Je hebt misschien gehoord dat e-mailmarketing je helpt om meer te verkopen, geweldig converteert en de beste ROI heeft van alle marketingkanalen.
Dit is allemaal waar. E-mailmarketing is een krachtig verkoopkanaal, maar het gaat niet alleen om de verkoop; het gaat ook om het onderhouden van de verbinding.
Je gloednieuwe klanten zijn klaar om enthousiaste fans te worden, en je kunt e-mail gebruiken om hen sneller op dat punt te krijgen. Die eerste paar interacties na de aankoop zijn cruciaal voor het zetten van de toon en het creëren van een blijvende positieve indruk.
Het beste? Het verhogen van de klantretentie (het omzetten van eenmalige kopers in loyale klanten) kan een enorm effect op je bedrijf hebben. Zelfs een kleine stijging in klantretentie kan leiden tot een aanzienlijke boost in winstgevendheid.
Dus ja, het creëren van fans is misschien niet hetzelfde als het verhogen van je conversiepercentages, maar het is nog steeds belangrijk voor de winstgevendheid van je bedrijf. Door relaties op te bouwen en een memorabele post-aankoopervaring te creëren, investeer je in het langetermijnsucces van je merk.
Deze gids duikt diep in e-mail na aankoop, verkent waarom ze zo cruciaal zijn, deelt echte voorbeelden van e-mailmarketing ter inspiratie voor je volgende campagne, en biedt praktische tips voor het opstellen van e-mails die je klanten terug laten komen voor meer.
Wat is e-mail na aankoop?
E-mails na aankoop zijn geautomatiseerde e-mailberichten die je verstuurt nadat een klant iets heeft gekocht, vaak als onderdeel van een campagne. Deze campagnes worden op verschillende momenten verzonden: onmiddellijk na de aankoop, tijdens de levering en dagen nadat het product is aangekomen.
Een serie e-mails na aankoop bevat zowel transactionele als verkoopgerichte e-mails. Het verzenden van een verzendbevestigingse-mail die de klant informeert dat hun bestelling onderweg is, is een voorbeeld van een e-mail na aankoop. Upsell- en cross-sell e-mails zijn krachtige vormen van e-mail na aankoop die waarde bieden na de eerste aankoop en klanten aanmoedigen om terug te keren voor meer.
Deze e-mails bevatten meestal details zoals:
- Bestelnummer
- Ontvangstbewijzen
- Productdetails
- Verzendinformatie
- Contactinformatie voor ondersteuning
9 voorbeelden van e-mail na aankoop
- Bestelbevestigingse-mails
- Verzendbevestiging
- Informatie-e-mails met instructies
- Herinneringse-mails
- Enquête-e-mails
- Klantinformatie-e-mails
- Verrassings-e-mails en vrolijke e-mails
- E-mails met door gebruikers gegenereerde inhoud
- Upselling/cross-selling
1. Bestelbevestigingse-mails
Een simpel bedankje doet wonderen. Hoewel het misschien eenvoudig advies lijkt, is een bestelbevestigingse-mail een uitstekende manier om vertrouwen op te bouwen bij klanten nadat ze een aankoop hebben gedaan.
Een merkgebonden, grappige of interessante dankboodschap kan je helpen om op te vallen wanneer je top-of-mind bent voor je klant: net nadat ze hun betalingsinformatie hebben doorgegeven en zich hebben verbonden aan hun aankoop.
Iedereen verwacht een bevestigingse-mail, en transactionele e-mails hebben geweldige open rates, tot wel het dubbele van de gemiddelde open rate van promotionele e-mails (EN). Dus waarom zou je deze kans om verbinding te maken met je klanten niet benutten?
Haoma e-mailt recente klanten om hen te bedanken en plant een boom voor elke aankoop. Het merk vermeldt ook de items in hun bestelling om shoppers gemoedsrust te geven dat hun zending wordt verwerkt.
Haoma plant een boom voor elke aankoop. Really Good Emails (EN)
2. Verzendbevestiging
Als klanten iets online bestellen, is één van hun grootste zorgen wanneer de bestelling bij hen thuis aankomt.
Verzendmeldingen zijn niet alleen nuttig, ze worden ook verwacht. Maar je hoeft niet te stoppen bij de standaard “Hé, je bestelling is onderweg” e-mails. Met een beetje creativiteit kun je deze transactionele berichten omtoveren tot memorabele merkcontactmomenten.
