A otimização da taxa de conversão (CRO) transforma os visitantes do seu website em clientes ou leads.
Em vez de gastar tempo e dinheiro a atrair novos visitantes, aumentar a taxa de conversão fará com que tire o máximo proveito dos utilizadores que já tem.
Este guia explica a CRO em termos simples, mostra como calcular a taxa de conversão e dá-lhe algumas tarefas básicas de otimização de conversão, para usar como ponto de partida.
O que é a otimização da taxa de conversão?
A otimização da taxa de conversão (CRO) é uma estratégia de marketing que visa aumentar a percentagem de uma audiência que realiza uma ação específica, conhecida como conversão.
Uma conversão pode ser sinónimo de uma compra, inscrição numa newsletter ou simplesmente de uma taxa de clique num link. Pode procurar vários tipos de conversão dentro de um único site ou campanha de marketing. Por exemplo, uma conversão de um anúncio nas redes sociais pode ser definida como um clique que leva uma pessoa ao seu site, enquanto uma conversão na página do seu produto pode ser definida como um utilizador que adiciona um produto ao seu carrinho.
Para implementar a CRO, primeiro precisa de calcular a taxa de conversão atual do seu site. Depois, terá de testar a sua nova solução e compará-la com o conteúdo existente. Para tal, os profissionais de marketing utilizam testes variados, testes A/B e testes divididos — iremos falar melhor sobre isto mais à frente.
Mas vamos por partes. Como decide qual o melhor tipo de conversão, e como sabe se otimizou o seu conteúdo com sucesso?
Como calcular a taxa de conversão
Pode calcular a taxa de conversão do seu site ao dividir o número total de conversões pelo número total de utilizadores que interagiram com o seu site, página web ou conteúdo num período de tempo definido. Em seguida, basta multiplicar o resultado por 100 para ficar a saber a percentagem.
Taxa de conversão = (número total de conversões / número total de visitantes) x 100
Por exemplo, se a sua loja realizou 50 vendas e teve 1 000 visitantes no mês passado. A taxa de conversão de vendas da sua loja seria 50 a dividir por 1 000 (0,05), que multiplicando por 100, seria um total de 5%.
Para calcular uma taxa de conversão de e-commerce precisa e útil, é importante ser específico sobre os dados que recolhe. Uma encomenda online conta como uma conversão, ou a venda deve ser enviada e concluída? Está a contar sessões ou visitas únicas?
Qual é a taxa de conversão média?
São necessários testes e ajustes constantes para aumentar as conversões de uma loja online. Para testar de forma eficaz, é necessário definir referências sobre o que define um trabalho bem feito.
À medida que fica a saber mais sobre a otimização da taxa de conversão, pode definir as suas próprias referências e metas com base no desempenho histórico do conteúdo. Mas, para começar, é útil saber quais são as taxas de conversão médias para sites semelhantes ao seu.
Se gerir um site de e-commerce, a taxa de conversão média para encomendas é frequentemente considerada entre os 2,5% e 3%.
De qualquer forma, se calcular a sua taxa de conversão e descobrir que está acima de 3%, já sabe que está entre as lojas online com melhor conversão.
Por onde começar com a CRO
Eis três áreas-chave do seu site onde pode começar a implementar a CRO para melhorar a experiência do utilizador e aumentar as conversões:
1. Páginas de produtos
O alicerce de qualquer site de e-commerce são as páginas de produtos. Estas podem beneficiar imenso da CRO. Teste os efeitos de otimizar as suas imagens de produtos, descrições e tom de marca.
Fotografia de produtos
Quando os clientes não interagem fisicamente com a sua loja, os meios que utiliza para representar os seus produtos tornam-se um fator de conversão chave. Garanta que as suas fotografias de produtos são de alta resolução e destaque as características mais populares de cada item.
Se possível, inclua uma visão de 360 graus, um vídeo de demonstração ou um modelo 3D para proporcionar aos visitantes uma experiência visual completa.
Descrições de produtos
Assim como os media que cria, as descrições representam um dos poucos pontos de contacto entre os compradores de e-commerce e os produtos. Embora possa ser tentador escrever quase que uma longa carta de amor sobre os artigos da sua loja, as descrições de produtos com maior conversão fazem o equilíbrio perfeito entre os detalhes e um texto informativo.
