Soldes d’été en France : comment préparer les soldes sur Internet ?

Les soldes d’été e-commerce arrivent à grands pas ! Et la grande question est : comment préparer les soldes sur Internet pour augmenter son chiffre d’affaires et séduire de nouveaux clients ? Voici nos conseils pour tirer votre épingle du jeu pendant les soldes d’été 2022.

Les soldes d’été e-commerce arrivent à grands pas ! Et la grande question est : comment préparer les soldes sur Internet pour augmenter son chiffre d’affaires et séduire de nouveaux clients ?

Ces dernières années, le e-commerce n’a eu de cesse de conquérir de nouveaux adeptes. La crise sanitaire n’a fait qu’accélérer les usages en ligne et faciliter les transactions à distance.

En 2021, selon la FEVAD, les Français ont dépensé 129 milliards d’euros sur internet, soit une hausse de 15% sur l’année. Les ventes en ligne ont poursuivi leur augmentation, avec 7% par rapport à 2020.

De plus, les derniers chiffres Médiamétrie confirment que l’e-commerce s’inscrit dans les habitudes des consommateurs, puisqu’au 1er trimestre 2022, le nombre d’acheteurs en ligne s’élevait à 42,7 millions, soit 2 millions supplémentaires en un an. Du côté des marchands, la FEVAD déclare que le nombre de sites marchands actifs a progressé de 11% sur un an, avec un panier moyen s’élevant à 62 €.

L’ensemble de ces chiffres démontrent un dynamisme constant du secteur de l’e-commerce, l’offre répondant à une demande accrue. C’est pourquoi il est essentiel pour tout e-commerçant de bien préparer les soldes sur Internet, pour profiter d’opportunités uniques d’augmenter son chiffre d’affaires !

Quand commencent les soldes d’été 2022 en France ?

Cette année, les soldes d’été 2022 débuteront le mercredi 22 juin, et se termineront le mardi 19 juillet. Pendant 4 semaines, les consommateurs pourront profiter de démarques pour faire de bonnes affaires.

Dans cette partie, nous allons détailler les dates des soldes d’été par région française.

Les dates des soldes d’été en France en 2022 sont celles mentionnées ci-dessus, c'est-à -dire du 22 juin au 19 juillet. Toutefois, certaines régions font exception.

Voici la liste des régions françaises qui font exception, avec leurs propres dates de soldes d’été 2022 :

• Alpes Maritimes et Pyrénées-Orientales : du 6 juillet au 2 août 2022
• Moselle, Vosges, Meurthe-et-Moselle : du 22 juin au 19 juillet 2022
• Haute-Corse et Corse-du-Sud : du 13 juillet au 9 août
• Guadeloupe : du 12 janvier au 8 février
• Guyane : du 6 octobre au 2 novembre
• Saint-Barthélemy et Saint-Martin : du 8 octobre au 4 novembre
• La Réunion : du 4 février au 4 mars
• Saint-Pierre-et-Miquelon : du 20 juillet au 10 août  

Comment préparer vos soldes sur Internet ?

À première vue, une période promotionnelle laisse croire à une guerre des prix. Attention, l’enjeu n’est pas toujours là, en particulier pour les petites entreprises et les marchés de niche. Que vous puissiez ou non vous permettre de casser les prix dans le contexte actuel, la tendance dominante vous invite à miser beaucoup plus sur l’expérience client. Voici nos conseils pour organiser vos soldes d'été e-commerce.

Alors comment préparer les soldes sur Internet et saisir l’opportunité d’augmenter son chiffre d’affaires et de conquérir de nouveaux clients ? Voici nos conseils pour préparer vos soldes d'été e-commerce.

1. Les promotions : un levier pour augmenter vos ventes

Tout comme les magasins physiques qui sortent leurs grandes affiches et leurs décorations, assurez-vous que personne ne passe à côté des soldes sur votre boutique en ligne. Préparez votre sélection de produits en réduction et mettez à jour votre page d’accueil.

• Ajoutez temporairement une catégorie « Soldes » dans le menu.
• Créez une ou plusieurs sélections de produits soldés et rendez-les visibles sur votre page d’accueil.
• Changez les images avec des visuels de saison.

Bon à savoir : l’emploi du mot « soldes » en dehors des périodes légales est interdit. En dehors de ces périodes, employez des mots comme « déstockage » ou « ventes privées ».

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2. L’e-mail : un canal indispensable pendant les soldes

Pour les e-commerçants, les soldes et l’e-mail marketing vont de pair. L’e-mail reste un moyen privilégié pour communiquer avec votre communauté et lui annoncer votre participation aux soldes d’été e-commerce. Une grande partie de votre clientèle cible est celle qui connaît déjà votre boutique et avec qui vous restez en contact. Bien utilisé, l’e-mail marketing est un véritable levier pour attirer un trafic qualifié sur votre boutique en ligne.

Si vous n’avez pas encore misé sur cette stratégie, commencez dès maintenant à collecter votre liste de contacts, puis choisissez une solution d’e-mail marketing pour automatiser vos envois.

