드랍쉬핑은 진입 장벽이 낮고 초기 비용이 적게 들며, 어디서나 비즈니스를 자유롭게 운영할 수 있어 예비 기업가들에게 매력적인 비즈니스 모델입니다.
전 세계 드랍쉬핑 시장은 2030년까지 매년 22.8% 성장할 것으로 예상됩니다. 하지만 드랍쉬핑의 접근성 덕분에 이 시장은 매우 경쟁이 치열합니다. 성공적인 드랍쉬핑 비즈니스를 위해 모든 요소를 고려해야 합니다.
여기서는 여러분의 비즈니스가 번창할 수 있도록 도와줄 10가지 드랍쉬핑 팁을 소개합니다.
2024년을 위한 10가지 드랍쉬핑 팁
- 공급업체의 실수 책임지기
- 재고 수준 관리하기
- 스마트하게 주문 처리하기
- 보안 모범 사례 구현하기
- 차지백 신속하게 처리하기
- 효과적인 반품 정책 작성하기
- 간단한 배송 규칙 채택하기
- 훌륭한 고객 지원 제공하기
- 전화 지원 고려하기
- 마케팅에 집중하기
1. 공급업체의 실수 책임지기
훌륭한 공급업체도 실수를 저지를 수 있으며, 드랍쉬핑 비즈니스 모델에서는 가끔씩 이행 오류가 발생할 수 있습니다. 공급업체가 잘못된 상품을 보냈거나 아무것도 보내지 않았을 때, 어떻게 해야 할까요? 다음은 대처할 수 있는 세 가지 옵션입니다.
책임 지기
어떠한 경우에도 고객이 드랍쉬핑 공급업체의 실수에 대해 연락하게 해서는 안 됩니다. 이는 혼란을 초래할 수 있으며, 고객은 공급업체가 존재하는지조차 모를 가능성이 높습니다. 대신, 문제를 인정하고 사과하며, 이를 해결하기 위해 어떤 조치를 하고 있는지 고객에게 알려야 합니다.
고객에게 보상하기
실수의 정도에 따라, 고객에게 오류에 대한 보상을 적극적으로 제공할 수 있습니다. 이는 배송비를 환불해 주거나(추천하는 방법) 고객이 새로운 상품을 필요로 할 경우 업그레이드를 제공하는 것을 의미할 수 있습니다.
공급업체가 해결하게 하기
실수에 대한 책임을 져야 할 수도 있지만, 그렇다고 해서 이익률을 줄일 필요는 없습니다. 신뢰할 수 있는 공급업체는 자신의 실수를 해결하기 위해 배송비를 포함한 비용을 부담해야 합니다. 그러나 고객에게 제공한 무료 혜택이나 업그레이드 비용은 부담하지 않을 것입니다. 이러한 부분은 홍보 및 마케팅 비용으로 처리해야 합니다.
다시 말해, 최고의 드랍쉬핑 공급업체도 가끔 실수를 저지르지만, 지속적으로 주문을 잘못 처리하는 공급업체는 매우 조심해야 합니다. 공급업체가 변하지 않는다면(변할 가능성이 높음), 여러분의 비즈니스 평판이 손상될 것입니다. 이런 경우라면 다른 공급업체를 찾는 것이 좋습니다.
2. 재고 수준 관리하기
경험이 풍부한 드롭쉬퍼들은 여러 공급업체 간의 재고 관리를 성공적인 드랍쉬핑 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 큰 도전 과제라고 생각하는 데 동의할 것입니다. 이를 제대로 관리하지 않으면 고객에게 재고가 없다고 계속 알릴 수밖에 없게 되며, 이는 재구매와 충성도 높은 브랜드 팬을 유치하는 데 악영향을 끼칩니다.
공급업체와 유통업체 간의 재고를 적절히 관리하고 판매하는 품목의 품절 수를 제한하는 것은 복잡한 과정입니다. DuoPlane와 Syncee와 같은 Shopify 앱이나 Ordoro와 같은 웹 기반 서비스를 통해 Shopify 스토어의 재고를 동기화할 수 있습니다. 이는 공급업체가 실시간 데이터 피드를 제공하기 좋은 옵션이지만, 공급업체가 항상 이를 제공하는 것은 아닙니다.
아래는 재고 관리를 위한 몇 가지 드랍쉬핑 팁으로, 품절 품목의 수를 크게 줄이는 데 도움이 될 것입니다.
