Quando acquistano prodotti online, le persone si aspettano che i loro ordini vengano imballati e spediti il prima possibile. Infatti, la maggior parte dei clienti afferma che la comodità è il principale motivo per cui scelgono di fare acquisti online invece che in negozio.
Per immagazzinare, imballare e spedire i prodotti in modo efficiente, è necessaria una strategia di logistica ecommerce. Alcune aziende scelgono di gestire gli ordini dei clienti internamente. Altre utilizzano un partner di logistica per gestire l'inventario, imballare gli ordini e organizzare la consegna.
La migliore soluzione di fulfillment per te dipende dalla dimensione della tua azienda e dal tipo di prodotti che vendi. Questa guida copre le basi della logistica ecommerce, i metodi più popolari e come selezionare un fornitore di logistica.
Che cos'è la logistica ecommerce?
La logistica ecommerce è il processo di selezione, imballaggio e spedizione degli ordini online ai clienti. Include la gestione dell'inventario, l'imballaggio dei prodotti e la logistica della consegna.
Le aziende di logistica elaborano ordini per più negozi online. I centri di logistica operano in posizioni strategiche, immagazzinando l'inventario vicino a città e hub di trasporto per ridurre i tempi di consegna.
Come si gestisce un ordine ecommerce?
I piccoli venditori di solito gestiscono i propri ordini, mentre le aziende più grandi utilizzano aziende di logistica e altre soluzioni di logistica di terze parti per ridurre i costi. I commercianti di ecommerce che utilizzano un modello di dropshipping inoltrano l'intero processo di logistica al produttore o fornitore.
Esaminiamo più in dettaglio questi tre metodi di logistica.
Logistica interna
Le nuove aziende e quelle con esigenze di spedizione uniche spesso gestiscono la propria logistica. Utilizzando una piattaforma di ecommerce come Shopify, spedire ordini ai clienti è un compito semplice e accessibile. Le piccole imprese possono monitorare gli ordini, gestire resi e scambi e fornire lo stesso servizio di consegna dei rivenditori più grandi.
La logistica interna può significare gestire il proprio inventario, fornire assistenza clienti e impiegare personale per elaborare gli ordini.
Logistica esternalizzata
Man mano che il volume degli ordini aumenta, la maggior parte delle aziende di ecommerce non può più immagazzinare, imballare e spedire i propri prodotti internamente. Pertanto, passano a soluzioni di magazzinaggio o logistica gestiti da terze parti. Queste aziende collaborano con i commercianti per elaborare gli ordini e negoziare costi di spedizione più bassi con i corrieri.
Con la logistica esternalizzata, il processo per le aziende di ecommerce diventa più semplice. In molti casi, gli ordini possono essere inviati direttamente a un partner di logistica, che si occuperà dell'imballaggio e della spedizione. Tutto ciò che il rivenditore deve fare è garantire che il proprio fornitore di logistica abbia abbastanza inventario per soddisfare la domanda degli ordini.
Dropshipping
Il dropshipping è un modello di ecommerce in cui i commercianti non sono responsabili della logistica. Invece di produrre o immagazzinare inventario, un negozio inoltra gli ordini a un fornitore di dropshipping, che spedisce il prodotto direttamente al cliente.
Questo metodo di logistica aiuta i negozi online a stabilirsi ed evitare costi iniziali. Tuttavia, può ridurre il controllo dei commercianti sulla spedizione e sul servizio clienti e comportare tempi di consegna più lunghi.
5 migliori soluzioni di logistica per l'ecommerce
Se stai cercando di lavorare con un'azienda di logistica, capire da dove iniziare può essere scoraggiante. Per aiutarti, abbiamo compilato un elenco delle sette migliori soluzioni di logistica ecommerce, con le caratteristiche chiave che puoi aspettarti da ciascuna.
1. Shopify Fulfillment Network
Shopify Fulfillment Network collega le aziende negli Stati Uniti con soluzioni di logistica come Flexport.
