Si vous gérez un site d’e-commerce, vous avez sûrement entendu dire que la web analyse est un élément essentiel. Vous savez qu'elle contient des informations précieuses sur le trafic de votre site, vos ventes et vos clients.
Peut-être avez-vous déjà essayé, mais vous avez trouvé cela trop complexe. Il y a beaucoup de termes, de chiffres et de graphiques, et il est parfois difficile de tout comprendre. Si vous débutez dans la web analyse, nous allons vous expliquer comment l'utiliser, ce qu'elle permet de mesurer, et vous présenter des outils populaires pour les sites d’e-commerce.
Qu'est-ce que la web analyse ?
La web analyse consiste à suivre, rapporter et analyser les données générées par les utilisateurs interagissant avec un site web, afin de mieux comprendre comment ils utilisent votre site. En général, le processus d'analyse web commence par la définition d'objectifs globaux, tels que l'augmentation des revenus de 20 % par an. Les données brutes sont collectées auprès des utilisateurs au fil du temps, puis traitées en indicateurs pour obtenir des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le site. Les analystes web se concentrent sur des indicateurs clés qui s'alignent avec les objectifs de croissance de l'entreprise et développent une stratégie en ligne pour améliorer ces indicateurs sur une période donnée.
Par exemple, le nombre de pages vues est un indicateur qui montre combien de fois les utilisateurs ont visité une page web. Vous pouvez utiliser la web analyse pour suivre l'augmentation ou la diminution des pages vues sur votre site. Grâce aux informations fournies par les analyses, vous pouvez élaborer une stratégie de contenu pour augmenter les pages vues grâce à l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et des publicités payantes sur Instagram. Une fois la nouvelle stratégie mise en œuvre, continuez de suivre les pages vues pour déterminer si vos efforts ont porté leurs fruits.
Que peut-on mesurer avec la web analyse ?
La web analyse peut calculer des données très utiles, et avec une grande précision. Voici quelques indicateurs clés :
- Les pages vues. Elles indiquent le nombre total de fois qu'une page est consultée. Cela compte chaque instance où une page est chargée, ainsi que les vues répétées par le même visiteur. Si quelqu'un visite votre page d'accueil et appuie sur recharger, cela compte comme deux pages vues.
- Les sessions. Une session fait référence au nombre de fois que les utilisateurs accèdent à un site web dans un laps de temps spécifique. Si un utilisateur visite votre page d'accueil et clique ensuite sur trois autres pages de votre site, cela compte comme une session. Si cet utilisateur revient le lendemain et fait quelque chose de similaire, cela compte comme une seconde session.
- Le taux de rebond. Il représente le pourcentage de visiteurs d'un site web qui quittent après avoir consulté une seule page. Les références pour ce chiffre varient selon les secteurs et les types de contenu, mais en général, plus le taux de rebond est bas, mieux c’est. Considérez vos pages avec des taux de rebond élevés comme des opportunités à explorer.
- Le temps passé sur la page. Cela fait référence au temps qu'un visiteur passe sur une page spécifique avant de naviguer ailleurs. Un temps plus élevé sur la page signifie généralement un intérêt plus marqué pour le contenu.
- Nouveaux vs retours. Cet indicateur classe les visiteurs du site en fonction de leur statut : s'ils le visitent pour la première fois (nouveaux visiteurs) ou s'ils sont déjà venus (visiteurs de retour). Cela aide à analyser l'acquisition et la fidélisation des utilisateurs.
Bien que les indicateurs ci-dessus s'appliquent à la plupart des sites web, quelques indicateurs spécifiques au e-commerce méritent également que l’on s’y attarde :
- Le taux de conversion. Il s’agit du pourcentage de visiteurs qui effectuent une action ou atteignent un objectif souhaité sur un site web, comme effectuer un achat, remplir un formulaire ou s'abonner à une newsletter. C'est un indicateur essentiel pour mesurer l'efficacité des campagnes marketing.
- Le taux d'abandon de panier. Il permet de mesurer le pourcentage d'utilisateurs qui ajoutent des produits à leur panier en ligne mais quittent le site sans finaliser l'achat. Cela peut indiquer l'efficacité du processus de paiement et de l'expérience utilisateur.
- La valeur moyenne des commandes. Elle représente le montant moyen que les clients dépensent lors d'une transaction unique. La valeur moyenne des commandes est calculée en divisant le chiffre d'affaires total généré par le nombre de commandes reçues sur une période spécifique.
Tous ces indicateurs doivent être compris dans le contexte de votre entreprise, de sa maturité, de son marché et de sa stratégie globale. Par exemple, les pages vues sont souvent scrutées de près, mais un faible nombre de pages vues peut être acceptable pour une entreprise avec une valeur moyenne de commande extrêmement élevée. Établissez vos indicateurs de référence en conséquence.
Comment utiliser la web analyse ?
Lorsque vous avez une question simple comme « D'où vient tout ce trafic ? » ou « Devrais-je investir davantage dans les publicités sur LinkedIn ? », les outils d'analyse web et les statistiques de site peuvent fournir des orientations stratégiques claires. Il est préférable d'y aller avec un objectif. En voici quelques-uns à considérer :
- Étudiez vos visiteurs. Les outils de web analyse fournissent des données sur la localisation géographique de vos utilisateurs, leur navigateur et appareil, et même des informations démographiques importantes, comme le sexe et l'âge. Vous pouvez utiliser ces données pour mieux comprendre le contexte culturel et l'utilisation web de vos utilisateurs et affiner vos supports marketing en conséquence.