As descrições que carecem de informações sobre criação, ajuste, uso ou pontos de venda únicos não dão aos clientes a segurança necessária para comprar o produto. Excesso de informação pode fazer com que as pessoas percam o interesse e parem de ler.
Dê descrições claras e concisas que destaquem tanto as características como os benefícios do produto. Divida as secções mais longas de texto através de listas e imagens, para melhorar a legibilidade.
Tom de marca
Há muitos aspetos que condicionam as taxas de conversão, e estes não se relacionam apenas com as informações que pretende transmitir acerca do produto — o modo como transmite as informações também é importante. Isto é conhecido como o tom de marca.
O tom da sua marca deve ressoar junto do seu público-alvo. Um tom familiar e relacionável cria confiança entre as empresas de e-commerce e os consumidores.
Se não tem uma reputação de marca, deverá pensar bem sobre qual será o seu “tom”, por exemplo, qual é a impressão geral que transmite ao seu público.
Aqui estão alguns exemplos de como pode desenvolver a voz e a reputação da marca:
- Transmita prova social através de testemunhos de clientes, avaliações de produtos e selos de aprovação de outras marcas de confiança
- Ofereça uma política de devolução que permita aos clientes experimentar e devolver as suas compras de forma facilitada
- Crie vídeos de produtos autênticos que mostrem o seu produto em ação, no seu habitat
2. Publicações de blogue
As publicações no blogue, especialmente aquelas que são otimizadas para motores de pesquisa e atraem leitores, representam mais uma oportunidade de conversão. Centre-se nas chamadas à ação e na geração de leads através das suas publicações.
Chamada à ação
Uma chamada à ação (CTA) é uma instrução para o seu público, diz-lhes o que devem fazer em seguida. Normalmente, uma CTA está num botão ou link, e faz a ligação à próxima etapa do funil de vendas.
As CTAs bem-sucedidas para publicações de blogue têm de ser relevantes para o tópico do artigo. Podem incentivar um leitor a pensar sobre um produto ou categoria de produto, sem “dizer com todas as letras” para que façam uma compra específica.
Os testes A/B (veja abaixo) podem ajudar a identificar onde colocar as CTAs nas publicações de blogue, e quais as palavras e frases que atraem cliques de forma mais eficaz.
Geração de leads
Utilize as suas publicações para perguntar aos leitores se gostariam de receber mais conteúdo, como um PDF para download, uma lista de verificação ou uma seleção de artigos/publicações. Táticas de conteúdo para geração de leads como estas são uma forma comum de converter um lead, para tal basta captar o e-mail aquando do download do conteúdo (por exemplo), além disso, também chama a atenção das pessoas.
3. Página de destino
As páginas de destino são desenhadas para converter visitantes em leads ou clientes. Uma vez que uma página de destino é muitas vezes a primeira impressão de um visitante sobre o seu site, a otimização da página de destino é fundamental. É importante deixar uma primeira boa impressão, refine a hierarquia de informações da página de destino através de testes iterativos.
Hierarquia de informações
Organize o conteúdo da sua página de destino com base na sua importância para os leitores. As informações mais críticas, como a sua proposta de valor e chamada à ação, devem estar no topo da página. Detalhes valiosos, mas não tão importantes, como testemunhos ou informações adicionais sobre produtos, podem ser colocados mais abaixo na página de destino.
Testes iterativos
Teste continuamente o tipo, design e colocação de conteúdo na página de destino mais visitada. Preste atenção ao comportamento dos visitantes do site e ajuste a estrutura da página conforme seja necessário. Muitas vezes nem precisa de mudar significativamente a substância do seu conteúdo.
10 estratégias de CRO para aumentar a taxa de conversão
Otimizar a sua loja online é um processo contínuo. Deve aprender de forma constante sobre o seu público e procurar formas de agir com base no que aprendeu.
Eis 10 dicas de conversão a ter em consideração durante este processo. Cada dica centra-se na melhoria de uma parte específica do seu site. Juntas, formam uma estratégia abrangente de CRO.
1. Utilize o Check-out da Shopify
Para lojas online, a página de check-out é onde as conversões acontecem. É isto que faz delas uma das partes mais importantes de um site de e-commerce.