여러 공급업체와 협력하기
중복된 재고를 가진 여러 공급업체에게 접근하는 것은 주문 이행 비율을 개선하는 최고의 드랍쉬핑 팁 중 하나입니다. 공급업체 A에 품목이 없으면, 공급업체 B에 있을 가능성이 높습니다.
또한, 단일 공급업체에만 의존하는 것은 위험합니다. 그들이 여러분과의 거래를 중단하거나 가격을 인상하거나 사업을 접게 되면, 여러분의 온라인 스토어의 미래가 위태로워질 수 있습니다.
모든 공급업체가 동일한 제품을 취급하는 것은 아니지만, 동일한 드랍쉬핑 틈새시장이나 업계에서 운영하는 경우, 두 공급업체 모두 베스트셀러 품목을 재고로 보유할 가능성이 높습니다. 이는 여러분이 가장 걱정해야 할 부분입니다.
신중하게 제품 선택하기
제품을 검증한 후, 모든 공급업체가 보유하고 있는 품목을 주로 판매하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면, 여러분이 취급하는 모든 제품에 대해 두 가지 이행 옵션을 항상 확보할 수 있습니다.
범용 제품 활용하기
정확히 동일한 품목이 아니더라도, 두 공급업체가 거의 동일한 제품을 보유할 수 있습니다. 이는 특히 소형 액세서리 및 제품 추가 기능에 해당합니다. 두 제품이 거의 동일하다는 것을 확인할 수 있다면, 두 공급업체 모두에서 주문을 이행할 수 있도록 범용 제품 설명을 작성하세요.
또한, 모델 필드에 두 공급업체의 모델 번호를 모두 기재하세요. 이렇게 하면 주문 인보이스를 수정 없이 두 공급업체에 전달할 수 있습니다.
품목 가용성 확인하기
드롭쉬퍼가 웹사이트에 품목을 나열했다고 해서 그 품목이 항상 재고가 있는 것은 아닙니다. 판매할 품목의 가용성에 대해 영업 담당자와 대화하는 것이 좋습니다.
이 품목들은 90% 이상의 재고가 있나요? 아니면 드롭쉬퍼가 몇 개만 보유하고 있어 제조업체로부터 재주문하는 데 어려움을 겪고 있나요? 후자 유형의 제품은 피하는 것이 좋습니다.
품절 주문 처리하기
최선을 다해 계획을 세웠음에도 불구하고, 고객의 주문을 이행할 수 없는 상황이 발생할 것입니다. 고객에게 품목이 품절이라고 알리는 대신, 유사하지만 더 나은 제품으로 무료 업그레이드를 제공하세요. 고객은 기뻐할 것이며, 고객 관계를 유지할 수 있습니다.
이 주문에서 수익이 없을 수도 있지만, 괜찮습니다. 어차피 고객이 주문을 취소했다면 수익이 없을 것입니다.
3. 스마트하게 주문 처리하기
여러 공급업체를 사용하는 것은 재고 가용성을 증가시키고, 빠른 배송 시간을 제공하며, 특정 제품에 대한 의존도를 줄이는 등 여러 가지 이점을 제공합니다. 주문을 이행할 때 올바른 공급업체를 선택하는 방법은 무엇일까요? 고려할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
선호하는 공급업체로 주문 라우팅하기
대부분의 품목을 보유하고 있고 작업하기 쉬운 공급업체가 있다면, 기본적으로 모든 주문을 해당 공급업체로 라우팅할 수 있습니다. 이는 공급업체의 이메일 주소를 신규 주문 확인을 위한 수신자로 추가하는 것만으로 쉽게 구현할 수 있습니다. 이 과정은 자동화됩니다.
위치에 따라 주문 라우팅하기
대부분의 제품을 보유한 여러 공급업체를 사용하는 경우, 고객과 가장 가까운 공급업체로 주문을 라우팅할 수 있습니다. 이는 고객에게의 배송을 신속하게 할 뿐만 아니라 배송비도 절감할 수 있습니다.
가용성에 따라 주문 라우팅하기
다양한 공급업체에 많은 제품 카탈로그를 보유하고 있다면, 품목이 재고로 있는 드롭쉬퍼에 따라 각 주문을 라우팅해야 할 것입니다. 이 옵션은 수동으로 진행할 경우 더 많은 작업이 필요하지만, 공급업체가 데이터 피드를 제공하는 경우 eCommHub와 같은 서비스를 통해 자동화할 수 있습니다.
