Imagine que gere um site de e-commerce de sucesso. Já organizou o inventário, tem um bom tráfego e os seus clientes estão a adorar os produtos. Tratou de todos os pontos importantes?
Não necessariamente. Ainda pode estar a perder um grande número de vendas. Como? Através dos carrinhos abandonados.
Mais de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes do cliente concluir a compra.
Posto isto, pode não ser possível convencer todos os que abandonam o carrinho a finalizar a compra de maneira a triplicar as suas vendas. Alguns clientes podem nunca ter tido a intenção de comprar. Mas vale a pena esforçar-se para remover quaisquer barreiras à compra.
Saiba como recuperar clientes perdidos depois destes saírem do seu site (e dos seus carrinhos) com uma campanha de carrinho abandonado impulsionada por e-mail marketing. Depois, veja as ferramentas de e-mail marketing que precisa para configurar a sua campanha vencedora, e reduza o abandono do carrinho.
Aprenda a recuperar vendas perdidas com um simples e-mail 💌
O que é um e-mail de carrinho abandonado?
Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail enviado a clientes que adicionaram produtos ao seu carrinho de compras, mas que não concluíram a compra. O e-mail serve como um lembrete amigável para consumidores que se podem ter distraído e não finalizaram a compra. É uma tática de retenção de clientes eficaz que as lojas de e-commerce utilizam para aumentar as vendas.
De facto, um relatório da Klaviyo revela que, as empresas que enviam e-mails de recuperação de carrinho recuperam entre 3% a 14% das vendas perdidas, com um lucro médio por destinatário de 5,53 €.
Este número por si só pode não parecer impressionante. Mas multiplique-o por milhares de carrinhos abandonados ao longo de um ano, é óbvio que os e-mails de carrinho abandonado podem aumentar os lucros.
Estes e-mails lembram os compradores do que deixaram para trás e incentiva-os a voltar e a completar a sua compra. Pode personalizar os e-mails de carrinho abandonado com códigos de desconto, imagens dos produtos, botões de chamada à ação (CTA) e muito mais para trazer as pessoas de volta à página de check-out.
Dados recentes mostram que a taxa média de abandono de carrinho é de 71,6% e varia por sector:
- Beleza e cuidados pessoais: 82%
- Moda, acessórios e vestuário: 74%
- Casa e mobiliário: 74%
- Retalho: 63%
- Bens de consumo: 41%
Os sites de e-commerce, tanto grandes quanto pequenos, podem enviar e-mails de carrinho abandonado para melhorar as taxas de conversão e recuperar vendas perdidas. Através de um software de automatização de marketing, pode até automatizar o processo.
Melhores exemplos de e-mails de carrinho abandonado
Agora que sabe o que é um e-mail de carrinho abandonado, vamos olhar para alguns exemplos de destaque para se inspirar.
Casper
Assunto: Esqueceu-se de alguma coisa?
A Casper envia e-mails de abandono de carrinho se deixar algo para trás no site. O assunto “Esqueceu-se de alguma coisa?” desperta o interesse do comprador e faz com que cliquem. Uma vez aberto, o e-mail utiliza uma frase de destaque divertida “VOLTE PARA A CAMA” para atrair os compradores.
A Casper mantém o e-mail limpo e fácil de ler; com um botão de CTA claro que direciona as pessoas de volta ao processo de check-out. A marca também inclui testemunhos nos seus e-mails, para mostrar que os produtos valem o investimento e dá aos leitores a oportunidade de ver mais avaliações, se preferirem.
Rudy’s
Assunto: Não deixe o envio gratuito ir por água abaixo
A Rudy's envia um e-mail de seguimento engraçado nas suas campanhas de abandono de carrinho. A frase de destaque “Não deixe isto para depois, como faz às atualizações de software” é relacionável. A maioria dos clientes saberá que, se não atualizar o software, este pode falhar. A ideia é que não quer que coisas más aconteçam se saltar a compra dos itens selecionados.
