Automatische e-mails zijn een krachtig hulpmiddel voor klantbehoud bij online retailers. Het probleem is dat veel bedrijven niet weten welke automatische e-mailcampagnes prioriteit moeten krijgen en getest moeten worden.
Het gebruikmaken van e-mailmarketing biedt flinke voordelen. Het genereert de hoogste return on investment (ROI) over de meest voorkomende digitale kanalen, en levert retail-, e-commerce- en consumentenproducten gemiddeld € 45 op voor elke euro die wordt geïnvesteerd, volgens een studie van Litmus uit 2021 (EN).
E-mail blijft een effectieve manier om herhaalaankopen aan te moedigen, waardoor je e-commerce bedrijf minder afhankelijk wordt van de soms onbetrouwbare instroom van nieuwe klanten. E-mailmarketing helpt je om je merk op te bouwen en betere klanten aan te trekken die meer bij je uitgeven.
Net zo spannend is het potentieel van e-mail om blijvende waarde aan je bedrijf te bieden met slechts een paar startcampagnes. Het allermooiste? In tegenstelling tot reguliere één-op-één zakelijke e-mails kun je dit proces automatiseren. In feite zijn er zeven types automatische e-mailcampagnes waarvan bijna ieder e-commerce bedrijf kan profiteren.
Lees verder om te leren welke automatische e-mails je moet overwegen, wat je moet weten voordat je begint met verzenden en hoe je het meeste uit iedere e-mail haalt.
Wat zijn automatische e-mails?
E-mail automatisering verwijst naar softwaretechnologie die automatisch e-mails verzendt vanuit je e-mailprovider (ESP) op basis van specifieke gedragsprikkels. Binnen e-commerce kunnen deze gedragsprikkels bijvoorbeeld het aanmelden voor een nieuwsbrief, het achterlaten van winkelwagentjes, aankoopbeloningen of transactie-e-mails na aankoop zijn.
De voordelen van automatische e-mails
Naast het besparen van tijd die je anders zou hebben besteed aan handmatige verzending, zijn er nog meer belangrijke voordelen aan het automatiseren van je e-mails naar klanten.
1. Personalisatie van de winkelervaring
Volgens een studie gepubliceerd op Marketing Charts in 2021 (EN), gaf 28% van de wereldwijd ondervraagde marketeers aan dat het effectief benutten van personalisatie een van de moeilijkste doelstellingen was om te bereiken. Een van de makkelijkste manieren om dit tegen te gaan, is door klanten persoonlijk aan te spreken in e-mails en hun winkelervaring te personaliseren.
Personalisatie van de klantbeleving kan van alles betekenen, van het geven van een unieke kortingscode voor artikelen die ze regelmatig kopen tot het creëren van een complexe e-mailreeks op basis van hun winkelgedrag.
2. Verbetert de klantretentie
Naast het personaliseren van de winkelervaring, helpen automatische e-mails om de retentiepercentages te verbeteren voor achtergelaten winkelwagentjes, cross-selling van artikelen die gerelateerd zijn aan recente aankopen of recent bekeken artikelen en aankondigingen van nieuwe producten.
Automatische e-mails zijn sinds COVID-19 nog belangrijker geworden voor bedrijven, waarbij 46% (EN) van de organisaties hun digitale communicatie verfijnen om zich te richten op klantretentie sinds de pandemie.
3. Helpt bij het opschalen van je e-mailmarketing
Een van de belangrijkste voordelen van e-mail automatisering is schaalbaarheid. Volgens het Salesforce State of Marketing (EN) rapport gebruikt 81% van de marketingorganisaties automatiseringstechnologie (inclusief e-mail) om hen te helpen bij het vergroten van betrokkenheid.
Het idee is dat naarmate je e-maillijst groeit, de effectiviteit van je e-mailcampagnes niet afneemt door het hebben van “te veel” klanten; automatisering werkt hetzelfde, of je nu e-mails naar 10 mensen of 100.000 mensen verstuurt.
9 automatische e-mails om te versturen
Automatisering is heel eenvoudig met Shopify. Gebruik een sjabloon of ga een stap verder en pas je eigen automatiseringen aan. Hieronder vind je zijn 9 automatiserings-workflows voor e-mailcampagnes die je vandaag nog kunt opzetten:
- E-mails voor achtergelaten winkelwagentjes
- Welkomst e-mails
- Nurture e-mails
- E-mails voor nieuwe klanten
- E-mails voor terugkerende klanten
- E-mails voor betalingsbevestiging
- Heractivatie e-mails
- Productvoorraad-updates
- Enquête- of feedback e-mails
1. E-mails voor achtergelaten winkelwagentjes
Volgens onderzoek van het Baymard Institute (EN) wordt maar liefst 81,4% van de online winkelwagentjes verlaten. Dat is veel geld dat op tafel blijft liggen van shoppers die geïnteresseerd genoeg waren om je product aan hun winkelwagentje toe te voegen.