Pode fazer avançar os compradores no funil de conversão com CTAs convenientes, persuadi-los com descrições de produtos e remover fricções com um design de site fluído. Porém, se o seu potencial comprador tiver dificuldades em concluir a compra, é muito provável que abandone o carrinho.
Os carrinhos abandonados não são a exceção no e-commerce: até 85% dos compradores irão abandonar o site sem realizar a compra. A chave para reduzir esta taxa de abandono de carrinho é garantir um processo de check-out suave quando os visitantes decidirem que estão prontos para comprar.
O check-out com maior taxa de conversão da internet é o check-out da Shopify. Permite-lhe criar um check-out de um clique, ademais pode personalizá-lo para a sua marca.
Com o check-out da Shopify, pode:
- Personalizar a aparência do check-out para que este combine com o site.
- Aceitar múltiplos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões-presente e opções de pagamento por prestações.
- Adicionar funcionalidades de otimização de conversão, como contas de cliente, programas de fidelidade e up-selling personalizado.
- Preencher automaticamente os campos de informações do cliente (um check-out mais rápido é sinónimo de mais conversões).
- Adicionar o Shop Pay para oferecer um check-out acelerado a mais de 100 milhões de utilizadores.
2. Simplifique as CTAs
Uma forma de reduzir a complexidade das CTAs é dividir a informação entre o texto e as imagens. No exemplo acima, a Province of Canada, promove o seu principal produto através de duas imagens em destaque que ocupam o grande plano da página inicial. A par dessas imagens, há CTAs simples e um texto mínimo que incentivam os visitantes a explorar as novidades e as novas cores da coleção.
Não sabe como tirar o máximo partido da sua página inicial? Se não tiver certeza quanto ao que deve destacar, opte por expor os produtos mais vendidos ou lucrativos — ou itens em tendência, como novos lançamentos ou promoções em vigor.
3. Realize testes A/B
Exemplos de temas de teste A/B incluem botões, banners, fundos e linhas de assunto de e-mail. As variantes podem ser conteúdo completamente novo ou ajustes mais subtis, como uma cor de fonte diferente ou um aumento no contraste da página.
A agência de e-commerce Fuel Made usou testes A/B para aumentar as taxas de conversão da marca de cuidados pessoais Live Bearded. Ao testar vários designs para um carrinho de compras, descobriram que uma variante com “iconografia extra e informações que geram confiança” melhorou as conversões em 18% acima da linha de base — o que ilustra bem o poder das pequenas mudanças direcionadas.
Antes de realizar um teste A/B (ou qualquer teste de CRO), garanta que o seu site recebe tráfego suficiente, para obter resultados estatisticamente significativos. Se o tamanho de amostra for muito pequeno, os resultados podem não refletir com precisão a forma como uma população maior irá usar o seu site.
4. Adicione pop-ups
Uma pop-up é uma caixa ou bolha que aparece à frente de uma página web após esta estar carregada. São frequentemente usadas para destacar informações que a maioria dos consumidores gostaria de saber rapidamente, como um código de cupão disponível ou um sorteio. As pop-ups também podem confirmar ações que os visitantes realizaram, por exemplo, quando fazem uma compra ou se inscrevem numa newsletter.
As pop-ups aumentam a taxa de conversão de um site, pois prendem a atenção do utilizador. Podem responder a um comportamento específico, como quando um utilizador demonstra uma intenção de saída movendo o cursor para o topo da página, ou criando um sentido de urgência.
Alguns estudos mostraram que as pop-ups bem pensadas e que aparecem na hora H da jornada do utilizador têm uma taxa de conversão média superior a 9%.
São também uma oportunidade para recolher leads, oferecer conteúdo ou descontos em troca das informações de contacto dos clientes. Alguns segundos após entrarem na página inicial da Our Place, por exemplo, os visitantes veem uma pop-up onde é promovido um sorteio gratuito.
Tente usar uma aplicação como a Privy ou Powr para adicionar uma pop-up na página inicial que oferece um código de desconto em troca do endereço de e-mail do visitante.
5. Use uma barra de boas-vindas
Barras de boas-vindas, também conhecidas como hello bars, têm um intuito similar às pop-ups. No entanto, enquanto as pop-ups podem ser descartadas com ou sem realizar uma ação, as hello bars são estáticas e não podem ser fechadas pelos visitantes.
