Wist je dat maar liefst 71% van de online winkelmandjes wordt achtergelaten? Dat betekent een enorme hoeveelheid misgelopen omzet! Gelukkig kun je met onze voorbeelden van achtergelaten winkelmandjes e-mails tussen de 5% en 11% van deze verloren verkopen weer terugwinnen. Laat die kansen niet liggen!
Je hebt je voorraad op orde, je hebt voldoende bezoekers op je website, en je klanten zijn enthousiast over je producten. Heb je alles dus goed geregeld?
Niet per se. Je kunt nog steeds een groot aantal verkopen mislopen. Hoe? Door achtergelaten winkelmandje (EN). Meer dan 70% (EN) van de online winkelmandjes (EN) worden verlaten voordat de klant de aankoop afrondt.
Nu is het misschien niet mogelijk om alle klanten die hun winkelwagen verlaten hebben, over te halen om hun aankoop te voltooien en je verkopen te verdrievoudigen. Sommige klanten hadden misschien nooit de intentie om te kopen. Maar het is de moeite waard om te proberen alle obstakels voor een aankoop weg te nemen.
Leer hoe je klanten die de koop niet afgerond hebben, kunt terugwinnen nadat ze je site (en hun winkelwagentjes) hebben verlaten. Dit kun je bijvoorbeeld doen met een e-mail marketingcampagne voor verlaten winkelwagens. Bekijk alle e-mailmarketing tools die je nodig hebt om je eigen succesvolle campagne op te zetten, zodat je het aantal verlaten winkelmandjes kunt verminderen.
Leer verloren verkopen terug te winnen met een e-mail!
Wat is een achtergelaten winkelmandjes e-mail?
Een achtergelaten winkelmandjes-e-mail is een e-mail die wordt verzonden naar klanten die producten aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, maar de aankoop niet hebben afgerond. De e-mail is een vriendelijke herinnering voor consumenten die misschien afgeleid zijn geweest en nooit hebben afgerekend. Het is een bijzonder effectieve manier van klantbehoud (EN) en een tactiek die e-commerce winkels gebruiken om hun omzet te verhogen.
Het rapport van Klaviyo (EN) laat zien dat bedrijven die follow-up e-mails voor verlaten winkelwagens gebruiken, 3% tot 14% van verloren verkopen terugwinnen. En dat met een gemiddelde omzet per ontvanger van € 5,81. Dit cijfer alleen klinkt misschien niet indrukwekkend. Maar als je dat vermenigvuldigt met duizenden verlaten winkelmandjes over een jaar, is het duidelijk dat achtergelaten winkelmandjes e-mails de omzet zeker kunnen verhogen.
Deze e-mails herinneren shoppers eraan wat ze hebben achtergelaten en moedigen ze aan om terug te keren en hun aankoop te voltooien. Je kunt verlaten winkelmandjes e-mails aantrekkelijk maken met kortingscodes, productafbeeldingen, call-to-actions (CTA) om mensen terug naar de afrekenpagina te leiden.
Recente gegevens tonen aan (EN) dat gemiddeld 71,6% van de winkelmandjes verlaten wordt, dit varieert uiteraard per branche:
- Cosmetica en persoonlijke verzorging: 82%
- Mode, accessoires en kleding: 74%
- Wonen en meubels: 74%
- Detailhandel: 63%
- Consumentenproducten: 41%
Ecommerce-websites, zowel groot als klein, kunnen e-mails voor verlaten winkelmandjes verzenden om de conversiepercentages te verbeteren en verloren omzet terug te winnen. Met behulp van software voor marketing automatisering kun je het proces zelfs automatiseren.
Voorbeelden van achtergelaten winkelmandjes e-mails
Nu je weet wat een verlaten winkelwagentje-e-mail is, delen we als inspiratie een aantal succesvolle voorbeelden.
Casper
Onderwerpregel: Vergeet je iets?
Casper (EN) stuurt e-mails voor verlaten winkelmandjes nadat je iets achterlaat op hun website. De onderwerpregel, “Vergeet je iets?” maakt de koper alert en zorgt ervoor dat ze op de betreffende link klikken. Volgens wordt er in de e-mail gebruikgemaakt van een speelse, pakkende kop “KOM TERUG NAAR BED”, om kopers aan te trekken.