Daarom is het cruciaal om een strategie voor achtergelaten winkelwagentjes te hebben en automatische e-mails in te stellen die dit ondersteunen.
Om de effectiviteit te maximaliseren, neem je dit soort automatische e-mailcampagnes verder dan alleen een enkele e-mail als herinnering. Maak een reeks e-mails en je kunt blijven profiteren van de voordelen lang nadat je de campagne live hebt gezet.
Het is erg belangrijk wanneer je deze e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes precies verzendt. Hoewel er geen pasklare oplossing is, is het over het algemeen aan te raden om het onderstaande als uitgangspunt te nemen als je geen eigen gegevens hebt:
- E-mail 1: verzend 24 uur later
- E-mail 2: verzend 48 uur later
- E-mail 3: verzend 72 uur later
Bekijk in de loop van de tijd je statistieken om te bepalen of en hoe je moet aanpassen. Kijk naar wanneer de conversiepercentages beginnen te dalen om te bepalen wanneer je de reeks kunt beëindigen. Wees niet bang om vier, vijf, zes of meer e-mails te verzenden, vooral als dat is wat je statistieken je vertellen.
Conclusie: Als mensen blijven kopen via je e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes, moet je ze blijven verzenden.
E-mail 1: Herinner shoppers aan wat ze hebben achtergelaten
De meeste bedrijven geven kortingen en promotiecodes onmiddellijk nadat een winkelwagentje is verlaten en slimme shoppers hebben dit door. Sommigen zullen hun winkelwagentje verlaten om te zien of je een korting zult sturen. Als je standaardstrategie het gebruik van aanbiedingen is, gooi je zo je marges overboord.
Gebruik in plaats daarvan de eerste e-mail als een eenvoudige herinnering: vertel shoppers dat ze iets in hun winkelwagentje hebben achtergelaten. Laat ze een afbeelding van het product zien als je e-mailsjabloon dat toelaat. Voeg laagdrempelige kortingen toe, en voeg een link toe die hen direct naar de kassa leidt.
AWAY (EN), een merk voor reiskoffers en -accessoires, heeft een eenvoudige e-mail voor achtergelaten winkelwagentjes met de kop “Iets Vergeten?” met een afbeelding van het achtergelaten item, een tekstomschrijving en een link om terug te keren naar het winkelwagentje.
Let op dat deze e-mail fungeert als een eenvoudige herinnering zonder aanbiedingen. Het unieke aan deze e-mail is de geestige tekst onder de kop die direct verband houdt met het merk.
E-mail 2: Behandel bezwaren
Wat is de belangrijkste reden waarom mensen je producten niet kopen? Dit is een goed moment om die bezwaren rechtstreeks aan te pakken en abonnees te overtuigen dat je product de moeite waard is om te kopen.
Whisky Loot (EN) adresseert twijfels met hun automatisering voor achtergelaten winkelwagentjes, waarbij de productvoordelen worden opgesomd en veelgestelde vragen worden opgenomen om gebruikers aan te moedigen hun aankoop te voltooien.
Als je niet weet wat de bezwaren van mensen zijn, moet je dat vragen. Voeg een vraag toe aan je eerste e-mail die om feedback vraagt over waarom ze de aankoop niet hebben voltooid. Voer het een maand uit en je hebt een basislijn van gegevens over waarom mensen niet converteren.
Gebruik die inzichten om te bepalen hoe je de tweede e-mail van je serie voor achtergelaten winkelwagentjes opbouwt. Misschien moet je je gratis verzending benadrukken of extra sociale bewijskracht bieden via beoordelingen en reviews van tevreden klanten.
E-mail 3: Bied een korting of incentive aan
Als mensen niet hebben geconverteerd na de eerste e-mail, wil je extra motivatie toevoegen. Dit is hét moment om een korting te sturen.
Of het nu een percentage, een bedrag, gratis cadeau of andere aanbieding is, je wilt iets gebruiken dat mensen tot actie aanzet en ook goed werkt voor je marges. Voer een A/B-test uit om te ontdekken welke aanpak effectiever is voor je doelgroep.
Vergeet niet om afbeeldingen van product(en) op te nemen waar mogelijk en een duidelijke link terug naar het winkelwagentje zodat klanten hun aankoop kunnen voltooien.
2. Welkomst e-mails
Een welkomst e-mail is de eerste e-mail die iemand ontvangt wanneer hij zich aanmeldt voor je mailinglijst. Je kunt een welkomst e-mail voor klanten hebben, maar in dit geval gaat het over een welkomst e-mail voor nieuwe abonnees die nog niet hebben geconverteerd.
Volgens gegevens uit 2016 van Omnisend (EN) hebben welkomst e-mails een gemiddelde open ratio van 45%, tegenover 18% voor promotionele e-mails. Shoppers besteden actief aandacht aan en gaan in op deze berichten, dus is het een geweldige kans voor bedrijven.