Alt text: Una mappa degli Stati Uniti mostra cinque centri di logistica situati strategicamente. Due centri sono annotati con informazioni di inventario esemplificative.
Shopify Fulfillment Network (SFN) collega il tuo negozio Shopify al nostro partner logistico di fiducia. Quando configuri un account, Flexport, il nostro partner di lancio, si occuperà dell'imballaggio e della consegna, inviando gli ordini più velocemente e in modo più affidabile di quanto tu possa fare da solo.
Ecco come funziona SFN
- Installa l'app SFN gratuita.
- Una volta installata, configura il tuo account con Flexport.
- Invia l'inventario a una singola posizione di Flexport per la distribuzione attraverso la rete dei centri di fulfillment.
- Quando un cliente effettua un ordine, Flexport lo imballerà e gestirà la consegna.
Non ci sono requisiti minimi di inventario, quindi è facile testare Flexport con un numero limitato di prodotti. Stima i tuoi costi di logistica e stoccaggio con questo calcolatore.
Vantaggi chiave di SFN
- Monitora tutto dal tuo admin Shopify
- Gestisci ordini per prodotti idonei provenienti da tutti i tuoi canali di vendita collegati, inclusi Amazon, Walmart ed eBay
- Spedizione dell'inventario senza problemi a una singola posizione
- Sincronizza i dati di Flexport con il tuo negozio senza costi aggiuntivi
2. Flexport
Per la maggior parte dei commercianti Shopify che non utilizzano SFN, Flexport rappresenta una grande soluzione.
Flexport coordina la logistica globale dalla fabbrica alla porta del cliente, consentendo alle aziende di vendere ovunque, spedire in qualsiasi luogo e crescere. Offre prezzi competitivi e accessibili, e opzioni di velocità di consegna flessibili, assicurandoti di pagare solo per ciò di cui la tua azienda ha bisogno.
Caratteristiche chiave
- Consegna in due e tre giorni
- Logistica per ecommerce, DTC e B2B
- Pianificazione basata sulla domanda che avvicina l'inventario ai clienti
- Logistica internazionale con prezzi chiari
- Dogane e assicurazione
- Finanziamento della catena di approvvigionamento
Visita Flexport.com per saperne di più e richiedere un preventivo.
3. Fulfillment by Amazon (FBA)
Fulfillment By Amazon è un'opzione conveniente per i commercianti che vendono i loro prodotti su Amazon.
Alt text: Sito web di Fulfillment by Amazon con pulsanti di registrazione, un riepilogo dei servizi e una miniatura video.
I marchi che vendono principalmente su Amazon possono decidere che il processo più semplice sia quello di far gestire le loro esigenze di logistica da Amazon.
Con il Fulfillment by Amazon (FBA), i nuovi venditori possono accedere a promozioni come la spedizione gratuita verso i centri di fulfillment, stoccaggio, liquidazioni e gestione dei resi.
Inviando i prodotti ai centri di logistica di Amazon, darai anche ai tuoi clienti l'opzione di spedire pacchi tramite la spedizione in due giorni di Amazon Prime.
I costi di logistica di Amazon si basano sulle dimensioni e sul peso del prodotto.
Caratteristiche chiave
- Assistenza clienti 24/7 dal team di Amazon FBA
- Pannello di controllo delle prestazioni dell'inventario per monitorare e comprendere il comportamento d'acquisto
- Gestione dei resi
4. ShipBob
ShipBob collabora con clienti DTC e B2B ed è disponibile nell'App Store di Shopify.
Alt text: Sito web di ShipBob con un riepilogo dell'azienda, un pulsante Richiedi un preventivo e una testimonianza di un cliente.
ShipBob è un'altra soluzione di logistica popolare che è disponibile come integrazione Shopify. Collabora con aziende DTC e B2B in tutto il mondo.
Collega il tuo negozio al software di ShipBob, importa il tuo catalogo prodotti e poi invia a ShipBob il tuo inventario.
Genera un preventivo per ottenere prezzi specifici per ShipBob.