Há vários sites que usam hello bars para chamar a atenção dos visitantes e dar informações úteis com rapidez. Por exemplo, pode usar uma hello bar para informar as pessoas sobre vendas atuais ou futuras, partilhar códigos de desconto ou dar a conhecer ofertas especiais. Como uma hello bar aparece no topo da página assim que alguém entra no seu site, esta é uma forma rápida de comunicar informações e que pode melhorar a taxa de conversão.
Por exemplo, experimente visitar a página inicial da Our Place: certamente tem uma hello bar diferente a comunicar uma oferta única.
Pode criar a sua própria barra de boas-vindas não intrusiva com uma aplicação como a Zotabox.
6. Partilhe provas sociais
A prova social resume-se a incentivar as pessoas a seguir a multidão. É uma ferramenta poderosa para a otimização da taxa de conversão, faz com que uma ação seja mais apelativa porque há outras pessoas a fazer a mesma coisa e a recomendar.
Se os seus produtos foram usados por influencers ou destacados em publicações conhecidas, mostre isso no seu site. Avaliações positivas de clientes anteriores são outra forma de prova social que pode ser tão significativa para potenciais compradores quanto uma recomendação de um amigo. Na verdade, obter avaliações de produtos pode aumentar as conversões entre 3% e 37%, dependendo do número de avaliações que um produto recebeu.
Os proprietários de lojas Shopify podem usar aplicações como a Yotpo para integrar avaliações de clientes nas suas páginas de produtos. Exemplos de outras aplicações de prova social como a Fomo mostram uma notificação no canto dos ecrãs dos visitantes, onde se dá a conhecer as compras realizadas em tempo real. O objetivo é incentivar um sentimento de urgência enquanto se dá uma prova social a outras pessoas que estão interessadas num produto.
A prova social pode ser especialmente útil para empresas na indústria da beleza e cuidados com a pele. A Beardbrand, por exemplo, certifica-se que as classificações dos clientes estão em destaque em todas as suas páginas de produtos.
7. Torne as barras de pesquisa inteligentes
Os visitantes que entram no seu site a partir de um anúncio nas redes sociais ou pesquisa na internet podem não ter um produto específico em mente. Seja para esta tipologia de clientes ou outros, a sua barra de pesquisa é uma oportunidade para converter pessoas que estão só a dar uma vista de olhos em leads interessados.
Se a sua loja tem inúmeros produtos, talvez queira considerar destacar a sua barra de pesquisa na página inicial. Esta barra de pesquisa dá aos utilizadores a oportunidade de procurar de imediato aquilo que estão à procura, em vez de navegarem pelas categorias.
Aplicações como a Searchanise incorporam a funcionalidade de resultados preditivos, o que ajuda os clientes a encontrar o que estão à procura com maior rapidez. Funções de pesquisa inteligentes sugerem resultados e produtos enquanto os utilizadores estão a escrever, ademais, consideram erros de ortografia e nomes alternativos de produtos.
A marca de roupas de fitness Alo utiliza uma barra de pesquisa inteligente para ajudar os seus clientes a encontrar exatamente o que estão à procura. Basta escrever algumas letras, e a barra de pesquisa começa a sugerir categorias, produtos e resultados relacionados — o que também é uma forma eficaz de fazer up-selling e cross-selling.
8. Use mapas de calor
Os mapas de calor são uma tática popular de CRO para marcas de e-commerce porque transformam dados comportamentais numa visualização simples.
Os locais de interação no seu site são destacados por tons quentes, enquanto as áreas frias expõem seções inativas. Se uma área no mapa de calor é quente, representa um bom local para conteúdo de conversão, como uma CTA.
Aplicações como a Lucky Orange permitem-lhe estudar padrões de interação em todo o seu site, incluindo elementos dinâmicos como pop-ups, menus suspensos e formulários. Muitas aplicações de mapa de calor têm ferramentas suplementares de otimização da taxa de conversão.
As aplicações de mapa de calor incluem funcionalidades como:
- Um gravador de ecrã para observar como os visitantes navegam e interagem com o seu site
- Visualização ao vivo para ver a atividade dos visitantes em tempo real e até iniciar um chat ao vivo com um visitante
- Segmentação para analisar os dados do mapa de calor por fonte de tráfego, tipo de dispositivo, navegador, etc.
