Que vous soyez novice dans le domaine du e-commerce ou un entrepreneur aguerri, l’un des ingrédients essentiels pour réussir en ligne est la rapidité et l’efficacité lorsque vous livrez vos produits à vos clients. Malheureusement, naviguer dans le monde des délais de livraison peut être un défi, même pour les entrepreneurs les plus expérimentés. Quels services de livraison sont les meilleurs ? Comment garantir le respect des délais de livraison ?
Cet article traite du délai de livraison et, plus particulièrement, de la manière dont vous pouvez devancer la concurrence en améliorant les processus et les délais de livraison de votre entreprise.
Qu’est-ce que le délai de livraison ?
Le délai de livraison est le temps nécessaire à un colis pour voyager de l’entrepôt ou du lieu d’origine jusqu’à sa destination finale. En général, les délais de livraison en e-commerce sont déterminés par la distance et les itinéraires de livraison (y compris l’expédition nationale ou internationale).
💡 Astuce : Les délais de livraison dans Shopify permettent aux entreprises d’offrir à leurs clients une plage de jours lors du passage en caisse, reflétant le temps d’acheminement estimé de leur achat.
Délai de livraison vs temps de traitement
Les délais de livraison tiennent compte du temps nécessaire au transporteur pour acheminer la commande à sa destination. Votre temps de traitement est le temps que votre entreprise met à préparer une commande après sa réception. Une fois la commande remise à votre transporteur, elle n’est plus en cours de traitement. Comme dans de nombreux aspects du commerce, la communication est essentielle ici.
Les clients peuvent en être conscients, mais il est préférable de préciser la distinction entre les temps de traitement et de livraison plutôt que de supposer qu’ils connaissent la différence. C’est particulièrement important si vos produits nécessitent plus de quelques jours ouvrables pour être traités.
Chaque produit de Waist Beads by Fatou est fait main, alors l’entreprise fournit des informations détaillées sur les temps de traitement et les délais de livraison en haut de sa politique d’expédition. Elle énumère les différents temps de traitement en fonction des produits, et indique également que les temps de traitement changent en période de soldes autour des fêtes.
Comment améliorer les délais de livraison peut aider votre entreprise
Peu de choses sont plus importantes pour l’expérience de vos clients que la livraison. Une étude IPSOS de 2023 révèle que 94 % des acheteurs estiment que la livraison est essentielle à leur expérience d’achat globale. À tel point que 24 % d’entre eux sont peu susceptibles de revenir chez une marque après une mauvaise expérience de livraison (étude Descartes 2024). C’est pourquoi il est crucial d’utiliser les bons services d’expédition pour votre entreprise.
Les consommateurs ont des attentes croissantes en matière de communication claire et transparente, une autre étude ayant révélé que 60,7 % des clients sont plus susceptibles d’effectuer un achat s’ils voient les délais de livraison dans leur panier. Inversement, le manque de transparence peut donc entraîner des abandons de panier.
Ajouter des délais de livraison lors du passage à la caisse est un moyen de communiquer votre promesse de livraison aux clients. Inclure ces estimations contribuera à établir un lien de confiance avec vos clients, à réduire l’abandon de panier et à améliorer vos opérations de traitement.
Augmentez la confiance des clients et la fidélité à la marque en fournissant clarté et transparence
Fournir des détails clairs et transparents aide vos clients à se sentir plus confiants lors de leurs achats. Des délais de livraison estimés précis établissent des attentes claires et contribuent à instaurer la confiance.
Une communication claire implique d’informer le client de trois choses :
1) le temps nécessaire pour traiter une commande,
2) combien de temps il faudra pour expédier la commande, et
3) le coût de la commande, y compris les frais de livraison.
Vous pouvez voir comment le détaillant de vêtements de détente Smash+Tess communique ces trois éléments lors du passage à la caisse. Ses clients peuvent décider de la rapidité avec laquelle ils souhaitent recevoir leur produit et combien leur coûtera une livraison plus rapide. Même avant que l’argent ne quitte le compte du client, celui-ci sait que sa commande sera livrée à temps, quand, et pour combien.
