Mieux que des fleurs : Les conseils de Joseph, co-fondateur de la boutique, pour booster votre tunnel d’achat

Un concept innovant, un nom qui attire l’œil, Mieux que des fleurs est une boutique en ligne qui invite à faire (et à se faire) plaisir avec des cadeaux qui sortent de l’ordinaire. À la veille des fêtes de fin d’année, nous avons eu envie d’échanger avec Joseph, co-fondateur de Mieux que des fleurs pour en savoir plus sur sa boutique. Ce dernier nous a également confié tous ses meilleurs conseils pour booster un tunnel d’achat.

Un concept innovant, un nom qui attire l’œil, Mieux que des fleurs est une boutique en ligne qui invite à faire (et à se faire) plaisir avec des cadeaux qui sortent de l’ordinaire. Lorsqu’ils décident de lancer leur boutique en ligne en 2015 en parallèle de leurs jobs respectifs, Auriane et Joseph n’imaginent pas le succès qui les attend. Pourtant, quelques années plus tard, Mieux que des fleurs compte 9 employés et peut se vanter d’avoir envoyé plus de 250 000 surprises à travers plus de 26 pays.

Une marque née d’une histoire d’amour

Il était une fois l’histoire de Mieux que des fleurs : Joseph et Auriane vivent une histoire d’amour à distance, l’un habite à Paris, l’autre dans le Sud. Et pour rendre chacune de leurs retrouvailles uniques, Joseph a pris l’habitude d’aller chercher sa douce avec un bouquet de fleurs à la main. Un jour cependant, et histoire de ne pas faire sombrer ce geste romantique dans la routine, Joseph se décide à troquer les fameuses fleurs contre… des ballons. Le succès fut alors au rendez-vous, à la fois auprès d’Auriane mais aussi des badauds amusés par ce couple de «  grands enfants  ».

Mais c’est lorsque le couple emménage ensemble que la graine de Mieux que des fleurs se met à germer pour de bon, « Lorsque nous vivions encore loin de l’autre, se trimballer avec des ballons était devenu notre running gag. Puis on a vécu ensemble et on s’est dit, avant la St Valentin, que ce serait cool de pouvoir envoyer des ballons par La Poste ». Ni une ni deux, le couple décide alors de lancer un site en one page dans la soirée sur Shopify. «  Au départ, il s’agissait d’un “faux site” dédié uniquement à nos amis, mais ils nous ont directement dit : non mais montez-le pour de vrai  !  ».

Quand une idée mignonne devient un véritable business

Joseph, à l’époque à la tête de sa propre agence de communication, avait déjà eu l’idée de créer un projet annexe qui permettrait d’attirer l’attention vers l’agence ; une sorte de site vitrine qui mettrait en exergue les talents de son entreprise. Le couple s’est alors dit que ce qui n’était au départ qu’un site pour amuser les copains avait le potentiel de devenir ce site vitrine.

Et c’est ainsi que Mieux que des fleurs s’est lancé.

Bien qu’ils aient eu très tôt conscience du potentiel de la marque, Joseph et sa compagne ont été agréablement surpris par le succès et le chiffre d’affaires grandissant de Mieux que des fleurs. Le duo doit alors rapidement faire appel à des bras en plus, et recrute famille et amis ; «  j’ai dû confier la gestion du site à ma maman pendant un temps  » nous confie Joseph. Fort d’une solide petite équipe et d’une belle expérience dans le domaine de la communication digitale, le duo commence à se focaliser sur le marketing pour offrir au site Mieux que des fleurs toute la visibilité qu’il mérite. S’en suivent un élargissement de gamme et un succès toujours plus au rendez-vous, poussant à la fin de l’année 2019 Auriane et Joseph à travailler à plein temps pour la marque.

Des challenges qui transcendent

Si la croissance de Mieux que des fleurs fut aussi rapide que remarquable, le duo n’a pourtant pas échappé aux incontournables coups de stress auxquels tout entrepreneur a eu un jour à faire face. Par chance, pour Joseph, l’un de ces moments particulièrement marquants fut celui qui a déclenché la recherche du tout premier local de Mieux que des fleurs : «  Au départ, nous pensions honnêtement devoir envoyer une trentaine de colis, donc tout était livré chez nous, mais quand les ventes ont explosé, il nous a fallu trouver un local  ». C’est donc en urgence que le couple a dû se mettre en quête d’un lieu faisant office de bureaux et de local de stockage.

L’offre produit, le détail qui fait toute la différence

Pour Joseph, l’erreur que l’on a tendance à commettre au moment de lancer une boutique en ligne est de perdre trop de temps sur la création du site et des fiches produits. Bien que ces éléments doivent bien évidemment être pensés avec soin, ils le sont parfois trop tôt et selon Joseph au détriment d’un autre travail essentiel : celui de bien étudier la proposition produit sans se disperser.