De achtergelaten winkelmandjes e-mail van Casper is eenvoudig en gemakkelijk leesbaar. Daarbij is er een duidelijke CTA-knop toegevoegd die mensen terug naar het afrekenproces leidt. Het merk voegt ook reviews aan zijn e-mails toe om te laten zien dat zijn producten de investering waard zijn én geeft lezers de mogelijkheid om meer beoordelingen te bekijken als ze dat willen.
Rudy’s
Onderwerpregel: Laat gratis verzending niet verloren gaan
Rudy's (EN) verstuurt een grappige e-mail als vervolg op zijn campagnes voor verlaten winkelwagentjes. De kop “Stel dit niet uit, zoals een software-update” is herkenbaar. De meeste klanten weten dat als je je software niet bijwerkt, deze meestal niet meer goed werkt. Het idee hierachter is, dat je niet wilt dat er vervelende dingen gebeuren als je je geselecteerde items niet koopt.
Rudy's voegt ook afbeeldingen toe van de achtergelaten producten en biedt gratis verzending aan als laatste poging om klanten te motiveren hun aankoop te voltooien.
Whisky Loot
Onderwerpregel: Je winkelwagentje wordt nuchter
Whisky Loot’s (EN) herinnering aan het winkelwagentje is een grappig voorbeeld van achtergelaten winkelwagentjes e-mails. Wanneer webshopbezoekers producten achterlaat in de winkelwagen, ontvangen ze een bericht met de onderwerpregel “Je winkelwagentje wordt nuchter.” Het is geestig en ongebruikelijk, wat de open- en conversieratio kan verbeteren en laat zien hoe humor een onverwachte rol kan spelen in je strategie voor verlaten winkelwagen e-mails.
De e-mail begint met een vraag en vervolgens worden alle dingen opgesomd die je kunt doen met de whisky's in de cadeaubox. Alle items zijn amusant, waardoor kijkers lachen en zich voorstellen dat ze de items op deze humoristische manier gebruiken. Whisky Loot sluit af met een FAQ-sectie en een CTA-knop met de tekst “VERWEN JEZELF.”
Nomad
Onderwerpregel: Nomad Gear verkoopt snel uit
Nomad’s (EN) achtergelaten winkelmandjes e-mail is ook een geweldig voorbeeld. De onderwerpregel wekt een gevoel van schaarste (FOMO) op om websitebezoekers op de link in de e-mail te laten klikken. De beelden zijn on-brand, ondersteund door originele teksten, maar leggen ook uit hoe potentiële kopers hun winkelwagentje weer kunnen bezoeken.
De e-mail pakt een veelvoorkomend pijnpunt aan en biedt directe geruststelling. Onder de sectie “Bang om de sprong te wagen?” geeft de tekst de lezers een gevoel van vertrouwen door Nomad's coulante retourbeleid en tweejarige garantie onder de aandacht te brengen. Deze krachtige aanbiedingen versterken niet alleen de geloofwaardigheid van het merk, maar laten ook zien dat Nomad achter zijn producten staat.
Dollar Shave Club
Onderwerpregel: Waar ben je heen gegaan?
Dollar Shave Club (EN) staat bekend om zijn geestige en persoonlijke marketingcampagnes. De teksten van zijn achtergelaten winkelmandjes e-mails is daar geen uitzondering op. De onderwerpregel is kort en triggert de lezers om de e-mail te openen.
Eenmaal geopend, lees je in de overzichtelijke tekst met bulletpoints alle redenen waarom de scheermesjes van Dollar Shave Club zo goed zijn. De afbeeldingen laten precies zien wat je krijgt in de maandelijkse box. Dollar Shave Club biedt ook een 100% geld-terug-garantie om eventuele twijfels weg te nemen en lezers aan te moedigen om gebruik te maken van het aanbod.