Als je Shopify Shipping (EN) gebruikt, kun je je e-mailmeldingen aanpassen om je merk kleur, logo en zelfs de formulering van de melding op te nemen. Je vindt deze opties onder Instellingen in de sectie Meldingen. Eenmaal daar kun je je logo toevoegen, de grootte instellen en je merkkleur toevoegen om een samenhangende, merkgebonden ervaring te creëren.
Recess gebruikt een leuke toon om klanten te laten weten dat hun zending onderweg is. Het merk bevestigt het adres van de klant en voegt een Volg Bestelling-knop toe waarmee shoppers kunnen zien waar hun pakket zich in het leveringsproces bevindt.
Recess injecteert zijn verzendbevestigingse-mails met zijn leuke persoonlijkheid. Really Good Emails
Als bonus kun je verder gaan dan je geautomatiseerde verzendmeldingen en klanten een paar dagen na hun bestelling opvolgen om te zien of ze vragen hebben of iets anders nodig hebben. Het is een leuke toevoeging om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met hun bestelling, wat de basis vormt voor het omzetten van een klant in een fan.
3. Informatie-e-mails met instructies
Ongeacht wat je verkoopt, er zullen mensen zijn die wat extra hulp nodig hebben om het meeste uit je product te halen.
Dossier verkoopt bijvoorbeeld luxe geuren, en het heeft ontdekt dat mensen soms meer informatie nodig hebben over het bewaren van hun parfum. Daarom versturen ze nuttige content, zoals deze gids over het meeste halen uit een aankoop.
Dossier stuurt nieuwe klanten tips om het meeste uit hun aankopen te halen. Really Good Emails
Informatie die je klanten kan helpen om het meeste uit hun aankoop te halen, is uitstekend om te versturen nadat ze een product een paar dagen of weken hebben gehad. Je zou kunnen sturen:
- Bestaande blogposts. Als je de onderwerpen al op je blog hebt behandeld, waarom zou je ze dan niet hergebruiken voor een e-mail of klanten een link naar de post sturen?
- Nieuwe instructies. Luister naar je klanten en bekijk je ondersteunings-e-mails. Is er een vraag die je vaak krijgt van nieuwe klanten of iets dat de meeste mensen meestal missen?
- Een tutorialserie. Als je product zeer diepgaand is (denk aan breipatronen en technologieproducten), zou je dan meerdere e-mails kunnen sturen om ervoor te zorgen dat nieuwe klanten het meeste uit hun aankoop halen?
Houd je publiek in gedachten terwijl je ideeën genereert voor nuttige instructie-inhoud. Denk na over wat ze al weten en waar je nuttig kunt aanvullen met informatie gerelateerd aan je product. Uiteindelijk ben jij de expert in jouw branche, dus denk na over welk advies je hen zou kunnen geven:
- Je zou voorbeelden en advies voor outfitcombinaties kunnen sturen, als je in de mode zit.
- Als je woondecoratie verkoopt, zou je terugkerende klanten nuttig advies kunnen sturen over het stylen van verschillende kamers.
- Als je voedsel of kookbenodigdheden verkoopt, zou je recepten kunnen versturen.
- Als je huisdierproducten verkoopt, zou je nuttige artikelen over huisdierverzorging en training kunnen versturen.
- Als je afdrukken van kunstwerken verkoopt, zou je mensen kunnen helpen uit te zoeken hoe en waar ze hun kunst in huis kunnen tentoonstellen.
De voorbeelden kunnen eindeloos doorgaan, maar het punt is, ongeacht wat je producten zijn of in welke sector je zit, je kunt nuttige informatie bieden aan je klanten om hen betrokken te houden en terug te laten komen voor meer.
4. Herinneringse-mails
Er zijn veel redenen waarom iemand zou kunnen zijn gestopt met het gebruiken van wat hij of zij bij jou heeft gekocht.
Wat je product ook is, overweeg de redenen waarom je klanten ermee kunnen stoppen voordat ze het beoogde effect bereiken. Tijdige herinneringen sturen om hen te helpen het meeste uit hun aankoop te halen kan een geweldige manier zijn om relaties op te bouwen en ervoor te zorgen dat klanten waar voor hun geld krijgen.
Ring stuurt een e-mailherinnering als de batterij van een klant laag is, zodat ze hun apparaten zonder onderbreking kunnen blijven gebruiken. Het is een kleine toevoeging, maar het laat zien dat het merk om de belangen van zijn klanten geeft.