A Rudy's também inclui imagens dos produtos deixados para trás e oferece envio gratuito como num último esforço para motivar os clientes a completar a compra.
Whisky Loot
Assunto: O seu carrinho está sóbrio
A Whisky Loot tem um lembrete que é um dos exemplos mais cómicos de e-mail de carrinho abandonado. Quando um comprador deixa uma das suas caixas de subscrição, recebe uma mensagem com o assunto “O seu carrinho está sóbrio.” É espirituoso e incomum, o que pode melhorar a taxa de abertura e a taxa de conversão, isto mostra como o humor pode desempenhar um papel inesperado na sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado.
O e-mail começa com uma pergunta, depois lista todas as coisas que pode fazer com os uísques na caixa. Todas as opções são engraçadas e fazem as pessoas rir ao imaginarem-se a usar os itens de formas hilariantes. A Whisky Loot termina com uma secção de perguntas frequentes e tem um botão de CTA a dizer “MIME-SE.”
Nomad
Assunto: Os produtos Nomad estão a esgotar-se
O e-mail de carrinho abandonado da Nomad é outro exemplo excelente. A frase do assunto dá aos clientes uma sensação de medo de perder algo (FOMO) para fazer as pessoas clicar. As imagens estão alinhadas com a marca, são apoiadas por um texto divertido, mas também explicam como as pessoas podem recuperar o carrinho.
O e-mail também aborda um ponto de dor comum. Sob a secção “Com medo de dar o salto?”, o texto conforta quem lê ao explicar a política de devolução da Nomad e a garantia de dois anos. Esta oferta também acrescenta credibilidade ao e-mail, ao mostrar que a marca defende os seus produtos.
Dollar Shave Club
Assunto: Onde foi?
A Dollar Shave Club é conhecida pelas suas campanhas de marketing espirituosas e pessoais, e a sua série de e-mails de carrinho abandonado não foge à regra. A frase do assunto é curta e dá aos leitores um motivo para explorar mais.
Assim que o e-mail é aberto, o copy sob a forma de lista torna-o fácil de ler e menciona as razões pelas quais as lâminas da Dollar Shave Club são uma boa escolha. As imagens mostram exatamente o que receberá na caixa mensal da marca. A Dollar Shave Club também oferece uma garantia de devolução de 100%, para eliminar quaisquer dúvidas e incentivar a compra.
Melhores práticas para e-mails de carrinho abandonado
- Tenha em consideração o tempo
- Ofereça um código de desconto
- Inclua provas sociais
- Reserve os itens no carrinho
- Teste textos de carrinho abandonado
- Lembre as pessoas daquilo que abandonaram
- Use um copy de excelência no e-mail
- Inclua um botão de chamada à ação (CTA)
Cada e-mail de carrinho abandonado precisa de um bom copy e de uma maneira fácil de voltar ao carrinho, ou pelo menos, de mostrar os itens abandonados. Além disso, aqui estão algumas das melhores práticas e dicas para a sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado.
1. Tenha em consideração o tempo
Estudos recentes mostram que quanto mais cedo enviar um e-mail de carrinho abandonado, melhores resultados conseguirá. A agência de e-mail marketing Rejoiner confirmou isto após analisar milhões de e-mails de recuperação de carrinho na sua plataforma. O objetivo era encontrar o melhor momento para enviar o e-mail e assim aumentar as vendas dos clientes.
O resultado? A Rejoiner descobriu que enviar um e-mail de seguimento após uma hora resultou numa taxa de conversão média de 16%. Se enviar um e-mail muito cedo, provavelmente terá taxas de conversão mais baixas. Se esperar muito tempo, os resultados serão ainda piores.
A Rejoiner também descobriu que, embora o primeiro e-mail seja o mais eficaz, não recuperará todas as vendas perdidas. É por isso que recomenda usar uma série de três partes na sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado para obter o maior lucro possível:
- Primeiro e-mail, enviado uma hora após o abandono
- Segundo e-mail, enviado um dia após o abandono
- Terceiro e-mail, enviado três dias após o abandono
Configurar uma sequência de e-mails de carrinho abandonado é fácil com a Shopify e-mail.