가격에 따라 주문 라우팅하기
이론적으로는 좋지만, 한 공급업체가 현저히 더 나은 가격을 제공하지 않는 한, 자동으로 가장 저렴한 공급업체를 결정하는 것은 어려울 수 있습니다. 자동화 솔루션은 잠재적인 드랍 요금, 실시간 배송 요금 및 공급업체 가격을 고려해야 합니다. 따라서 불가능하지는 않지만, 이를 구현하기는 어려울 수 있습니다.
모든 주문을 가격에 따라 라우팅하지 않더라도, 비즈니스가 성장함에 따라 공급업체 간에 경쟁을 유도하여 가능한 최상의 가격을 확보해야 합니다. 단, 너무 일찍 시도하지 마세요. 초보자로서 가격 할인을 요청하면 공급업체를 짜증 나게 할 수 있습니다.
4. 보안 모범 사례 구현하기
오늘날에는 보안이 취약하거나 사기 예방이 되지 않는 온라인 비즈니스를 운영할 이유는 없습니다. 고객의 개인 정보를 안전하게 보호하기 위한 드랍쉬핑 팁은 다음과 같습니다.
신용카드 번호 저장하기
고객의 신용카드 정보를 저장하면 편리한 재주문이 가능해지고 판매가 증가할 수 있습니다. 하지만 자체 사이트를 운영하는 경우, 이는 보안 문제와 책임을 고려해 보면 정보를 저장할 필요가 없습니다.
신용카드 데이터를 저장하려면 복잡한 PCI(결제 카드 산업) 준수 규칙 및 보안 감사를 따라야 합니다. 서버가 해킹되거나 침해되면, 도난당한 카드 정보에 대해 책임질 수 있습니다.
가장 좋은 해결책은 고객의 신용카드 데이터를 저장하지 않는 것입니다. Shop 또는 PayPal과 같은 타사 결제 옵션을 제공하는 것을 고려하세요. 이는 결제 과정을 빠르게 하고 장바구니 포기율을 줄이며, 보안 감사 대신 마케팅 및 고객 서비스에 집중할 수 있게 해줍니다.
Shopify 스토어를 운영하는 경우, 이러한 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 하지만 자체 호스팅 장바구니나 다른 전자상거래 플랫폼을 사용하는 경우, 구성 패널에서 "카드 정보 저장" 기능을 비활성화해야 합니다.
사기 주문 처리하기
사기 주문의 가능성은 시작할 때 무서울 수 있지만, 상식과 약간의 주의를 기울이면 사기로 인한 손실을 대부분 방지할 수 있습니다.
가장 일반적이고 널리 사용되는 사기 방지 조치는 AVS(주소 확인 시스템)입니다. AVS가 활성화되면 고객은 거래를 승인받기 위해 신용카드에 등록된 주소를 입력해야 합니다. 이는 단순히 신용카드 번호만 가진 도용자가 온라인에서 구매를 성공적으로 수행하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
대부분의 사기 전자상거래 주문은 청구지 주소와 배송지 주소가 다를 때 발생합니다. 이 경우, 도용자는 카드 소유자의 주소를 청구지 주소로 입력하고, 상품에 대한 별도의 배송 주소를 입력합니다. 불행히도, 고객이 청구지 주소와 다른 주소로 배송하는 것을 허용하지 않으면, 많은 합법적인 주문을 잃게 될 수도 있습니다.
좋은 소식은 도용자들이 패턴을 따르기 때문에 배송 전에 불법적인 주문을 쉽게 식별할 수 있다는 것입니다. 개별적으로 이러한 징후는 사기 주문을 식별하는 데 도움이 되지는 않지만, 두세 가지 징후가 보이면 조사해야 합니다.
- 청구지 주소와 배송지 주소가 다름. 다시 말해, 95% 이상의 사기 주문은 청구지 주소와 배송지 주소가 다릅니다.
- 다른 이름. 청구지 주소와 배송지 주소의 이름이 다르면 사기 주문의 경고 신호가 될 수 있습니다. 선물용으로 구매하는 경우일 수도 있으니 참고하세요.
- 비정상적인 이메일 주소. 대부분의 사람은 이름의 일부를 포함한 이메일 주소를 가지고 있어 고객의 이름과 이메일 주소의 일부를 일치시킬 수 있습니다. 하지만 dfssdfsdf@gmail.com과 같은 주소를 보면, 이는 허구의 주소일 가능성이 높으며 사기의 징후 중 하나입니다.
- 신속한 배송. 도둑들은 다른 사람의 카드로 모든 비용을 청구하기 때문에 종종 가장 빠르고 비싼 배송 방법을 선택합니다. 이는 상품이 배송되기 전에 그들을 잡을 수 있는 시간을 줄입니다.