- Analysez les conversions de votre site. De nombreux outils d'analyse de site vont au-delà des taux de conversion en fournissant le parcours exact des clics, la série de pages et de clics, qui mène à une conversion réussie. Tirer parti de ces informations peut aider à affiner votre entonnoir de marketing numérique en isolant le chemin le plus efficace vers l'achat.
- Améliorez le SEO de votre site. L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), l’amélioration de la visibilité du site dans les résultats de recherche, offre un moyen d'augmenter le trafic web. Les outils d'analyse web peuvent indiquer quelles requêtes de recherche amènent les gens sur votre site. Analyser le contenu le plus performant peut montrer ce qui intéresse le plus vos utilisateurs.
- Identifiez vos sources de référence. Si vous remarquez une augmentation significative du trafic d'un mois à l'autre, la web analyse peut vous aider à déterminer d'où il provient. Les sources de référence peuvent vous aider à comprendre cela. Peut-être qu'un article de blog est devenu viral sur Reddit ou sur X, qu'une campagne payante a été remarquablement réussie, ou que des efforts de SEO ont généré un résultat en première page sur un terme de recherche clé. Savoir ce qui fonctionne peut informer et solidifier vos futures stratégies de marketing de contenu.
5 outils de web analyse
Les outils de web analyse suivent les visiteurs en attribuant un identifiant unique au navigateur web de chaque visiteur. Ce code de suivi, appelé cookie, permet de reconnaître les visiteurs de retour, de suivre leur comportement de navigation sur différentes pages et de générer des indicateurs tels que les pages vues, la durée des sessions et les taux de conversion. Il existe de nombreux outils qui proposent ces fonctionnalités, mais voici les options les plus populaires :
- Google Analytics : C'est l'un des outils d'analyse web les plus populaires car il est simple, gratuit et produit par la même entreprise qui domine la recherche organique. Google Analytics 4, la dernière version de la plateforme, met davantage l'accent sur les conversions.
- Adobe Analytics : Cet outil est complet et approfondi. Sa suite de métriques avancées et d'options de reporting est idéale pour les entreprises qui passent à des solutions d'entreprise ou qui s'intéressent de près aux données de leur site web.
- Shopify Analytics : Les analyses et les tableaux de bord sont intégrés aux boutiques Shopify, avec des rapports faciles à consulter sur l'acquisition et le comportement des clients. Vous pouvez également examiner les stratégies marketing, ainsi que l'inventaire du site, les commandes, les ventes et les revenus.
- Hotjar : Hotjar se spécialise dans l'analyse du comportement des utilisateurs à travers des cartes de chaleur (représentations visuelles de l'activité sur une page), des enregistrements de sessions (qui vous permettent de voir les utilisateurs naviguer sur le site) et des retours d'utilisateurs (sondages pop-up simples).
- Kissmetrics : Cet outil se concentre sur l'analyse des clients et la fidélisation. Il est idéal pour suivre les individus et leurs actions à travers les sessions, en révélant plus de données sur les comportements uniques.
- Mixpanel : Mixpanel permet aux sites d’e-commerce de suivre des actions spécifiques des utilisateurs, comme l'ajout d'articles au panier ou la finalisation d'un achat.
Il convient de noter que de nombreux utilisateurs suppriment les cookies ou utilisent des améliorations de la vie privée qui empêchent les cookies de fonctionner correctement, donc aucun outil d'analyse web n'est précis à 100 %. Pour obtenir les meilleurs résultats, associez les données quantitatives brutes des outils ci-dessus avec des données qualitatives provenant d'enquêtes sur le site, de tests utilisateurs et de rapports de service client.
FAQ sur la web analyse
À quelle fréquence faut-il examiner et analyser les données de web analyse ?
Pour la plupart des sites d’e-commerce, un examen hebdomadaire ou mensuel est courant. Quoi qu'il en soit, engagez-vous à le faire de manière régulière afin que les changements périodiques puissent être suivis et abordés.
Y a-t-il des préoccupations en matière de confidentialité liées à la web analyse ?
Les outils d'analyse web s'appuient généralement sur des cookies et des scripts de suivi pour recueillir des données sur le comportement des clients. Ces données utilisateur doivent être traitées conformément aux lois et réglementations sur la vie privée. Fournissez des politiques de confidentialité claires et transparentes, obtenez le consentement des utilisateurs lorsque cela est nécessaire, et assurez-vous de l'anonymisation et de la sécurité appropriées des données collectées pour répondre aux préoccupations en matière de confidentialité.
La web analyse peut-elle être utilisée pour suivre les campagnes marketing hors ligne ?
La web analyse se concentre principalement sur le suivi et l'analyse des activités en ligne, mais il existe des moyens de mesurer l'impact des campagnes hors ligne. Par exemple, vous pouvez utiliser des URL uniques ou des QR codes dans des supports marketing hors ligne (publicités imprimées, flyers, courriers directs) et suivre le trafic et les conversions associés à ces sources de trafic dans la web analyse.