2. Ofereça um código de desconto
A maioria dos clientes abandona os carrinhos porque o preço final é mais alto do que o esperado.
Quando as pessoas pensam em quanto vão pagar, por norma, não pensam no total em carrinho.
Nem sempre consideram custos de envio inesperados ou impostos, e se o fizerem, muitas vezes subestimam as estimativas.
É por isso que, a principal razão pela qual as pessoas abandonam os seus carrinhos são os custos adicionais demasiado altos.
E há uma maneira simples de recuperar os clientes afastados pelo preço final: emitir um desconto.
A frase do assunto do e-mail de carrinho abandonado da Alex Mill é clara: “Leve-os com 15% de desconto!”. Assim que abre o e-mail, vê os itens que deixou para trás acompanhados deste desconto de 15%. Os resultados? Provavelmente uma venda.
Os descontos são fáceis de criar. Basta decidir o valor, criar um código de desconto e deixá-lo no e-mail de carrinho abandonado.
Agora, precisa de decidir cuidadosamente se os descontos fazem sentido para o seu negócio. Sabe que muitos clientes abandonam os carrinhos, mas nenhuma loja enfrenta exatamente as mesmas razões. Tem boas hipóteses de incentivar os clientes a fazerem as suas compras após um desconto ou custos de envio gratuitos, mas também não quer perder muito em vendas.
É uma análise delicada, mas tem de decidir se ou como oferece os descontos. Não há uma resposta certa; os clientes podem desistir de ofertas por causa dos preços, ou por razões que não têm nada a ver com eles. Cabe-lhe a si descobrir como estes se comportam.
3. Inclua provas sociais
A prova social é uma das suas ferramentas de marketing mais eficientes. É a melhor maneira de criar confiança com abandonos de carrinho e pode incentivar à conclusão da compra. A prova social faz com que as pessoas parem para ver o que os outros têm a dizer sobre um produto. Faz com que arrisquem mais.
O e-mail da Adidas, inclui uma prova social na sua mensagem. As pessoas podem ver o que os compradores recentes têm a dizer sobre os sapatos que deixaram para trás através de avaliações de clientes.
4. Reserve os itens no carrinho
Uma maneira de tirar proveito do efeito de escassez é limitando a janela de tempo na qual um cliente pode ter os itens no carrinho.
Os clientes sabem que uma pequena loja online sem cadeias de fornecimento super sofisticadas costuma esgotar os itens populares. Saber que estes itens estão reservados por tempo limitado pode impulsionar a compra.
O e-mail da Beardbrand informa os compradores de que os itens no carrinho estão reservados, mas que expirarão em breve. Este truque psicológico motiva as pessoas a comprar antes que o stock se esgote.
Antes de proporcionar uma oferta de reserva de carrinho, certifique-se de que tem um stock generoso e que pode dar-se ao luxo de manter itens para aqueles que potencialmente não comprarão. Se tiver pouco stock, tenha em mente que o melhor será enviar para clientes que já pagaram.
5. Teste textos de carrinho abandonado
Um texto de carrinho abandonado é semelhante a um e-mail de carrinho abandonado, mas a mensagem é enviada para o dispositivo móvel de uma pessoa. É uma tática de recuperação de vendas mais recente, mas funciona porque as pessoas estão mais propensas a ver uma notificação push de SMS do que um e-mail na caixa de entrada, o que pode levar a taxas de cliques e vendas mais altas.
Pode usar os dados que recolhe sobre um comprador, como nome e os produtos que deixou para trás, para personalizar uma mensagem de texto. Alguns fornecedores de SMS marketing como o ManyChat permitem até a inclusão de links que direcionam o cliente, novamente, para a página de produto na Shopify.
6. Lembre as pessoas daquilo que abandonaram
É bem possível que, após algum tempo longe, os clientes decidam que querem comprar. Pode até demorar algumas horas para se lembrarem do carrinho abandonado. Porém, ao contrário dos contactos a frio de um formato de e-mail de negócios padrão, este é um lead quente.