Zoals je in de onderstaande voorbeelden zult zien, heeft een effectieve welkomst e-mail verschillende doelen:
- Nieuwe abonnees verwelkomen
- Gebruikers een incentive geven om te kopen
- De juiste verwachtingen scheppen
- Verbinden met abonnees op andere kanalen
Nieuwe abonnees verwelkomen
Je eerste e-mail moet nieuwe abonnees verwelkomen en je merk introduceren. Schrijf een paar zinnen die het verhaal van je merk beginnen, hoe je anders bent, wat je gemeen hebt met shoppers en waarom shoppers enthousiast moeten zijn.
Huckberry’s (EN) automatische welkomst e-mails zijn eenvoudig en makkelijk te begrijpen. Ze laten zien waar het merk voor staat en wat abonnees kunnen verwachten. Ze verwelkomen een gemeenschap van gelijkgestemde, avontuurlijke klanten.
Nomad’s (EN) e-mails doen het ook goed bij het introduceren van hun merk. Deze e-mails benadrukken producten zonder opdringerig over te komen. Ze verwijzen naar hun abonnees als een “familie,” een andere manier om het creëren van een gemeenschap van loyale klanten te benadrukken.
Geef gebruikers een incentive om te kopen
Als je abonnees een coupon hebt aangeboden in ruil voor hun e-mailadres, zorg er dan voor dat je je e-mail automatisering zo instelt dat de couponcode daadwerkelijk in de e-mail wordt verzonden. Maak een duidelijke call-to-action (CTA) die gebruikers rechtstreeks naar je website leidt om de coupon in te wisselen. Als je een PDF of iets anders in ruil voor een e-mail hebt aangeboden, zorg er dan voor dat dit in de eerste e-mail wordt opgenomen.
Overstock (EN) stuurt een eenvoudige e-mail met een 15%-korting en een persoonlijk bericht, zoals “Speciaal voor jou.” Het herinnert gebruikers ook aan de gratis verzending voor een extra duwtje in de rug richting conversie.
div style="text-align: left;">
De juiste verwachtingen scheppen
Het scheppen van verwachtingen hangt samen met het verwelkomen en introduceren van abonnees aan je merk. Je wilt dat ze uitkijken naar toekomstige e-mails, dus vertel ze wat je gaat verzenden en vergeet niet de waarde te herhalen. Ga je nuttige e-mailinhoud, coole video's, promotiecodes of iets anders verzenden? Hoe zullen je abonnees hiervan profiteren?
Wees creatief. Wees niet de online retailer die alleen maar kortingscodes verzendt. Behandel je abonnees als vrienden, niet als bits en bytes in je database.
Verbinden met abonnees op andere kanalen
Je wilt misschien ook linken naar je sociale media-profielen en andere kanalen waar je wilt dat abonnees verbinding maken. Zorg er wel voor dat dit niet de focus van een e-mail is, maar slechts een onderdeel van een groter bericht.
Het opnemen van andere manieren om verbinding te maken is een geweldige manier om gebruikers aan te moedigen om met je merk op meerdere kanalen in contact te komen, waardoor je meer kansen hebt om onder de aandacht van klanten te blijven.
Vermeld je sociale media-profielen, gedrukte catalogus, fysieke winkels en andere media aan het einde van je e-mails. Danner (EN) vermeldt hun fysieke winkeladres en links naar sociale media onderaan hun automatische welkomst e-mails.
3. Nurture e-mails
Een ‘lead nurturing’ e-mailcampagne is perfect voor online winkels. Lead nurturing is wanneer je shoppers met zorg door iedere fase van de verkoopcyclus leidt, wat uiteindelijk leidt tot een aankoop. Hierbij kun je de 3/47/50-regel gebruiken:
- 3% van je bezoekers is nu klaar om te kopen
- 47% van je bezoekers is nu nog niet klaar om te kopen, maar zal dat in de toekomst wel zijn
- 50% van je bezoekers zal nooit kopen
Het is een algemene regel en geen wetenschappelijk feit, maar het kan een nuttig model zijn om de voordelen van nurture-campagnes voor e-mailmarketing te schetsen.
De meeste bedrijven richten zich op de 3 procent van bezoekers die nu klaar zijn om te kopen en negeren hierbij de groep bezoekers die (nog) niet klaar zijn om een aankoop te doen. Dat betekent dat de meeste winkels vrijwillig deze 47% van potentiële klanten negeren omdat ze abonnees niet goed ‘nurturen’, in de watten leggen dus. Hier komt een goede automatische nurture e-mailcampagne om de hoek kijken!
In plaats van mensen elke week te bombarderen met promoties en je vooral op kortingen te concentreren, moet je nadenken over hoe je waarde kunt toevoegen buiten een aanbieding om.
Je abonnees zijn mensen. Ja, ze willen en hebben misschien je product nodig, maar er is veel meer waar je hen mee kunt helpen. Dit zal helpen om je merk te onderscheiden van concurrenten en je als autoriteit in je branche te vestigen.
