Un tempo acquistare e vendere prodotti era semplice. I retailer tenevano le scorte, l'acquirente sceglieva l'articolo e lo pagava. Col tempo, i marketplace aperti si sono trasformati in negozi che costellano le nostre strade e in tentacolari centri commerciali suburbani. L'esperienza del cliente era, a tutti gli effetti, relativamente semplice.
Il commercio si è evoluto per stare al passo con le esigenze, le tecnologie e i diversi comportamenti degli acquirenti. Oggi l'acquisto non è mai stato così democratico e specifico per le esigenze dei consumatori. Si è trasferito online per diventare ecommerce ed è disseminato su tutti i nostri dispositivi: acquistare una maglietta su Instagram, caricare il carrello di prodotti per la casa sul sito web di un brand, controllare la merce presente sulla pagina Facebook della tua band preferita o chiamare un retailer per prenotare qualcosa.
Stai pensando di avviare un'attività ecommerce o di portare online un'attività già esistente? Ecco sette nozioni di base sull'ecommerce che ti aiuteranno ad avere successo.
1. Una piattaforma ecommerce su cui puoi fare affidamento
La scelta della migliore piattaforma ecommerce è una delle prime e più importanti decisioni che prenderete per il tuo negozio online. La piattaforma ecommerce è essenzialmente il cuore del tuo negozio online e il centro di comando centrale, quindi assicurati di trovare una piattaforma conveniente che offra anche l'affidabilità e le funzioni aziendali di cui hai bisogno per gestire un'attività senza intoppi.
Esistono principalemnte due tipi di piattaforme ecommerce:
- Marketplace di terze parti: piattaforme come Amazon ed Etsy offrono strumenti per creare il negozio del tuo brand all'interno dei rispettivi ecosistemi ecommerce. Queste piattaforme sono spesso più economiche ma hanno commissioni più elevate e meno opzioni di personalizzazione.
- Costruttore di negozi online: i costruttori di negozi online offrono opzioni di personalizzazione complete per creare e lanciare il negozio del tuo brand, indipendentemente dai marketplace o dalle piattaforme online. Shopify è uno dei migliori modi per creare negozi online, poiché ha strumenti per le piccole imprese che stanno iniziando, oltre alla scalabilità per crescere con te.
Quando si tratta di scegliere la migliore piattaforma ecommerce per la tua piccola impresa, cerca affidabilità, scalabilità e facilità d'uso. Il brand ecommerce Old World Kitchen ha scelto Shopify come piattaforma ecommerce quando ha trasferito il proprio negozio online da Etsy e vendite di persona. Ora, la maggior parte delle sue vendite proviene dal suo sito Shopify.
2. Un brand e un design del sito che si distinguono
Oggi gli acquirenti non si preoccupano solo del prezzo e della singola transazione, ma cercano di sostenere e costruire relazioni con le aziende che sono in linea con i loro valori e la loro identità personale. È qui che entra in gioco il branding.
Ricorda: il tuo brand è molto più di una semplice immagine. È importante creare linee guida anche per la voce e il tono. Dopo aver sviluppato il tuo brand, dovrai trasmettere questa identità attraverso il tuo sito web. Oltre alla messaggistica e all'aspetto, il design del sito deve essere facile da usare per i visitatori. I migliori siti ecommerce combinano funzionalità e bellezza.
Con un website builder come Shopify, è possibile fare entrambe le cose per creare il sito migliore. Quando crei il tuo negozio online, scegli tra una varietà di temi ecommerce di Shopify, alcuni a pagamento e altri gratuiti, ognuno con i suoi vantaggi unici per particolari nicchie. Inoltre, è possibile utilizzare il creatore di loghi gratuito per creare il proprio logo con i colori e i font del brand.
Scopri di più: Usa il generatore di nomi aziendali gratuito per aiutarti a scegliere un nome che si adatti al tuo marchio.
Il brand di prodotti per la salute e la bellezza Golde è un ottimo esempio di branding forte e design del sito con il giusto equilibrio tra creatività e utilità. Il suo uso coerente di colori, font, immagini e voce crea un brand distintivo e forte che attira l’attenzione dei suoi clienti target.
3. Fotografia di prodotto accattivante
La fotografia ecommerce è una componente fondamentale di ogni esperienza di acquisto online. Queste foto sono destinate a sostituire l'esperienza personale di vedere, toccare, provare, annusare e interagire fisicamente con un prodotto tangibile. Lo shopping online elimina questa possibilità, quindi al suo posto subentra una bella fotografia del prodotto.
