Shop App : Assistant numérique gratuit pour les achats en ligne

Découvrez Shop, un assistant d’achat numérique qui facilite le passage à la caisse, le suivi des commandes et la redécouverte de vos marques préférées.

Ce jour marque une avancée majeure dans la réduction de la distance entre l’acheteur et le vendeur, améliorant ainsi le commerce pour tous.

Découvrez Shop, une application d’assistant d’achat numérique qui réunit les meilleures fonctionnalités d’Arrive et de Shop Pay (anciennement Shopify Pay) pour permettre aux clients de passer plus rapidement à la caisse, de suivre leur commande et les détails de l’expédition, et de redécouvrir leurs marques préférées. 

L’application Shop aide les entreprises à augmenter leurs ventes en simplifiant le processus d’achat pour les clients. De la découverte des produits à la livraison des colis, Shop prend en charge les moindres détails, rendant les achats en ligne plus personnalisés et pratiques pour vos clients.

Convertir plus de clients grâce à l’expérience de paiement la plus rapide sur Shopify

D’après une étude Ipsos pour la plateforme de paiement Adyen, 9 Français sur 10 auraient déjà abandonné leur panier trop souvent durant la phase de paiement, un processus souvent trop long ou complexe. Une expérience de paiement rapide et intuitive peut sauver de nombreuses ventes que vous auriez autrement perdues.

C’est pourquoi tous les achats effectués sur Shop sont gérés par Shop Pay, notre système de paiement accéléré le plus rapide. Nous avons constaté que l’activation de Shop Pay pour une boutique en ligne améliore les taux de conversion de 18 % pour les clients récurrents.

Shop améliore considérablement le processus de paiement de votre boutique sans avoir à modifier votre vitrine. En activant Shop Pay, vous offrez à tous vos clients l’option d’un paiement accéléré.

Lorsque les clients effectuent leur premier achat dans votre boutique, ou dans toute boutique Shopify où Shop Pay est activé, ils ont la possibilité d’enregistrer leurs informations de paiement dans Shop Pay. Pour leurs futurs achats, l’option de paiement par Shop Pay apparaît instantanément pour ceux qui ont enregistré leurs données. Après avoir téléchargé l’application Shop, les clients reçoivent des recommandations de produits personnalisées basées sur leur historique d’achat avec votre entreprise.

Activer Shop Pay

Augmenter la fidélisation des clients en stimulant leur retour grâce à des recommandations de produits directement intégrées à l’application.

Ces dernières années, le coût moyen d’acquisition d’un client a significativement augmenté : pour l’e-commerce, entre 53 et 91 $ (environ 50 et 85 €) selon les secteurs d’activité. Cela met en avant l’importance des achats récurrents pour la rentabilité des entreprises. Shop propose aux entreprises indépendantes un nouveau canal : recommander automatiquement des produits à leurs clients existants, directement sur leur téléphone, là où ils effectuent déjà leurs achats.

Shop offre une nouvelle manière de revitaliser votre marque grâce à des recommandations intégrées à l’application, ramenant ainsi les clients vers votre boutique. L’onglet Shops d’un utilisateur agit comme un flux d’achat personnalisé, enrichi de produits choisis, d’offres spéciales et de nouveaux arrivages basés sur son historique d’achat et les marques qu’il suit sur Shops.

Les clients ont un accès instantané à leurs marques préférées, qu’ils peuvent parcourir à partir d’une seule application, tandis que les entreprises peuvent rester au premier plan sans avoir à lever le petit doigt. Et vos clients les plus fidèles peuvent facilement repasser commande dans votre boutique grâce à la rapidité de la caisse de Shop, optimisée par Shop Pay.

Shop accompagne vos clients et veille à ce que leur expérience d’achat soit agréable de bout en bout. Mieux encore, Shop peut contribuer à renforcer la confiance des futurs clients avant même qu’ils n’aient passé leur première commande.

Simplifier la découverte et le soutien des entreprises locales par les consommateurs

La crise actuelle a mis à rude épreuve les petites entreprises, dont beaucoup constituent la pierre angulaire de l’économie et des communautés locales. Un autre effet secondaire malheureux est que les clients ne savent pas si les entreprises sont ouvertes et si les commandes arriveront à temps.

Shop aide les petites entreprises en indiquant aux clients si votre entreprise se trouve à proximité et si vous proposez un service de collecte en magasin ou au pied de la porte. Désormais, les clients peuvent trouver des entreprises dans leur région et opter pour un service de collecte local s’ils préfèrent ne pas attendre la livraison.