E-mail 1: Onderwijs abonnees
Leer de klanten in je e-maillijst iets, of het nu iets over je product is of iets is dat relevant is voor je merk of publiek. Neem bijvoorbeeld Huel (EN). In plaats van abonnees te e-mailen met informatie over maaltijdvervangende supplementen, kan het mensen leren over:
- Wat er in een goed supplement gaat.
- De gevaren van voedingsstoffentekorten en hoe deze het lichaam beïnvloeden.
- Hoe sommige eiwitsupplementen volgestopt zijn met onnodige ingrediënten van lage kwaliteit.
- De wetenschap van gezonde voeding.
- Waarom de verschillende bronnen van vitamines een verschil maken voor de opname.
- Spotify-afspeellijsten die perfect zijn voor het sporten.
- De beste manieren om een eenvoudig shake-supplement op te leuken.
Voor bijna elk product is er een eindeloze lijst van onderwerpen om over te schrijven. Hier is het denkproces:
- We verkopen maaltijdvervangende supplementen.
- We verkopen supplementen, dus we kunnen schrijven over voeding.
- Voeding is voor het gezond houden van het lichaam, dus we kunnen schrijven over gezondheid en welzijn.
- Gezondheid en welzijn zijn gerelateerd aan fitness, dus we kunnen schrijven over goede fitnessroutines.
- Onze supplementen helpen mensen de voedingsstoffen te krijgen die ze nodig hebben, dus we kunnen de wetenschap van gebalanceerde voeding uitleggen.
Het concept is om één idee te nemen en te zien waar het naartoe leidt. Al deze onderwerpen zouden interessant zijn voor een potentiële klant van Huel en een manier voor het bedrijf om betrokkenheid te genereren zonder te hoeven leunen op promoties.
E-mail 2: Help abonnees om je merk te leren kennen
Je gebruikt de welkomst e-mail als de eerste introductie tot je merk. Je e-mail nurture-campagne is waar je verder kunt ingaan op je merkverhaal.
Schrijf een e-mail of een reeks e-mails die het verhaal van je merk vertellen en waarom het anders is. Koppel je merk aan een groter doel als je dat kunt.
Uncommon Goods (EN) heeft de onderstaande automatische e-mail verzonden om meer informatie te delen over de missie van het merk. Het vertelt hoe ze ethische merken en ambachtslieden ondersteunen. Het is een geweldige tactiek voor klantretentie. Consumenten zijn loyaler aan bedrijven die sociale kwesties ondersteunen.
E-mail 3: Omarm storytelling
Iedereen houdt van een meeslepend verhaal, dus als je een opmerkelijk verhaal kunt vinden van een medewerker, klant of zelfs je eigen leven, gebruik het dan als onderwerp voor een nurture e-mail. Te weinig ideeën voor verhalen?
Misschien heeft een klant je fitnessproducten gebruikt om 50 kilo te verliezen, of je kunt delen wat je oorspronkelijk inspireerde om je bedrijf te starten. Wat het verhaal ook is, het moet zowel interessant als relevant aan je merk zijn.
Uiteindelijk zijn verhalen effectieve tools voor lead nurturing omdat ze je merk humaniseren en het interessant en herkenbaar maken voor shoppers.
E-mail 4: Betrek op basis van sitegedrag
Als een gebruiker heeft deelgenomen aan een live chat, op sociale media of via een andere manier waarmee je hun e-mailadres hebt verzameld, stuur dan een follow-up bericht dat verband houdt met die eerste actie.
ModCloth (EN) stuurt een automatische e-mail nadat gebruikers een live chatsessie op hun site hebben gehad. Ze humaniseren het merk ook met een foto van de klantenservicemedewerker, inclusief informatie over haar hobby's en waar ze vandaan komt.
Het merk vraagt om feedback over de live chat-ervaring van gebruikers en ze kunnen die gegevens vervolgens gebruiken om de klantenservice te verbeteren en uiteindelijk meer verkopen te genereren.
4. E-mails voor nieuwe klanten
De e-mail die je naar een eerste klant stuurt, is cruciaal. Als je deze kans mist, kun je een aanzienlijk bedrag op tafel laten liggen. Je hebt de kans om een klantrelatie te starten die leidt tot levenslange loyaliteit.
Het eerste dat je moet begrijpen over nieuwe klanten is dat ze zich in een kwetsbare positie bevinden. Ze vertrouwen je genoeg om één keer iets te kopen, maar ze hebben waarschijnlijk eerder slechte ervaringen gehad en zijn onbewust misschien bang dat jij ook niet levert. Als je tekortschiet, is de kans klein dat ze opnieuw bij je kopen.
Aan de andere kant geldt dat wanneer je een geweldige klantbeleving levert, de kans groter is dat nieuwe kopers terugkerende klanten worden die je bedrijf jarenlang ondersteunen.
E-mail 1: Welkomst-e-mail
Wanneer te verzenden: Onmiddellijk.
Vergelijkbaar met de serie voor nieuwe abonnees verwelkomt de e-mail voor nieuwe klanten hen in je gemeenschap en legt uit wat er daarna komt.