Sebbene sia possibile scattare foto di prodotti con uno smartphone, di solito è meglio rivolgersi a un professionista, sia esso interno o esterno. È inoltre possibile ottimizzare il flusso di lavoro della fotografia di prodotto con vari strumenti e applicazioni.
Anima Mundi Apothecary ha un'ottima combinazione di scatti di prodotto con sfondo semplice e scatti creativi. Utilizza anche la fotografia di prodotto in contesti di vita reale sul suo sito web e su altri canali digitali.
4. Un'esperienza utente fluida su tutti i dispositivi
Sebbene un ottimo sito web con belle foto dei prodotti sia importante, ci sono alcuni modi per ottimizzare la fase successiva al lancio. La chiave è creare un'esperienza coerente per i clienti su tutti i canali: il tuo sito web, i canali di terze parti, i punti vendita fisici, le e-mail, il social commerce e qualsiasi altro luogo in cui gli acquirenti interagiscono con il tuo brand. Questo potrebbe includere anche la tua app per dispositivi mobili.
Allbirds ha un'applicazione mobile che consente agli acquirenti di provare virtualmente i suoi prodotti. L'esperienza dell'utente sull'app è in linea con l'esperienza che gli acquirenti hanno con il brand su altri canali.
Dovrai anche prestare un'attenzione particolare al tuo sito web. Cerca di migliorare le pagine dei prodotti, di ridurre la velocità del sito e di ottimizzare il traffico di ricerca. È inoltre importante assicurarsi che il sito non solo risponda ai dispositivi mobili, ma sia anche ottimizzato per i dispositivi mobili. Sui dispositivi mobili, le immagini devono essere visualizzate in proporzione, il testo deve essere più grande e il layout deve adattarsi a uno schermo più piccolo. Non è necessario un sito web per ottimizzare i tuoi canali di vendita digitali. Con il Piano Shopify Starter, è possibile vendere sui social media in pochi minuti, grazie all'esperienza di checkout di Shopify, la migliore del settore, che include l'ottimizzazione per i dispositivi mobili.
5. Un checkout senza attriti
Il tuo negozio ecommerce deve offrire ai clienti un modo efficiente per effettuare il check-out. Un'esperienza veloce e priva di attriti porterà un maggior numero di clienti a completare il checkout e forse anche a tornare per acquistare prodotti in futuro. Un'esperienza di checkout fluida è l'obiettivo finale nel commercio.
L'ottimizzazione del processo di checkout implica che si affrontino i motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano il carrello:
Shopify Checkout è già ottimizzato per la velocità, la conversione e l'esperienza del cliente, e puoi offrire metodi di checkout accelerati come Shop Pay, che consente ai clienti di effettuare il checkout il 60% più velocemente e determina tassi di conversione fino al 18% più elevati da parte degli acquirenti che ritornano.
S’wheat, un brand di bottiglie d'acqua riutilizzabili, utilizza Shop Pay per ottimizzare la sua esperienza di checkout. “Offriamo Shop Pay perché è veloce, sicuro, senza interruzioni e accetta tutti i principali fornitori di carte, quindi rende le cose molto più facili per tutti” dice Sophie Gibson di S'wheat. “La maggior parte delle nostre transazioni avviene tramite Shop Pay, mentre il restante 10% circa tramite PayPal”.
Inoltre, le rate di Shop Pay consentono agli acquirenti di optare per le opzioni compra ora, paga dopo (BNPL), ovvero di pagare l'acquisto in piccole rate, ideali per i prodotti ad alto prezzo.
6. Un'adempimento degli ordini veloce e affidabile
I consumatori di oggi si aspettano di ricevere i prodotti più velocemente che mai e non hanno paura di fare acquisti per trovarli. Se non vuoi installare alcuna applicazione o pagare costi aggiuntivi, puoi fornire la spedizione in due giorni con Shopify Shipping.
Non sorprende che i ritardi delle spedizioni e dei produttori, così come i costi di spedizione, siano le principali preoccupazioni dei brand in materia di supply chain per il prossimo anno. Si tratta di un'area importante che i brand devono considerare e ottimizzare, perché un'evasione degli ordini veloce e conveniente favorisce la fidelizzazione dei clienti.