사기 주문으로 의심되는 주문을 발견하면, 그냥 전화를 걸어보세요. 사기꾼들은 거의 항상 주문에 실제 번호를 기재하지 않습니다. 주문이 합법적이라면, 30초 정도의 대화로 모든 것이 해결될 것입니다.
그렇지 않다면, 잘못된 번호이거나 25피트 보트를 하룻밤 배송으로 주문한 사실조차 모르는 사람과 통화하게 될 것입니다. 그 시점에서 주문을 취소하고 환불하여 차지백이나 문제를 피할 수 있습니다.
5. 차지백 신속하게 처리하기
고객이 자신의 은행이나 신용카드 회사에 전화를 걸어 여러분의 청구에 이의를 제기하면, 여러분은 "차지백"을 받게 됩니다. 결제 처리자는 분쟁 중인 금액을 여러분의 계좌에서 일시적으로 차감하고, 여러분의 드랍쉬핑 비즈니스가 고객에게 상품이나 서비스를 제공했다는 증명을 요구합니다.
증명을 제공하지 못하면, 해당 금액을 잃게 되고 차지백 처리 수수료가 부과됩니다. 차지백이 너무 많이 발생하면, 여러분의 상인 계좌를 잃을 수도 있습니다.
차지백의 가장 큰 원인은 보통 사기지만, 고객이 여러분의 비즈니스를 인식하지 못했거나 거래를 잊었거나, 단순히 받은 제품이 마음에 들지 않는 경우에도 이의를 제기할 수 있습니다.
차지백을 받으면, 보통 며칠 이내에 응답해야 하므로 신속하게 행동해야 합니다. 돈을 되찾기 위해서는 원래 주문의 문서, 배송을 보여주는 추적 정보, 구매 및 배송한 품목을 보여주는 도매 포장 명세서를 제공해야 할 것입니다.
불행히도, 청구지 주소와 배송지 주소가 다른 주문과 관련된 차지백은 거의 확실히 승소하지 못할 것입니다. 대부분의 처리자는 카드의 청구지 주소로 배송된 사기 주문에 대해서만 보상합니다.
6. 효과적인 반품 정책 작성하기
드랍쉬핑 스토어를 위한 반품 정책을 작성하기 전에, 모든 공급업체가 반품을 처리하는 방법을 이해해야 합니다. 공급업체가 느슨한 45일 반품 기간을 가지고 있다면, 여러분의 조건을 관대하게 설정할 수 있습니다. 단 하나의 공급업체가 엄격한 반품 정책을 가지고 있다면, 여러분이 설정할 수 있는 조건을 재평가해야 할 것입니다.
고객이 품목을 반품해야 할 경우, 절차는 다음과 같습니다.
- 고객이 반품을 요청하기 위해 여러분에게 연락합니다.
- 여러분은 공급업체에게 RMA(반품 상품 승인) 번호를 요청합니다.
- 고객이 공급업체에게 상품을 반품하며, 주소에 RMA #을 기재합니다.
- 공급업체가 여러분의 계좌에 상품의 도매가격을 환불합니다.
- 여러분은 고객에게 상품의 전체 소매 가격을 환불합니다.
항상 이렇게 간단한 것은 아닙니다. 다음 변수들이 반품을 복잡하게 만들 수 있습니다.
재입고 수수료
일부 공급업체는 품목을 반품하는 것에 대해 재입고 수수료를 부과합니다. 이는 본질적으로 품목을 반품해야 하는 것에 대한 추가 요금입니다. 공급업체가 이러한 수수료를 부과하더라도, 고객에게 이를 전가하지 않는 것이 좋습니다. 이는 여러분의 온라인 스토어를 구식이고 불친절하게 보이게 만들기 때문입니다.
비록 가끔 수수료를 부담해야 할 수도 있지만, 더 많은 고객이 여러분과 거래하기로 함으로써 그 비용을 회수할 수 있습니다.
불량 품목
불량 품목을 받는 것보다 더 나쁜 것은 그것을 반품하기 위해 추가 배송비를 지불해야 하는 것입니다. 대부분의 드랍쉬핑 공급업체는 불량 품목에 대한 반품 배송비를 부담하지 않습니다. 그들은 품목을 제조하지 않았기 때문에 결함에 대한 책임이 없다고 생각합니다.
하지만 평판 좋은 비즈니스를 구축하고 싶다면 불량 품목에 대한 반품 배송비를 고객에게 항상 보상해야 합니다. 이는 성공적인 드랍쉬핑 비즈니스를 운영하는 비용의 일부입니다.