Hoe lang duurt het voordat hun bestelling het magazijn verlaat? Wanneer zal het aankomen? Wat is je retourbeleid? Dit is ook een geweldig moment om gerelateerde producten voor te stellen, maar het moet een duidelijke link bevatten naar wat ze net hebben gekocht, wat helpt om niet te opdringerig over te komen.
E-mail 2: Automatische check-in e-mail
Wanneer te verzenden: ~3 dagen later.
Check in bij je klanten en vraag ze hoe alles is gegaan. Consumenten zijn gewend om door bedrijven tijdens dit proces genegeerd te worden; je kunt dus opvallen door ze te vragen om contact op te nemen als ze iets nodig hebben.
Maak het ze zo makkelijk mogelijk om contact op te nemen. Zeg klanten dat ze rechtstreeks op de e-mail kunnen reageren in plaats van dat ze een contactformulier of ondersteuningsverzoek moeten indienen.
E-mail 3: Product aankomst
Wanneer te verzenden: 2 dagen nadat het product zou moeten zijn aangekomen.
Dit is een eenvoudige e-mail die klanten informeert dat hun product zou moeten zijn aangekomen. Vraag ze of het product inderdaad is aangekomen en, nog belangrijker, of het veilig is aangekomen. Mogelijke problemen zo snel mogelijk leren kennen is beter dan een frustrerende situatie te laten sudderen. Dit toont ook aan dat je proactief bent in het bieden van klantenservice.
E-mail 4: Productbeoordeling
Wanneer te verzenden: ~4-5 dagen later.
Dit is een andere automatische e-mail die je kunt gebruiken om feedback te vragen. Dit helpt om verkopen te stimuleren omdat klantbeoordelingen erg nuttig zijn tijdens het aankoopproces.
Volgens The eMarketer Ecommerce Insights Report (EN) zei bijna een kwart van de consumenten dat ze altijd naar klantbeoordelingen kijken, terwijl 40,8% zei dat ze deze vaak gebruiken. Vraag klanten om een beoordeling achter te laten voor je product als ze tevreden zijn met hun aankoop.
De onderstaande automatische e-mail van J.Crew (EN) vraagt om feedback van klanten, waarbij ze hen naar een enquête voor elk recent gekocht product sturen. Het geeft ook aan dat de klantbeoordelingen op de website kunnen komen te staan.
E-mail 5: Tijdgebonden promotie
Wanneer te verzenden: ~5 dagen later.
Creëer een tijdgebonden promotie die verband houdt met de interesses van klanten. Bied een korting aan op dezelfde categorie artikelen die ze in de week ervoor hebben gekocht.
Living Social (EN) gebruikt vaak tijdgebonden aanbiedingen in hun automatische e-mails, waarbij ze benadrukken hoe weinig tijd er nog is om de kortingen te gebruiken. Ze zouden het een stap verder kunnen nemen door gepersonaliseerde aanbevelingen aan te bieden op basis van het browsegedrag van gebruikers.
E-mail 6: Follow-up promotie
Wanneer te verzenden: ~1 dag na de tijdgebonden promotie.
Volg je promotie op. Herinner ze aan de tijdslimiet, zoals dat er misschien nog maar 24 uur over is.
Hieronder staat de follow-up e-mail van Living Social voor het bovenstaande voorbeeld, 24 uur later verzonden. Het merk heeft de tekst “Alleen Vandaag” veranderd in “Tweede Kans.”
5. E-mails voor terugkerende klanten
Het is veel makkelijker om een geautomatiseerde e-mailcampagne te creëren die gericht is op het versterken van relaties met bestaande klanten dan te proberen om nieuwe klanten aan te trekken.
Terugkerende klanten moeten anders worden behandeld dan je nieuwe klanten. Ze kennen, mogen en vertrouwen je bedrijf en dat vertrouwen is gebaseerd op eerdere positieve ervaringen.
Wat terugkerende klanten nodig hebben, is relevante informatie en producten die hun problemen oplossen. Dus met je terugkerende klanten is het jouw taak om je meer te concentreren op aanbiedingen die verband houden met klantinteresses en behulpzaam zijn.
E-mail 1: Check-in
Wanneer te verzenden: 2 dagen nadat het product zou moeten zijn aangekomen.
Deze eerste e-mail, zoals de check-in e-mail voor nieuwe klanten, moet ervoor zorgen dat de levering goed is gegaan en het product is aangekomen zoals verwacht. Afhankelijk van het product kan dit ook een goed moment zijn om om een beoordeling te vragen.
E-mail 2: Gepersonaliseerde aanbevelingen
Wanneer te verzenden: 4 dagen later.
Omdat dit terugkerende klanten zijn, weet je meer over hun voorkeuren. Dat maakt het makkelijker om een productaanbieding op maat te sturen. Het mooie hiervan? Je hoeft geen prijzen te verlagen of een promotiecode aan te bieden. Het cureren van gepersonaliseerde productaanbevelingen is al waardevol genoeg.
