La section « à propos » de votre boutique en ligne est extrêmement importante, et si elle est utilisée correctement elle vous permettra d’augmenter vos ventes.
Les acheteurs du e-commerce sont de plus en plus attirés par des produits pour autre chose que pour leur simple utilité. Les clients souhaitent acheter à des entreprises qui ont une histoire riche de sens et attrayantes. Ils veulent en savoir plus sur celui à qui ils achètent, information qui repose bien souvent sur une unique page web. Omniprésente, la page « à propos » est pourtant bien souvent négligée par les sites de e-commerce, alors même qu’elle exerce un rôle toujours plus grand dans la décision d’achat sur internet.
Au moment d’élaborer votre page “à propos”, vous devriez vous concentrer sur une communication de l’histoire de votre société qui soit la plus honnête et attrayante. L’histoire de votre entreprise devrait mettre en lumière différents éléments pour différents objectifs. Les clients veulent s’assurer de faire affaire avec d’autres êtres humains et non avec un ordinateur. Les personnes qui interviennent dans votre histoire aident à faire savoir à vos clients que s’ils vous donnent leur argent, ils auront le produit ou service attendu en retour. D’autre part, le contexte et la narration donnent vie à votre histoire et vos clients se sentiront concernés si leurs valeurs sont semblables aux vôtres. Ces deux composantes sont absolument nécessaires.
Voici 8 façons d’optimiser votre page « à propos » afin d’engager vos clients et d’augmenter vos ventes.
N’y Passez Pas des Heures
Rédiger votre page “à propos” ne devrait pas être aussi difficile que ce que les gens prétendent. Il ne s’agit pas d’un énoncé de mission. Il n’est pas nécessaire de lister les 10 valeurs clés de votre entreprise. Vous n’être pas en train de faire un discours pour obtenir un prêt ou de créer votre entreprise. Vous êtes simplement en train de dire à vos clients qui vous êtes et ce qui vous a conduit à faire ce que vous faites aujourd’hui.
Partagez Toute l’Histoire
L’histoire de votre compagnie devrait être écrite comme un grand récit. Elle doit présenter un passé, un présent, un futur. Avant toute chose, nombreux sont les clients qui aiment vraiment connaître les origines de l’histoire. Ils veulent savoir ce que les fondateurs faisaient avant d’ouvrir leur entreprise et quels chemins ils ont empruntés pour en arriver là. Ensuite, il est certain que les clients souhaitent savoir ce qui se passe en ce moment pour votre entreprise. Parlez-leur de vos produits et de l’accueil que leur ont réservé d’autres acheteurs. Enfin, vous devez laisser deviner la direction que compte prendre l’entreprise. D’une phrase simple, vous pouvez leur indiquer que vous travaillez constamment à de nouveaux produits, plus utiles et plus fiables. Ils ont besoin de savoir que vous n’allez pas abandonner le produit qu’ils adorent.
Mettez votre Personnel en Valeur
Les gens avec qui vous travaillez sont votre meilleur atout pour tisser un lien avec vos clients. N’ayez pas peur de reconnaitre les talents qui vous aident. Les clients veulent voir qui prépare leur colis et répond à leurs e-mails. Grâce à cela, tout ce que vous faites semblera plus humain et plus intéressant à raconter. Donnez à votre équipe la place qu’elle mérite et assurez-vous qu’elle fasse pleinement partie de l’histoire de votre entreprise.
Distillez des Informations Croustillantes
Les gens adorent partager des petites informations sur les produits qu’ils utilisent. Des clients tweet en permanence des anecdotes sur les marques qu’ils aiment. Votre page « à propos » devrait leur fournir des sujets de discussion. Une simple rubrique « Le saviez-vous ? » ou bien des fragments d’information distillés tout au long de votre histoire peuvent vous aider à synthétiser ce que vous faites en petites pépites faciles à partager. Votre entreprise connait les éléments qui la rendent unique : n’ayez pas peur d’en communiquer quelques-uns.
Adoptez le Ton de Votre Entreprise
Votre récit devrait adopter le même ton que vos e-mails et publications sur les médias sociaux. N’employez pas un jargon que les gens ne retrouveront pas dans vos supports de communication habituels. La raison d’être de votre récit est de dépeindre un magnifique portrait de votre entreprise. Ne laissez pas le style de votre écriture contredire votre identité.
Faites En Plus qu’un Simple Texte
Bien qu’il soit possible de faire une excellente page « à propos » en n’utilisant rien d’autre que du texte, ce n’est pas l’idéal. Vous devriez utiliser toutes les ressources à votre disposition pour raconter votre histoire. Photos, vidéos, illustrations, citations et liens peuvent vous aider à étoffer votre page « à propos ». Si votre produit est très visuel, vous pouvez utiliser des photos de votre produit ou de vos locaux pour donner du poids à votre histoire. Si vous faites un produit de B2B, des témoignages peuvent être un complément très efficace sur votre page « à propos ». Au moment d’intégrer ces éléments à votre page, faites attention à inclure uniquement ce qui apporte une vraie plus-value à votre histoire. Ne créez pas une galerie photos uniquement parce que vous le pouvez, faites-le parce que cela fait sens dans votre narration.
Soyez Authentique
Il s’agit de la chose la plus importante à avoir en tête au moment de la rédaction de votre page « à propos ». Si vous souhaitez vous constituer une base de clients fidèles et impliqués, il est important d’être honnête avec eux au sujet de vous et de votre activité. Les clients qui adhèrent à votre histoire achèteront vos produits, liront vos mails, répondront à vos enquêtes, parleront de vous et ne vous en voudront pas si par hasard leur livraison prend un jour de plus que prévu. Rendez-vous service, ainsi qu’à votre entreprise, en restant honnête et authentique.
Mettez-la à Jour Régulièrement
Il est également important de ne pas laisser votre page « à propos » à l’abandon. La dernière chose dont vous avez besoin est de faire circuler des informations dépassées. Un client intéressé à l’idée d’en savoir plus sur votre entreprise ne devrait pas pouvoir tomber sur une information en contradiction avec vos actions ou vos produits. Programmez un rappel sur votre agenda pour penser à la relire tous les mois ou tous les deux mois afin d’être sûr que les informations sont toujours correctes et pertinentes.
Conclusion
Avec ces quelques astuces en tête, vous devriez pouvoir exprimer plus efficacement en quoi votre entreprise est formidable. Si vous n’avez pas encore de page « à propos », prenez la peine de réfléchir à la meilleure façon de transmettre votre histoire avant de la mettre en ligne. Si vous en avez déjà une, essayez de l’améliorer grâce à ces astuces et vous serez surpris des retombées très positives.
Exemples
Voici quelques pages “à propos” qui montrent tout le potentiel de raconter l’histoire de votre compagnie. N’hésitez pas à les consulter :
Plus d’informations sur Rusty Meadows, l’auteur de cet article.
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