9. Envie e-mails de carrinho abandonado
Como os carrinhos abandonados são uma constante, encontrar formas de alcançar e converter proprietários de carrinhos inativos é uma estratégia de CRO testada e comprovada.
Muitos carrinhos abandonados estão associados a endereços de e-mail, o que torna as campanhas de e-mail de carrinho abandonado uma opção popular. Nos seus e-mails, opte por lembrar os clientes dos itens que deixaram para trás e experimente oferecer um desconto ou código de envio gratuito para incentivar à conclusão da compra.
Não se esqueça da linha de assunto do e-mail. É a primeira coisa que o cliente vê e pode impactar significativamente as taxas de abertura. Faça com que esta seja incomum, mas relevante — e experimente fazer testes A/B.
10. Torne o seu site rápido e responsivo em dispositivos móveis
Com mais de 58% do tráfego web global proveniente de smartphones e tablets, um site otimizado para dispositivos móveis não é só um bom complemento, é uma necessidade.
Todos os temas da Shopify são automaticamente otimizados para exibição em qualquer dispositivo, mas existem passos adicionais que pode tomar para melhorar a experiência dos visitantes móveis. Simplifique a navegação do seu site, torne os botões maiores e mais fáceis de clicar, e reduza a quantidade de texto em cada página para evitar sobrecarregar os ecrãs mais pequenos.
Para verificar a responsividade do seu site, utilize o Lighthouse do Google, uma ferramenta automatizada para melhorar a qualidade das páginas web.
Assim como os sites não responsivos, um site lento pode afastar as pessoas, situação que faz aumentar a taxa de rejeição. Os sites mais rápidos não só proporcionam uma melhor experiência ao utilizador, como também podem melhorar as classificações nos motores de pesquisa. A velocidade da página é frequentemente citada como um dos fatores que o Google utiliza ao classificar sites.
Pode verificar o tempo de carregamento do seu site com outra ferramenta do Google, a PageSpeed Insights. Esta ferramenta gratuita fornece um relatório detalhado sobre a velocidade de carregamento do seu site, incluindo uma descrição dos problemas que estão a atrasar o carregamento.
Otimizar os tempos de carregamento do site pode ser uma tarefa complexa, mas existem alguns passos-chave a lembrar. Para sites de e-commerce com muitos media, o tamanho dos arquivos de imagem pode impactar significativamente as velocidades de carregamento.
Será útil comprimir cada imagem, use uma ferramenta como a ImageOptim. Esta ferramenta remove dados desnecessários sem afetar a resolução da imagem, logo, ajuda a melhorar a velocidade do seu site e, esperemos, a taxa de conversão.
Principais ferramentas de CRO
Eis algumas das principais aplicações da Shopify para melhorar as taxas de conversão do site:
- Privy: aumente as conversões através de pop-ups, e-mails e marketing por SMS.
- Smile: aumente a lealdade do cliente com programas de referência e VIP.
- Firepush: realize remarketing para recuperação do carrinho e campanhas multicanal.
- Yotpo Product Reviews: recolha e exiba provas sociais como classificações e avaliações.
- Hotjar: compreenda o comportamento do utilizador através de mapas de calor, gravações de sessões, inquéritos e widgets de feedback.
Se não quiser gerir a CRO por conta própria, pode contratar um especialista da Shopify para fazê-lo por si. Há especialistas e agências de otimização da taxa de conversão prontos a ajudar.
Melhores práticas de CRO
1. Utilize testes A/B para aprimorar o seu site
Também conhecido como teste dividido, o teste A/B analisa a taxa de conversão. Compara duas versões do mesmo conteúdo para ver qual produz os melhores resultados.
O objetivo do teste A/B é validar uma variante do conteúdo da página — talvez a sua hierarquia de informações ou chamada à ação. Mostra-se a nova versão e a antiga a conjuntos semelhantes de visitantes ao mesmo tempo. A versão com a taxa média de conversão mais alta é declarada vencedora e é apresentada a toda a audiência.
Lembre-se que o teste A/B pode ser implementado para todos os tipos de conversões, não se limita às vendas. Desde que tenha uma hipótese sobre o que pode ser melhorado no conteúdo, pelo menos uma variante para testar e um segmento do seu público, pode analisar quase tudo.