Ring voorkomt dat klanten hun lading verliezen. Really Good Emails
5. Enquête-e-mails
Je hebt misschien gehoord van de Net Promoter Score (NPS), een maatstaf die bedrijven gebruiken om klantloyaliteit te meten. Het is gebaseerd op een enquête met één vraag waarin mensen moeten rangschikken, op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk het is dat ze je product aanbevelen.
Als iemand de tijd heeft gehad om je product te leren kennen en ervan te houden, kun je ze je Net Promoter-enquête sturen met een tool als SurveyMonkey of Typeform. Het enige wat je hoeft te doen is vragen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je [Jouw Product Hier] aan een vriend aanbeveelt?”
Hier is een voorbeeld van een geweldige Net Promoter Score e-mail van Marriott, een hospitality-bedrijf. Het is eenvoudig, merkgebonden en gemakkelijk voor klanten om op te reageren.
Marriott moedigt klanten aan om hun ervaring van 1 tot 10 te beoordelen. Really Good Emails
Voel je vrij om te spelen met de formulering en extra vragen toe te voegen als je dat wilt. Je zou je klanten zelfs een korting kunnen aanbieden voor het invullen van de enquête, zoals Anthropologie in dit voorbeeld deed.
Anthropologie geeft shoppers 20% korting als ze hun feedback delen. Really Good Emails
Wat voor soort enquête je ook verstuurt, de echte waarde ligt in hoe je op de resultaten reageert.
Voor klanten die waarschijnlijk het product aanbevelen (d.w.z. ze antwoordden met een negen of een tien), kun je ze opvolgen om affiliate- of beloningsprogramma's te delen die je aanbiedt op basis van hun verwijzingen. Dit zijn je merkpromoters, dus koester die relaties en laat ze zich gewaardeerd voelen.
Als ze aangeven het product waarschijnlijk niet aan te bevelen, weet je nu waarom en kun je er iets aan doen. Wanneer je antwoorden krijgt die onder de vijf vallen, kun je rechtstreeks opvolgen en vragen of er iets is dat je kunt doen om de problemen van je klant op te lossen.
Soms is het antwoord nee, maar je kunt sommige ontevreden klanten wel omzetten in fans met een simpele oplossing zoals een vervanging of een korting op hun volgende aankoop. Het draait allemaal om laten zien dat je om hen geeft en bereid bent om de extra stap te zetten om dingen goed te maken.
Als je nooit vraagt, zul je het nooit weten. Dus begin met het verzamelen en gebruiken van die waardevolle feedback om je producten, klantenservice en algehele merkervaring te verbeteren.
6. Klantinformatie-e-mails
Wanneer klanten bij jou bestellen, geven ze je een behoorlijke hoeveelheid informatie over zichzelf. Je hebt hun naam, adres en bestelgeschiedenis; je hebt misschien zelfs hun gedrag gevolgd met behulp van marketingsoftware.
Je kunt altijd meer leren over je klanten, en één van de gemakkelijkste manieren om dit te doen is door te vragen.
Dat is wat Bespoke Post deed. Het bedrijf verkoopt thematische abonnementsdozen voor mannen, dus het wil ervoor zorgen dat elke doos is afgestemd op de interesses van elke klant. In plaats van te gokken en mogelijk dozen te versturen die niet goed passen, e-mailde het huidige abonnees.
Bespoke Post laat klanten hun ervaring aanpassen. Really Good Emails
Je hoeft geen abonnementsdoos te verkopen om deze post-sales e-mail voor je winkel te laten werken. Stel je klanten vragen die je kunnen helpen je e-mails beter te segmenteren, zoals:
- Welke productlijnen kopen ze doorgaans?
- Welke activiteiten genieten ze?
- Welke maat dragen ze?
- Hoeveel weten ze over een specifiek onderwerp?
Als je die informatie hebt, kun je je e-mails afstemmen op relevante klanten, degenen die het meest waarschijnlijk gebruik zullen maken van je nieuwste aanbieding, sale of product. Het draait allemaal om het bieden van een gepersonaliseerde ervaring die laat zien dat je hun behoeften en voorkeuren begrijpt.
7. Verrassings-e-mails en vrolijke e-mails
In elke fase van je bedrijf heb je terugkerende klanten die zich onderscheiden van de rest.
Misschien zijn ze actief op sociale media en promoten ze je producten of hebben ze vijf keer meer producten gekocht dan je gemiddelde bestelaantal. Hoe je ook meet wie een superster klant is, zodra je weet wie ze zijn, kun je e-mail gebruiken om je waardering te tonen.