Os clientes podem deixar carrinhos abandonados por inúmeras razões. Por exemplo, um problema com um fornecedor de internet pode ter provocado o abandono do carrinho, e os seus clientes ainda podem querer comprar. Como tal terá de os lembrar, por exemplo, ao mostrar os itens do carrinho, ou exibir os itens que planeavam comprar, enviar essas peças por e-mail num link é a maneira mais fácil de trazer esses clientes de volta.
Note este exemplo da American Giant. Trata-se de uma mensagem muito simples a dizer ao cliente o que ficou para trás no carrinho. Aliás, pode até enviar um link para o cliente voltar facilmente para o carrinho, assim, salta a página de registo e evita que o cliente tenha de dar novamente as informações.
Outro exemplo de um e-mail de recuperação simples e eficaz é o da Perigold. Pois comunica rapidamente a mensagem e até oferece recomendações de produtos mais abaixo, no e-mail, para ajudar as pessoas a encontrar rápida e facilmente mais produtos relevantes.
Já a Chubbies destaca-se em três planos: um visual atraente, bom copy e vários links.
A Chubbies escreve os seus e-mails, num tom descontraído natural de uma marca que vende calções de banho e é gerida por pessoas divertidas. Além disso, note que se clicar nos links de um e-mail enviado, é direcionado de volta ao seu carrinho. (Existem links ativos no título, na imagem principal e também no grande botão na parte inferior do e-mail.).
7. Use um copy perfeito no e-mail
O exemplo da Chubbies serve como um bom ponto de transição para a próxima característica dos e-mails de carrinho abandonado de destaque: um copy excelente.
Pense nos e-mails de carrinho abandonado como se fossem mais uma oportunidade de marketing. Ora, se é fundamental ter materiais de marketing atraentes, aqui também não pode descurar em nada. Além disso, devido ao propósito dos e-mails de carrinho abandonado, estes devem alinhar-se mais aos e-mails de boas-vindas.
Quais são os ingredientes para um bom e-mail de marketing? Uma linha de assunto que chame a atenção, um bom copy e imagens? Todos os elementos são importantes. Os próximos e-mails destacam-se numa ou várias das áreas mencionadas.
O nosso e-mail favorito e com um copy excelente pertence à Food52. Além de mostrar os seus itens e um link para o carrinho de compras, adota uma abordagem genuinamente relacionável aos seus e-mails de abandono de carrinho.
Veja: “O seu carrinho está a apitar” e “Está à espera que veja se já está no ponto.”. Estas frases personalizam o carrinho de compras, de utensílios de cozinha, e fazem com que tenha vontade de voltar à página, muito por conta do tom amigável da comunicação.
Já a Adidas não tem medo de usar uma linha de assunto ousada: “Está tudo bem com o wi-fi?” a marca dá a entender que o único motivo pelo qual a pessoa não finalizou a compra é porque o wi-fi falhou, subentende-se que não há outra explicação para deixar escapar este negócio.
Também escreve: “O SEU WI-FI ESTÁ BEM?” e “Talvez o seu navegador tenha falhado ao olhar para a icónica silhueta dos Gazelle,” com um link de volta para o carrinho do cliente.
Espreite também este exemplo da Huckberry.
A Huckberry faz um apelo diferente: “As nossas vendas e inventário são limitados, e não podemos garantir que os produtos deixados no carrinho estejam disponíveis quando decidir fazer a compra.”.
Há uma sensação de urgência. Se realmente quer aqueles itens, então não se pode descuidar. A escassez é uma técnica psicológica poderosa e que os retalhistas online, inteligentes, sabem como aproveitar. Os clientes têm medo que algo se esgote. A Huckberry aproveita essa ansiedade e incentiva os clientes a comprar o mais rápido possível.
Todas as lojas online da nossa lista tem um copy excelente, e truques, para atrair os clientes a voltar ao carrinho e a realizar a compra.