불량 품목이 상대적으로 저렴하다면, 고객에게 이전 품목을 반품하도록 요구하지 않고 새 제품을 발송하는 것이 더 합리적입니다. 이는 이전 품목을 반품한 후 새 제품을 배송하는 것보다 고객에게 더 빠르게 새 제품을 제공할 수 있는 여러 가지 장점을 가지고 있습니다.
- 비용 효율적입니다. 도매업체에서 12달러에 구매한 품목을 반품하는 데 10달러를 지불하는 것은 의미가 없습니다. 2달러의 순신용을 받을 수 있지만, 고객, 공급업체 및 직원에게 불편을 초래하는 것은 그만한 가치가 없습니다.
- 고객이 감동합니다. 반품의 번거로움 없이 교체를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 재구매를 유도할 수 있습니다. 고객은 또한 이전 품목을 반품해야 하는 것보다 훨씬 더 빨리 새 제품을 받을 수 있습니다.
- 공급업체가 배송비를 부담할 수 있습니다. 공급업체는 불량 제품에 대한 반품 배송비를 부담하지 않지만, 대부분은 고객에게 교체품을 보내는 비용을 부담할 것입니다. 반품 배송비를 부담해야 하므로, 대부분의 공급업체는 여러분이 별도로 구매하는 교체 제품의 배송비를 부담하도록 설득될 수 있습니다.
고객이 불량이 아닌 제품을 반품하여 환불받고 싶어 하는 경우, 대부분의 기업은 구매자가 반품 배송비를 부담할 것으로 예상합니다. 모든 품목에 대해 무료 반품을 제공한다면, 확실히 돋보일 것입니다. (예: Zappos와 같은 기업은 이를 독특한 비즈니스 모델의 일부로 만들었습니다)
그렇다고 해도, 보편적인 무료 반품은 비용이 많이 들 수 있으며, 대부분의 고객은 단순히 원하지 않는 제품을 주문했다고 해서 반품 배송비를 부담할 필요는 없다는 것을 이해할 것입니다.
참고: Amazon 드랍쉬핑 또는 eBay에서 드랍쉬핑을 하는 경우, 여러분의 반품 정책은 해당 마켓플레이스의 규정에 따릅니다. 이러한 사이트를 사용할 경우 여러분의 반품 정책에 명시된 내용이 적용되지 않을 수 있습니다.
7. 간단한 배송 규칙 채택하기
배송 요금을 계산하는 것은 드랍쉬핑 비즈니스 소유자에게 큰 혼란을 초래할 수 있습니다. 여러 위치에서 다양한 제품이 배송되기 때문에 주문에 대한 배송 요금을 정확하게 계산하는 것이 어렵습니다.
사용할 수 있는 배송 요금의 유형은 세 가지입니다.
- 실시간 요금. 이 방법을 사용하면, 온라인 쇼핑 카트는 구매한 모든 품목의 총중량과 배송지를 사용하여 실제 실시간 견적을 제공합니다. 이는 매우 정확하지만, 여러 창고에서 배송할 경우 계산하기 어려울 수 있습니다.
- 품목별 요금. 품목별 방법을 사용하면, 주문된 제품 유형에 따라 고정 배송 요금을 설정합니다. 따라서 모든 소형 위젯은 고정 요금 5달러로 배송되고, 모든 대형 위젯은 10달러로 배송됩니다.
- 고정 요금 배송. 이름 그대로, 모든 배송에 대해 고정 요금을 부과합니다. 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 이 방법은 구현하기 가장 쉽지만, 실제 배송 비용을 반영하는 데는 가장 정확하지 않습니다.
주문 이행과 관련한 드랍쉬핑 팁은 바로 드랍쉬핑을 시작하는 경우 단순함이 완벽함보다 중요하다는 핵심 원칙을 따르는 것입니다.
일부 드랍쉬핑 스토어 소유자는 물건이 판매되지 않은 전자상거래 스토어의 배송 규칙에 대해 며칠 또는 몇 주 동안 고심합니다. 대신, 마케팅 및 고객 서비스에 대한 최적화 노력을 집중하고, 평균 배송비를 기준으로 고정 요금을 설정하는 간단한 배송 정책을 신속하게 구현해야 합니다. 일부 주문에서 손해를 볼 수도 있지만, 다른 주문에서 이를 만회할 수 있습니다.
