Algemene voorwaarden webshop: hoe stel je die op?

Algemene voorwaarden voor webshops: ze zijn niet verplicht, maar voorkomen veel gedoe achteraf. In de algemene voorwaarden staan de rechten en plichten van jou als verkoper en die van de consument als koper. Het draait om duidelijkheid. En het goede nieuws? Het hoeft helemaal niet duur of ingewikkeld te zijn om algemene voorwaarden op te stellen. Wij leggen je uit waar je op moet letten en hoe je dit goed regelt voor jouw webwinkel.

De algemene voorwaarden (ook wel leveringsvoorwaarden of servicevoorwaarden genoemd) zijn niet verplicht. Er gelden namelijk altijd wettelijke regels bij een koopovereenkomst (wet koop op afstand) waarop je kunt terugvallen. Er geldt bijvoorbeeld het herroepingsrecht, waarbij consumenten een aankoop mogen annuleren (er geldt een aantal uitzonderingen). Voor het recht op herroeping geldt een bedenktijd van 14 dagen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een heldere 'verkoop via internet checklist' opgesteld waarmee je als verkoper kunt controleren of je aan de wettelijke regels voldoet.

Naast de wettelijke verplichtingen heb je de flexibiliteit om andere zaken zelf in te vullen. Dit zijn een paar punten waar je aan kunt denken voor de algemene voorwaarden voor jouw webshop:

• Betalingstermijn
  Voor bedrijven en de overheid geldt een wettelijke betalingstermijn. Maar naar consumenten mag je zelf een redelijke betalingstermijn bepalen.
• Garantie
  Er geldt een wettelijke garantie. Die is uiteraard niet te verkorten, maar in je algemene voorwaarden kun je wel informatie toevoegen over extra vormen van garantie (bijvoorbeeld over het bijkopen van garantie). Of je kunt een langere duur van de garantie vermelden (als USP). Benoem het ook wanneer de garantie nadrukkelijk niet geldt. Bijvoorbeeld wanneer de consument het product door derden laat repareren.
  
  
• Eigendomsvoorbehoud
  Als je eigendomsvoorbehoud in de algemene voorwaarden zet, blijven de producten van jou totdat de klant heeft betaald.
  
  
• Voorwaarden rondom levering
  In de algemene voorwaarden kun je zaken opnemen die over de levering van de bestelling gaan. Je kunt denken aan de levertijd (wettelijk is dit binnen 30 dagen), annulering en bezorgkosten. En voor wie zijn de kosten bij retourneren? Ook dat regel je in de voorwaarden.

Foto: Matthew Henry via Burst

Algemene voorwaarden opstellen: twee belangrijke eisen

Hanteer je algemene voorwaarden? Dan gelden er twee belangrijke eisen:

1. De klant moet de voorwaarden kunnen bekijken vóór aankoop

Je moet als verkoper zorgen dat klanten niet alleen weten dat er algemene voorwaarden gelden, maar ze moeten deze voorwaarden ook makkelijk kunnen vinden. Daarom neem je bijvoorbeeld in offertes een regel op dat er algemene voorwaarden gelden én voeg je een link of bijlage toe. 

Voor aankopen in je webshop wijs je klanten vóór de aankoop op de voorwaarden. Je laat klanten akkoord gaan door bijvoorbeeld een vinkje te zetten, dat ze de voorwaarden hebben gelezen en accepteren. Plaats daarbij een linkje naar de voorwaarden, zodat klanten die makkelijk kunnen vinden. 

Tip: daarnaast is de footer een veelgebruikte plaats om de algemene voorwaarden voor iedereen zichtbaar te maken. Zorg er ook voor dat klanten de algemene voorwaarden kunnen opslaan, zodat de voorwaarden ten tijde van de aankoop altijd terug te lezen zijn. Bied ze bijvoorbeeld aan als een PDF.

2. Er mogen geen ‘onredelijke’ bepalingen in staan

Een bepaling is onredelijk als die in strijd is met de wet.

In artikel 6:236 Burgerlijk Wetboek (BW) is een zwarte lijst opgenomen.
Je mag bijvoorbeeld nooit in je algemene voorwaarden opnemen dat:

• een abonnement stilzwijgend wordt verlengd
• een abonnement verplicht op een bepaald moment opgezegd moet worden
• de wettelijke verjaringstermijn of vervaltermijn wordt verkort naar minder dan 1 jaar
• prijsverhogingen eenzijdig doorgevoerd worden zonder dat de consument de overeenkomst mag ontbinden

Staan er toch punten uit deze lijst in jouw voorwaarden? Dan kan een rechter de voorwaarden ‘nietig’ verklaren, waardoor ze niet gelden.

Daarnaast is er ook een zogeheten grijze lijst voor algemene voorwaarden. Dit zijn letterlijk bepalingen die in een grijs gebied vallen. Het gaat dan om punten die vermoedelijk onredelijk zijn. Waar punten in de zwarte lijst duidelijk zijn en niet tegen te werpen zijn als verkoper, kun je tegen punten in de grijze lijst wel ‘tegenbewijs leveren’. 

Algemene voorwaarden opstellen: hoe moet dat?

We bespreken hier 3 opties om het (grotendeels) zelf te regelen voor je webshop:

Zelf algemene voorwaarden opstellen

Aan de hand van een algemene voorwaarden voorbeeld kun je je eigen algemene voorwaarden opstellen. Omdat algemene voorwaarden bij alle webshops goed vindbaar zijn, is de inhoud ervan niet geheim en kun je je voordeel met deze voorbeelden doen. Nadeel is wel dat je niet precies weet wat bij welke webshop als maatwerk is opgenomen en of deze voorwaarden juridisch standhouden. Als je voor deze route kiest, is het verstandig om de voorwaarden altijd nog door een specialist te laten controleren. Bij voorkeur een jurist met kennis van webshops en het internetrecht.