Handige tips voor achtergelaten winkelmandjes e-mails
- Denk aan de juiste timing
- Bied een kortingscode aan
- Voeg sociale bewijskracht toe
- Reserveer de items in het winkelwagentje
- SMS-berichten voor achtergelaten winkelmandjes
- Herinner klanten aan wat ze hebben achtergelaten
- Gebruik een supergoede e-mailtekst
- Voeg een call-to-action (CTA) knop toe
Elke achtergelaten winkelmandjes e-mail heeft overtuigende tekst nodig en een gemakkelijke manier om terug naar het winkelwagentje te gaan. Ook is het slim om te laten zien welke producten de potentiële klant achtergelaten heeft. Hieronder vind je praktijkvoorbeelden en slimme tips om jouw e-mails nóg effectiever te maken en die verloren aankopen terug te winnen.
1. Denk aan de timing
Recente studies tonen aan dat hoe sneller je een verlaten winkelwagentje-e-mail verstuurt, hoe beter de resultaten. E-mailmarketingbureau Rejoiner (EN) bevestigde dit na het analyseren van miljoenen e-mails voor achtergelaten winkelmandjes op zijn platform. Het doel was om de beste timing te vinden die omzet genereerde voor zijn klanten.
Het resultaat? Rejoiner ontdekte dat het versturen van een follow-up e-mail na één uur resulteerde in een gemiddelde conversieratio van 16%. Als je een e-mail te snel verstuurt, zul je waarschijnlijk lagere conversieratio's zien. Als je te lang wacht, is het momentum voorbij en zijn de resultaten nog slechter.
Het marketingbureau ontdekte ook dat hoewel de eerste e-mail het meest effectief is, je niet alle verloren verkopen van klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten, zal terugwinnen. Daarom raden ze aan om een driedelige strategie te gebruiken voor verlaten winkelwagentjes e-mails:
- Eerste e-mail, verzonden één uur na het verlaten van het winkelmandje
- Tweede e-mail, verzonden één dag na het verlaten van het winkelmandje
- Derde e-mail, verzonden drie dagen na het verlaten van het winkelmandje
Het opzetten van een serie voor achtergelaten winkelmandjes e-mails zoals hierboven gaat eenvoudig via Shopify Email (EN). Klik op de link en leer meer over Hoe je een serie voor achtergelaten winkelmandjes e-mails opbouwt (EN).
2. Bied een kortingscode aan
De meeste klanten verlaten hun winkelwagentje omdat de uiteindelijke totaalprijs hoger is dan ze hadden verwacht. Wanneer mensen nadenken over hoeveel ze gaan betalen, tellen ze meestal de prijzen van elk item in hun winkelwagentje op. Ze houden niet altijd rekening met onverwachte verzendkosten of belastingen, en als ze dat wel doen, schatten ze deze vaak te laag in.
De belangrijkste reden waarom mensen hun winkelwagentje verlaten, is dat de extra kosten te hoog waren.
Een eenvoudige manier om de klanten die door de totale prijs zijn afgeschrikt, terug te winnen, is door een korting aan te bieden.
De onderwerpregel van de verlaten winkelmandjes e-mail van Alex Mill is duidelijk: “Krijg ze voor 15% korting!”. Zodra je de e-mail opent, zie je de items die je hebt achtergelaten, nu met 15% korting? Het resultaat? Waarschijnlijk een verkoop.
Kortingen zijn gemakkelijk toe te passen. Bepaal eenvoudig het bedrag, creëer een kortingscode en laat deze in de verlaten winkelwagentjes e-mail achter.
Het is wel belangrijk om goed na te denken of kortingen voor jouw bedrijf de juiste keuze zijn. Veel klanten laten hun winkelwagen staan, maar de redenen hiervoor verschillen per winkel. Een korting of gratis verzending kan klanten overtuigen om hun aankoop af te ronden, maar je wilt natuurlijk niet te veel winst mislopen.
Het draait om de balans: hoe bied je kortingen aan zonder te veel te verliezen? Daar is geen standaard antwoord op. Sommige klanten afhaken vanwege de prijs, terwijl anderen om een totaal andere reden het winkelmandje achterlaten. Het is aan jou om te ontdekken wat het beste werkt voor jouw doelgroep.