공급업체 위치에 따라 추가 배송비를 부과하는 시스템을 구현할 수 있다 하더라도, 정말 그렇게 하고 싶나요? 대부분의 고객은 과도한 배송비에 불만을 가지며, 특히 주문이 하나의 위치에서 출발한다고 가정할 때 더욱 그렇습니다.
대신, 중복 재고를 가진 공급업체를 사용하고 판매할 품목을 신중하게 선택하여 여러 배송을 제한하려고 노력하세요. 이는 훨씬 더 실용적이고 간단한 장기 솔루션입니다.
국제 배송
국제 배송은 더 쉬워졌지만, 여전히 국내 배송만큼 간단하지는 않습니다. 국제 배송을 할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 국가별로 다른 중량 및 길이 제한
- 국제 주문 처리에 대한 공급업체의 추가 요금
- 높은 배송비로 인해 문제가 있는 주문 해결에 드는 추가 비용
- 대형 및/또는 중량이 있는 품목의 배송비
이러한 번거로움이 가치가 있을까요? 이는 여러분이 있는 시장과 얻는 마진에 따라 다릅니다. 높은 이익률을 가진 소형 품목을 판매하는 경우, 국제 배송의 번거로움과 비용을 감수할 가치가 있을 수 있습니다. 그러나 대형 또는 중량이 있는 품목을 판매하는 소규모 비즈니스 소유자에게는 추가 이점이 비용과 불편함에 비해 크지 않을 것입니다.
배송업체 선택하기
올바른 배송업체를 선택하는 것은 중요합니다. 이는 상당한 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 미국에서는 UPS/FedEx와 USPS(미국 우편 서비스) 간의 결정이 가장 중요합니다.
- UPS/FedEx. 이 민간 기업들은 국내에서 대형 및 중량이 있는 패키지를 배송하는 데 적합합니다. 대량 배송의 경우, USPS보다 요금이 훨씬 저렴합니다.
- USPS. 소형 경량 품목을 배송할 때는 USPS가 제공하는 요금을 이길 수 없습니다. 드랍쉬핑 수수료를 제외하고, UPS의 가장 저렴한 배송 요금은 약 10달러이며, 우편 서비스를 통해 5달러 이하로 배송할 수 있는 경우가 많습니다. 우편 서비스는 특히 소형 국제 배송에 더 나은 선택입니다.
배송 옵션을 설정할 때, 배송 시간에 따라 분류하는 것을 고려하세요. (예: “5일 이내” 또는 “3일 이내”) 이는 각 주문 및 배송 시간에 대해 가장 경제적인 배송업체를 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.
8. 훌륭한 고객 지원 제공하기
모든 고객 이메일, 요청 및 반품을 Excel 스프레드시트로 관리하는 것은 드랍쉬핑 스토어 소유자에게 이상적이지 않습니다. 마찬가지로, 비즈니스와 팀이 성장함에 따라 단일 이메일 인박스로 지원을 관리하는 것도 빠르게 붕괴되어 문제와 서비스 공백으로 이어집니다.
헬프 데스크를 구현하고 FAQ 기사를 작성하는 것은 고객에게 양질의 서비스를 보장하기 위한 최고의 드랍쉬핑 팁 중 하나입니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 여러 형태로 제공되지만, 모두 FAQ 페이지를 호스팅하고 고객 지원 서신 및 문제를 관리할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. 대부분의 헬프 데스크는 문제를 팀원에게 할당하고 관련 당사자 간의 커뮤니케이션 기록을 유지하는 것을 쉽게 만듭니다.
선택할 수 있는 몇 가지 인기 있는 옵션은 다음과 같습니다.
- Help Scout. 다른 헬프 데스크보다 덜 복잡하며, Help Scout는 각 문제를 이메일로 처리하고, 고객이 지원 요청에서 보는 기존 티켓 정보를 제거합니다. 대신, 지원 티켓은 고객에게 표준 이메일처럼 보이므로 보다 개인화된 경험을 제공합니다. 요금제는 월 15달러부터 시작합니다.
- Zendesk. 매우 사용자 정의 가능하고 강력한 Zendesk는 다양한 도구와 통합을 제공하며 가장 인기 있는 헬프 데스크 중 하나입니다. 약간의 사용자 정의가 필요하지만, 여러분의 회사에 맞게 조정되면 매우 강력해집니다. 이 앱은 무료로 사용할 수 있지만, Zendesk 지원팀 계획에 대한 구독이 필요하며, 요금은 월 19달러부터 시작합니다.