È possibile implementare le nuove tecnologie per aiutare a prevedere, pianificare e persino prevenire le interruzioni in futuro.=
Quando le sfide della supply chain sono fuori dal tuo controllo, diversifica. Ciò potrebbe significare distribuire i magazzini e i centri di adempimento per ottimizzare la spedizione rapida in diverse regioni. Questo è l'approccio adottato dal brand di articoli per la casa Parachute, che ha persino aggiunto i suoi negozi al dettaglio al mix. “Stiamo pensando a cose come rendere i nostri negozi dei mini-centri di distribuzione, dove abbiamo lo spazio per aiutare il nostro centro di distribuzione” afferma il fondatore e CEO Ariel Kaye. “Il multi-magazzino è qualcosa che i brand prenderanno in considerazione per essere più vicini ai clienti”.
Potresti anche affidarti a servizi di adempimento di terze parti. Diversifica la collaborazione con diverse aziende, in modo che quando un partner ha un problema, puoi lavorare con un altro partner del tuo elenco. È possibile farlo con Shopify Fulfillment Network, che ottimizza i resi e lo stoccaggio dei prodotti oltre all'evasione dell'ecommerce. Anche una soluzione ibrida, una combinazione di processi di evasione interni e di terzi, può funzionare bene.
7. Una strategia di marketing ecommerce formidabile
Il marketing della tua attività online è l'ultimo passo, ma uno dei più importanti, della tua strategia di ecommerce. Hai speso tutto questo tempo per creare la tua azienda di ecommerce, per progettare un bel sito e per configurare il back end: ora è arrivato il momento di condividerlo con il mondo.
I canali e le tattiche di marketing digitale da esplorare sono tantissimi, quindi è facile sentirsi sopraffatti all'inizio. Alcune delle nozioni di base per un sito web di e-commerce includono:
- Email marketing: l'email è uno dei pochi canali in cui possiedi davvero il tuo pubblico e non sei suscettibile a algoritmi in continua evoluzione o guerre di offerta. Usa Shopify Email per creare campagne strategiche e automazioni da inviare direttamente alle caselle di posta dei tuoi clienti.
- Marketing sui social media: sebbene il marketing e gli annunci sui social media possano essere in calo nel loro ritorno sugli investimenti (ROI), il social commerce è in crescita, quindi è una buona idea mantenere una presenza qui.
- Marketing degli influencer: collabora con micro-influencer che hanno un pubblico simile al tuo per promuovere il tuo brand. Questo funge da forma di prova sociale.
- Collaborazioni con i brand: Trova brand complementari con cui collaborare tramite Shopify Collabs, un database che può connetterti con milioni di brand. Ad esempio, se vendi gioielli, potresti trovare un brand di borse, scarpe o abbigliamento con cui collaborare.
- Marketing mirato: È importante conoscere il tuo pubblico e costruire campagne di marketing personalizzate attorno ai loro interessi. Shopify Segmentation ti fornirà le intuizioni e gli strumenti per farlo.
- Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): fai in modo che il tuo negozio ecommerce si posizioni in alto nei motori di ricerca come Google e Bing. Questo aiuta gli acquirenti a trovare i tuoi prodotti e può aiutarti a guadagnare più vendite online.
- Automazione del marketing: puoi utilizzare la tecnologia per impostare "regole" e attivare automaticamente campagne quando queste regole vengono soddisfatte. Ad esempio, se qualcuno abbandona il proprio carrello, potresti inviare un email automatica di carrello abbandonato. Devi impostare l'automazione solo una volta, ma continuerà a funzionare.
Nozioni di base sull’ecommerce: domande frequenti
Che cos'è l'ecommerce?
L'ecommerce è l'atto di vendere prodotti e servizi fisici o digitali online.
Quali sono i diversi tipi di ecommerce?
- B2C (business-to-consumer)
- DTC (direct-to-consumer)
- B2B (business-to-business)
- C2C (consumer-to-consumer)
Che cos'è una piattaforma ecommerce?
Una piattaforma ecommerce è uno strumento che consente ai commercianti di elencare e vendere prodotti online. La tua piattaforma ecommerce è essenzialmente il costruttore del tuo negozio online e il tuo centro di comando centrale. Scegliere la migliore piattaforma ecommerce è una delle prime e più importanti decisioni che prenderai per il tuo negozio online.
Come avviare un'attività di ecommerce?
- Trova opportunità di prodotto e scegli cosa vendere
- Fai ricerche approfondite sulla tua concorrenza
- Scegli il tuo modello di business e scrivi un piano
- Scegli un logo e un nome e imposta il tuo negozio online
- Scegli la tua strategia di spedizione e stabilisci obiettivi di vendita e marketing online
- Avvia la tua attività
