We hebben onder andere door Covid-19 twee bewogen jaren achter de rug, waarin het consumentengedrag en de voorkeuren op het gebied van online shopping enorm zijn veranderd. Weet je hierdoor niet goed wat je kunt verwachten voor het komende jaar? Dan ben je zeker niet de enige.
Als eigenaar van een kleine onderneming is informatie je beste wapen. En op dit moment met name informatie over hoe bedrijven hun hoofd boven water houden en hoe klanten willen winkelen in deze veranderende tijden.
In ons jaarlijkse Future of Commerce-onderzoek (Engelstalig) hebben we zowel bedrijven als consumenten gevraagd wat zij belangrijk vinden in dit nieuwe tijdperk. Op basis van die informatie hebben we zeven trends voor kleine ondernemingen in 2022 vastgesteld, bijvoorbeeld waar klanten op letten bij de keuze voor een merk, hoe je een concurrentievoordeel kunt creëren met je verzendingsopties en waar bedrijven meer in willen investeren. Met deze inzichten kun je je bedrijf voorbereiden op de toekomst.
7 trends voor kleine ondernemingen in 2022
We hebben alle resultaten van het onderzoek doorgespit en de belangrijkste trends voor eigenaren van kleine ondernemingen in 2022 vastgesteld. Lees hier waar je jouw energie (en geld) het komende jaar het beste in kunt steken.
- Focus op de klantervaring
- Focus op online inkomsten, waaronder marktplaatsen
- Onderscheid je van je concurrenten
- Investeer in oplossingen voor de toeleveringsketen
- Wek vertrouwen bij klanten met snelle en transparante verzending
- Maak internationale verzending eenvoudiger voor klanten
- Investeer in duurzaamheid
1. Focus op de klantervaring
Als ondernemer weet je al dat een onvergetelijke klantervaring ervoor zorgt dat mensen steeds weer terug komen en uiteindelijk trouwe klanten worden.
Bedrijven weten dus dat dit een aspect is waar ze in moeten investeren. Uit een onderzoek van Forrester Consulting dat namens Shopify is uitgevoerd, blijkt dat 27% van de bedrijven de verbetering van de klantervaring als hoogste of een na hoogste prioriteit ziet voor 2022.
De klantervaring verbeteren is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan, maar wij hebben klanten ons laten vertellen wat ze belangrijk vinden als ze online winkelen.
77% van de ondervraagde klanten gaf aan dat ze accurate foto's of afbeeldingen belangrijk of zeer belangrijk vinden. Goede foto's maken kan een uitdaging zijn als je de productfotografie zelf doet, maar met de juiste belichting kun je zelfs met je smartphone uitstekende foto's maken.
Het volgende essentiële aspect voor klanten is dat ze alle productinformatie eenvoudig kunnen vinden: dat vond maar liefst 76% van de ondervraagden belangrijk of zeer belangrijk. Goede productbeschrijvingen maken is een kunst op zich, dus doe je voordeel met onze tips hiervoor.
Lokalisatie is ook erg belangrijk voor onlineshoppers. 74% van de ondervraagden gaf aan het liefst hun eigen taal te zien en 71% bovendien hun eigen valuta. De app store van Shopify heeft talloze mogelijkheden om deze functionaliteit toe te voegen aan je webshop.
Tot slot vond 70% van de ondervraagde klanten het erg waardevol om klantbeoordelingen en reviews te kunnen bekijken. Ook daarvoor kun je de nodige oplossingen vinden in de app store van Shopify.
2. Focus op online inkomsten, waaronder marktplaatsen
Zelfs voor bedrijven met een fysieke winkel blijkt uit de trends voor kleine ondernemingen dat online verkoop de sleutel tot groei blijft.
In onze enquete gaf 54% van de bedrijven aan dat hun verkoopteam zich moet focussen op online inkomsten om hun doelstellingen van 2022 te behalen.