3. Voeg sociale bewijskracht toe
Sociale bewijskracht is een van je meest invloedrijke marketingtools. Het is dé beste manier om vertrouwen op te bouwen bij klanten die hun winkelmandje hebben verlaten. Daarbij kan het klanten aanmoedigen om hun aankoop alsnog te voltooien. Sociale bewijskracht zorgt ervoor dat mensen de tijd nemen om te kijken wat anderen over een product zeggen. Het moedigt ze aan om een kans te wagen met jouw merk omdat anderen goede dingen zeggen over jouw producten.
In deze e-mail van Adidas voegt het merk ook sociale bewijskracht toe aan zijn boodschap. Kijkers kunnen zien wat recente kopers vertellen over de schoenen via reviews.
4. Reserveer de items in het winkelwagentje
Een manier om gebruik te maken van het schaarste-effect is door de tijd te beperken waarin je items in het winkelwagentje van een klant vasthoudt. Klanten weten dat een kleine online winkel zonder geavanceerde toeleveringsketens regelmatig populaire items snel uitverkoopt. Het vooruitzicht dat die producten voor hen gereserveerd worden, kan net dat extra zetje geven om de aankoop te voltooien.
De volgende e-mail van Beardbrand (EN) informeert online shoppers dat de items in hun winkelwagentje zijn gereserveerd, maar binnenkort zullen verlopen. Het merk maakt gebruik van deze psychologische truc om mensen aan te sporen om snel te kopen voordat de voorraad op is.
Voordat je aanbiedt om een winkelwagentje te reserveren, zorg er dan wel voor dat je voldoende voorraad hebt. En dat het voor jou mogelijk is om producten apart te houden voor klanten die ze misschien toch niet kopen. Als de voorraad beperkt is, kies er dan voor dat je eerst levert aan klanten die al hebben betaald.
5. SMS-berichten voor achtergelaten winkelwagentjes
Een achtergelaten winkelmandje SMS-bericht werkt hetzelfde als een e-mail, maar wordt direct naar de smartphone van de klant gestuurd. Het is een nieuwe manier om alsnog de verkopen te genereren. Dit werkt bijzonder goed, omdat mensen een SMS-pushmelding veel sneller zien dan een e-mail. Dit zorgt voor hogere klikfrequenties én meer verkopen.
Je kunt gegevens die je over webshopbezoekers verzamelt, zoals naam en de producten die ze hebben achtergelaten, gebruiken om een SMS-bericht te personaliseren. Sommige SMS-marketing (EN) aanbieders zoals ManyChat laten je zelfs click-links opnemen om klanten terug te leiden naar een specifieke Shopify-productpagina.
Leer hoe je een achtergelaten winkelmandjes SMS-tekst maakt en lees het artikel Hoe je het percentage verlaten winkelwagentjes kunt verlagen via SMS (EN).
6. Herinner klanten aan wat ze hebben achtergelaten
Het is heel goed mogelijk dat klanten na een tijdje besluiten toch te willen kopen. Na slechts een paar uur kunnen ze bijvoorbeeld weer herinnerd worden aan wat ze in eerste instantie zo aansprak in de producten. In tegenstelling tot de koude benadering van een standaard zakelijke e-mail, is dit een warme lead.
Klanten laten hun winkelwagentjes om verschillende redenen achter. Een probleem met hun internetverbinding kan bijvoorbeeld de oorzaak zijn, maar dat betekent niet dat ze niet willen kopen. Door hun winkelwagentje op te slaan, de items die ze van plan waren te kopen onder de aandacht te brengen met een link naar de producten, maakt het makkelijk om weer naar het winkelmandje terug te keren. Dit is een eenvoudige manier om deze klanten alsnog tot een aankoop te verleiden!
Kijk eens naar dit voorbeeld van American Giant (EN). Het is een eenvoudig, maar effectief bericht dat de klant herinnert aan wat ze in hun winkelmandje hebben achtergelaten. Daarbij bevat het een link waarmee ze snel terug kunnen naar het winkelmandje. Zo kunnen ze de registratiepagina overslaan en hoeven ze hun gegevens niet opnieuw in te vullen.
Dit is ook een leuke achtergelaten winkelmandjes e-mail van Perigold (EN). De e-mail is “to-the-point” en biedt zelfs productaanbevelingen verderop in de e-mail om mensen te helpen om andere relevante producten snel en gemakkelijk te vinden.