Er zijn tal van manieren om exclusieve voordelen aan je beste klanten aan te bieden. Kies uit opties zoals:
- Een persoonlijke notitie. Schrijf een eenvoudige, oprechte e-mail vanuit je persoonlijke account om te bedanken en leg uit waarom je hen bedankt.
- Exclusieve toegang tot jou. Als het logisch is voor je klanten en merk, overweeg dan om een paar van je beste klanten de kans te geven om één-op-één met jou in contact te komen.
- Een cadeau. Stuur klanten een bonus, verrassingscadeau of kortingscode voor hun volgende bestelling om hun cadeau op te eisen.
- Een coupon. Stel een speciale korting in voor je beste klanten en verras ze.
Outdoor Voices beloont zijn beste klanten met vouchers en korting, waarmee het laat zien dat het hun loyaliteit waardeert en ze terug wil laten komen voor meer.
Outdoor Voices beloont zijn beste klanten met korting op hun volgende bestelling. Really Good Emails
De sleutel tot verrassings-e-mails en vrolijke e-mails is dat ze exclusief en onverwacht aanvoelen. Je wilt dat je klanten zich voelen alsof ze deel uitmaken van een speciale club en dat je hun klandizie oprecht waardeert. Dus wees creatief, heb plezier en toon je klanten wat liefde!
8. E-mails met door gebruikers gegenereerde inhoud
Het is niet gemakkelijk om loyale fans van je klanten te maken, dus zodra ze je fans zijn, waarom zouden ze dan niet de liefde delen? Als onderdeel van je follow-up e-mails kun je hen vragen om je producten te delen, via door gebruikers gegenereerde inhoud (User Generated Content/UGC) op sociale mediaplatforms zoals Instagram of TikTok.
Hier is een voorbeeld van Lush Cosmetics: het moedigt zijn klanten aan om foto's te delen met een hashtag die specifiek is voor een bepaalde productlijn in ruil voor een korting.
Lush moedigt klanten aan om UGC op sociale media te delen. Really Good Emails
Om je e-mail op te bouwen om je klanten aan te moedigen de liefde op sociale media te delen, overweeg dan:
- Welke platforms het beste passen bij je product en je publiek?
- Wil je een incentive opnemen?
- Welke hashtag ga je gebruiken om hun berichten te vinden?
Als je eenmaal de antwoorden weet, schrijf dan een e-mail waarin je hen vraagt hun verhalen over je product te delen. Je zou zelfs je klanten kunnen segmenteren op basis van het product dat ze hebben gekocht om specifiekere verzoeken te doen of ze segmenteren op basis van hun antwoorden op je enquête als je die gegevens in je e-mailsysteem hebt geïmporteerd.
Wees moedig in het vragen aan je klanten om het woord te verspreiden. Door gebruikers gegenereerde inhoud is een krachtige manier om sociale bewijskracht op te bouwen en nieuwe klanten aan te trekken. Bovendien is het een geweldige manier om je bestaande klanten te laten zien dat je hun meningen en ervaringen waardeert.
VERDER LEZEN: Leer meer over hoe het segmenteren van je e-maillijst je kan helpen om de verkoop te stimuleren en de klantbetrokkenheid te vergroten.
9. Upsell/cross-sell
Upselling houdt in dat je klanten aanmoedigt om duurdere, geüpgradede of premium versies van artikelen te kopen om meer geld te verdienen. Cross-selling houdt in dat je producten aanbeveelt op basis van recente aankopen van klanten. Beide strategieën vormen krachtige post-aankoop e-mailautomatisering.
Deze e-mails maken het gemakkelijker om nieuwe producten te vinden. Klanten kunnen deze producten op een niet-invasieve manier bekijken, en je verkoopt ook geen onnodige artikelen aan mensen. De producten zijn gepersonaliseerd op basis van het gedrag van de klant en kunnen hun aankopen verbeteren.
Dollar Shave Club gebruikt een cross-sell/upsell-strategie als het zijn maandelijkse aanvul-e-mail voor zijn abonnementsdoos verstuurt. Klanten ontvangen een e-mail met de optie om meer gerelateerde producten toe te voegen aan de producten in hun doos.
Dollar Shave Club cross-sellt relevante producten wanneer shoppers een aankoop doen. Really Good Emails
Als je je huiswerk hebt gedaan en echt begrijpt wat de behoeften en voorkeuren van je klanten zijn, zullen ze de gepersonaliseerde aanbevelingen waarderen. Zorg er alleen voor dat je niet overkomt als opdringerig of te commercieel. Kader je upsell- en cross-sell-e-mails als nuttige suggesties in plaats van harde verkopen.
