드랍쉬핑 풀필먼트은 전자상거래 비즈니스가 재고를 보유하지 않고도 주문 수요를 충족할 수 있게 해줍니다.
그렇다면 드랍쉬핑 풀필먼트는 어떻게 돌아갈까요? 그리고 어떻게 드랍쉬핑을 시작할 수 있을까요? 이에 대한 답을 알아보려면 본 블로그를 계속 읽어 내려가세요.
드랍쉬핑 풀필먼트이란?
드랍쉬핑 풀필먼트은 비즈니스가 판매하는 제품을 재고로 보유하지 않는 것을 의미합니다. 대신, 드랍쉬핑 비즈니스가 판매를 하면 포장 및 배송을 제3자 풀필먼트 서비스에 아웃소싱하여 고객에게 주문을 배송합니다.
결과적으로 드랍쉬핑 판매자는 제품을 직접 다루지 않거나 공급망을 관리하지 않습니다.
대부분의 경우, 드랍쉬핑 공급망은 제조업체, 드랍쉬핑 공급업체, 그리고 소매업체의 세 가지 주체로 구성됩니다.
제조업체
제조업체는 제품을 생산하며, 대부분은 소매업체나 소비자에게 직접 판매하지 않습니다. 대신, 공급업체에 대량으로 판매합니다.
제조업체로부터 직접 구매하는 것은 재판매를 위한 가장 저렴한 방법이지만, 대부분은 최소 구매 요건이 있습니다. 또한, 고객에게 판매할 때 제품을 재고로 보유하고 있다가 다시 배송해야 합니다. 이러한 이유로 드랍쉬핑 공급업체와 파트너 관계를 맺는 것이 더 쉬운 경우가 많습니다.
드랍쉬핑 공급업체
공급업체는 제조업체로부터 제품을 대량으로 구매하고, 약간의 마진을 붙여 소매업체에 재판매합니다.
드랍쉬핑 공급업체는 고객 주문을 처리하는 것 외에도 재고를 관리합니다. 즉, 드랍쉬핑 공급업체가 제품을 선택하고 포장하며 배송업체와 협력하여 고객에게 배송합니다.
소매업체
소매업체는 소비자에게 직접 제품을 판매하는 모든 주체를 의미합니다. 드랍쉬핑 공급업체를 통해 주문을 처리하는 비즈니스를 운영한다면, 바로 여러분이 소매업체입니다.
드랍쉬핑 풀필먼트의 5가지 이점
드랍쉬핑 풀필먼트를 이용하면 공급망 관리 부담 없이 다양한 제품을 스토어에 제공할 수 있습니다. 드랍쉬핑 공급업체와 파트너 관계를 맺은 후, 그들의 카탈로그에서 제품 목록을 무료로 신속하게 가져올 수 있습니다.
다음은 여러분의 스토어의 주문 처리 방법으로 드랍쉬핑을 사용할 때의 다섯 가지 이점입니다.
1. 낮은 자본 요건
드랍쉬핑 풀필먼트 서비스를 이용하면 미리 제품을 구매할 필요가 없습니다. 이는 전자상거래 스토어를 시작하거나 판매 제품군 확장에 비용 효율적입니다. 수백만 원을 들여 재고에 미리 투자할 필요가 없습니다.
2. 쉬운 시작
실제 제품을 다룰 필요도 없습니다. 드랍쉬핑 공급업체는 고객의 주문을 포장하고 배송하는 자체 풀필먼트 센터를 운영합니다. 따라서 재고 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 노트북만 가지고도 시작할 수 있습니다.
3. 낮은 운영 비용
초기 투자 비용이 적기 때문에 운영 비용이 낮습니다. 많은 드랍쉬핑 스토어는 개인 가정의 비즈니스 아이디어로 시작하여 더 큰 규모로 성장합니다.
4. 더 뛰어난 확장성
전통적인 소매업체라면 주문을 받을 때마다 수동으로 주문을 받고 제품을 포장하여 배송해야 합니다. 이는 인원이 적은 소규모 업체에게는 까다로운 작업일 수 있습니다. 드랍쉬핑 풀필먼트 서비스를 이용하면 공급업체가 이러한 작업을 대신합니다. 따라서 여러분이 원하는 만큼, 원하는 어떤 시장이나 채널에서도 판매할 수 있습니다.
5. 판매할 수 있는 다양한 제품
드랍쉬핑 소매업체로서 판매할 수 있는 제품에는 제한이 없습니다. 공급업체가 새로운 제품을 풀필먼트 센터에 재고로 보유하면, 추가 비용 없이 여러분의 스토어에서 판매할 수 있습니다.