2. Centre-se no design da experiência do utilizador (UX)
Se os visitantes não conseguem encontrar os produtos que desejam ou navegar confortavelmente pelo seu catálogo, é certo que o vão abandonar. Um design de experiência do utilizador intuitivo, tanto em dispositivos móveis como em desktop, mantém os visitantes no seu site durante mais tempo e melhora as conversões.
Os sites da Shopify são construídos com a CRO em mente. Cada Tema da Shopify tem funcionalidades integradas para apoiar uma melhor UX, como navegação fácil no site, design responsivo e CTAs personalizáveis. O processo de check-out é incrivelmente fácil com o Check-out da Shopify, que ajuda os visitantes a configurar as suas preferências de envio e a fazer os pagamentos.
3. Implemente CTAs claras e convincentes
Bastam 50 milissegundos para que um visitante de um site forme a sua primeira impressão. Por isso, simplicidade e clareza são o mais importante.
Como não pode contar com o tempo ou paciência dos visitantes, formule a ação desejada da forma mais simples possível e coloque-a na posição de maior conversão da página. Para designs de página inicial, isto significa colocar a sua chamada à ação do meio para cima.
4. Aproveite a análise comportamental para obter insights mais profundos
A análise comportamental rastreia e analisa as interações dos utilizadores com o seu site. O objetivo é entender o que os faz clicar, abandonar ou comprar.
Com estes dados comportamentais, pode compreender melhor como:
- Comercializar os seus produtos online
- Fazer up-sell ao seu público-alvo
- Criar pacotes de produtos e promoções
- Aumentar o total médio do seu pedido
Com a Shopify Analytics, pode compreender o que as pessoas fazem no seu site ao consultar os seus Relatórios de Comportamento. Use os dados destes relatórios para saber organizar a sua loja e fazer com que as pessoas comprem mais.
Por exemplo, se tiver uma barra de pesquisa, pode ver o que as pessoas procuram no seu relatório de principais pesquisas na loja online. Depois, pode ajustar os títulos e descrições dos teus produtos para que os clientes possam encontrar o que estão à procura mais rapidamente.
5. Otimize as velocidades de carregamento das páginas
Quase 70% dos consumidores afirmam que os sites lentos influenciam a sua disposição para comprar numa loja online. Portanto, é essencial encontrar um equilíbrio entre criar experiências digitais bonitas e eficazes.
Estas descobertas são apoiadas por um estudo da Portent, que descobriu que os sites que carregam num segundo convertem 2,5 vezes mais do que aqueles que carregam em cinco segundos.
Otimizar as velocidades de carregamento das páginas começa na sua plataforma de e-commerce. Por exemplo, a Shopify tem a velocidade de servidor mais rápida em e-commerce, sendo até 2,8 vezes mais rápida do que outras plataformas, isto em média. Com a Shopify, os seus clientes obtêm um tempo de carregamento rápido e uma melhor experiência do utilizador, o que é sinónimo de mais vendas.
Exemplos de CRO
Kotn
Com o Shop Pay, os compradores móveis podem finalizar a compra mais rápido do que nunca. A Shopify informa que comerciantes, como a Kotn, que utilizam check-outs do Shop Pay, têm uma taxa de check-out para encomenda 1,91 vezes maior face aos que utilizam check-outs regulares.
“A maioria dos nossos clientes hoje em dia descobre novos produtos em movimento nos seus dispositivos móveis, e se tiverem que preencher um formulário, já os perdemos," diz Benjamin Sehl, cofundador da Kotn. “Ativar o Shop Pay no nosso check-out transformou a pior parte da experiência do cliente em algo agradável, e como está ligado ao ecossistema de um milhão de comerciantes, até os novos clientes podem finalizar a compra com um clique.”.
Pullup & Dip
Uma empresa da Baviera especializada em equipamentos de treino de alta qualidade, a Pullup & Dip, enfrentou grandes desafios com a sua plataforma de e-commerce anterior, a Shopware. A usabilidade complexa, alojamento separado e os problemas de check-out estavam a dificultar os seus esforços de CRO.
A migração da marca para a Shopify Plus trouxe mudanças significativas. As capacidades de integração simplificada da Shopify Plus, designs modernos e usabilidade aprimorada proporcionaram um aumento de 348% nas taxas de conversão e um aumento de 48% nas vendas. A plataforma também ofereceu flexibilidade para fazer ajustes rápidos, um processo de check-out melhorado com o Shopify Payments, e uma solução segura e dimensionável.