Waarom is e-mail na aankoop belangrijk?
Verbeter de klantenservice
E-mail na aankoop kan klanten geruststellen door hun bestelling te bevestigen en transparantie te bieden over wat er daarna gebeurt. 60% van de shoppers (EN) volgt hun bestellingen dagelijks, terwijl 17% hem meer dan eens per dag controleert. In plaats van stil te blijven, deel je verdere informatie over verzending, levering en aanvullende artikelen die ze misschien leuk vinden. Je klanten zullen de proactieve communicatie waarderen en zich zekerder voelen over hun aankoop.
Verhoog de klantretentie
E-mails na aankoop genereren 90% hogere omzet (EN) per ontvanger dan de gemiddelde e-mailcampagne, omdat voortdurende betrokkenheid via e-mail een positieve invloed heeft op klantloyaliteit en herhaalaankopen aanmoedigt.
Het verzenden van gepersonaliseerde notities of speciale aanbiedingen kan de kans vergroten dat klanten terugkomen. Als je klanten op deze manier koestert, is het waarschijnlijker dat ze in de toekomst terugkomen omdat ze zich gewaardeerd voelen. Onderschat niet hoeveel het waard is om je klanten te laten voelen dat ze gewaardeerd en begrepen worden. Het kan het verschil zijn tussen een eenmalige koper en een levenslange fan.
Verhoog verkoopkansen
E-mails na aankoop kunnen een uitstekend platform zijn voor cross-selling en upselling, omdat je gerelateerde producten kunt aanbevelen of exclusieve aanbiedingen kunt promoten. Volgens McKinsey (EN) kan cross-selling de verkoop met 20% en de winst met 30% verhogen, omdat shoppers meer aan hun winkelwagentje toevoegen en meer per bestelling uitgeven.
Verzamel feedback en verbeter diensten
Het vragen om klantfeedback via e-mail na aankoop kan waardevolle inzichten opleveren in klanttevredenheid en productkwaliteit. Je kunt deze feedback gebruiken om je producten of aankooptraject te verbeteren.
Wees moedig en vraag om feedback, zelfs als deze niet positief is. Elk stuk constructieve kritiek is een kans om te verbeteren en je klanten te laten zien dat je luistert. En als je positieve beoordelingen ontvangt, toon ze dan in je marketing om nog meer blije klanten aan te trekken.
Hoe je je e-mail na aankoop kunt segmenteren
Het segmenteren van klanten en het afstemmen van hun e-mail na aankoop op hun specifieke situaties, voorkeuren en interesses vergroot je kansen om verkopen te genereren. Er zijn twee veelvoorkomende manieren waarop je je e-mail na aankoop kunt segmenteren.
1. Demografische segmentatie
Net als andere soorten e-mailcampagnes kun je klanten segmenteren op basis van demografische gegevens en je post-aankoopberichten afstemmen op specifieke kenmerken. Segmentatie-opties kunnen zijn:
- Leeftijd
- Geslacht
- Locatie
- Levensfase
- Functietitel
Gebruik deze informatie om gepersonaliseerde productaanbevelingen of upsells te sturen voor specifieke leeftijdsgroepen of voor degenen die in een bepaalde locatie wonen. Hoe gerichter je e-mails zijn, hoe waarschijnlijker het is dat ze resoneren met je klanten en verkopen stimuleren.
2. Segmentatie op basis van aankoopgeschiedenis
Als een klant een product bij jou heeft gekocht, kun je ze segmenteren op basis van specifieke informatie zoals wat ze hebben gekocht, hoeveel ze hebben uitgegeven en hoe vaak ze bij jou terugkomen om te kopen. Dit type segmentatie kan je helpen om aanbiedingen en aanbevelingen af te stemmen op hun productvoorkeuren, stijl of budget.
Als iemand bijvoorbeeld regelmatig schoenen van $ 50 bij jou koopt in de winter, kun je ze een gerichte e-mail sturen waarin je je nieuwste lijn met schoenen van $ 50 promoot naarmate de winter nadert.
Benchmarks voor post-aankoop e-mailcampagnes
De e-mailmarketingstatistieken die verband houden met je post-aankoopcampagnes zullen vaak verschillen (soms sterk) van de resultaten van je reguliere e-mailmarketingcampagnes.