49% van de bedrijven gaf aan dat ze van plan zijn om meer te investeren in hun eigen webshop. Dit kun je doen door het design van je webshop te evalueren. Ziet de webshop er mooi uit? Werkt hij goed op mobiele apparaten? Hier vind je een lijst met 50 mooie Shopify webshops ter inspiratie.
Daarnaast merken bedrijven het belang van online marktplaatsen. 56% van de ondervraagde bedrijven is van plan meer te investeren in online marktplaatsen. Dat is een slimme strategie, want maar liefst 55% van de klanten zegt wekelijks of maandelijks aankopen te doen op online marktplaatsen.
Facebook Marketplace, bol.com, Marktplaats Zakelijk en Amazon zijn misschien wel de bekendste voor ons, maar er zijn nog meer interessante marktplaatsen als je online wilt verkopen.
Tot slot bieden social media een uitstekende kans. 49% van de bedrijven die we hebben ondervraagd, wil meer investeren in verkoop via social media. De integratie van winkelen via social media hebben we al genoemd, maar je kunt ook ook denken aan het opzetten van een online community of werken met influencers.
3. Onderscheid je van je concurrenten
Een van de zorgen van online verkoop, en met name de uitbreiding naar online marktplaatsen, is de torenhoge concurrentie. 40% van de bedrijven geeft aan dat ze verwachten dat de toegenomen concurrentie het behalen van hun verkoopdoelen zal hinderen.
Maar we zijn ook te weten gekomen hoe je klanten in 2022 kunt overtuigen om jou te kiezen in plaats van een ander. Klanten vertelden ons namelijk wat zij belangrijk of zeer belangrijk vinden bij de keuze voor een bepaald merk.
Dat is allereerst een hoge kwaliteits- of tevredenheidsgarantie. Dit kun je prima verwerken in je productbeschrijvingen en je webteksten als een van je unique selling points.
Als tweede werd een uitstekende ervaring met de klantenservice in het verleden genoemd. Dat geeft maar weer aan dat je al voor de eerste aankoop kunt bouwen aan een goede klantrelatie, zodat je klanten fans worden.
Tot slot stemde 58% van de klanten voor de mogelijkheid om via het door hen gewenste kanaal contact op te nemen met de klantenservice. Zorg dus dat je verschillende contactmogelijkheden aanbiedt, zoals e-mail, social media of live chat met een tool als Shopify Inbox.
4. Investeer in oplossingen voor de toeleveringsketen
De pandemie liet zien hoe een kink in de toeleveringsketen ook grote invloed kan hebben op kleine ondernemingen.
Maar liefst 40% van de consumenten gaf aan dat ze last hebben van vertragingen in de internationale toeleveringsketen en 28% gaf aan dat ze veel last hebben. De grootste problemen zijn extra vertragingen en kosten voor verzending, gevolgd door vertragingen in de productie.
In plaats van kosten besparen om deze problemen het hoofd te bieden, investeren kleine ondernemingen liever om deze problemen op te lossen. 45% is van plan om te investeren in de productiecapaciteit, 44% in een verbetering van de samenwerking met toeleveringspartners en 44% in een hogere snelheid van hun toeleveringsketen.
5. Wek vertrouwen bij klanten met snelle en transparante verzending
Bij online shoppen wordt gratis en snelle verzending met een duidelijk aangegeven verwachte leveringsdatum steeds meer de norm. Door marktplaatsen als Amazon verwachten klanten deze transparantie, maar dat kan voor kleine ondernemingen lastig zijn.
Op het gebied van verzending willen bedrijven in 2022 in de volgende drie aspecten investeren: de verzendkosten verlagen en gratis verzending of een vaste lage prijs aanbieden, de flexibiliteit van het verzend- en retourbeleid verbeteren en de verzendstrategieën verbeteren om de impact van internationale vertragingen in de verzending te verlagen. Gratis verzending is een bewezen methode voor bedrijven om de conversie en bestelwaardes te verhogen.