Een algemene voorwaarden generator gebruiken

Een veel snellere (en veiligere) optie is een algemene voorwaarden generator. 

Tip: onze generator voor algemene voorwaarden is gewoon gratis te proberen.

Je wordt stap voor stap door de belangrijke keuzes geloodst. Een voordeel van deze route is dat deze algemene voorwaarden over het algemeen actueel en juridisch op orde zijn. Nadeel kan zijn dat je heel specifieke voorwaarden mist. Een combinatie van generen en zelf schrijven is een mogelijkheid. Als je ze deels zelf schrijft geldt wel weer dat het aan te raden is om er een jurist naar te laten kijken.

Algemene voorwaarden via je branche- of ledenorganisatie

Het kan ook zo zijn dat je als lid van een brancheorganisatie verplicht bepaalde voorwaarden moet hanteren. Op de website van de SER vind je een overzicht van algemene voorwaarden per branche. Je ziet daar ook of de brancheorganisatie een algemene voorwaarden voorbeeld ter beschikking stelt. Zo heeft de HISWA, de brancheorganisatie voor watersportbedrijven, algemene voorwaarden voor e-commerce, voor haar leden.

Ook ledenorganisaties (keurmerken) voor webshops hanteren algemene voorwaarden die leden al dan niet verplicht moeten gebruiken. Voor alle leden van Thuiswinkel.org geldt dat zij de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel moeten voeren. In overleg met hun juristen kunnen in uitzonderingsgevallen aanvullende voorwaarden opgenomen worden.

Foto: Shopify Partners via Burst

Extra aandachtspunten bij algemene voorwaarden voor webshops 

• Hou je algemene voorwaarden up-to-date
  Wetgeving verandert, je doelgroepen kunnen veranderen en wellicht wil je op basis van ervaring zaken anders vastleggen. Deze en genoeg andere redenen maken dat je zo nu en dan je algemene voorwaarden tegen het licht moet (laten) houden.
  
  
• Algemene voorwaarden deponeren
  Het is niet verplicht om algemene voorwaarden te deponeren bij KVK of de rechtbank. Dat kan wel handig zijn om te doen. De Kamer van Koophandel geeft twee hoofdredenen om algemene voorwaarden wel te deponeren: 1) bij telefonische verkoop en 2) om te dienen als bewijs. Die laatste kan interessant zijn voor je ecommerce business. Zo kun je altijd bewijzen welke voorwaarden golden ten tijde van de koop. 
  
  
• Wel of geen vertalingen (algemene voorwaarden in het Engels)
  Algemene voorwaarden moeten duidelijk te begrijpen zijn voor je klanten. Heb je vooral Nederlandse klanten? Houd het dan bij het Nederlands. Maar heb je veel internationale shoppers? Bied de voorwaarden dan ook in een vertaling aan. Voeg een disclaimer toe aan het einde van deze voorwaarden, waarbij je aangeeft dat het een vertaling is en bij tegenstrijdigheden tussen de taalversies de officiële Nederlandstalige versie bindend is. 
  
  
• Fysieke winkel en een webshop
  Let op dat de regels voor een webshop anders zijn dan voor je stenen winkel. Denk aan de bedenktijd (herroepingsrecht) bij online verkoop en retourafspraken. Stel twee losse documenten op.
  
  
• B2B en B2C algemene voorwaarden
  Regels verschillen tussen B2B en B2C verkoop. Bij B2B gelden bijvoorbeeld minder garantieregels dan voor consumenten. Het is daarom verstandig om aparte leveringsvoorwaarden op te stellen. Bij een algemene voorwaarden generator wordt hier rekening mee gehouden. De eerste vraag is meestal wie de doelgroep is, zodat het juiste document wordt opgesteld. 

Aan de slag met je algemene voorwaarden

Het moge duidelijk zijn dat algemene voorwaarden dan wel niet verplicht zijn, maar zeer zeker wel aan te bevelen zijn. Door de verschillende opties en combinaties is het voor elke webshop goed te regelen. Houd er rekening mee dat we in dit artikel handige tips delen, maar dat dit geen juridisch advies is. Schakel voor bindend juridisch advies altijd de hulp in van een juridisch adviseur.

Veelgestelde vragen over algemene voorwaarden (webshop)

Wat zijn algemene voorwaarden (oftewel leveringsvoorwaarden)?

Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar het voorkomt veel gedoe achteraf. In de algemene voorwaarden staan namelijk de rechten en plichten van de verkoper en de koper. Denk aan garanties, bedenktijden, uitzonderingen hierop, betaalverplichtingen en klachtafhandeling. Het draait allemaal om duidelijkheid.

Hoe ga je algemene voorwaarden opstellen voor je webshop?

Er is geen officiële route voor het opstellen van algemene voorwaarden. We bespreken in onze blog 3 opties om het (grotendeels) zelf te regelen voor je webshop. Zonder veel kosten.

Waar vind je een algemene voorwaarden voorbeeld?

Omdat algemene voorwaarden bij alle webshops goed vindbaar moeten zijn gelden deze documenten als waardevolle inspiratie. Maar bekijk ook of de branche-, of ledenorganisatie waarbij je bent aangesloten een algemene voorwaarden voorbeeld hanteert (al dan niet verplicht). Kun je daar geen gebruik van maken? Gebruik dan onze algemene voorwaarden generator.

Waar vind je een algemene voorwaarden generator?

Je kunt gratis onze algemene voorwaarden generator uitproberen. Zo stel je eenvoudig algemene voorwaarden op, die speciaal geschikt zijn voor webshops. Aan de hand van een aantal vragen stel je de voorwaarden op die belangrijk zijn voor jouw webwinkel.