Volgens het laatste e-mailmarketing benchmarkrapport van Klaviyo (EN) hebben e-mails na aankoop een gemiddelde click-through rate van 61,68%, een gemiddelde click rate van 3,97% en een gemiddelde geplaatste order rate van 0,54%.
Dit gemiddelde varieert afhankelijk van het type product dat je verkoopt. Merken die sportartikelen verkopen, hebben bijvoorbeeld doorgaans hogere post-aankoop open rates (64,44%) dan merken in de gezondheids- en schoonheidssector (58,67%).
Hier zijn de gemiddelde open, click en conversieratio's voor e-mail na aankoop in verschillende sectoren (in de VS).
|
Sector |
Open Rate (%) |
Click Rate (%) |
Conversie Rate (%) |
|---|---|---|---|
|
Kleding en accessoires |
62,64 |
3,87 |
0,60 |
|
Automotive |
63,16 |
5,33 |
0,70 |
|
Elektronica |
62,09 |
5,24 |
0,53 |
|
Voedsel en dranken |
61,18 |
3,85 |
0,63 |
|
Hardware en woningverbetering |
61,76 |
4,66 |
0,63 |
|
Gezondheid en schoonheid |
58,67 |
3,25 |
0,43 |
|
Huis en tuin |
64,26 |
4,58 |
0,53 |
|
Sieraden |
63,51 |
4,38 |
0,55 |
|
Kantoorbenodigdheden |
60,54 |
3,19 |
0,43 |
|
Sportartikelen |
64,44 |
5,15 |
0,66 |
|
Speelgoed en hobby's |
61,97 |
4,36 |
0,53 |
Deze benchmarks bieden een solide basis voor het stellen van doelen voor je post-aankoop e-mailcampagnes. Voel je echter vrij om hoger te mikken. Met de juiste strategieën en een toewijding aan voortdurende optimalisatie kun je deze gemiddelden overtreffen en je e-mail na aankoop omzetten in een krachtige motor voor klantloyaliteit en omzet.
7 tips voor e-mail na aankoop
Heb je wat extra hulp nodig bij het opstellen van de beste post-aankoopcampagne? Hier zijn zeven tips van marketingprofessionals om leuke, boeiende e-mails te creëren die klanten blij maken.
1. Focus op goede copywriting
“Eén van de beste manieren om je post-aankoop e-mailmarketinginspanningen te verbeteren, is ervoor te zorgen dat ze goed geschreven zijn. De overgrote meerderheid van ons is gewend aan het protocol van e-mail na aankoop omdat we behoorlijk wat online transacties doen,” zegt Robert Warner, hoofd marketing bij VirtualValley.
“Sterke copywriting is essentieel als je wilt dat mensen je herinneren na het lezen van je e-mails. Het doel hier is om belangrijke informatie op een manier te communiceren die onmiskenbaar en gemakkelijk te onthouden is, terwijl je een duidelijke en onderscheidende toon behoudt.”
Neem de tijd om berichten op te stellen die resoneren en een blijvende indruk achterlaten. Neem geen genoegen met generieke, vergeetbare teksten.
2. Zorg ervoor dat je klanten tevreden zijn met hun aankoop
“E-commercebedrijven sturen eigenlijk standaard bevestigings-e-mails, maar vergeten vaak te vragen of alles naar tevredenheid van de klant is aangekomen. Hiermee missen ze een verkoopkans. De meeste bedrijven die veel verzenden, zullen een bevestiging van aankoop sturen, evenals een om de klant te informeren dat hun bestelling is verzonden, maar die bieden geen prime kans om te verkopen, omdat de klant nog niet de kans heeft gehad om het product en de service te evalueren,” zegt Cody Candee, oprichter en CEO van Bounce.
“Door een post-aankoop e-mail een week na verzending te sturen en te vragen of hun bestelling is aangekomen en of ze tevreden zijn met het product, laat je niet alleen zien dat je het belangrijk vindt dat aan de behoeften van de klant is voldaan, maar krijg je ook de kans om vergelijkbare producten te promoten en een meer gepersonaliseerde klantbeleving te creëren.
“Door een post-aankoop bevestigingse-mail voor de ontvangst van goederen te sturen, laat je de waarden van je bedrijf zien door de klant op de eerste plaats te zetten, en tegelijkertijd kun je inspelen op de tevredenheid van de klant met meer promoties.”
Profiteer van deze cruciale kans om bij je klanten in te checken en ervoor te zorgen dat ze blij zijn met hun aankopen. Met proactieve communicatie kan je ver komen in het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.