Booking.com gebruikt de browse- en zoekgeschiedenis van shoppers om gerelateerde bestemmingen aan te bieden. Ze benadrukken de lage prijzen die beschikbaar zijn en de voordelen van hun loyaliteitsprogramma.
6. E-mails voor betalingsbevestiging
Automatische betalingsbevestigingen zijn een virtuele goudmijn van verkopen en omzet: dat betekent dat ze de perfecte plek zijn om een aanbieding te doen en je klanten aan te moedigen om andere acties te ondernemen.
Het optimaliseren van je betalingsbevestigingen is relatief eenvoudig. Neem je standaard bevestigings e-mails met relevante informatie, zoals een transactienummer, naam/foto van het gekochte product, verzenddetails, contactinformatie van je klantenservice en betalingsinformatie.
Voeg dan extra dingen toe, zoals productaanbevelingen, links naar je sociale media-profielen, of zelfs kant-en-klare, vooraf ingevulde sociale berichten over hoe ze niet kunnen wachten om hun product te ontvangen.
Kalelee Creations (EN) betalingsbevestigingen verzonden via Etsy tonen waar het pakket vandaan komt en naartoe gaat, plus een directe link om het te volgen.
Er is ook een persoonlijke notitie van de eigenaresse, plus een kortingscode voor toekomstige aankopen:
ThriftBooks (EN) cureert daarentegen gepersonaliseerde productaanbevelingen onderaan hun betalingsbevestigingen. Dit is een zeer effectieve upselling en cross-selling tactiek.
7. Heractivatie e-mails
In de loop van de tijd beginnen je abonnees je automatische e-mails te negeren. Een heractivatie- of “win-back” e-mailcampagne kan de interesse opnieuw aanwakkeren. Een studie van Return Path (EN) ontdekte dat bijna de helft van de gebruikers die deze e-mails ontvangen, de volgende e-mails zal openen en erop zal reageren.
Maar dat is nog niet alles. Je wilt dit ook doen om Google en andere e-mailproviders te laten zien dat mensen daadwerkelijk je e-mails willen openen.
Hoewel er verschillende manieren zijn om geautomatiseerde e-mailcampagnes uit te voeren, zijn er enkele fundamentele zaken om te onthouden:
- Begin met een herinnering
- Volg op met een geweldige aanbieding
- Informeer abonnees dat je ze binnenkort gaat verwijderen of uitschrijven
- Schrijf inactieve gebruikers uit
Hieronder vind je de structuur van een heractivatiecampagne die je voor klanten zou kunnen gebruiken (stuur het naar abonnees die 60 dagen geen e-mail hebben geopend of erop hebben geklikt):
E-mail 1: Betekenisvolle korting
Als abonnees niet hebben gereageerd op je eerste e-mailreeks, geef dan een betekenisvolle korting gekoppeld aan een overtuigende boodschap om een terugkeer te maken.
Hoe groot is de aanbieding die je kan doen die de verkopen niet ondermijnt? Het kan een korting zijn, een gratis cadeau bij aankoop, of zelfs een productbundel. Houd rekening met je marges, maar als er een moment is om een grotere korting aan te bieden, dan is dat nu.
Je wilt iets gebruiken dat klanten naar je site drijft om te kopen. Wees bereid om geld te verliezen op deze verkoop; eenmaal heractiveerde klanten zullen in de toekomst meer geld bij je uitgeven. En dat is wanneer de echte winst binnenkomt.
Blue Apron (EN) stuurt twee van deze heractivatie e-mails, twee dagen uit elkaar. De eerste e-mail benadrukt een aanbod van $ 30 voor het opnieuw abonneren op de maaltijdkit op dezelfde dag:
De tweede e-mail benadrukt een seizoensgebonden productaanbod, wat een gevoel van urgentie creëert om te kopen voordat het opraakt, plus een herinnering aan het aanbod van $ 30.
E-mail 2: Verwijdering van de lijst
Informeer abonnees vriendelijk dat ze zullen worden verwijderd als ze niet reageren of een aankoop doen.
Geef ze een specifieke datum of periode om actie te ondernemen, zodat ze het niet voor later uitstellen. Dit is een goed moment om klanten te herinneren aan het aanbod dat je in de vorige e-mail hebt gedaan.
E-mail 3: Uitschrijven
Als ze niet hebben gereageerd, blijf dan bij je woord en schrijf gebruikers uit. Je wilt ze ook laten weten dat ze zijn uitgeschreven, voor het geval ze de eerste e-mail hebben gemist of geen kans hebben gehad om te reageren.
Neem een link op waar ze zich makkelijk opnieuw kunnen abonneren of hun e-mailvoorkeuren kunnen aanpassen. Dit is ook een goed moment om een laatste herinnering aan je aanbod te geven.
8. Productvoorraad-updates
Vergelijkbaar met het idee van heractivatie, kun je ook voorraad-updates sturen. Wanneer een gewild item in je winkel weer op voorraad is, wil je dat je klanten hiervan op de hoogte blijven!