• Pour commencer : Shopify Email vous permet de créer, gérer et envoyer des e-mails dans les règles de l’art, depuis votre interface d'administration. Les modèles d’e-mails prêts à l’emploi intègrent automatiquement votre logo, vos couleurs et vos produits pour garantir la continuité de votre image de marque.
• Pour une utilisation avancée : l’application Sendinblue vous permet de vous équiper d’une solution très complète pour gérer les envois d’e-mails et de SMS transactionnels. Son installation dans votre interface administrateur Shopify est gratuite, des frais externes peuvent s'appliquer en fonction de votre utilisation.

Lecture conseillée : 13 Excellents E-mails de Relance de Paniers Abandonnés.

3. Le service client : comment se différencier

L’atout des TPE et PME face aux grandes chaînes réside le plus souvent dans leur capacité à établir une relation privilégiée avec leurs clients. En période de soldes, les entreprises qui mettent en place un service client rapide et efficace remportent la préférence des consommateurs et maximisent leurs revenus.

L’attente est forte de la part des consommateurs : 39% d’entre eux affirment avoir déjà abandonné leur panier d’achat lorsqu’ils n’étaient pas satisfaits de leur expérience avec le service client. Pour les sites e-commerce faisant face à un nombre plus important de demandes en période promotionnelle, l’enjeu est donc de s’équiper d’outils permettant d’orienter les clients vers plusieurs points de contact et d’organiser leurs soldes d'été e-commerce en termes de communication.

Alors que l’e-mail et le téléphone sont encore très utilisés, le chatbot figure en tête des tendances e-commerce depuis plusieurs années. En 2020, 55% des utilisateurs déclarent apprécier obtenir des réponses rapides à des questions simples grâce à un chatbot (étude Drift 2020) 

Voici quelques outils de service client pensés pour les boutiques en ligne et compatibles avec votre interface administrateur Shopify :

• Zendesk : une plateforme omnicanal de référence pour centraliser toutes les interactions client (téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux).
• Botmind : depuis le chat Zendesk, Botmind permet de programmer des réponses automatisées aux questions les plus fréquentes comme “Où est ma commande ?” ou “Comment récupérer mon mot de passe ?”.
• Gorgias : une alternative à Zendesk avec une intégration très complète sur les boutiques Shopify.

4. Logistique et livraison : vos arguments de vente

Alors que votre activité s’apprête à s’intensifier, les modes de livraison sont des éléments à vérifier et optimiser en priorité. Le choix des modes de livraison, les délais, les frais de livraison et les modalités de retour sont des informations que les consommateurs évaluent avec attention. Pour 72% des clients, la livraison est le critère le plus important lorsqu’ils achètent en ligne et 82% en fonction de la rapidité de livraison.

Ces critères sont de véritables arguments marketing à mettre en avant pour augmenter les commandes et éviter les abandons de panier. Certains sites e-commerce proposent plusieurs modes de livraison et rendent l’information clairement accessible depuis leur page d’accueil.

Une astuce pour booster votre panier moyen pendant les soldes d’été : proposer la livraison gratuite à partir d’un montant de commande minimum.

3 modes de livraison populaires :

• Colissimo : c’est l'application officielle Colissimo de La Poste. Elle s’intègre à votre interface administrateur pour gérer les étiquettes d’expédition, l’affichage des points relais, la livraison à domicile en France et à l’international, le suivi des colis et les retours.
• La livraison du dernier kilomètre : la livraison du dernier kilomètre s’inscrit désormais dans les habitudes des consommateurs. Disponible dans 90 villes françaises, Stuart propose des livraisons avec coursiers en moins d’une heure entre la boutique physique du marchand et le domicile du client.
• Le Click&Collect : proposez à vos clients de venir récupérer leur colis dans votre boutique et faites des économies sur les frais d’emballage et d’expédition.

5 bonnes pratiques pour automatiser vos ventes et gagner du temps

En utilisant quelques astuces et des applications dédiées à l’automatisation des tâches répétitives, vous pourrez travailler de façon beaucoup plus optimale. Voici quelques conseils pour vous familiariser avec les outils Shopify.

1. Appliquez les réductions par groupes de produits

Utilisez un fichier CSV pour exporter un grand nombre de produits et leurs détails. En utilisant Excel ou Google Sheets, définissez les réductions à appliquer à différents groupes de produits avant de réimporter le fichier CSV dans votre interface administrateur. Cette solution fonctionne très bien si vous êtes à l’aise avec les tableaux Excel.

2. Créez automatiquement des collections qui affichent les produits en solde

Dans la section « Produits » puis « Collections » de votre interface administrateur, vous pouvez créer une nouvelle collection automatisée, dont la condition sera l’affichage de tous les produits en promotion.

3. Automatisez la durée de validité des réductions

Lorsque vous créez des réductions automatiques en pourcentage, en montant fixe, ou de type « achetez X obtenez Y »,vous pouvez utiliser le calendrier pour définir la date de début et de fin de vos promotions. Ces réductions automatiques s’affichent sur le panier et au moment du paiement.

4. Optimisez les ventes croisées

Modifier les paramètres des ventes croisées pour les soldes permet de maximiser la visibilité des produits soldés.

5. Configurez vos alertes de niveau d'inventaire

Anticipez les ruptures de stock en définissant un seuil d’activation des alertes pour vos produits en promotion. Plusieurs applications sont compatibles avec Shopify pour paramétrer des notifications de stock.