3. Neem dynamische bestel- en verzendinformatie op in e-mails
“Na het doen van een aankoop kijken klanten door hun bevestigings-e-mails om cruciale informatie te vinden zoals leverdata, trackingnummers en orderupdates. Als je al deze details in de tekst van de e-mail zelf kunt opnemen, in plaats van de ontvanger te dwingen op een trackingnummer te klikken of in te loggen op een account, zul je de algehele ervaring van de klant aanzienlijk verbeteren,” zegt Brian Case, directeur e-commerce en retail bij Selkirk.
“AMP for Email stelt je in staat om dynamische bestel- en verzendinformatie rechtstreeks in een e-mail op te nemen, waardoor je consumenten de informatie kunnen verkrijgen die ze in één oogopslag nodig hebben.”
Maak het gemakkelijk voor je klanten om de informatie te vinden die ze nodig hebben. Door dynamische bestel- en verzenddetails rechtstreeks in je e-mails op te nemen, kun je de post-aankoopervaring stroomlijnen en frustratie verminderen.
4. Creëer speciale flows voor internationale klanten
“Degenen die wereldwijd verzenden, moeten wat meer nadenken over de e-mails na aankoop voor je buitenlandse klanten om ze zo effectief mogelijk te maken. We weten allemaal dat de hele e-commerce winkelervaring stressvoller kan worden terwijl je wacht op een pakket dat internationaal wordt vervoerd,” zegt Dean Lee, hoofd marketing bij Sealions.
“Creëer verzorgingsschema's die rekening houden met extra verzendtijden en neem realtime trackinginformatie op in je e-mail na aankoop om het proces voor je klanten te stroomlijnen.”
Internationaal verzenden voegt een extra laag van complexiteit toe aan de post-aankoopervaring. Door speciale e-mailflows voor je internationale klanten te creëren, kun je voldoen aan hun unieke behoeften en zorgen, en ze gedurende het langere verzendproces geïnformeerd en betrokken houden.
5. Overweeg de timing van je e-mails
“Timing is cruciaal voor post-aankoop e-mailcampagnes. Als je nalaat een verzendbevestiging te sturen na een verkoop in je Shopify-winkel, zullen je klanten zich buitengesloten voelen,” zegt Alice Eve, marketingdirecteur bij Cicinia France.
“Informeer je klanten ook als een eerdere aankoop weer op voorraad is, omdat ze anders de kans kunnen missen om het opnieuw aan te schaffen. Stel geautomatiseerde flows in om ervoor te zorgen dat je e-mails op tijd, elke keer weer, aan klanten worden geleverd.”
Onderschrijf het belang van timing in e-mail na aankoop niet. Je kunt je klanten geïnformeerd, betrokken en klaar voor toekomstige aankopen houden door het juiste bericht op het juiste moment te sturen.
6. Laat klanten zien wat de volgende stap is
“Een post-aankoopcampagne moet details bevatten over de bestelling, maar het moet ook de vragen 'Wat nu?' beantwoorden die klanten vaak hebben,” legt Kim Foerst, digitale marketingmanager voor Lush Decor, uit.
“Klanten willen altijd weten wanneer hun bestelling wordt verzonden. Dus naast de ontvangstbevestiging, moet de e-mail informatie bevatten over wanneer ze verzendbevestigingen ontvangen en hoe lang het zal duren om te leveren nadat het is verzonden. Ook hebben ze contactinformatie voor het klantenserviceteam nodig voor het geval ze een vraag hebben over het item dat ze net hebben besteld.
“Als het item dat ze hebben gekocht deel uitmaakt van een collectie, laat ze dan de rest zien, zodat ze weten welke douchegordijn en spiegel bij elkaar passen of welke jas bij de schoenen past die ze hebben gekocht, enzovoort. Dit is een geweldige manier om je klant upselling aan te bieden. En vergeet niet een kortingscode op te nemen om ze aan te moedigen om meteen opnieuw te bestellen!”
Anticipeer op de behoeften van je klanten en spreek ze proactief aan in je e-mail na aankoop. Het bieden van duidelijke volgende stappen en het tonen van gerelateerde producten kan een naadloze, boeiende ervaring creëren die herhaalaankopen aanmoedigt.
7. Segmenteer klanten op basis van gedrag
“Mijn nummer één beste tip voor het verbeteren van e-mailcampagnes na aankoop zou geavanceerde segmentatie zijn op basis van gedrag, waarde en demografie. Het versturen van dezelfde e-mail naar iedereen werkt niet,” zegt Jack Bird, directeur bij Let’s Drive Digital.