Automatische “terug op voorraad” e-mails zijn ook een relatief onbenutte goudmijn: deze e-mails hebben een gemiddelde open ratio van net iets meer dan 65% en een click-through rate van net iets meer dan 19%, volgens onderzoek van Barilliance (EN).
Automatische voorraadupdates zijn ook makkelijke e-mails om te optimaliseren: als het slechts één item is dat weer op voorraad is, dan kun je de hele e-mail wijden aan een oproep om de productpagina te bekijken, zoals Bloomscape bijvoorbeeld doet:
Wanneer je echter regelmatig veel artikelen in en uit voorraad hebt, kan het vervelend worden om je klanten elke keer te informeren. Dus kun je deze e-mails ook optimaliseren op basis van persoonlijke voorkeuren en gedragsprikkels.
Wanneer een klant bijvoorbeeld een item aan een verlanglijst toevoegt of er voor kiest om op de hoogte te worden gesteld wanneer een item weer op voorraad is, kun je hen een gepersonaliseerde automatische e-mail sturen om hen dit te laten weten, zoals Huckberry doet:
Wanneer een item van Huckberry uitverkocht is, kunnen klanten zich aanmelden om te worden geïnformeerd wanneer dit item weer beschikbaar is. Dus zelfs wanneer veel artikelen weer op voorraad zijn, krijgt je klant een gepersonaliseerde ervaring door alleen relevante informatie te ontvangen.
9. Enquête- of feedback e-mails
Feedback-, klanttevredenheids- of enquête e-mails zijn ook een ander type e-mail dat eenvoudig geautomatiseerd kan worden. Hoewel deze e-mails misschien niet direct invloed hebben op je algemene omzet zoals e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes, zijn ze wel belangrijk.
Zevenenzestig procent van de klanten overweegt een beoordeling achter te laten voor een positieve ervaring, terwijl 40% overweegt een beoordeling achter te laten voor een negatieve ervaring, volgens onderzoek van Bright Local (EN).
Het is hier belangrijk om een ervaring te bieden die zo goed is dat je klanten bijna de drang voelen om erover te praten.
Er zijn een paar verschillende soorten enquêtes (sommige makkelijker te voltooien dan anderen):
- Net promoter score (NPS)
- Klanttevredenheid (CSAT)
- Klantinspanningsscore (CES)
- Product-markt fit (PMF)
Ieder type vereist een ander soort e-mail. De meest populaire soort is echter NPS, omdat het meestal slechts één vraag is, zoals in dit voorbeeld van Squarespace:
Deze eenvoudige, maar effectieve automatische e-mails helpen je te bepalen of je producten en klantenservice op het juiste niveau zijn, wat weer helpt om de toekomstige richting van je bedrijf te bepalen.
Tips voor effectieve automatische e-mails
Let op de afzender
De naam van de afzender van een e-mail is wat in de inbox verschijnt. Hier wil je iets gebruiken dat vertrouwd is voor abonnees. In veel gevallen wil je je merk of bedrijfsnaam gebruiken, zoals de merken hier:
Als je merk een sterk persoonlijk element heeft, zoals Martha Stewart of Oprah, gebruik dan iemands echte naam.
Wat betreft je daadwerkelijke e-mailadres, maak je jezelf toegankelijk. Vermijd het standaard “noreply@yourcompany.com” e-mailadres. Als mensen je willen e-mailen, of het nu is om een vraag te stellen, feedback te geven of iets anders, moeten ze dat makkelijk kunnen doen. Gebruik iets als “hello@yourcompany.com,” “support@yourcompany.com,” of “shop@yourcompany.com.”
Kies een effectieve onderwerpregel
De onderwerpregel is de eerste indruk en zal uiteindelijk bepalen of je e-mails worden geopend of niet. Bedenk verschillende onderwerpregels voor elke e-mail die je verzendt en test twee tot drie onderwerpregels per e-mail.
In de loop van de tijd zie je wat werkt en wat niet en je kunt deze lessen toepassen om de effectiviteit van je automatische e-mails te vergroten. Hier zijn enkele best practices:
- Vermijd “uitverkoop” en andere overgebruikte woorden. Ze triggeren misschien niet altijd spamfilters, maar veel abonnees zullen ze negeren.
- Personaliseer waar mogelijk. Neem hun naam op in de onderwerpregel of preheader tekst, en stuur gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van gebruikersvoorkeuren.
- Houd het kort. De meeste mensen scannen hun inboxen, dus maak het ze makkelijk. Gebruik 50 tekens of minder.
- Overdrijf niet met promotie. Vermijd hype, hoofdletters en uitroeptekens. Verkoop de voordelen, maar wees eerlijk en recht door zee.
- Misleid je publiek niet. Als je e-mail een kortingscode voor een korting van 10% bevat, probeer dan niet te doen alsof het iets anders is door te zeggen “Gratis Diner?”
- Als het mogelijk is, voeg dan een gevoel van urgentie toe.
