In een wereld waarin data steeds belangrijker wordt, heb je vast al eens de term business intelligence horen vallen. Het is een term die waarschijnlijk net zo interessant als ingewikkeld klinkt. Want wat is business intelligence precies? En waarom zou je je hier mee bezig moeten houden?
In deze blog kijken we hoe business intelligence jouw e-commerce bedrijf helpt groeien en welke tools je hiervoor kunt inzetten.
Business intelligence definitie
Business intelligence (BI) klinkt best ingewikkeld, waardoor het je misschien zelfs afschrikt. Maar wat nou als we je vertellen dat je waarschijnlijk al hiermee bezig bent?
Als je een webshop hebt, verzamel je namelijk veel data, onder andere via Google Analytics, je socialmediakanalen, je nieuwsbrief en reviews. Maar ook bijvoorbeeld de bestelhistorie en de adresgegevens van je klanten zijn data.
Wanneer je optimaal gebruikmaakt van al deze gegevens, kun je bijvoorbeeld persoonlijk gerichte aanbiedingen doen, je webshop optimaliseren en je klantenservice verbeteren. In andere woorden: al deze informatie helpt je jouw omzet en winst te verhogen.
Business intelligence is een proces
Dat klinkt natuurlijk als muziek in de oren, maar hoe maak je optimaal gebruik van deze data? Dat is waar business intelligence om de hoek komt kijken. Business intelligence (BI) is namelijk het hele proces van data verzamelen, analyseren en inzichtelijk maken, zodat je deze informatie kunt gebruiken om beslissingen te nemen. Business intelligence software neemt hierbij het werk voor je uit handen.
Als je het op de juiste manier implementeert, kan business intelligence je tijd, moeite en geld besparen, terwijl je tegelijkertijd betere data-driven beslissingen maakt. Je begrijpt dat dit invloed heeft op de bottom line.
Business intelligence is dus niet één specifiek iets, maar een overkoepelende term rondom het verwerken van data die er binnen je bedrijf is. Vrijwel altijd door middel van software.
Business intelligence vs. business analytics?
Op het internet en in de wandelgangen worden termen als business intelligence, business analytics en data analytics door elkaar gebruikt. Is er een verschil?
Als je de termen heel streng bekijkt, gebruikt business intelligence huidige en historische gegevens om te laten zien wat er is gebeurd en wat er momenteel gebeurt. Business analytics gebruikt machine learning om de waarschijnlijkheid van toekomstige resultaten te bepalen.
Maar, zoals we al zeiden, deze termen worden tegenwoordig gewoon door elkaar gebruikt.
BI e-commerce
Business intelligence is relevant voor elk soort bedrijf, maar zeker in e-commerce is het essentieel. Hieronder noemen we aantal voorbeelden van informatie die je door middel van business intelligence kunt verzamelen en kunt gebruiken voor data-driven beslissingen.
- De effectiviteit van betaalde campagnes.
- De efficiëntie van je navigatie, of de UX correct is, en waarom en hoeveel klanten hun winkelmand verlaten.
- Analyse van markttrends.
- Of je social media strategie bijdraagt aan je merk awareness en daadwerkelijk klanten oplevert.
- Hoe soepel het koopproces verloopt en de obstakels waarmee klanten worden geconfronteerd.
- Het identificeren van klantsegmenten op basis van hun interesses en bestelhistorie, wat veel mogelijkheden biedt op het gebied van retargeting en persoonlijke aanbiedingen.
- Welke producten je het best kunt aanbieden in bepaalde markten.
- Hoe je je producten het best kunt prijzen ten opzichte van de concurrentie.
De lijst is eindeloos, maar in feite kun je zes onderdelen van je bedrijf verbeteren door gebruik te maken van big data en business intelligence: klantervaring, sales en marketing, bedrijfsvoering, financiën, voorraadbeheer en beveiliging.
Volgens een onderzoek van Nucleus Research werd er 10,66 dollar verdiend voor elke dollar die een bedrijf uitgaf aan business intelligence. Dat is een ROI van meer dan 1.000 procent...
Wat wil je meten als e-commerce bedrijf?
Meten is dus weten. Maar welke factoren moet je nou checken om de grootste impact te maken?
- Inkomsten per kanaal: kanalen als Facebook en Pinterest hebben een enorm publiek, maar shopt jouw doelgroep via beiden platformen? Als je weet dat jouw doelgroep niet op Pinterest zit, hoef je daar ook geen advertentiebudget in te steken.
- Gemiddelde bestelwaarde: deze wil je omhoog krijgen, omdat je dan meer omzet realiseert zonder dat je extra klanten hoeft te werven (via de kanalen die we hierboven noemde). Dat doe je bijvoorbeeld door je te verdiepen in upselling en cross selling.