Filtrous
David Yadzi começou a Filtrous na sua garagem, a vender filtros de seringa de laboratório, e cresceu para se tornar uma empresa global multimilionária, isto num período de 10 anos.
Porém, tinha um problema: a sua plataforma de e-commerce desatualizada, a BigCommerce, não tinha a flexibilidade necessária para criar uma experiência de compra B2B fácil e intuitiva. Os clientes achavam o site difícil de navegar e entravam frequentemente em contacto com o apoio ao cliente para fazer pedidos manualmente.
A transição para a Shopify resolveu esses problemas. Com o B2B na Shopify, a Filtrous, criou uma plataforma de auto atendimento, para compradores por atacado, com um check-out mais rápido, cumprimento de pedidos simplificado e operações de back-office automatizadas. Estas mudanças não só pouparam à equipa de atendimento ao cliente 10 horas por semana, como também aumentaram a sua taxa de conversão orgânica em 27%.
CRO e SEO
A CRO e a otimização para motores de pesquisa (SEO) andam de mãos dadas. Motores de pesquisa como o Google priorizam a velocidade do site e a experiência do utilizador, o que significa que práticas de CRO inadequadas podem afetar a sua classificação nos motores de pesquisa.
Na prática, quando um motor de pesquisa envia visitantes para o seu site, está a apostar que lhes proporcionará a melhor experiência possível. Portanto, se estão a fazer compras, a navegação deverá ser ágil tal como o processo de check-out.
À medida que desenvolve a sua estratégia de CRO, vá avaliando o seguinte em relação ao SEO:
Integre os fundamentos de SEO com estratégias de conversão
Qualquer página web que crie irá exigir uma pesquisa de palavras-chave. Isto ajuda a compreender quais os termos os seus potenciais clientes estão a utilizar.
Assim que saiba quais são as palavras-chave a usar, adicione-as à sua:
- Estrutura de URL
- Título da página
- Descrição meta
- Subtítulos
- Textos alternativos das imagens
Equilibre a otimização de palavras-chave com a experiência do utilizador
A otimização de palavras-chave é uma parte importante do SEO. Informe o Google sobre o que “fala” a sua página web, para que este possa classificá-la de forma adequada nos SERPs.
Lembre-se: não use palavras-chave em excesso, esta prática é conhecida como “keyword stuffing”.
Como evitar o keyword stuffing:
- Faça com que as palavras-chave se encaixem naturalmente no texto sem parecer forçado.
- Forneça informações valiosas sobre o seu tópico.
- Use sinónimos para termos relacionados.
- Escreva para humanos, não para motores de pesquisa.
Crie conteúdo de alta qualidade
Bom conteúdo é importante seja onde for no mundo online. Diga aos motores de pesquisa que é credível e mostre aos visitantes que se preocupa com o tempo e a experiência de navegação.
Conteúdo pode referir-se a qualquer coisa no seu site: uma publicação de um blogue, uma página de destino, um vídeo na sua página inicial ou uma ligação das redes sociais à sua página de produto.
Garanta que publica conteúdo informativo e bem pesquisado, independentemente do formato. Assim, quando os visitantes estão na sua página, consegue cativá-los e fazer com que se sintam valorizados, em suma, confiarão mais em si como marca.
Criar um processo de otimização da taxa de conversão bem-sucedido hoje
Quer seja um profissional de marketing ou um proprietário de negócio, o seu objetivo é que as pessoas cliquem na CTA acima de que tudo. É por isso que cada estratégia de marketing de e-commerce precisa de ter em consideração a otimização da taxa de conversão.
Os testes e estratégias de CRO acima são um ótimo ponto de partida — devem fazer com que, cada vez mais, os visitantes do seu site ajam da forma desejada. A partir daí, cabe-lhe a si continuar a testar, aprender e implementar mudanças que tornem o seu conteúdo mais persuasivo.
Perguntas frequentes sobre a otimização da taxa de conversão
Quais são as principais táticas de CRO?
- Melhorar a velocidade do site. Um site lento pode originar uma elevada taxa de rejeição. Otimizar a velocidade do site pode ajudar a melhorar a experiência do utilizador e aumentar a probabilidade de conversões.
