作为商店老板，你的电商转化率可能是衡量你业务可行性的终极指标。电商转化率这个概念相当简单，但要想提升却并不容易。然而，良好的电商转化率对于你的商店能否取得成功至关重要。
什么是转化？
当有人在你的网站上采取了你希望他们采取的行动时，就发生了转化。每个网站及其数字营销团队对于转化都有他们自己的定义。
你可以将潜在顾客与弹出窗口的互动视为转化。也可以将有人下单订购产品视为转化。这取决于你自己的定义。
通常，企业会将对其在线业务具有可衡量影响的行为标记为电商转化。这些行为通常主要是指下单或顾客向企业分享其联系信息（如电子邮件）的活动，以便企业能够继续向他们进行营销。
电商网站的平均转化率基准
根据行业领导者提供的数据，电商的平均转化率大约在2.5%到3%之间，但这并不意味着这就是你企业所能达到的最佳点。以2.5%为基准是一个很好的开始，但要继续努力，通过转化率策略来优化这一基准。
Shopify分析应用LittleData对Shopify商店的转化率进行了全面调查，发现Shopify商店的平均转化率为1.4%。如果你的电商转化率低于0.5%，那就说明你可能还有提升的空间，而如果高于3.3%，那就表示你的电商转化率非常好，处于所有Shopify商店的前20%。
什么是电商转化率？
当有人提到电商转化率时，他们指的是商店订单的转化率。这个概念可以用一个更具体的公式来表示：
电商转化率=订单数/网站访问量
例如，如果你的网站访问量为1,000次，而其中有50次访问下了订单，那么你的电商转化率就是(50/1,000)=0.05或5%。
视你查看的数据来源而定，你可能会看到这一指标的不同叫法。Google Analytics（谷歌分析）称之为“电商转化率”，可见“电商转化率”已成为最常见的名称。
而Shopify的Analytics（分析工具）称之为“在线商店转化率”，其他分析工具可能会称之为“交易率”或“订单率”。它们的含义都是一样的。
什么是转化率？
转化率是指在网站总访问次数中采取转化行动的次数所占比例。它以百分比来表示，并可通过一个简单公式计算出来：
转化率=一段时间内采取的特定行动次数/同一时间段内你网站的总访问次数
例如，如果你的转化行动是指订阅你的时事简报，而在某段时间内你的网站有1,000次访问和100个时事简报订阅，那么你的转化率就是100/1,000=0.10，即10%。
电商转化率常见误解
在定义电商转化率时，人们有几个常见的误解：
会话数（访问次数），而非用户数
当有人访问你的网站时，大多数分析工具会为这个访问者计一个“会话”，并将此人（或其设备）标识为“用户”。如果你在周日访问了一个网站，然后在周一再次访问此网站，那么你就是进行了两次会话的一个用户。电商转化率是用某段时间内的订单数和会话数来计算的，而非用用户数来计算。如果你使用用户数来报告电商转化率，转化率就会被夸大。有些营销人员开始提倡使用用户数而非会话数，特别是对于高价商店，因为此类商店的大多数用户需要多次会话才能转化，但行业规范仍然是使用会话数。
使用“整体转化率”
网站的整体转化率是指采取任何转化行动的访问次数（会话数）占网站总访问次数的百分比。此类转化行动包括下单，但也可以包括时事简讯订阅、预售注册或加入购物车等行为。网站的整体转化率通常会高于其电商转化率，因为后者仅指订单。
了解更多: 网站个性化新手指南（+顶级Shopify应用）（英文）
如何衡量电商转化率？
网站的电商转化率可通过网站分析工具来衡量。 Google Analytics（谷歌分析）是最常见的工具，它只关注网站数据。不过，还有许多其他常见的追踪方式：
- Segment: 此工具可汇总多个来源的数据，如Facebook和Instagram广告。
- Heap: 与Segment类似，Heap也汇总多个来源的数据，并且比起Google Analytics，它在事件追踪方面允许进行更多自定义，更为灵活。
- Triple Whale: 该分析工具可追踪顾客与品牌的所有接触点，包括社交媒体和搜索活动。
大多数分析工具的工作原理都是一样的——它们会提供一段代码供你添加到网站上，这段代码（根据营销人员或开发人员的输入）可以向你解释会话何时开始和结束，以及何时发生订单。
视你的预算、获取渠道和广告支出水平（高广告支出需要更复杂的分析和归因工具）而定，你可以选择适合你的分析工具。
衡量电商转化率应以多长时间为周期？
大多数营销人员会选择定期衡量其电商转化率。设定定期审查的频率有助于营销人员避免对数据波动作出过度反应，并了解趋势。以下是常见的电商转化率审查频率：
每周监测
仅查看是否有任何重大下跌或激增情况，因为此类情况可能表明网站出了问题。（例如，激增可能意味着某款产品被意外设置为“免费”。）
每月优化
审查是否有机会可以提高转化率。这包括审查某些产品类别或着陆页是否具有更高的转化率，是否有新功能（如评论应用程序）可以提高转化率，或者是否有需进行A/B测试的领域。
季度/年度策略
审查是否有机会可以在转化率方面实现战略性的较大提升。这可以包括：更好地传达商店价值主张、重塑品牌形象、重新设计用户体验，或涉及时效性产品销售和产品发布的策略。
活动回顾