Gebruik de preheader tekst
Na afzender en onderwerpregel zien ontvangers de preheader tekst. Vaak is dit de eerste regel van de e-mail of de standaard “Bekijk e-mail in browser,” maar je hebt de mogelijkheid om het aan te passen.
Je wilt dat de preheader tekst de toon in de onderwerpregel voortzet en de opwinding behoudt, zodat mensen je automatische e-mails openen.
Houd het gericht
Wanneer iemand eenmaal je e-mail heeft geopend, heb je de helft van de strijd gewonnen. Nu wil je klikken aanmoedigen.
Maak de volgende actie zo eenvoudig mogelijk, door ze één hoofdaanbieding of CTA te geven. Als je meerdere aanbiedingen of CTA's hebt, maak dan duidelijk welke de prioriteit heeft met de volgorde van onderwerpen.
Vergeet mobiel niet
Volgens Litmus (EN) opent meer dan de helft van de mensen hun e-mail op smartphones, dus het is belangrijk om je e-mails te optimaliseren voor mobiele apparaten.
Veel e-mailproviders doen dit automatisch, maar het is belangrijk om op verschillende apparaten te testen om een positieve en consistente ervaring te behouden.
Beste tools voor automatische e-mails
Klaviyo
Een van de beste tools voor automatische e-mailmarketing is Klaviyo. Wanneer je Klaviyo koppelt aan je Shopify-winkel, kun je krachtige functies ontgrendelen, zoals specifieke segmentatie op basis van winkelgedrag en automatische berichten.
Je krijgt ook de mogelijkheid om al je Shopify-gegevens te synchroniseren om erachter te komen wat klanten aanzet tot klikken of afkappen.
Klaviyo heeft een enorme bibliotheek van geautomatiseerde workflows die je kunt gebruiken om binnen enkele minuten een effectieve e-mailcampagne te lanceren.
Shopify Email
Standaard in de Shopify-app, kun je ook Shopify Email gebruiken om geweldige automatische e-mails te maken, helemaal vanaf nul of via e-mailsjablonen. Met een drag-and-drop-editor kun je al je campagnes binnen het Shopify-platform beheren, wat je uiteindelijk geld bespaart omdat je geen andere ESP hoeft te gebruiken.
Mailchimp
Een andere populaire e-mailmarketing-tool en CRM is Mailchimp, dat ook een directe integratie met Shopify heeft. Mailchimp verschilt een beetje van de andere aanbieders omdat ze AI-gestuurde inzichten bieden die aanbevelingen geven om betrokkenheid en verkopen te stimuleren. Je kunt gratis beginnen met Mailchimp en alleen betalen naarmate je e-maillijst groeit.
Creëer vandaag nog je automatische e-mails
Nu je zeven automatische e-mailcampagnes hebt gezien en hebt geleerd over een paar best practices, kun je aan de slag om automatische e-mails op te zetten. De automatiseringsfunctie van Shopify maakt het heel eenvoudig om te beginnen.
Ontdek meer winstgevende campagnes met automatische e-mails die worden geactiveerd op basis van aankoopgeschiedenis, belangrijke mijlpalen en andere acties die in je online winkel zijn ondernomen.
Shopify biedt zelfs vooraf gebouwde sjablonen voor e-mailcampagnes, waarbij de planning en voorwaarden klaar staan om live te gaan. Welkomstberichten, upselling e-mails na aankoop en campagnes voor het terugwinnen van klanten zijn kant-en-klaar en eenvoudig te activeren, allemaal zonder de Shopify-beheerder te verlaten.
Vergeet niet: hoe eerder je begint, hoe beter! Elke dag zonder deze campagnes is een dag waarop je met weinig moeite meer verkopen zou kunnen genereren.
Veelgestelde vragen over automatische e-mails
Waarom zijn automatische e-mails belangrijk?
Automatische e-mails zijn belangrijk omdat het je helpt om je bedrijf te beheren en op te schalen. Zonder dit zou je de hele dag aan je computer vastzitten om e-mails te verzenden in plaats van je bezig te houden met de belangrijke taken die je bedrijf vereist.
Hoe maak je automatische e-mails?
Om automatische e-mailreeksen te creëren, moet je een e-mailprovider (ESP) hebben die automatiseringsfuncties bevat (zoals Klaviyo, Shopify Email, MailChimp) en een e-maillijst om je e-mails naar te sturen.
Met deze twee zaken kun je e-mailreeksen instellen die worden geactiveerd op specifiek gedrag, zoals het kopen van artikelen, het aanmelden voor een nieuwsbrief, het achterlaten van winkelwagentjes en meer.
Hoe vaak moet je automatische e-mails verzenden?
Het hangt ervan af. Je moet transactionele e-mails onmiddellijk na aankopen verzenden, net als eventuele updates voor tracking indien van toepassing. Voor marketing-gerelateerde e-mails moet je in gedachten houden dat te veel berichten in een korte periode klanten kunnen irriteren en afschrikken, maar niet vaak genoeg verzenden kan ertoe leiden dat ze je vergeten.