We hebben nog een voorbeeld dat je niet mag missen! Chubbies (EN) blinkt op drie manieren uit met zijn geweldige e-mail, het bevat: overtuigende visuals, een supergoede tekst én meerdere linkjes.
Let goed op de manier waarop Chubbies deze e-mail heeft geschreven. “Laat me je teleporteren,” “Laten we dit feestje naar 11 tillen,” en “Word up” passen allemaal bij het beeld van een e-commerce bedrijf dat wordt gerund door mensen die van plezier houden. Wat ook slim is, is dat het klikken op een van de drie links in de e-mail je terug naar je winkelwagentje brengt. (Er zijn actieve links in de titel, op de hoofdafbeelding en ook op de grote CTA-knop onderaan de e-mail.)
7. Gebruik supergoede teksten voor je e-mail
Het voorbeeld van Chubbies is een bruggetje naar het volgende kenmerk van converterende achtergelaten winkelmandjes e-mails; namelijk, een supergoede tekst.
Beschouw verlaten winkelwagentjes e-mails als een extra kans om verkoop te genereren. Zorg ervoor dat al je marketingmaterialen overtuigend zijn; hier mag je geen steken laten vallen! En, omdat deze e-mails een specifiek doel dienen, sluiten ze veel beter aan bij je welkomst-e-mails dan bij de standaard berichten die je normaal zou verzenden.
Wat zijn de ingrediënten voor een goede marketing-e-mail? Een onderwerpregel die de aandacht trekt, een geweldige tekst en de juiste afbeeldingen zijn allemaal belangrijk. Deze volgende e-mails blinken uit in een of meer van deze gebieden.
Onze favoriete e-mail met een geweldige tekst komt van Food52 (EN). Naast het tonen van je items en een link naar het winkelwagentje, hanteren ze een oprechte en herkenbare aanpak in hun e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes. Zinnen als “Je winkelwagentje belde” en “Het hoopt dat je terugkomt om het te zien” geven een persoonlijke touch. Ze zorgen ervoor dat je het gevoel krijgt dat je terug moet gaan om te checken hoe het met je ‘vriend’ gaat.
Adidas is niet bang om een gedurfde onderwerpregel te gebruiken: “Sorry te horen over je Wi-Fi” waarbij wordt aangenomen dat de Wi-Fi van de ontvanger is gecrasht en dat dit de reden was voor het verlaten van je winkelmandje. In de e-mail staat ook: “IS JE WI-FI OKÉ?” en “Misschien is je browser gecrasht toen je naar de iconische Gazelle keek,” met daarbij natuurlijk een handige link om terug te gaan naar het winkelwagentje van de klant.
En kijk eens naar dit voorbeeld van Huckberry (EN).
Huckberry maakt een andere soort e-mail: “Onze verkopen en voorraad zijn vaak beperkt. We kunnen niet garanderen dat de producten die in je winkelwagentje zijn achtergelaten, nog beschikbaar zijn wanneer je besluit om de knoop door te hakken.”
Er is een gevoel van urgentie. Als je die items écht wil, dan moet je niet twijfelen. Schaarste is een krachtige psychologische trigger die slimme online retailers weten te benutten om verkopen te genereren. Klanten zijn bang dat hetgeen ze graag willen kopen, uitverkocht raakt. Huckberry speelt in op die angst en dringt er bij zijn klanten op aan om snel te kopen.
Elke online winkel op onze lijst gebruikt geweldige teksten - samen met andere strategieën - om klanten te verleiden de aankoop te voltooien.
8. Voeg een call-to-action (CTA) knop toe
Een CTA-knop is de knop in je e-mail die kijkers terug naar hun winkelwagentje leidt. Dit is het onderdeel van de e-mail waarop ze moeten klikken om de actie uit te voeren, die jij graag wilt dat ze nemen. Call-to-action-knoppen variëren in stijl - afhankelijk van je merk - maar ze hebben allemaal hetzelfde doel: mensen terug naar hun winkelwagentjes krijgen.
