Améliorez vos ventes et l’expérience client grâce à l’expédition forfaitaire

Que vous débutiez tout juste votre activité ou que votre entreprise ait déjà plusieurs années, l’expédition de marchandises peut être l’un des aspects les plus délicats à gérer. Bien qu’il n’existe pas de stratégie unique convenant à toutes les sociétés en matière d’expédition, certaines bonnes pratiques peuvent vous aider à définir votre approche. L’une de ces bonnes pratiques consiste à utiliser des tarifs d’expédition forfaitaires pour créer une expérience d’achat plus claire et plus attirante pour vos clients, et ainsi augmenter vos ventes.

Que vous débutiez tout juste votre activité ou que votre entreprise ait déjà plusieurs années, l’expédition de marchandises peut être l’un des aspects les plus délicats à gérer. Bien qu’il n’existe pas de stratégie unique convenant à toutes les sociétés en matière d’expédition, certaines bonnes pratiques peuvent vous aider à définir votre approche. L’une de ces bonnes pratiques consiste à utiliser des tarifs d’expédition forfaitaires pour créer une expérience d’achat plus claire et plus attirante pour vos clients, et ainsi augmenter vos ventes.

Qu’est-ce qu’un tarif d’expédition forfaitaire ?

Un tarif d’expédition forfaitaire est un montant fixe que vous facturez à un client pour assurer l’expédition et la livraison de sa commande. Vous pouvez offrir un tarif d’expédition forfaitaire général, qui sera toujours le même indépendamment des produits vendus et expédiés, ou des tarifs forfaitaires conditionnels, basés sur le poids du produit ou le montant de la commande.

Par exemple, vous pouvez facturer des frais d’expédition de 10 € pour les commandes nationales, 15 € pour les commandes expédiées à l’étranger et 5 € pour toutes les commandes d’un montant supérieur à 100 €. De nombreux marchands ont défini plusieurs tarifs d’expédition forfaitaires pour tenir compte des différents scénarios.

Devez-vous vous aussi définir différents tarifs forfaitaires pour votre boutique, et si oui, combien ? Pour répondre à cette question, testez différentes options pour définir celle qui fonctionne le mieux pour vous. Votre objectif doit être d’équilibrer vos coûts tout en offrant des tarifs d’expédition attractifs à vos clients.

Comment les expéditions forfaitaires peuvent-elles augmenter les ventes ?

Si les tarifs forfaitaires sont si attrayants pour les clients, c’est notamment parce qu’ils offrent une transparence totale. Vos clients savent tout de suite à quoi s’attendre !

Un tarif fixe vous permet en effet d’informer vos clients du montant facturé pour l’expédition avant même qu’ils n’accèdent à l’étape de paiement. C’est important car les acheteurs n’aiment pas être surpris par les frais d’expédition lorsqu’ils sont sur le point de finaliser leurs achats.

Avec les tarifs forfaitaires, vous évitez les mauvaises surprises pour vos clients en communiquant immédiatement vos coûts d’expédition, soit via un bandeau placé sur votre site soit dans votre politique d’expédition. Vous pouvez même proposer l’expédition gratuite au-delà d’un certain montant d’achats pour encourager vos clients à ajouter des produits supplémentaires à leur panier, et ainsi augmenter votre valeur moyenne des commandes.

La boutique Shopify Bocoloco propose une livraison gratuite au-delà de 49 €.

De plus, dans Shopify, les tarifs forfaitaires sont liés aux vitesses d’expédition correspondant aux services que vous voulez utiliser. (Pour en savoir plus sur la disponibilité des vitesses d’expédition dans votre pays, consultez notre Centre d'aide). Ainsi, lorsque vous configurez vos tarifs forfaitaires, les délais d’expédition estimés sont automatiquement définis. Les clients voient ces estimations au moment du paiement et peuvent donc se faire une idée de la date à laquelle leur commande arrivera. Cette information peut améliorer votre taux de conversion et augmenter vos ventes.

Comment définir le montant des tarifs d'expédition forfaitaires ?

Vos tarifs forfaitaires dépendront des produits que vous envoyez, de votre emplacement et du lieu de livraison. Certes, vous devez proposer à vos clients une bonne expérience de paiement, mais vous devez également prendre en compte le coût que représente l’expédition de vos commandes. Idéalement, vous devez combiner ces deux éléments pour créer une stratégie qui vous permet d’augmenter vos ventes sans nuire à votre résultat net.

La meilleure façon de fixer vos tarifs forfaitaires est d’estimer vos coûts moyens d’expédition. Vous pouvez utiliser cette moyenne comme tarif forfaitaire général. Cela implique que, selon les commandes, vous pourriez gagner un peu d’argent sur l’expédition ou au contraire en perdre. L’objectif final est de parvenir à un équilibre global.