일반적인 드랍쉬핑 문제
모든 주문 처리 방법과 마찬가지로 드랍쉬핑을 사용하는 비즈니스는 여러 장단점을 겪기 마련입니다. 일부는 좋은 드랍쉬핑 공급업체를 찾는 데 어려움을 겪고, 다른 일부는 스토어로 트래픽을 유치하는 데 어려움을 겪습니다.
다음은 드랍쉬핑 스토어가 흔히 겪는 문제입니다.
낮은 이익률
낮은 이익률은 경쟁이 치열한 드랍쉬핑 틈새시장에서 많은 드랍쉬핑 판매자가 겪는 주요 문제입니다. 시작이 쉽기 때문에 경쟁자들은 품질보다 판매량을 통해 수익을 늘리기 위해 저렴한 가격으로 제품을 판매할 수 있습니다. 드랍쉬핑 비즈니스를 시작하는 데 많은 투자를 하지 않기 때문에 작은 마진으로 운영할 수 있습니다.
공급업체 문제
최고의 드랍쉬핑 공급업체조차도 고객 주문 처리 과정에서 실수를 할 수 있으며, 이는 판매자인 여러분이 책임져야 하고 사과해야 할 문제입니다. 서비스가 좋지 못한 풀필먼트 파트너는 품목 누락, 오배송 및 포장 불량 같은 문제를 초래할 수 있습니다. 많은 드랍쉬핑 판매자가 여러 풀필먼트 센터와 협력하기 때문에 주문 처리가 더 복잡해질 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 업체를 찾아 주문을 처리하는 것이 중요합니다. 옵션을 검토하고, DSers와 같은 공급업체 사이트에서 리뷰를 확인하세요. 좋은 공급업체를 선택할 때 주의해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.
- 공정한 수수료
- 낮은 최소 주문 금액
- 전문 지식
- 고객 지원
- 신속한 응답
위의 기준을 충족하는 공급업체를 찾을 수 있다면, 좋은 드랍쉬핑 풀필먼트 경험을 할 가능성이 높습니다.
불량한 언박싱 경험
온라인 비즈니스에서 배송 및 주문 처리는 고객과의 가장 직접적인 접점입니다. 고객은 구매하기 전에 제품을 만져보거나 느껴볼 수 없습니다. 언박싱 경험은 기억에 남는 경험을 만들고 경쟁업체와 차별화할 수 있는 기회입니다. 이는 많은 드랍쉬핑 판매자가 겪는 일반적인 문제이기도 합니다.
배송 문제
배송 시간과 지연은 드랍쉬핑 풀필먼트에서 흔히 발생하는 문제입니다. 배송 국가에 따라 배송 시간이 최대 60일이 걸릴 수 있습니다.
자국에서 배송하는 것은 배송 비용과 복잡성을 줄이는 한 가지 방법입니다. 일부 드랍쉬핑 판매자는 도매로 제품을 구매한 후, 배송할 국가의 풀필먼트 센터를 고용하여 이러한 문제를 해결합니다. 이렇게 하면 몇 달이 아닌 며칠 내에 제품을 배송할 수 있습니다.
드랍쉬핑 풀필먼트 실제 사례
여러분이 가상의 온라인 스토어 Phone Outlet을 운영한다고 하겠습니다. 이 스토어는 휴대폰 액세서리를 판매하며, 모든 제품을 Wholesale Accessories라는 풀필먼트 공급업체에서 드랍쉬핑합니다.
다음은 Phone Outlet에서 드랍쉬핑 주문이 접수되어 Wholesale Accessories에서 처리되는 과정입니다.
고객이 Phone Outlet에 주문
앨런 씨는 새 스마트폰 케이스가 필요하여 Phone Outlet의 온라인 스토어에서 주문을 합니다. 주문이 승인되면 다음과 같은 몇 가지 일이 발생합니다.
- Phone Outlet은 전자상거래 소프트웨어를 통해 새로운 주문에 대한 알림을 받습니다. 소프트웨어에 따라 앨런 씨는 이메일로 주문 확인을 받을 수도 있습니다.
- 앨런 씨의 결제는 결제 과정에서 처리되며, 자동으로 Phone Outlet의 은행 계좌에 입금됩니다.
Phone Outlet이 공급업체에 주문
이 단계는 일반적으로 Phone Outlet이 Wholesale Accessories의 영업 담당자에게 주문을 전달하는 것만큼 간단합니다. Wholesale Accessories에는 Phone Outlet의 신용 카드가 등록되어 있으며, 배송비 또는 처리 수수료를 포함한 제품 도매 가격이 청구됩니다.
많은 드랍쉬핑 공급업체 앱은 자동 주문 전달을 지원하거나 소매업체가 주문을 일괄 제출할 수 있도록 합니다.