- Gorgias. Shopify 스토어 전용으로 구축된 Gorgias는 모든 지원 요청을 한 곳에서 관리하여 응답 시간을 줄이고 고객 지원의 효율성을 높입니다. Gorgias는 가장 자주 묻는 질문에 대한 응답을 개인화하는 자동화 도구를 제공합니다. 요금제는 월 60달러부터 시작합니다.
- HelpCenter. 이메일, 실시간 채팅 및 FB 메신저의 모든 고객 문의를 단일 플랫폼에서 액세스하여 시간을 절약합니다. 고객이 스스로 서비스를 이용하고 문제에 대한 답변을 찾을 수 있도록 FAQ 페이지를 쉽게 만들 수 있습니다. 무료 요금제가 제공됩니다.
- Richpanel. 각 티켓 옆에 주문 데이터를 확인할 수 있습니다. 트래킹 정보를 보내고, 주문을 수정하고, 헬프 데스크를 떠나지 않고도 환불을 처리할 수 있습니다. 헬프 센터에서 셀프서비스 시나리오를 만들고 일반적인 반복 질문에 즉시 답변할 수 있습니다. 무료 요금제가 제공됩니다.
9. 전화 지원 고려하기
9시부터 5시까지 일하면서 비즈니스를 자금 조달하고 있다면, 드랍쉬핑 비즈니스를 위한 전화 지원을 구현할 수 없을 것입니다. 하지만 전자상거래 비즈니스에 전념하고 있다면, 이는 실행 가능한 옵션이 될 수 있습니다.
온라인 스토어에 대한 전화 지원을 고려할 때, 판매할 드랍쉬핑 제품의 유형을 고려하세요. 만약 여러분이 1,000~5,000달러 범위의 보석을 판매하는 다이아몬드 부티크라면, 많은 고객이 실제 사람과 대화하지 않고는 그렇게 큰 주문을 하기를 꺼릴 것입니다.
그러나 25~50달러 범위의 제품을 판매하는 경우, 대부분의 사람은 여러분의 웹사이트가 전문적이고 정보가 풍부하다면 전화 지원이 필요하지 않을 것입니다.
전화 지원을 제공하기로 결정했다면, 전략적으로 접근하세요. 모든 페이지 상단에 크게 무료 회선을 표시하면, 지원 비용이 더 많이 드는 저가의 전화 통화가 쏟아질 수 있습니다. 대신, 방문자가 구매할 가능성이 높은 페이지 및 장바구니 페이지와 같은 특정 위치에만 번호를 추가하는 것을 고려하세요.
다행히도, 무료 전화번호와 판매 라인을 설정하는 데 도움을 줄 수 있는 많은 타사 서비스가 있습니다.
- Grasshopper. Grasshopper는 전화 서비스를 제공하며 소규모 기업 및 기업가를 대상으로 합니다. 합리적인 월 요금(약 26달러)으로 무료 번호, 세 개의 내선, 전화 포워딩 및 음성 메일을 받을 수 있습니다.
- Aircall. Aircall은 전화, 이메일 및 헬프 센터를 제공하는 필수 계획을 제공합니다. 이를 통해 무료 번호와 미국 및 캐나다 내 무제한 통화를 할 수 있습니다. (국제 요금 적용) 또한 Zendesk와 같은 다른 인기 헬프 데스크 소프트웨어와 통합됩니다.
10. 마케팅에 집중하기
판매는 궁극적으로 고객이 온라인에서 여러분의 드랍쉬핑 스토어를 찾는 것에 달려 있습니다. 다음은 새로운 드롭쉬퍼로서 웹사이트 트래픽을 증가시키는 데 도움이 되는 드랍쉬핑 팁입니다.
SEO로 시작하세요
SEO는 웹사이트를 미세 조정하여 관련 키워드에 대한 검색 결과에서 높은 순위를 차지할 가능성을 높이는 과정입니다.
이상적으로는, 여러분의 제품 페이지가 키워드에 대해 순위를 매겨 사람들이 검색 엔진을 통해 자연스럽게 발견할 수 있도록 하는 것입니다. 대부분의 키워드 검색은 숏테일 쿼리로, 두세 단어로 구성되며, 경쟁이 치열하고 혼잡하여 순위를 매기기 어렵습니다.
대신, 세 단어 이상의 롱테일 키워드에 집중하세요. 롱테일 키워드는 검색량이 낮지만, 경쟁이 적어 순위를 매기기 훨씬 쉽습니다.
Google Ads나 keyword.io와 같은 도구를 사용하여 이를 찾을 수 있습니다. 제품 이름을 도구에 입력하면 제품 설명에 통합할 수 있는 관련 쿼리 목록을 볼 수 있습니다.