Ce que vous décidez aujourd’hui ne sera peut-être pas la meilleure stratégie à toutes les étapes de votre développement, ou même à tous les moments de l’année. Par exemple, pendant les périodes d'affluence comme Noël, vous pouvez proposer un tarif forfaitaire plus attractif pour attirer les acheteurs. Globalement, vous devez trouver un tarif adapté à votre activité qui tienne également compte de vos éventuelles problématiques de traitement des commandes.

Adapter les tarifs en fonction du poids et du prix des commandes

Vous pouvez choisir d’adapter votre tarif d’expédition forfaitaire général selon certaines conditions de poids ou de prix. Avec un tarif au poids, vous facturez un montant spécifique pour l’expédition en fonction du poids total des produits dans le panier de votre client.

Supposons que vous souhaitez appliquer des tarifs différents pour les commandes inférieures ou supérieures à 5 kg. Vous pouvez par exemple définir un tarif d’expédition forfaitaire de 7 € pour les commandes de moins de 5 kg et de 15 € pour les commandes de plus de 5 kg. Dans cet exemple, un client dont le poids total des articles dans le panier est de 7 kg se verrait uniquement proposer l’expédition à 15 € au moment du paiement. Cette option est utile si vous expédiez des produits assez lourds et que vous ne voulez pas absorber les coûts d’expédition plus élevés des gros colis.

Avec les tarifs basés sur le prix, vous pouvez facturer un montant spécifique pour l’expédition en fonction de la valeur totale du panier de votre client. Supposons que vous souhaitez appliquer des tarifs différents pour les commandes inférieures ou supérieures à 50 €. En utilisant des tarifs basés sur les prix, vous pouvez définir un tarif d’expédition forfaitaire de 4 € pour les commandes de moins de 50 € et de 10 € pour les commandes de plus de 50 €. Vous pouvez aussi définir des tarifs basés sur les prix qui encouragent les clients à ajouter des produits à leur panier pour bénéficier de frais de port réduits. Bien que cela signifie que vous absorberez une plus grande partie des coûts d’expédition, cette option peut être intéressante si elle vous permet d’augmenter le panier moyen.

Proposer l’expédition gratuite

L’expédition gratuite est sans doute le meilleur choix pour augmenter vos ventes. Selon une étude Shopify, 59 % des clients estiment que l’expédition gratuite améliore leur expérience d’achat en ligne. La même étude révèle que les boutiques Shopify qui proposent l’expédition gratuite ont tendance à conclure davantage de ventes. Attention tout de même, l’expédition gratuite peut augmenter les ventes, mais engendre des coûts supplémentaires pour votre entreprise.

Heureusement, il existe un moyen de mieux gérer ces frais : vous pouvez proposer l’expédition gratuite uniquement au-delà d’un certain montant de commande. En proposant par exemple l’expédition gratuite pour les commandes de plus de 150 €, vous pouvez équilibrer vos coûts d’expédition et augmenter votre panier moyen tout en offrant une option séduisante pour vos clients au moment du paiement.

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Comment configurer des tarifs d'expédition forfaitaires ?

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Expédition et livraison.
2. En face du profil d’expédition auquel vous souhaitez ajouter un tarif d’expédition, cliquez sur Gérer les tarifs.
3. Cliquez sur Ajouter un tarif pour la zone d’expédition à laquelle vous souhaitez ajouter un tarif.
4. Entrez le nom et le montant du tarif.
5. Facultatif : ajoutez des conditions en fonction du poids ou du prix de la commande. Cliquez sur Ajouter des conditions, indiquez si la condition doit être basée sur le poids des articles ou le prix de la commande. Entrez les valeurs minimale et maximale.

Pour en savoir plus sur la configuration des tarifs d'expédition forfaitaires, consultez notre Centre d'aide.  

Tous les avantages des expéditions à tarifs forfaitaires

Bien qu’il n’existe pas de stratégie d’expédition unique qui convienne à toutes les entreprises, les tarifs d'expédition forfaitaires sont un moyen d’offrir une meilleure expérience de paiement et de fidéliser les clients. Les acheteurs en ligne recherchent des options rapides, abordables, sans surprises et flexibles. Les tarifs d'expédition forfaitaires peuvent vous permettre de répondre à ces attentes.

Communiquez les tarifs d'expédition forfaitaires dès le début, informez les clients des délais de livraison et proposez des prix abordables en fonction du montant des achats. Grâce aux tarifs d’expédition forfaitaires, vous pourrez ainsi augmenter vos ventes tout en maîtrisant vos coûts.

Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify. Texte original par : Chelsea Singer. Traduction par Solenn Marchand. Image : Burst.