Je kunt kiezen voor een standaard CTA zoals "Terug naar winkelwagentje" of "Nu winkelen." Maar je kunt ook creatiever zijn, zoals Society6, die de CTA “Krijg mijn 30% korting” gebruikt.
Gebruik altijd een CTA-knop die aanzet tot actie. Gebruik werkwoorden zoals “krijg” of “winkel” om mensen te motiveren om de items in hun winkelwagentje te kopen. Je kunt ook verschillende CTA-teksten testen in je e-mailmarketingsoftware om te zien welke het beste aansluit bij je publiek. Dit helpt je om de omzet per potentiële koper te verhogen en de resultaten van je e-mails voor achtergelaten winkelmandjes te verbeteren.
Hoe begin ik met het verzenden van verlaten winkelwagentjes e-mails?
Shopify-gebruikers kunnen het proces van e-mails voor achtergelaten checkouts, winkelwagentjes en productcategorieën volledig automatiseren met de marketing automatiseringen van Shopify. Daarnaast zijn er goed beoordeelde apps die berichten over achtergelaten winkelwagentjes kunnen versturen via instant messaging.
Ben je geen Shopify-gebruiker? Kies dan bijvoorbeeld voor programma’s als Rejoiner. De meeste van deze programma's bieden templates voor achtergelaten winkelwagentjes e-mails die je meteen kunt gebruiken. Je hoeft alleen de teksten, afbeeldingen, aanbiedingen en een paar andere aanpassingen te doen, zodat het echt bij jouw merk past.
Templates voor verlaten winkelwagentjes e-mails
Kun je qua creativiteit wel wat inspiratie gebruiken? Bekijk dan de volgende gratis templates voor achtergelaten winkelmandjes e-mails:
- Klaar-voor-gebruik achtergelaten winkelmandjes e-mailtemplates van Bolt (EN)
- 60+ gratis templates voor verlaten winkelwagentjes e-mails van TargetBay (EN)
- Templates voor achtergelaten winkelmandjes e-mails van Stripo
Zet verlaten winkelwagens om in online verkopen
Ben je een online marketeer of eigenaar van een e-commerce winkel? Dan zijn e-mails voor achtergelaten winkelmandjes e-mails jouw geheime wapen om de omzet te verhogen! Ze zijn gemakkelijk te creëren en een absolute ‘must’ voor elke ondernemer. Aangezien verlaten winkelwagentjes qua percentage blijft stijgen, is het tijd om nu actie te ondernemen. Maak slim gebruik van de genoemde voorbeelden van verlaten winkelwagentjes e-mails in dit artikel en begin vandaag nog met het terugwinnen van die verloren verkopen.
Veelgestelde vragen over achtergelaten winkelmandjes e-mails
Werken achtergelaten winkelmandjes e-mails goed?
Ja, achtergelaten winkelmandjes e-mails werken heel goed om verloren verkopen terug te winnen. Volgens een recente benchmark van e-mail serviceprovider Klaviyo, herstellen bedrijven die achtergelaten winkelmandjes e-mails gebruiken tussen de 3% en 14% van verloren verkopen. En dat met een gemiddelde omzet per ontvanger van € 5,81.
Wat moet ik schrijven in een e-mail voor achtergelaten winkelmandjes?
Elke e-mail voor een achtergelaten winkelmandje moet een herinnering bevatten aan de achtergelaten items, een actiegerichte tekst én een CTA-knop die mensen aanzet om te kopen.
Kan ik achtergelaten winkelmandjes e-mails zelf verzenden?
Ja, iedereen kan achtergelaten winkelmandjes e-mails verzenden via een e-mail serviceprovider. Je kunt werken met een automatiseringssysteem voor verlaten winkelwagentjes die berichten tijdig verzendt, zodat je het niet handmatig hoeft te doen.
Hoeveel e-mails bevat een verlaten e-mailcampagne?
De standaard campagne voor achtergelaten winkelmandje e-mails moet minimaal drie e-mails bevatten: één die na het eerste uur wordt verzonden, een andere na de eerste dag en een laatste e-mail op de derde dag. Maar je kunt de periode tussen de e-mail voor verlaten winkelwagentjes natuurlijk ook zelf bepalen.