8. Inclua um botão de chamada à ação (CTA)
Um botão de CTA é o botão que usa no seu e-mail para guiar as pessoas de volta ao carrinho. É a parte do e-mail onde quem vê tem de clicar para realizar a ação pretendida. Os botões de chamada à ação variam em estilo dependendo da sua marca, mas todos têm o mesmo objetivo: levar as pessoas de volta aos carrinhos de compras.
Pode usar um CTA normal, como “Voltar ao carrinho” ou “Comprar agora”. Ou pode usar a criatividade num CTA semelhante ao da Society6, que diz “Obter os meus 30% de desconto.”.
Tente encontrar um botão de CTA que leve realmente à ação. Use verbos como “obter” ou “comprar” para motivar as pessoas a comprar os itens no carrinho. Também pode testar textos diferentes para as CTA no software de e-mail marketing, para testar qual funciona melhor junto do seu público. Isto ajudará a aumentar os lucros, por destinatário e a melhorar os resultados da sua série de e-mails de abandono do carrinho.
Como começar a enviar e-mails de carrinho abandonado?
Os utilizadores da Shopify podem automatizar completamente os e-mails de check-out de carrinho abandonado e de pesquisa de produtos através da automação de marketing da Shopify. Além disso, existem várias apps bem avaliadas que oferecem mensagens de carrinho abandonado por meio de mensagens instantâneas.
Se não está na Shopify, ainda há opções para si, por exemplo, o Rejoiner. A maioria destes programas terá modelos de e-mail de carrinho abandonado que pode utilizar para começar a enviar de imediato. Só tem de atualizar o copy, imagens, oferta e quaisquer outros ajustes para fazer com que pareça uma comunicação da sua marca.
Modelos de e-mail de carrinho abandonado
Se precisa de mais ajuda para o lado criativo, veja modelos de e-mail de carrinho abandonado gratuitos no Google, ou alguns dos e-mails que já lhe enviaram, ou utilize uma ferramenta de inteligência artificial para fazer brainstorming.
Recupere vendas na sua loja online
Quer seja profissional de marketing online ou proprietário de uma loja de e-commerce, os e-mails de carrinho abandonado são cruciais para aumentar as vendas. São fáceis de configurar e deveriam ser utilizados por todas as pessoas que vendem em lojas online, devido à elevada taxa média de abandono de carrinho. Aprenda com os profissionais acima e comece a recuperar vendas já hoje.
Tudo a postos para criar o seu negócio? Comece o teste gratuito da Shopify — sem necessidade de cartão de crédito.
Perguntas frequentes sobre e-mails de carrinho abandonado
Os e-mails de carrinho abandonado funcionam?
Sim, os e-mails de carrinho abandonado funcionam para recuperar vendas perdidas. De acordo com um benchmark recente do fornecedor de serviços de e-mail Klaviyo, as empresas que utilizam e-mails de carrinho abandonado recuperam entre 3% e 14% das vendas perdidas, com um rendimento médio por destinatário de 5,53 euros.
O que devo escrever num e-mail de carrinho abandonado?
Cada e-mail de carrinho abandonado deve incluir um lembrete dos itens deixados para trás, um copy e uma chamada à ação que motive as pessoas a comprar.
Posso enviar e-mails de carrinho abandonado?
Qualquer pessoa pode enviar e-mails de carrinho abandonado através de um fornecedor de serviços de e-mail. Pode criar uma automatização de carrinho de compras abandonado, que envia mensagens às pessoas durante um determinado período (uma série de e-mails), para não ter de fazer esta tarefa manualmente.
Quantos e-mails tem uma série de e-mails de carrinho abandonado?
Uma campanha normal de e-mails de carrinho abandonado deve ter no mínimo de três e-mails: um que é enviado após a primeira hora, outro após o primeiro dia e um último e-mail no terceiro dia. Mas pode definir qualquer comprimento de série de carrinho abandonado, tendo em conta as especificidades do seu negócio.