Wholesale Accessories가 주문 제품을 배송
주문된 제품의 재고가 있고, Phone Outlet의 카드에서 성공적으로 비용이 청구가 되면, Wholesale Accessories는 주문된 제품을 포장하여 고객에게 직접 배송합니다. 배송은 Wholesale Accessories에서 이루어지지만, 반품 주소 라벨에는 Phone Outlet의 이름과 주소가 표시되며, 송장과 포장 명세서에는 Phone Outlet의 로고가 나타납니다.
배송이 완료되면 Wholesale Accessories는 Phone Outlet에 송장과 추적 번호를 이메일로 전송합니다.
드랍쉬핑된 주문의 처리 시간은 생각보다 빠릅니다. 서비스가 좋은 대부분의 공급업체는 몇 시간 내에 제품을 발송할 수 있어, 드랍쉬핑 공급업체를 이용하더라도 판매자는 당일 배송이 가능하다고 광고할 수 있습니다.
Phone Outlet이 고객에게 배송 알림 전송
주문 추적 번호를 수신한 Phone Outlet이 고객에게 해당 주문 추적 정보를 이메일로 전송합니다. 주문이 배송되고 결제가 완료되며 고객에게 통지되면, 주문 처리 과정이 완료됩니다.
Phone Outlet의 이익(또는 손실)은 앨런 씨에게 청구한 금액과 Wholesale Accessories에 지급한 금액의 차액입니다.
드롭쉬핑 판매자로서 반품 처리하기
드랍쉬핑 공급업체가 관련되면 반품이 더 복잡해집니다. 각 공급업체는 서로 다른 반품 정책을 가지고 있습니다. 어떤 곳은 반품을 전혀 허용하지 않거나 높은 반품 수수료를 부과할 수 있습니다. 결함이 있는 제품을 반품하려면 배송비를 지불해야 할 수도 있습니다. 상황에 따라 다릅니다. 어쨌든 고객은 반품을 위해 여러분에게 연락합니다. 이 때 고객에게 원활한 반품 절차를 제공해야 합니다.
풀필먼트 서비스와는 별도로, 드랍쉬핑 판매자의 반품 처리 과정은 다음과 같습니다.
- 고객이 반품을 요청합니다.
- 공급업체에 RMA(반품 승인 번호)를 요청합니다.
- 고객이 주소에 RMA 번호를 기재하여 공급업체에 제품을 반품합니다.
- 공급업체가 제품의 도매 가격을 드랍쉬핑 판매자의 계좌로 환불합니다.
- 드랍쉬핑 판매자가 고객에게 제품의 전체 가격을 환불합니다.
드랍쉬핑 판매자로서 반품을 처리하는 데 정해진 방법은 없습니다. 일부 전자상거래 비즈니스는 고객이 상품을 반품하지 않고도 전액 환불을 제공하는 "반품 없는 환불"을 제공하기도 합니다.
반품 정책을 작성하여 고객이 볼 수 있도록 웹사이트에 게시하세요. 이는 고객과의 신뢰를 구축하여 구매를 촉진할 수 있습니다.
필수적인 풀필먼트 업체
드랍쉬핑 풀필먼트 업체는 중요한 역할을 담당하지만, 최종 고객에게는 보이지 않는 조용한 존재와도 같습니다. 위의 예에서 알 수 있듯이 고객에게 배송되는 패키지에는 Phone Outlet의 반품 주소와 로고만 표시됩니다. 만약 앨런 씨가 주문한 케이스와 다른 케이스를 받으면, Phone Outlet에 연락하게 됩니다. 그럼, Phone Outlet은 Wholesale Accessories에게 연락하여 앨런 씨에게 올바른 상품을 보내도록 합니다.
이렇듯 드랍쉬핑 풀필먼트을 이용하면 제품 재고 관리 및 주문 배송 과정이 시작부터 끝까지 풀필먼트 서비스 업체가 관리합니다. 제3자 풀필먼트 서비스를 활용하면 재고 관리에 대한 걱정을 덜고, 온라인 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 마케팅, 웹사이트 개발 및 고객 경험에 집중할 수 있습니다.
드랍쉬핑 풀필먼트 FAQ
드랍쉬핑 주문과 일반 주문의 차이는 무엇인가요?
드랍쉬핑과 전통적인 소매 비즈니스 모델의 차이는 판매자가 재고를 소유하지 않는다는 것입니다. 대신, 고객이 상품을 구매하면 도매업체나 제조업체와 같은 제3자가 주문을 처리합니다.
드랍쉬핑 풀필먼트의 이점은 무엇인가요?
- 낮은 위험
- 낮은 자본 요건
- 낮은 운영 비용
- 쉬운 시작
- 다양한 제품 판매