소셜 미디어를 활용한 Facebook 광고 사용하기
Facebook 광고를 생성하면 활발하고 참여도가 높은 소셜 미디어 사용자 기반에 직접 접근할 수 있습니다.
Facebook에서 생성된 모든 좋아요와 연결은 광고주가 타겟 광고를 통해 활용할 수 있는 상세한 사용자 프로필을 생성합니다. Facebook 광고의 장점은 이러한 인구 통계, 관심사 및 행동을 기반으로 소셜 미디어 고객을 타겟팅할 수 있다는 점입니다.
Facebook의 Ads Manager 플랫폼을 사용하면, 드랍쉬핑 스토어의 제품을 소셜 미디어 사용자의 관심사, 특성 및 행동 목록과 일치시켜 타겟 시장에서 이상적인 고객에게 도달할 가능성을 높일 수 있습니다.
그런 다음, 제품을 사용자 앞에 두기 위해 입찰할 수 있습니다. Facebook 제안에 대해 다양한 광고 유형(이미지, 비디오, 캐러셀 또는 컬렉션)을 시도하고, 어떤 유료 캠페인이 가장 낮은 가격에 가장 잘 전환되는지 확인하세요.
Google Ads로 고객 타겟팅하기
Google Ads는 두 개의 가장 큰 검색 엔진인 Google과 YouTube에서 이상적인 고객에게 직접 광고할 수 있게 해줍니다. Google Ads는 다른 광고 플랫폼과 유사한 기능을 제공하며, 예산 및 최대 일일 지출을 설정하고 클릭당 지불 광고를 통해 사이트를 방문할 때만 요금을 부과할 수 있습니다. 이러한 기능은 입문자에게 훌륭한 광고 플랫폼이 됩니다.
Google Ads의 독특한 매력은 소비자에게 검색 광고, Google 디스플레이 네트워크 및 YouTube 광고와 같이 세 가지 뚜렷한 방법으로 도달할 수 있다는 것입니다. Google Ads의 진정한 매력은 특정 행동, 사이트 또는 브랜드와의 상호작용(특정 페이지 방문에서 장바구니 포기까지), 인구 통계, 관심사 및 기타 특성을 기반으로 고객을 타겟팅할 수 있다는 것입니다.
이러한 기능을 결합하여, Google 디스플레이 네트워크를 사용하여 최근에 여러분의 온라인 스토어에서 특정 제품을 본 사람들을 "재타겟팅"할 수 있습니다. Google의 디스플레이 광고 네트워크를 사용하는 웹사이트를 탐색하는 동안, 이 사용자들은 이전에 확인한 제품을 보게 되어 고객으로 전환될 가능성이 높아집니다.
드랍쉬핑 비즈니스를 시작할 준비가 되셨나요?
드랍쉬핑 비즈니스를 시작하는 것은 비즈니스를 신속하게 운영할 수 있는 가장 빠른 방법 중 하나지만, 불로소득으로 가는 빠른 길은 아니라는 점을 기억하세요. 성공적인 드랍쉬핑 비즈니스는 고객이 만족하고 재구매하도록 성장시키기 위해 적극적인 노력이 필요합니다. 하지만 위의 드랍쉬핑 팁을 구현하면 순조로운 출발을 할 수 있습니다.
드랍쉬핑 팁 FAQ
성공적인 드랍쉬핑 비즈니스를 어떻게 구축하나요?
성공적인 드랍쉬핑 비즈니스를 구축하는 것은 고객의 주문을 항상 이행할 수 있도록 재고를 효과적으로 관리하는 것에서 시작됩니다. 또한 보안을 구현하고, 간단한 배송 규칙을 채택하며, 훌륭한 고객 지원을 제공하고, 온라인 스토어로 트래픽을 유도하기 위해 마케팅에 투자해야 합니다.
내 드랍쉬핑 스토어를 어떻게 마케팅하나요?
웹사이트를 검색 엔진 최적화(SEO)로 미세 조정하여 관련 키워드에 대한 높은 순위를 차지할 가능성을 높이는 것부터 시작하세요. 그 후, Facebook 및 Google Ads에서 유료 캠페인에 투자하여 제품의 특정 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
드랍쉬핑은 어렵나요?
불로소득으로 가는 빠른 길은 아니지만, 드랍쉬핑은 온라인 판매를 시작하기 쉽게 만들어줍니다. 재고에 많은 투자를 하지 않아도 되지만, 고객이 원하는 제품에 경쟁력 있는 가격으로 접근할 수 있습니다.