定期审查的例外情况是在大型营销活动之后。此类营销活动可以是节日促销、新品发布或与大型网红合作。营销人员可通过将其与之前的营销活动或非活动期间进行比较，更深入地了解此类营销活动的影响。
电商转化率基准
关于电商转化率有普遍基准的想法是错误的。转化率并不仅仅由商店体验的质量所驱动，而且转化率越高也并不总是意味着越好。以下是会影响电商转化率基准的一些因素：
流量来源
通过广告或博客文章获取大量流量的网站，其转化率通常会低于依赖现有顾客或社交媒体粉丝流量的网站。这并不意味着以广告或博客为驱动的网站更差——它们只是为了让更多人第一次接触到自己的品牌。
价位
产品价格较高的网站转化率通常会低于产品价格较低的网站。与价格便宜的冲动型购物相比，购买高价商品通常需要消费者进行更多的考虑，因为这需要占用他们收入的更大份额。营销心理学普遍认为，平均转化率在产品价格超过50美元（约356元人民币）后开始下降，而后在超过150美元（约1068元人民币）和500美元（约3560元人民币）时再次下降。
购买类型
销售订阅产品的电商商店转化率通常会低于销售一次性购买商品的商店。这是因为消费者需要更多时间来考虑所需承担的费用，也因为订阅商店的回头客访问量通常较少。
不过，以整体平均水平为基准来衡量你的商店，对了解你的业绩表现还是很有帮助的。
如何计算转化率
电商企业通常会将转化视为完成一次销售。你也可以将订阅时事简讯视为转化，但在本指南中，转化指的是电商销售。
计算转化率的方法如下：
1. 追踪总访问者数
查看一段时间内你网站的总访问者数。你可以使用Google Analytics等工具来追踪网站流量，包括所有访问者，无论他们是否进行了购买。
2. 监测总转化次数
追踪在所需时间范围内完成的销售总数。你可以在Shopify管理后台的销售报告中找到此数据。
3. 计算转化率
现在，使用以下公式来计算转化率：
转化率=(总转化次数/总访问者数)x100%
例如，如果你的网站有1,000名访问者，其中20人进行了购买，那么你的转化率就是(20/1,000)x100%=2%。
请记住，分析的时间范围要保持一致。如果你计算的是某特定月份的转化率，请确保访问者数和转化次数均为该月份的数据。
如何提高电商网站转化率
转化率优化（CRO）是一个非常深入的课题，值得另外编写一份指南。
不过，如果你刚开始进行网站的CRO，以下有一些提高转化率的建议：
制定价值主张
你的价值主张或独特销售主张 (USP)是影响转化率的最重要因素。如果你的产品和信息出色且独特、能满足顾客需求，那么你的网站访问者为了获得你的产品，就会容忍网站体验中的许多其他不完美之处。你可以审查你的网站并问问自己：“关于我的产品是什么以及顾客为什么需要它，答案是否清晰明了？”
减少摩擦
摩擦是指用户体验中任何过于困难或令人困惑的部分。这包括从糟糕的结账流程到运费不明确等一切问题。任何不必要的摩擦都可能会严重影响网站的转化率。
减少买家的焦虑
这对于新网站和新品牌尤其重要。顾客无法提前看到或触摸到你销售的产品，因此他们在购买前需要额外的质量保证。商店可以通过明确的退货/保证政策、社会认同（如评论）或沉浸式AR购物体验来缓解顾客的焦虑。
减少购物车弃单率
可以通过简化结账流程、成本透明化和提供访问者结账选项来降低购物车弃单率。还可以使用自动邮件或再营销广告等策略来提醒顾客完成购买。
针对移动设备进行优化
请确保你的网站对移动设备友好，导航简便、加载速度快，并有清晰的行动号召按钮（CTA）。可以使用移动支付方案来简化结账流程，为顾客提供卓越体验并提升转化率。
追踪正确的KPI（关键绩效指标）
确定并监控与你的目标一致的关键绩效指标。你可以考虑转化率、平均客单价、购物车弃单率和顾客生命周期价值等指标。追踪正确的指标有助于你了解业务绩效并指导战略决策。
- 使用顾客推荐：通过展示顾客评论，利用社会认同的力量来增强信任感。真实的评论和评分不仅能与潜在买家建立信任，还能向网站访问者强调产品的价值。
- 投资于热图工具：使用热图工具将顾客在你网站上的互动可视化。这些工具可以显示热门和冷门区域，揭示访问者点击、滚动或停留最多的地方，帮助你优化网站设计以改善用户体验并提升转化率。
投资于电商转化率优化
追踪转化率很简单，但并不容易。
衡量电商转化率其实很简单，只需计算一段时间内的订单数与会话数的比例即可。但避免陷入衡量误区、确定基准和审查频率，并随着时间的推移提高转化率，对于电商网站来说可能并非易事。不过，能够做到这一切的商家都拥有一套强大的新工具，可将其商店提升到新的高度。
电商转化率常见问题
5%的转化率算好吗？
这取决于具体情况。一般认为，5%的转化率属于平均水平，但它可能因行业、所提供的产品或服务以及目标受众而有很大差异。
如何计算电商转化率？
电商转化率的计算方法是，将顾客下的订单总数除以你网站的独立访问总数来计算。例如，如果你的网站有500次独立访问，并且下了10个订单，那么你的电商转化率就是2%（500次访问/10个订单=0.02或2%）。
10%的转化率算好吗？
这取决于具体情况。一般认为，10%的转化率是良好的，但它可能因产品、行业和其他因素而异。
30%的转化率算好吗？
是的，通常认为，30%的转化率是很好的结果。
这意味着对于你的网站，每100次访问中就有30次访问者最终采取了你所需的行动。