Caratteristiche chiave
- Omni-logistica per clienti che acquistano su più marketplace (Amazon, eBay, negozi Shopify)
- Materiali di spedizione personalizzabili
- Logistica ecommerce di ordini all'ingrosso e dropshipping
5. ShipMonk Europe
Le strutture di ShipMonk in Europa la distinguono da altre opzioni di logistica gestita da terze parti.
Alt text: Sito web di ShipMonk con un riepilogo dell'azienda e un'immagine di modelli in cartone di attrezzature da scrivania.
Per la logistica internazionale, ShipMonk è l'unica soluzione in questo elenco con sedi di magazzino in Europa (nel Regno Unito e nella Repubblica Ceca). Ci sono anche magazzini in Canada e Messico.
Come ShipBob, ShipMonk ha un'integrazione con l'app Shopify, così i commercianti Shopify possono collegare direttamente la soluzione di logistica ai loro negozi.
La pagina dei prezzi di ShipMonk include un calcolatore per stimare le tue spese.
Caratteristiche chiave
- Oltre 100 integrazioni consentono a ShipMonk di adattarsi ai processi aziendali esistenti
- Fatturazione trasparente e report
- Logistica ecommerce, retail, scatole in abbonamento, crowdfunding e altro
Come scegliere un fornitore di soluzioni di logistica
Ecco cosa cercare quando scegli un fornitore di logistica ecommerce per la tua azienda.
Esperienza nel settore simile
Ogni azienda di logistica funziona in modo diverso. Molti fornitori confezionano i loro servizi per aziende di nicchia o settori specializzati. Se la tua azienda ha esigenze uniche, cerca un partner di logistica con esperienza nella gestione dei tuoi prodotti e del tuo mercato.
Specializzazione nell'ecommerce
Cerca di trovare un'azienda di logistica che lavori già con aziende di ecommerce. L'esperienza pregressa nella logistica ecommerce significa che il tuo fornitore può offrire indicazioni strategiche mentre cresci.
Prima di impegnarti in un accordo, parla con il tuo potenziale partner di logistica delle esigenze della tua azienda. Non avere paura di fare domande o richiedere referenze.
Guarda oltre il prezzo
Uno dei problemi di spedizione più comuni è il costo. Sebbene sia allettante scegliere una soluzione di logistica in base al budget, trovare un'azienda che si adatti bene è altrettanto importante.
Una logistica ecommerce scadente crea clienti insoddisfatti, che possono costare più delle spese di spedizione. Di conseguenza, il prezzo dovrebbe essere uno dei fattori nella tua decisione, ma non l'unico.
Altri fattori da considerare nella scelta di un fornitore di logistica ecommerce
- Dati e analisi: Se utilizzati correttamente, i dati sono uno strumento potente nell'ecommerce. Cerca soluzioni con tracciamento analitico in tempo reale in modo da poter prendere decisioni informate sulla distribuzione dell'inventario.
- Posizioni dei centri di logistica: Posizionare il tuo stock più vicino ai clienti ridurrà i tempi e i costi di spedizione. Potresti essere in grado di offrire consegne nello stesso giorno in alcune circostanze.
- Margine di tolleranza per la riduzione dell'inventario: Alcuni 3PL addebitano commissioni per la riduzione dell'inventario, il termine per prodotti danneggiati, rubati o persi. Altri offrono politiche di zero riduzione.
Fasi della logistica ecommerce
Ogni azienda di logistica opera in modo diverso, ma condivide lo stesso obiettivo: preparare e spedire gli ordini nel modo più efficiente possibile. Molti centri di logistica fungono anche da magazzini per stoccaggio dell'inventario, quindi puoi mantenere più prodotti.
Dall'immagazzinamento degli articoli all'imballaggio dei prodotti, il processo di logistica ecommerce ha molte parti in movimento. Ecco le fasi di base:
1. Ricezione degli ordini e stoccaggio dell'inventario
Dopo aver ricevuto un ordine da un cliente, i centri di logistica necessitano di un accesso rapido al tuo inventario. Per fare ciò, immagazzinano i prodotti in magazzini altamente organizzati.