- Aantal klanten dat winkelwagen verlaat: het is verstandig uit te zoeken waarom dit is, als het aantal hoger is dan je verwachtte. Zijn er onverwachte verzendkosten? Bied je niet de juiste betaalmethoden aan? Kun je een kortingscode aanbieden die ervoor zorgt dat ze wel tot aankoop overgaan?
- Percentage terugkerende klanten: dit percentage kun je opkrikken door remarketingcampagnes te optimaliseren.
- Percentage retourneringen: we hoeven niet uit te leggen waarom je deze zoveel mogelijk wil beperken. Ligt het percentage hoog? Dan is het goed om eens te kijken naar je producttitels en productbeschrijvingen. Kun je jouw klanten helpen om het juiste product te bestellen (qua maat of kleur, bijvoorbeeld)? Lees ook: 6 tips om je webshop retouren drastisch te verminderen
Dit zijn maar een aantal voorbeelden, want ook het aantal bezoekers van je webshop, de gemiddelde tijd op de website, nieuwsbriefaanmeldingen, social media volgers en het aantal reviews zijn bijvoorbeeld handig om als webshop te weten. Hier vind je 67 voorbeelden van Key Performance Indicators (KPI's).
Interpreteren van big data
Een webshop is een online bedrijf, dus je hebt de antwoorden over hoe je je shop kunt optimaliseren in huis. Het verzamelen van data is niet de grootste uitdaging voor merchants. Maar met data alleen ben je er nog niet. Als bedrijf en webshop verzamel je veel informatie, maar zo lang die gegevens niet met elkaar in verband gebracht worden en op de juiste manier geïnterpreteerd, heb je er niet veel aan.
Het zou zonde zijn om die schatkist aan informatie niet te gebruiken. Natuurlijk kun je zelf aan de slag gaan met data verzamelen en analyseren (als je er kaas van hebt gegeten), of een data-expert of business intelligence consultant inhuren.
Maar je kunt er ook voor kiezen om een geautomatiseerde BI tool te gebruiken. In het verleden werd dit soort software alleen gebruikt door business intelligence consultants, maar tegenwoordig zijn er veel self-service platforms waar je zelf mee aan de slag kunt.
Het handige van zo’n BI tool is dat het data verzamelt van alle verschillende bronnen, waardoor je meteen een compleet overzicht hebt van wat goed gaat en waar kansen liggen. Bovendien bespaart het je enorm veel tijd als je niet al je data handmatig hoeft in te voeren.
Business intelligence tools
Geïnteresseerd in een business intelligence platform waardoor je in één oogopslag de belangrijkste data ziet? Hieronder lichten we zes verschillende tools uit, die in de Shopify App Store zijn te vinden of gemakkelijk te integreren zijn met je Shopify webshop.
Power BI
Power BI is wellicht de meest populaire BI tool die er bestaat. Dat komt onder andere omdat deze tool van Microsoft een gratis desktopversie heeft. Natuurlijk heeft deze beperkingen (bijvoorbeeld de hoeveelheid opslagruimte in de cloud), maar aangezien het gratis is, kunnen veel merchants dit door de vingers zien.
Andere voordelen van Power BI zijn de mogelijkheid om gegevens uit realtime bronnen te verzamelen en te analyseren, en de hoeveelheid data visualisaties die er mogelijk zijn. Dankzij Shopify apps als Power BI en Power BI Connector kun je heel makkelijk de data van je webshop exporteren naar de tool van Microsoft.
Tableau
Na Power BI is Tableau waarschijnlijk de meest populaire BI tool. Dat komt door de intuïtieve interface van Tableau, waardoor zelfs mensen die niet zo technisch onderlegd zijn, goed met deze BI tool uit de voeten kunnen. Ook Tableau bespaart je tijd en moeite bij elke stap van business intelligence: van het voorbereiden en combineren van ruwe data tot het maken van handige rapportages en kleurrijke grafieken.
Voor Shopify-gebruikers is er goed nieuws, want er bestaat een app genaamd Tableau Connector die de gegevens van je webshop integreert met de BI tool.
Peel
Met de Shopify app Peel verzamel je niet alleen data uit Shopify zelf, maar ook automatisch uit Google Ads, Google Analytics, Facebook ads, Klaviyo, TikTok en veel andere platformen die je voor je bedrijf gebruikt. Zo heb je geen data-expert of business intelligence consultant meer nodig. De data verwerkt Peel namelijk in rapporten met visueel aantrekkelijke grafieken en tabellen, zodat je aan de hand daarvan meteen beslissingen kunt nemen om je bedrijf te verbeteren.
