交易邮件是在客户采取某种行动后自动发送给他们的,这对于建立客户关系和维护品牌形象至关重要。
由于其极高的打开率,通常在40%到50%之间,以及超过10%的点击率,交易邮件提供了一个绝佳的机会来增加销售并提升客户满意度。
什么是交易邮件?
交易邮件是一种自动化邮件,在客户与品牌进行特定互动后触发。邮件中包含有关他们所进行交易的信息,并且是发送给每位客户的唯一邮件。
交易邮件的类型
常见的交易邮件示例包括:
- 订单确认邮件
- 发货确认邮件
- 账户激活邮件
- 密码重置邮件
- 订阅续费提醒邮件
- 弃单邮件
- 发票和付款收据邮件
- 活动注册确认邮件
- 账户通知邮件
- 客户反馈或调查邮件
- 双重确认邮件
- 社交媒体更新邮件
交易邮件与营销邮件的区别
交易邮件包含特定于接收者的信息,这使它们与营销邮件不同。
交易邮件是由某个动作触发的。它们是一对一的广播,而不是同时发送给一组用户的群发邮件,例如新闻简报邮件。举例来说,购买产品将触发发送给该特定客户的订单确认邮件,而不会发送给其他人。
好消息是,交易邮件易于自动化。大多数电子邮件营销工具都具有在客户采取特定行动时触发交易邮件的功能。
阅读更多:Shopify Email:让品牌识别在电子邮件营销中大放异彩
为什么交易邮件如此重要?
交易邮件能让你在合适的时间传递正确的信息。及时且相关的沟通建立了品牌与买家之间的信任,同时也是提供个性化优惠,促进更多销售的绝佳方式。
想想看:如果顾客将商品添加到购物车中,他们很可能对产品感兴趣。如果顾客完成了购买,他们可能对其他产品感兴趣。如果顾客刚刚收到了他们的货物,他们可能准备再次购买。
根据顾客在购买周期中的位置,向他们发送相关交易邮件。这样的持续沟通改善了客户关系,并使你的品牌始终留在顾客心中。
交易邮件最佳做法
交易邮件已成为商业沟通策略的重要组成部分。为了帮助你在这一领域取得成功,我们总结了六个最佳做法,以提升你的交易邮件,并创造更好的客户体验。
个性化
在交易邮件中实现个性化意味着定制内容,使其与每位接收者相关并量身定制。可以通过在邮件中包含接收者的姓名、购买历史或其他独特信息来实现这一点,使邮件更像是一对一的对话。
例如,可以发送一封跟进邮件,内容为:“嗨[客户姓名]。我们希望你喜欢你的新[产品名称]!如果你有任何问题或需要帮助,请随时联系我们的客服团队。”
进行交叉销售和追加销售
交叉销售和追加销售即推广与客户初始购买相关的额外产品或服务。在交易邮件中,可以添加产品推荐、特别优惠或折扣,以鼓励客户进行额外购买。
假设你发送了一封订单确认邮件,可以添加一段内容:“既然你购买了[产品名称],你可能还会对我们的[相关产品]感兴趣,以充分利用你的新产品。下单即可享受15%的折扣!”
阅读更多:追加销售与交叉销售:终极指南
了解反垃圾邮件法
反垃圾邮件法旨在防止向收件人发送未经请求的邮件。不同国家的法律各不相同。请熟悉CAN-SPAM(美国)、CASL(加拿大)和GDPR(欧盟)等法律,以确保你的交易邮件符合这些法规。
为了遵守大多数反垃圾邮件法,请确保你的交易邮件包含:
- 清晰的主题行
- 准确的发件人信息
- 有效的物理地址
- 易于找到的退订链接
激发客户的兴趣
在交易邮件中激发兴趣,意味着通过提供有价值的信息,激发购物热情来吸引客户。使用引人入胜的文案、诱人的视觉效果,并展示产品或服务的优势。
示例:“恭喜你购买了新的[产品名称]!你现在是享受[产品优势]的独家社区的一员。准备好体验前所未有的[独特功能]吧。”
包含订单追踪链接
订单追踪链接为客户提供有关其订单状态和预计交货日期的实时更新。在交易邮件中嵌入追踪链接,让客户能够跟踪他们的订单进度。
示例:“你的订单正在路上!请点击此链接,跟踪你的订单状态:[订单追踪链接]。我们预计订单将在[预计交货日期]送达。”
快速发送邮件
快速发送交易邮件,确保客户尽快收到重要信息。确保欢迎邮件、密码重置请求和订单确认邮件能够立即发送。
- 选择可靠的电子邮件服务提供商(ESP):选择一个在可送达性和性能方面享有良好声誉的电子邮件服务提供商。像Klaviyo、Amazon SES和Mailchimp等提供商因其高送达率、可靠的交易邮件服务和快速发送能力而闻名。
- 使用专用IP:专用IP地址确保你的邮件从唯一地址发送,这可以提高邮件的送达率,有助于防止你的邮件受到与其他用户共享同一IP的影响。
- 监控发件人声誉:良好的发件人声誉对快速发送邮件至关重要。定期使用SenderScore等工具检查发送域名的声誉。遵循电子邮件最佳做法,如使用双重确认,保持较低的退信率,以维护良好的发送声誉。
通过遵循这些交易邮件最佳做法,可以提升客户满意度,增强客户忠诚度,并最终推动业务增长。
请记住,每封交易邮件都是巩固与客户关系的机会,请充分利用。
最佳交易邮件示例
弃单
弃单邮件会发送给最近将商品添加到购物车但尚未结账的客户。它们起到提醒的作用,但也可以通过添加激励措施来提高转化率,比如在一个小时内购买,即可享受20%的折扣或赠品。