Klanten gaven aan dat gratis verzending een belangrijke factor is bij de keuze voor een bepaald merk. 76% van de ondervraagde klanten vond dat gratis verzending zeer veel of veel invloed had op hun beslissing om een product online te kopen. Nog eens 68% zei hetzelfde over bezorging op dezelfde of de volgende dag, en 56% over de mogelijkheid om de dag en het tijdstip van de bezorging te kunnen kiezen.
Transparantie over de verzending, dat wil zeggen een duidelijke vermelding van de verwachte leveringstijd, is belangrijk voor zowel bedrijven als klanten. 49 procent van de bedrijven geeft aan te willen investeren in transparantie over de verzending en 46% van de klanten geeft aan hierop te letten bij het winkelen.
6. Maak internationale verzending eenvoudiger voor klanten
Dankzij e-commerce kan iedereen wereldwijd winkelen en als je concurrerend wilt zijn, zul je wereldwijd moeten kunnen verzenden. Tijdens Black Friday Cyber Monday 2021 was maar liefst 15% van alle aankopen internationaal.
Klanten hebben nog steeds hun twijfels over internationale bestellingen. 42% van de ondervraagde klanten wil niet extra betalen voor internationale bestellingen. Ze maken zich zorgen dat ze extra verzendkosten moeten betalen of dat de verzending langer duurt.
Er zijn een aantal stappen die je kunt nemen om die zorgen weg te nemen. Shopify heeft de tools om je webshop te optimaliseren voor internationale shoppers, zoals prijsaanpassingen voor verschillende markten, gelokaliseerde belastingen en internationale verzendtarieven. Het is ook raadzaam om duidelijk te zijn over eventuele extra kosten, zodat dit geen onaangenaam verraste klanten (en verlaten winkelwagens) oplevert.
Zorg er ook voor dat je alle douaneformulieren voor internationale verzending in orde hebt om problemen bij aankomst te voorkomen.
7. Investeer in duurzaamheid
Zowel bedrijven als klanten zijn zich steeds meer bewust van de impact die de handel op onze planeet heeft.
46% van de bedrijven is van plan de komende 12 maanden te investeren in mogelijkheden voor klanten om producten eenvoudig te recyclen, 39% wil de efficiëntie van zijn productieproces verhogen en 39% is van plan te investeren in het gebruik van natuurlijke, duurzame of gerecyclede materialen.
Je bedrijf verduurzamen is de moeite waard en je kunt al met kleine stappen beginnen, zoals het informeren van klanten, het compenseren van koolstofuitstoot, het gebruik van social media om berichten over duurzaamheid te promoten en duurzame verzending.
Verover de wereld in 2022!
Als ondernemer weet je als geen ander dat je je bedrijf voortdurend moet aanpassen, herevalueren en finetunen. Deze trends voor kleine ondernemingen in 2022 kun je helpen te bepalen waar je je komend jaar het beste op kunt richten en waar je het beste in kunt investeren.
Benut deze informatie en maak van 2022 je beste jaar ooit!
Dit artikel is een vertaling van een origineel Shopify-artikel van Lauren Strapagiel.
Meer lezen
- Alles wat je moet weten over fulfilment
- Passief inkomen genereren? 25 ideeën om vandaag nog mee te starten
- Benut jij de top 6 promotionele mails? Tips & nieuwsbrief voorbeelden
- Achteraf betalen voor webshops verplicht?
- Een businessmodel kiezen? Dit zijn de belangrijkste
- 35 Time management tips voor ondernemers (door productiviteitsexperts)
- Waarom Rosefield Watches open source inruilde voor een SaaS platform
- Je webshop succesvol vertalen, deel 1- Zorg voor een goede voorbereiding
- Je webshop succesvol vertalen, deel 2- Kies de juiste vertaler of tool
- Een begroting maken voor je webshop? In 5 stappen een volledig financieel plan