Réduisez l’abandon de panier des clients tout en augmentant les ventes et les revenus
L’abandon de panier peut se produire pour de nombreuses raisons, allant des frais d’expédition imprévus aux erreurs de site. Mais nous savons que les passages à la caisse avec des tarifs d’expédition et des délais de livraison estimés ont des taux de conversion plus élevés que ceux qui omettent ces informations. Au minimum, vous pouvez atténuer toute ambiguïté quant à la date de livraison.
Ajouter des délais de livraison à votre passage à la caisse contribuera à réduire l’abandon de panier grâce à la confiance apportée par la certitude. Fournir ces informations à l’avance fixe des attentes pour vos clients et leur donne une idée claire de la date à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir leur achat. Ils sont alors moins susceptibles d’annuler la commande s’ils ne sont pas d’accord avec les conditions d’expédition. C’est la première façon d’inciter les clients à revenir et de générer plus de ventes et de revenus.
Améliorez le service client et l’expérience
Les clients s’attendent à avoir des informations à jour à portée de main, et cela inclut tous les détails de leurs achats en ligne. Pourquoi les clients sont-ils si désireux de savoir quand leur colis va arriver ? Cela renvoie à plusieurs craintes : livraisons manquées, colis volés (en particulier pour les articles de grande valeur), colis perdus en transit, ou même que quelqu’un d’autre dans le foyer prenne le colis qui était peut-être destiné à être une surprise (pensez aux cadeaux d’anniversaire).
Combinez ces informations à la possibilité de suivre le colis et à une intégration avec Shop ou un autre service de colis, et vos clients auront toutes les clés en main pour être rassurés. Ils seront moins susceptibles de contacter votre service client avec des questions sur leurs commandes et leur statut de livraison. Moins de questions sur la livraison signifie une meilleure expérience client, ce qui se traduit également par un impact réduit sur votre équipe de support client. Une meilleure expérience client conduit à des clients plus heureux, et donc plus enclins à revenir dans votre boutique pour des achats répétés.
Comment les délais de livraison s’intègrent dans votre stratégie d’expédition
Les deux premières questions que les clients poseront lorsqu’ils auront pris une décision d’achat concernant vos produits sont : « Combien va coûter la livraison ? » et « Quand vais-je recevoir ma commande ? »
Que vous développiez une nouvelle stratégie d’expédition ou que vous révisiez votre stratégie actuelle, cela représente un levier qui peut influencer votre entreprise dans son ensemble. Ajouter des délais de livraison devrait être une considération clé pour votre stratégie d’expédition, tout aussi importante que les modes de livraison que vous proposez et combien vous facturez.
Vous pourriez décider de transférer le coût de l’expédition à vos clients, ou d’offrir des options gratuites ou à tarif fixe. Pour plus de clarté, affichez les délais de livraison, même si l’expédition est gratuite, et combien de temps il faudra pour recevoir leur colis. Vous voudrez faire de même pour toute méthode d’expédition alternative que vous proposez, comme le retrait en magasin ou en point relai. Cela peut faire la différence entre une vente et un panier abandonné.
Le passage à la caisse est un endroit évident pour communiquer vos délais et coûts de livraison. Cependant, vous pouvez aussi ajouter ces informations clés partout où vous présentez votre politique d’expédition pour minimiser les potentielles hésitations de vos clients.
La marque de baskets Koio donne ses délais de livraison pour chaque méthode de livraison et les coûts qui y sont associés sur sa page d’expédition. Elle inclut également le temps de traitement sur cette même page.
Les clients s’attendent à recevoir rapidement une communication confirmant quand ils recevront les articles qu’ils achètent en ligne. Traditionnellement, il s’agit d’un e-mail post-achat qui résume la commande, le coût du produit, les frais d’expédition et les délais de livraison estimés.
Que faire en cas de retard de livraison
Les retards de livraison sont des choses qui arrivent. Les périodes de pointe, les intempéries et d’autres facteurs peuvent entraîner des volumes écrasants pour les transporteurs, entraînant des retards. Que pouvez-vous faire dans une telle situation ? Là encore, une communication claire sera votre meilleure alliée. Plus vous partagez d’informations sur ce qui se passe, plus vos clients se sentiront à l’aise pour acheter chez vous.
Les clients ont besoin de savoir ce qui se passe et si des retards les affecteront. Une fois que vous avez pris la décision de communiquer les délais de livraison à vos clients, il est nécessaire de continuer à partager des informations sur leur achat, y compris les retards. Ne pas le faire nuira à la confiance et à la fidélité à la marque que vous avez établies avec vos clients avant l’achat.