Ogni prodotto è assegnato a un codice di stoccaggio (SKU) e ha una posizione di stoccaggio specifica nel magazzino. I centri di logistica monitorano anche i livelli di inventario e collaborano con i commercianti per mantenere i prodotti in stock.
2. Imballaggio e spedizione
Gli ordini inviati vengono selezionati e imballati per la spedizione. Molti centri di logistica hanno accordi con i corrieri per gestire i pacchi in modo massivo e ridurre i costi di spedizione.
I centri condividono quindi la conferma di spedizione e le informazioni di tracciamento con i commercianti o direttamente con i clienti.
La maggior parte dei rivenditori online considera la velocità di consegna come il fattore di logistica più importante per i clienti. Per aiutare i pacchi a raggiungere rapidamente le loro destinazioni, alcuni fornitori di logistica hanno centri in più posizioni, consentendo loro di pre-distribuire lo stock.
Se stai crescendo rapidamente e desideri ottimizzare la tua strategia di logistica, collabora con un fornitore che offre una visione centrale dei tuoi dati e una distribuzione intelligente dell'inventario attraverso più magazzini.
3. Gestione dei resi
Nel 2023, i consumatori online negli Stati Uniti hanno restituito quasi 248 miliardi di dollari di prodotti. Poiché sempre più clienti si aspettano che i negozi offrano generose politiche di reso, molte aziende di logistica elaboreranno i resi e emetteranno rimborsi per tuo conto.
Tipicamente, i clienti invieranno un reso direttamente al centro di logistica, dove verrà ispezionato per danni o malfunzionamenti. Alcuni fornitori di logistica sostituiranno il prodotto o emetteranno un rimborso, quindi i rivenditori potrebbero non dover mai intervenire. Se il prodotto restituito è in condizioni vendibili, lo ripristineranno e lo spediranno in ordini futuri.
I vantaggi dell'utilizzo della logistica di terze parti
I vantaggi di passare a un fornitore di logistica di terze parti vanno oltre il risparmio di tempo e costi. Queste aziende sono esperti di logistica che possono aiutarti a far crescere la tua attività di ecommerce.
Aumento della flessibilità del magazzino
Invece di impegnarti in contratti fissi per lo spazio di magazzino, molte aziende di logistica offrono prezzi flessibili, adattandosi alle tue esigenze mentre cresci o attraversi un periodo di vendite lente.
Consulenza esperta
Tutte le aziende di ecommerce affronteranno problemi nella catena di approvvigionamento a un certo punto. Ogni fornitore di logistica di terze parti ha un team di esperti logistici e personale di supporto per aiutarti. Gestiscono il lavoro necessario per ricevere e gestire l'inventario, offrendoti un livello di agilità che potresti non raggiungere facilmente da solo.
Risparmio di tempo
È probabile che tu non abbia avviato un'attività perché sei bravo a imballare scatole. Il tuo tempo è meglio speso nella gestione della tua azienda invece che nella logistica degli ordini. Quando lasci che qualcun altro si occupi dei dettagli logistici, puoi concentrarti su aree in cui puoi avere un impatto maggiore sui tuoi profitti.
Quando è il momento giusto per passare alla logistica esternalizzata?
La maggior parte delle aziende inizia a soddisfare i propri ordini e aggiunge una soluzione di terze parti man mano che cresce. Ma quando stai finanziando la tua attività, prendere la decisione di collaborare con un'altra azienda è difficile.
È importante ricordare che la tua azienda non deve raggiungere una dimensione specifica per utilizzare una soluzione di logistica. Se ti trovi in una delle situazioni seguenti, potrebbe essere il momento di iniziare a parlare con un'azienda di logistica.
Vendite cicliche o irregolari
Se il numero di ordini che elabori fluttua durante l'anno, potrebbe non avere senso impegnarsi nella gestione e nel personale di un magazzino. Un'azienda di logistica sarà in grado di adattarsi alle tue esigenze.