De app is te verkrijgen vanaf $149 per maand, maar je probeert Peel nu 15 dagen gratis.
vizB
Shopify app vizB is samengesteld door datawetenschappers die begrijpen hoe belangrijk data is voor de e-commerce industrie. Een groot voordeel is ook dat je geen kennis van code of data nodig hebt om aan de slag te gaan met deze BI tool.
Ook vizB heeft een gratis proefperiode van 15 dagen, daarna kost het je $99 per maand. Een stuk goedkoper dus dan een data-expert inhuren.
Segments Analytics
Segments Analytics is speciaal voor Shopify gebruikers gebouwd door een gecertificeerde Shopify Plus App partner. De app wordt door 1800+ webshops gebruikt, waaronder ILIA Beauty en Milk Bar. Zonder klachten, want alle 39 reviews in de App Store hebben vijf sterren. En ook deze app integreert makkelijk met je marketingkanalen!
Beste van alles? Er is een gratis abonnement beschikbaar. Je kiest zelf of en wanneer je upgrade naar een duurder abonnement.
Daasity
Nog zo’n fijne Shopify app die al je verschillende databronnen in één dataset verwerkt is Daasity. Al 1.500+ andere Shopify stores gingen je voor. In de reviews worden vooral de support en de snelheid van de app geprezen. Dat laatste is een belangrijke factor als je grote hoeveelheden data wil verzamelen en verwerken.
Met een basisabonnement van $199 is Daasity wel wat prijziger dan bijvoorbeeld Segment, maar met de proefperiode van 15 dagen kun je kijken of de app de juiste match is voor jou.
Alternatieven voor BI tools
Zijn bovenstaande apps te prijzig of te ingewikkeld voor je, maar wil je wel gebruik maken van de kostbare informatie die je toch al in huis hebt? Deze alternatieven bieden vaak voldoende data voor merchants die net aan de slag gaan met optimaliseren.
Conversific - Profit Analytics
Je back-end applicaties bepalen in de meeste gevallen welke van bovenstaande apps je nodig hebt. Heb je deze back-end applicaties niet en ben je op zoek naar een standalone oplossing? De app Conversific - Profit Analytics verzamelt belangrijke data en KPI's, analyseert ze en levert vervolgens bruikbare e-commerce inzichten en tips, zodat je je webshop kunt optimaliseren. In dat opzicht is Conversific - Profit Analytics vergelijkbaar met een BI tool.
Hubspot
Een andere app die niet voor honderd procent een BI tool te noemen is, maar die wel door veel Shopify merchants gebruikt wordt, is HubSpot. Met deze app maak je bijvoorbeeld gemakkelijk een rapport van iedereen die een bepaald item heeft gekocht, zodat je deze informatie kunt gebruiken om gerichte marketing e-mails te verzenden. De integratie is helemaal gratis als je een Shopify en Hubspot account hebt.
Zoho Analytics
Net als Hubspot is Zoho Analytics geen BI tool, maar voor startende merchants biedt deze app vaak genoeg waardevolle data. Extra pluspunt is dat deze app kunstmatige intelligentie heeft en je vragen kunt stellen aan deze AI. Handig als je geen kaas hebt gegeten van data analyse, maar wel je webshop wil optimaliseren.
Gebruik je schatkist
Als eigenaar van een online bedrijf heb je een enorme schatkist aan informatie tot je beschikking die je helpt betere strategische beslissingen te maken en je webshop te laten groeien. Wil je hier ook mee aan de slag? Bekijk dan zeker enkele van de genoemde BI tools en ontdek welke tool het best bij jou en jouw business past.
Ook interessant:
- A/B testing: optimaliseer je conversieratio (met tips van de experts)
- De geheime wapens van omzetgroei: frequentie, gemiddelde orderwaarde en conversie
- Growth hacking: hard groeien zonder veel geld uit te geven. Ook jij kan het!
- 35 Time management tips voor ondernemers (door productiviteitsexperts)
Over de auteur
Tessa Ham wilde al schrijfster worden sinds ze haar eigen naam kon schrijven. Zo'n twintig jaar later is ze copywriter en schrijft ze voor de Nederlandse Shopify blog.
Meer lezen
- Is jouw FAQ page perfect? Met deze tips en trucs maak je hem nog beter!
- Achteraf betalen voor webshops verplicht?
- Eenmanszaak of bv- welke rechtsvorm past het best bij jouw webshop?
- Future of Commerce- top 7 e-commerce trends in 2023
- Kleineondernemersregeling- de voor- en nadelen van deze btw-vrijstelling voor kleine ondernemers
- Een begroting maken voor je webshop? In 5 stappen een volledig financieel plan
- Headless commerce met Shopify Plus volgens Ask Phill
- Nieuwe regels voor online verkopen- wat verandert er?
- Je webshop succesvol vertalen, deel 2- Kies de juiste vertaler of tool
- Alles wat je moet weten over fulfilment