«  Pour faire de l’upsell qui fonctionne, il faut proposer des produits cohérents, nous avons par exemple immédiatement choisi des produits affinitaires comme les bonbons. Puis nous avons continué à faire évoluer notre offre avec des boules à neiges personnalisables, des puzzles, etc.  » explique Joseph.

Si la curation de produits est sans nul doute l’un des atouts majeurs de Mieux que des fleurs, la boutique en ligne se démarque de la concurrence grâce à la régularité à laquelle elle renouvelle ses produits ainsi que grâce à « un support client aux petits oignons, réactif en moins de 3 heures et accessibles via WhatsApp et nos différents réseaux sociaux » ajoute Joseph.

Passer par Shopify ? Une économie de temps et d’argent

Au moment de créer le site de la marque, Joseph et sa compagne n’ont pas hésité bien longtemps à opter pour Shopify : «  Nous avons tout de suite misé sur Shopify. Nous avions par le passé créé une marque de vêtements et passé beaucoup trop de temps à travailler sur le développement du site. De manière générale, les gens perdent du temps à réaliser un site web de A à Z alors que Shopify fait largement le job. ». Pour Joseph c’est clair, choisir Shopify fut «  un gain de temps pour se focaliser sur d’autres priorités et cela nous a permis de faire des économies  ».

Les conseils du co-fondateur de Mieux que des fleurs pour améliorer votre tunnel de conversion

Vous ne diriez pas non à un petit coup de pouce pour améliorer votre tunnel d’achat  ? Alors, voici quelques conseils de Joseph, co-fondateur de Mieux que des fleurs.

L’upsell

L’upsell est la clé de voûte d’un tunnel d’achat réussi, et pour Joseph cet upsell se fait en trois phases :

L’upsell par catégories :

«  Sur cet upsell disons que nous prémâchons le travail : nous proposons 300 produits en upsell, ils sont classés par affinité, par gamme de prix ou bien par catégories comme le made in France par exemple ou encore par marronnier comme la fête des Mères par exemple  ».

L’upsell « coup de cœur » :

«  Lorsque le client se retrouve sur la page de son panier, nous lui proposons alors une sélection de 30 produits à petits prix ». Pour Joseph cet espace est celui qui peut entrainer un coup de cœur, un achat impulsif, c’est l’équivalent en ligne du « marketing de caisse  » en boutique.

L'upsell d’occasion :

Joseph a également mis en place un upsell «  d’occasion  » intégré à sa stratégie d’e-mailing : «  Une fois la commande passée par un client, nous proposons alors un code promotionnel par e-mail dans les 48 h  ».

L’e-mailing

L’e-mailing est un effort marketing particulièrement gratifiant qui permet de faire passer vos clients à l’étape supérieure de votre tunnel d’achat. C’est la raison pour laquelle Joseph a mis en place des automatisations d’e-mail ; «  Un premier e-mail est envoyé à chaud pour remercier le client pour sa commande, puis nous continuons régulièrement à envoyer des e-mails commerciaux et non-commerciaux pour raconter notre histoire, pousser des produits, partager des anecdotes, c’est un super moyen de créer une affinité. Et nous envoyons également un e-mail une fois le colis reçu pour demander au client son avis sur son achat.  ».

La personnalisation de box

Pour celles et ceux qui comme Mieux que des fleurs proposent des box, Joseph vous donne LE conseil qui lui a permis d’améliorer considérablement son tunnel de conversion : « Nous avons fait en sorte que le tunnel d’achat de personnalisation commence dans le panier dès les premières étapes de la personnalisation et pas quand le client a choisi toutes ses options. Ce mode de fonctionnement nous permet par la suite de mieux travailler notre retargeting, ».

À quoi ressemble l’avenir pour Mieux que des fleurs  ?

2023 est sans le moindre doute l’année « des chantiers et du renouvellement » pour Mieux que des fleurs. Au-delà des centaines de nouveautés qui devraient rejoindre la boutique en ligne, la marque compte également se focaliser sur le B2B qui représente actuellement pas moins de 10 % du chiffre d’affaires de la marque. Enfin, Joseph nous a confié que le monde du retail et de la boutique physique était une piste que la marque avait à cœur d’explorer.

Mieux que des fleurs en quelques dates clés :

• 2015 : création de la boutique par Auriane et Joseph
• 2017 : Auriane et Joseph décident de se dédier à 100 % à Mieux que des fleurs Janvier 2020 : nouveau tunnel d’achat
• Juin 2020 : lancement du produit Bam Box, le premier produit box hors ballon, un succès marquant pour Mieux que des fleurs
• Décembre 2021 : l’offre s’élargit à plus de 300 nouveaux produits, c’est aussi le début d’une offre hors box

Vous souhaitez en savoir plus sur Mieux que des fleurs ? Découvrez la boutique en ligne, le compte Instagram de la marque, son compte Facebook et TikTok ! À très bientôt pour de nouvelles histoires !