- Simplificar o processo de check-out. Reduzir o número de etapas e pedir apenas as informações necessárias, pode ajudar a aumentar as conversões.
- Usar imagens de produtos de alta qualidade. Imagens de produtos de alta qualidade podem ajudar os clientes a visualizar o produto e a tomar decisões de compra informadas.
- Fornecer descrições detalhadas dos produtos. Descrições detalhadas dos produtos podem ajudar os clientes a perceber ao certo o que é o produto e as suas características, ou seja, potencia decisões de compra mais informadas.
- Oferecer portes grátis. Oferecer portes grátis pode ajudar a reduzir o abandono do carrinho e a aumentar as conversões.
- Usar avaliações e classificações de clientes. Avaliações e classificações de clientes podem ajudar a criar confiança e credibilidade junto de potenciais clientes, tal pode resultar num aumento nas conversões.
- Usar promoções direcionadas. Promoções direcionadas podem ajudar a incentivar os clientes a fazer uma compra e aumentar as conversões.
- Usar anúncios de retargeting. Anúncios de retargeting podem ajudar a trazer de volta potenciais clientes que abandonaram o carrinho ou deixaram o site sem fazer uma compra.
- Oferecer uma opção de check-out como convidado. Oferecer uma opção de check-out como convidado pode ajudar a reduzir a fricção no processo de check-out e aumentar as conversões.
- Otimizar para dispositivos móveis. Com cada vez mais clientes a usar dispositivos móveis para comprar online, otimizar sites de e-commerce para dispositivos móveis pode ajudar a melhorar a experiência do utilizador e aumentar as conversões.
É difícil otimizar a taxa de conversão?
A otimização da taxa de conversão pode ser difícil e demorada porque envolve muita testagem, análise e ajustes para tornar um site ou aplicação mais apelativo para os clientes.
Como melhorar a otimização da taxa de conversão?
Otimizar os elementos do site e melhorar a experiência do utilizador pode ajudar a melhorar a otimização da taxa de conversão. Por exemplo, pode desenvolver melhores CTAs, acelerar o seu site e escrever conteúdo persuasivo. Também pode usar estratégias de testes A/B para descobrir o que funciona e o que não funciona.
O que é uma estratégia de CRO?
Uma estratégia de CRO é usada para aumentar as conversões de visitantes num site ou aplicação. O objetivo é melhorar as probabilidades de um visitante realizar uma ação desejada nas suas páginas.
Como posso realizar um teste de otimização da taxa de conversão?
Eis um processo de cinco etapas que pode seguir para cada teste de CRO que realize:
- Pesquise. Realize uma auditoria de CRO e identifique áreas de melhoria nesta fase. Descubra o que os visitantes estão a fazer na sua loja e perceba como as diferentes funcionalidades das páginas web afetam o comportamento. Pode reunir dados através do Google Analytics, inquéritos a clientes, testes de usabilidade e entrevistas com utilizadores.
- Hipótese. Com base nos dados recolhidos, decida que mudanças irá fazer nas suas páginas. Por exemplo, poderia seguir este pensamento: “Somos da opinião que adicionar uma barra de pesquisa global aumentará as conversões, 2 vezes mais, pois tal ajuda as pessoas a encontrar os produtos desejados.”.
- Priorize. Decida quais as hipóteses que irá testar primeiro. Fique a saber quais as páginas que terão o maior impacto no crescimento e comece por abordá-las. Procure páginas que estão a ter um desempenho fraco, ou que sejam fáceis de corrigir para aumentar rapidamente as taxas de conversão.
- Teste. Experimente hipóteses diferentes em várias páginas para ver quais produzem os melhores resultados. Implemente as mudanças de forma controlada, por exemplo, realize testes A/B ou testes divididos.
- Aprenda. Após os testes, analise os resultados e decida se uma mudança deve ser permanente. Caso contrário, analise porque não funcionou e sirva-se disso para informar futuras experiências.
Qual é a diferença entre SEO e CRO?
A otimização para motores de pesquisa (SEO) centra-se no aumento da visibilidade e classificação de um site nos motores de pesquisa, para atrair mais tráfego orgânico. A otimização da taxa de conversão (CRO) tem como objetivo melhorar a experiência do utilizador e os elementos do site, para aumentar as taxas de conversão.