Allo stesso modo, picchi imprevisti nelle vendite possono compromettere la tua aspettativa di consegna. Un esperto può gestire i momenti in cui il volume degli ordini giornalieri aumenta, consentendoti di mantenere un'esperienza cliente coerente.
Sei troppo occupato
Se sei così occupato a gestire la logistica degli ordini che non hai tempo per concentrarti sulla crescita, è probabilmente il momento di iniziare a esternalizzare. Come imprenditore, devi dedicare tempo al marketing, all'espansione dei tuoi canali di vendita, alla ricerca di nuovi prodotti e al miglioramento della tua offerta.
Mancanza di infrastruttura
Ostacoli logistici come costi elevati e tempi di spedizione più lunghi possono limitare la tua capacità di espanderti in nuovi mercati. Quando ti affidi a un partner di logistica ecommerce globale, potrai sfruttare le loro molteplici sedi per tenere il passo con la domanda dei clienti.
Sfide della logistica ecommerce
Nessuna soluzione è perfetta per ogni azienda. Ci sono momenti in cui utilizzare un fornitore di logistica dell'ecommerce non ha senso, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda.
Un'azienda di logistica di terze parti potrebbe non essere l'opzione migliore per i seguenti tipi di attività:
Aziende con flusso di cassa limitato
Se non hai fondi extra disponibili, potresti dover finanziare la crescita dell'attività e gestire il tuo processo di logistica. Ad esempio, durante i Prime Days di Amazon, i dipendenti trascorrevano le loro serate a selezionare e imballare manualmente gli ordini di libri dei clienti.
Aziende altamente specializzate
I centri di logistica ecommerce potrebbero non essere in grado di accogliere prodotti personalizzabili, oggetti altamente fragili o materiali sensibili.
Aziende con volume di ordini giornaliero limitato
Se ricevi solo un numero limitato di ordini al giorno, è probabile che sia troppo presto per considerare l'esternalizzazione della logistica. A questo stadio, è ancora gestibile internamente da solo o da un dipendente.
Quando raggiungi cinque o dieci spedizioni al giorno, potrebbe essere il momento di iniziare la tua ricerca per un 3PL.
Proseguire con il tuo partner di logistica ecommerce
La logistica degli ordini ecommerce esternalizzata ha senso per le aziende con grandi obiettivi e vendite fluttuanti. Se non hai il tempo o le risorse per imballare e spedire ordini internamente, un esperto di terze parti può aiutarti a ottimizzare il tuo processo di logistica e offrire un servizio clienti di alta qualità.
Logistica ecommerce: domande frequenti
Che cos'è un processo di logistica degli ordini?
Un processo di logistica degli ordini si riferisce ai passaggi che un'azienda compie per ricevere e inviare gli ordini dei clienti. Comprende la ricezione dei prodotti, il loro stoccaggio nei magazzini, la selezione e l'imballaggio, la spedizione e la logistica.
Qual è la migliore soluzione di logistica?
Per i commercianti di ecommerce, la migliore soluzione di logistica è la Shopify Fulfillment Network, gestita attraverso Flexport. Con centri di distribuzione strategicamente situati negli Stati Uniti, Flexport consente ai venditori online di promettere spedizioni rapide ai loro clienti. La trasparenza dei prezzi copre la gestione dell'inventario e la consegna.
Come gestisco un ordine online?
Quanto costa la logistica ecommerce?
Le soluzioni di logistica di solito addebitano per ora, per unità o per pallet. I fornitori sommano i costi per la ricezione degli ordini, la selezione e l'imballaggio, la spedizione, il confezionamento o il raggruppamento, i resi e altri servizi. Possono anche applicare commissioni ricorrenti per lo stoccaggio dell'inventario.
Che cos'è la logistica diretta degli ordini?
La logistica diretta è quando un negozio o un produttore spedisce ordini direttamente ai clienti invece di inviare spedizioni all'ingrosso ai rivenditori.