Communiquez de manière proactive. Soyez précis sur les informations concernant les retards, quelles régions sont touchées, et toute information sur la nouvelle date de livraison estimée, si vous l’avez. Envisagez également d’ajouter une notification sur les pages de passage à la caisse pour informer les acheteurs des retards potentiels avant qu’ils n’achètent.
Utilisez vos canaux de communication. Vos clients sont occupés et ont beaucoup à faire, alors un message sur votre site passera souvent inaperçu pour ceux qui ne le consultent pas régulièrement. Partagez les informations sur les retards sur votre site, votre mailing list et vos réseaux sociaux pour couvrir tous vos canaux.
Vérifiez auprès d’autres détaillants. Si vous rencontrez des retards qui échappent complètement à votre contrôle, gardez un œil sur ce que font d’autres magasins semblables au vôtre pour gérer des problèmes similaires.
Ajoutez des délais de livraison à vos tarifs d’expédition dans Shopify
Lorsque vous ajoutez des délais de livraison à vos tarifs d’expédition dans Shopify, vos clients voient une estimation du temps d’acheminement lors du passage à la caisse. Il s’agit d’une estimation automatique, qui vous évite de devoir vous fier à des informations inexactes ou d’estimer manuellement les délais de livraison lorsque vous créez des tarifs manuels.
Le détaillant de vêtements éthiques Good for Sunday affiche ses délais de livraison lors du passage à la caisse. Le client peut ainsi choisir des options d’expédition, voir les coûts associés et savoir combien de temps l’expédition devrait prendre. Le tout depuis le passage à la caisse et sans que le détaillant ait à faire de calculs manuels.
FAQ sur les délais de livraison
Que sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison se réfèrent au temps nécessaire pour qu’un produit ou un colis soit transporté de son origine à sa destination. Ils peuvent varier en fonction de facteurs tels que la méthode d’expédition choisie, la distance entre les deux lieux et tout retard ou problème potentiel pouvant survenir pendant le transit.
Différents délais de livraison sont souvent proposés par les entreprises afin de donner le choix aux clients. Les délais de livraison courants incluent la livraison standard, accélérée ou le jour même.
Quel est le délai de livraison le plus rapide ?
Le délai de livraison le plus rapide disponible peut varier en fonction de l’entreprise et du service d’expédition choisi. Cependant, en général, le délai de livraison le plus rapide proposé par de nombreuses entreprises est la livraison le jour même. Cela signifie que le colis ou l’article est livré au destinataire le même jour où il est expédié, souvent en quelques heures.
Cependant, la livraison le jour même n’est pas nécessairement disponible pour tous les lieux ou articles et peut être soumise à des frais ou des restrictions supplémentaires. D’autres options de livraison rapide incluent la livraison overnight ou le lendemain, qui peuvent généralement livrer des colis dans un délai d’un jour ouvrable.
Comment puis-je améliorer mon délai de livraison ?
Il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour augmenter votre délai de livraison et offrir une expédition plus rapide à vos clients. Voici quelques stratégies à envisager :
- Rationalisez votre traitement des commandes : simplifiez et accélérez votre système de traitement des commandes pour réduire le temps entre la réception d’une commande et son expédition.
- Utilisez un logiciel d’expédition automatisé : la mise en œuvre d’un logiciel d’expédition automatisé peut contribuer à réduire les erreurs de traitement manuel et à accélérer votre processus d’expédition, vous aidant ainsi à respecter des délais de livraison serrés.
- Optimisez votre gestion des stocks : maintenez le bon niveau de stocks pour éviter les commandes en attente ou les retards dans le traitement des commandes.
- Offrez plusieurs options de livraisons : proposez à vos clients différentes options de livraison telles que la livraison standard, express ou sous 24 heures pour leur donner de la souplesse dans leurs achats.
- Associez-vous à des services d’expédition fiables : travaillez avec des transporteurs fiables pour garantir des livraisons à temps et réduire les risques de retards.
- Utilisez des centres de distribution locaux : avoir plusieurs centres de distribution régionaux ou locaux peut contribuer à réduire le temps et les coûts d’expédition pour vos clients.