“Het implementeren van segmenten die patronen identificeren in je hoogwaardig aankopers, wat ze kopen, waar ze zijn, hoeveel ze uitgeven, hoe vaak ze terugkomen, via welk medium ze binnenkomen, zijn allemaal commercieel waardevolle gegevens die de prestaties van je post-aankoop e-mailcampagnes aanzienlijk zullen verbeteren, en dat komt omdat je met individuen praat en je communicatie op hen afstemt in plaats van alleen maar generieke e-mails te versturen.
“Eén van de grote dingen die we proberen te leren klanten is dat, op zijn minst, iedereen die minstens één keer koopt, moet worden aangemoedigd om minstens één keer meer te kopen, omdat mensen die twee keer hebben gekocht statistisch gezien aanzienlijk loyaler zijn en waarschijnlijker blijven kopen.
“Een groot D2C e-commerce merk waarmee we werken, ziet bijvoorbeeld een vijfvoudige toename in de klantlevenswaarde voor mensen die meer dan eens hebben gekocht in vergelijking met mensen die maar één keer hebben gekocht. Gepersonaliseerde e-mailcommunicatie en betere segmentatie zullen je veel sneller door dit traject helpen en ervoor zorgen dat meer van je database vaker koopt.”
Personalisatie is de sleutel tot effectieve post-aankoop e-mailcampagnes. Door je klanten te segmenteren op basis van hun gedrag, waarden en demografie kun je zeer gerichte, relevante berichten creëren die individueel resoneren. Dit niveau van personalisatie kan een krachtige motor zijn voor klantloyaliteit en herhaalaankopen.
Herhaal aankopen van klanten met e-mail na aankoop
Bovenstaande voorbeelden en tips vormen een uitstekende basis voor het bouwen van campagnes om nieuwe klanten om te zetten in enthousiaste fans, maar ze zijn slechts een onderdeel van je algehele strategie voor het creëren van fans.
Om echt een geweldige klantbeleving op elk contactmoment op te bouwen (niet alleen via e-mail) moet je alles onderzoeken, van je klantenservice tot je verzendstrategie.
Vooral in e-commerce is elke interactie die je met je klanten hebt cruciaal voor het opbouwen van een relatie, aangezien je waarschijnlijk nooit elke klant persoonlijk zult ontmoeten.
Onthoud, e-mail na aankoop is een gouden kans om klantrelaties te versterken en langdurige loyaliteit te stimuleren. Door de strategieën en tips die in deze gids zijn uiteengezet toe te passen, kun je campagnes voor na de aankoop creëren die je klanten blij maken, herhaalaankopen aanmoedigen en uiteindelijk je winstgevendheid verhogen.
Voel je vrij om te experimenteren, nieuwe benaderingen te testen en je e-mail na aankoop-strategie te verfijnen. Met creativiteit en klantgerichtheid kun je je e-mail na aankoop omzetten in een krachtig hulpmiddel voor groei en succes.
Veelgestelde vragen over e-mail na aankoop
Wat is een voorbeeld van een e-mail na aankoop?
Bestelbevestigingse-mails zijn duidelijke voorbeelden van e-mail na aankoop. Ze verzekeren klanten dat hun betaling is doorgekomen en dat hun bestelling correct is. Dit bouwt klantvertrouwen op en is een uitstekende manier om de persoonlijkheid en stijl van je merk te tonen.
Wat is een e-mailflow voor na de aankoop?
Een e-mailflow voor na de aankoop is een geautomatiseerde serie e-mails die je verstuurt na een bevestigde bestelling in je winkel. Bijvoorbeeld: bedankt, cross-sell en klantfeedback flows. Deze geautomatiseerde sequenties stellen je in staat om klantrelaties te onderhouden en herhaalaankopen te stimuleren zonder handmatig individuele e-mails te versturen.
Wanneer moet je een e-mail na aankoop versturen?
E-mail na aankoop wordt meestal direct na een aankoop verstuurd. De eerste e-mail moet de klant bedanken voor de bestelling en updates geven over de levering. Je kunt daarna vervolg-e-mails sturen om andere producten aan te bevelen die ze leuk vinden en om feedback of een beoordeling te vragen. De timing van deze vervolg-e-mails hangt af van je producten en de typische koopcyclus van je klanten, maar over het algemeen wil je ze binnen een paar dagen tot een paar weken na de initiële aankoop versturen.