Perigold在其弃单邮件中包含“为你推荐的热门商品”部分,向购物者介绍其他商品。
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订单确认
订单确认邮件用于确认订单已被下达。这让客户安心,并标志着他们与你的后续关系的开始——这是客户旅程中最关键的时刻之一。抓住这个时刻,可以确保客户终身忠诚。
Allbirds在其订单确认邮件中保持轻松的氛围和品牌一致性。
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让订单确认邮件闪耀的秘诀:
- 在客户下单后立即发送订单确认邮件。
- 通过订单确认邮件的文案、图像和设计展示品牌个性。
- 添加相关内容,如产品评论、追加销售以及客户照片和视频。
- 包括相关产品推荐,向购物者介绍你的其他商品。
发货确认
发货确认邮件在产品发货时发送给客户。它们非常有价值,因为客户已经对收货感到兴奋——他们的期待和兴奋意味着他们很可能会与邮件互动。
这也是一个未被充分利用的机会,可以发挥创意并让客户感到惊喜。Native的这封邮件就是一个突出的例子:
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如果想转化更多客户,请跳出框框思考。如何利用发货确认邮件来推动行动并加深客户与品牌的关系?与其要求客户为自己再次购买,不如鼓励他们为他人购买礼物。
Tradesy利用发货确认邮件来推广其推荐计划,鼓励客户向朋友和家人赠送20元的折扣。
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如果针对客户的购买对行动号召(CTA)进行个性化设置,发货确认邮件将更为有效。例如,如果客户购买了一条男士长裤,产品推荐可以集中在搭配的衬衫和领带上,而不是一些不太相关的商品,如整套西装或女装。
客户反馈
客户反馈邮件在购物者收到产品并有足够时间使用和体验后触发。
通过这种方式获取反馈,有助于改善客户体验并确保购物者满意。这可以提供详细的见解,了解可以改进的领域,以及你做得好的地方,从而继续优化订单履行过程。
这是Death Wish Coffee的示例调查:
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也可以将客户引导到你网站上的调查。在客户完成评论后,这可以轻松促使满意的客户开始购物。
对于对之前的购买不太满意的客户,跟进至关重要——首先促使其回应,然后想办法改善客户未来的体验。
营销自动化如何帮助发送交易邮件
营销自动化改变了管理交易邮件的方式。你可以简化发送邮件的过程,确保它们对接收者相关且及时。
营销自动化的优势包括:
- 高级个性化:利用客户数据,可以定制邮件内容、语气和发送时间,以更好地与接收者产生共鸣。通过API访问,还可以与你的CRM集成,并在交易邮件中使用外部数据。
- 强大的分析功能:通过监控交易邮件的表现,可以轻松优化未来的活动,从而提高邮件打开率、互动度和客户满意度。
自动化不仅使邮件更具吸引力,还帮助品牌与订阅者建立更有意义的关系。
在Shopify中创建交易邮件
Shopify Email提供了实现这些重要交易邮件自动化所需的所有工具和功能。
开始操作:
- 登录Shopify商店,转到营销
- 点击自动化,并创建新的自动化
- 选择预制邮件模板,或上传自己的模板
创建自动化后,可以选择实时触发邮件的动作,例如购买、弃单或成功交付。
Shopify不仅提供了优化交易邮件销售的功能,例如弃单折扣,你还可以集成自己最喜欢的电子邮件服务提供商,以获得更强大的功能。
Shopify与最佳电商电子邮件营销平台集成,包括Klaviyo、Omnisend和Mailchimp。
通过这些工具进行A/B测试,有助于识别哪些交易邮件的效果最佳。还可以访问交易邮件模板、自动化工作流程和SMTP API,以触发邮件并整合第三方数据。
尽管定价各异,但你可以免费入门Shopify Email。
交易邮件常见问题
交易邮件的示例有哪些?
交易邮件的示例包括发货通知邮件,告知客户他们的订单已发货,并提供追踪号码和预计交货日期。
交易邮件与营销邮件有什么区别?
交易邮件是为了提供与特定事件相关的信息而发送的,而营销邮件旨在推广产品、服务或活动。交易邮件是由用户行为触发的,而营销邮件则是作为电子邮件营销活动的一部分发送的。
如何使用交易邮件?
要使用交易邮件,需要注册电子邮件服务提供商(ESP),为各种事件设置模板,并配置触发器以根据特定操作发送邮件,例如账户创建、密码重置请求或身份验证。
发送交易邮件的规则是什么?
发送交易邮件的规则包括获得收件人的许可、提供准确和相关的信息、确保及时交付,并包括有效的回复地址和退订选项。务必遵循反垃圾邮件法律和法规(如美国的CAN-SPAM法和欧盟的GDPR)。