Shop contribue également à renforcer la confiance des acheteurs grâce à Shop Facts, une fonctionnalité qui met en évidence des signaux de confiance pertinents à chaque fois qu’une entreprise apparaît dans l’application Shop. Sans avoir à demander, les clients sauront que votre entreprise est toujours active et qu’elle expédie les commandes rapidement.

Ici également, aucune configuration n’est nécessaire : Shop Facts affiche automatiquement les détails qui renforcent la confiance des clients. Et une fois qu’une commande n’est plus entre vos mains et qu’elle est en route vers un client, Shop aide à maintenir cette confiance en fournissant des informations transparentes sur le suivi de la commande et son expédition.

Assurer la tranquillité d’esprit et diminuer le nombre de demandes d’assistance reçues

Les clients exigent l’assurance de recevoir le produit pour lequel ils ont payé, mais le suivi des commandes peut être source de frustration. Les boîtes de réception des e-mails sont surchargées, et les entreprises font appel à une multitude de transporteurs différents. Cette diversité complique la tâche des clients pour suivre clairement l’état de livraison de toutes leurs commandes en cours.

Shop propose aux clients des mises à jour précises et opportunes sur toutes leurs commandes passées sur différents magasins en ligne, depuis une seule plateforme. En synchronisant automatiquement avec la messagerie électronique du client, Shop assure le suivi des commandes sans que celui-ci ait à fouiller dans sa boîte de réception à la recherche de numéros de commande ou d’informations de suivi.

Les clients peuvent également suivre en temps réel la livraison de leur colis grâce à la carte interactive de Shop et aux nombreuses notifications. Shop aide à établir des attentes claires et à rassurer les clients à chaque étape du processus.

Pour les entreprises, il est essentiel que la curiosité des clients ne se traduise pas systématiquement par une demande d’assistance lorsqu’ils peuvent trouver facilement la réponse à la question « Où est ma commande ? » directement depuis leur application Shop. En cas de besoin d’assistance, ils peuvent rapidement consulter leur reçu et les détails de leur commande dans l’application Shop, ce qui réduit les questions en attente et rend les échanges avec le service client plus productifs et agréables.

Nous créons une nouvelle façon de faire des achats

Shop est un compagnon d’achat unique en son genre qui permet aux entreprises indépendantes d’être sur un pied d’égalité, et ce sans frais supplémentaires pour vous ou vos clients.

Bienvenue dans votre future boutique préférée, mais notre aventure ne fait que commencer. Shop établit des fondations solides pour les expériences de vente à domicile et de découverte de produits, redéfinissant ainsi le commerce moderne. Avec des attentes client en constante évolution, Shop vous accompagne pour rester à la pointe en prenant en charge les détails essentiels qui fidélisent les premiers acheteurs.

La plateforme commerciale de Shopify permet à tout un chacun, où qu’il se trouve, de vendre ses produits en toute simplicité, et Shop est le moyen le plus pratique d’acheter auprès d’entreprises indépendantes. Ensemble, ils s’efforcent de rendre l’achat sur les boutiques Shopify l’expérience ultime du commerce en ligne. Nous sommes impatients de vous montrer la suite.

✅ Télécharger Shop gratuitement

FAQ sur Shop app

Comment activer Shop Pay pour mes clients ?

Vous pouvez activer Shop Pay dans vos paramètres de paiement, en même temps que d’autres options de paiement accéléré. Notez que Shop Pay n’est disponible que si vous utilisez Shopify Payments ou si vous êtes éligible à ce service. En savoir plus sur Shopify Payments et les conditions d’éligibilité.

Comment puis-je encourager mes clients à utiliser Shop ?

Une fois qu’un client a terminé sa commande, il peut facilement la suivre en téléchargeant l’application Shop directement à partir de votre page d’état des commandes. Ajoutez l’option « Suivre avec Shop » au moment de la commande en l’activant dans votre interface d’administration.

Comment puis-je m’assurer que ma marque apparaît dans la boutique ?

Une fois que vous avez activé Shop Pay, les recommandations de produits personnalisées de votre boutique s’afficheront dans les flux de la boutique de vos clients, automatiquement et gratuitement. Vous n’avez rien d’autre à faire !

Contenu adapté et mis à jour par Suzanne Azadeh.