Comment passer d'une campagne Shopify Kickstarter à une boutique Shopify réussie ?

Shopify et Kickstarter vous aident à concrétiser vos idées. Découvrez notre guide pour faciliter la transition vers votre boutique en ligne

Kickstarter est idéal pour lever les fonds nécessaires à la transformation de vos idées de produits en véritables produits.

Cependant, la prochaine étape après avoir mené une campagne réussie est de transformer ces produits en une entreprise durable.

De Rockwell Razors à Smart Nora (cas d’étude en anglais), de nombreuses campagnes de financement participatif ont évolué en entreprises de commerce électronique florissantes grâce à Kickstarter et Shopify.

Que vous soyez aux débuts de votre campagne ou que vous ayez atteint votre objectif de financement grâce à votre détermination et au soutien de vos contributeurs, il est temps de réfléchir à la manière dont vous allez tenir vos promesses et à ce qui vient ensuite.

Mais passer de Kickstarter à une boutique en ligne peut être un processus complexe.

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide pour vous accompagner à chaque étape.

Pourquoi vous devriez construire votre boutique en ligne avant de lancer

Gérer une campagne Kickstarter réussie demande déjà beaucoup de travail. Alors pourquoi voudriez-vous ajouter à votre charge ?

La réponse courte est que cela vous évitera de nombreux maux de tête par la suite et facilitera la transition d'une campagne Kickstarter réussie vers une entreprise de commerce électronique à part entière.

La réponse longue est qu'avoir une infrastructure de commerce électronique dès le début vous permettra de :

• Commencer à constituer votre liste d'emails et accélérer vos efforts de collecte d'emails.
• Utiliser le marketing par email pour communiquer avec vos clients, ouvrant ainsi des opportunités pour des ventes additionnelles, l'envoi de newsletters, et plus encore.
• Recibler les visiteurs avec des publicités pour les convertir en contributeurs et clients (vous avez besoin d'un site web ou d'une page d'atterrissage en dehors de Kickstarter pour utiliser le pixel de suivi de conversion de Facebook).
• Gérer les commandes à un seul endroit : Avoir toutes vos commandes au même endroit et vous éloigner des rapports de contributeurs/tableurs vous aide à éviter les erreurs, les duplications et les retards, et à rationaliser l'exécution maintenant et pour l'avenir.
• Intégrer des services d'impression à la demande pour offrir des récompenses simples comme des t-shirts, des goodies, des accessoires, etc., sans aucun coût initial.
• Comprendre vos contributeurs/clients les plus précieux en fonction de l'historique d'achats et de la valeur à vie.
• Mettre en place des programmes de parrainage et de fidélité pour augmenter votre taux de ré-achat et votre potentiel d'acquisition de nouveaux clients.
• A/B tester les choix de texte et de design : Avec une boutique, vous pouvez réellement commencer à tester tout, des messages aux couleurs, pour optimiser votre page d'atterrissage au fil du temps.

Alors que vous vous préparez à votre boutique en ligne, ce guide couvrira tout, de la configuration de votre boutique Shopify, à la migration des données de vos contributeurs depuis Kickstarter, à l'exécution des récompenses, et à la planification de la croissance.

Si vous avez déjà une boutique Shopify existante, envisagez d'utiliser une solution comme BackerKit dans les circonstances suivantes :

1. Attribuer une valeur de détail aux récompenses serait trop compliqué car vous avez plusieurs variantes pour vos produits (couleurs, tailles, etc.) ET vous avez proposé vos produits à différents prix réduits pour chaque niveau de contributeur.
2. Vous ne voulez pas embrouiller vos clients en ligne existants avec des articles de précommande Kickstarter qui ne sont pas encore disponibles pour tout le monde.

“BackerKit est un outil inestimable pour Rockwell Razors pendant que nous menons des campagnes de financement participatif ou des précommandes pour des produits innovants qui ne sont pas encore disponibles pour l'expédition, tout en continuant nos opérations régulières sur notre boutique Shopify de produits en stock régulier.”

Rockwell Razors

Pré-lancement : Mettre en place votre entreprise de commerce électronique

Que vous le fassiez avant le lancement de votre produit ou après, vous aurez inévitablement besoin d'un endroit où votre entreprise pourra s'installer.

Au minimum, vous devriez envisager de mettre en place une page d'atterrissage distincte pour compléter votre campagne Kickstarter, que vous pouvez facilement créer et lancer sur Shopify.

Une fois que vous vous êtes inscrit, il est temps de construire votre page d'atterrissage et de créer l'infrastructure dont vous avez besoin pour un fonctionnement efficace de votre commerce électronique.

Choisissez un thème

Une des premières choses que vous devrez faire lorsque vous configurez votre boutique est de choisir un thème, ce que vous faites en vous rendant sur le Thème Store ou en visitant Boutique en ligne > Thèmes dans l'administration.

Il y a plus de 100 styles parmi lesquels choisir dans la boutique de thèmes.

Quel que soit le thème que vous choisissez, assurez-vous qu'il dispose des fonctionnalités dont vous avez besoin, telles qu'un Suivi des Objectifs de Financement, une section « Vu sur », des Témoignages de Clients, des Citations de Presse, ou une Inscription par Email.

Vous pouvez également ajouter plus de fonctionnalités au fur et à mesure que vous en avez besoin via des applications gratuites et payantes à tout moment via le Shopify App Store (plus d'informations à ce sujet plus tard).

Personnalisez votre thème et construisez une page d'atterrissage

Une fois que vous avez choisi votre thème, il est temps de commencer à construire votre page d'atterrissage en cliquant sur le bouton Personnaliser le Thème dans Boutique en ligne > Thèmes. Vous pouvez éditer, ajouter et supprimer des sections pour construire une page d'atterrissage qui répond à vos besoins.

Considérez les meilleures pratiques et ressources de conception de page d'atterrissage lors de la création de cette page :

• Rédigez un texte axé sur le client : utilisez un titre accrocheur et axé sur les bénéfices, et adaptez le langage de votre texte aux besoins de votre client cible, en tenant compte de ses points de douleur et en utilisant des chiffres convaincants.
• Mettez en avant la preuve sociale : Présentez des témoignages, des citations, des influenceurs, des articles de presse, et toute preuve que vous avez accumulée montrant aux visiteurs que vous avez déjà été validé par d'autres.
• Collectez des emails : Offrez aux visiteurs un moyen de s'inscrire pour recevoir des mises à jour afin que vous puissiez commencer à envoyer des campagnes de marketing par email.
• Présentez vos photos de produits : Des images attrayantes sont essentielles pour créer de la demande pour vos produits lorsque des clients potentiels les voient. Montrez votre produit sous différents angles et comment il fonctionne en action.
• Affichez l'avancement de votre campagne : Montrez votre objectif Kickstarter et mettez à jour régulièrement votre progression dans le temps.
• Ajoutez des boutons de précommande : Ayez un ou deux boutons sur la page avec un appel à l'action (ex. : “Précommandez Maintenant”) qui dirigent les visiteurs vers votre page Kickstarter. Assurez-vous d'utiliser les paramètres UTM dans votre lien pour suivre le trafic provenant de votre boutique Shopify (ex. : “www.kickstarter.com/projects/yourbrand/yourcampaign?utm_source=shopifystore”).

Installez Google Analytics et votre pixel Facebook

Après avoir créé une page d'atterrissage fonctionnelle (quelque chose que vous pouvez tester et optimiser au fil du temps), vous devriez configurer Google Analytics afin d'avoir une meilleure compréhension de l'origine du trafic et de son comportement sur votre site.

Vous pouvez également configurer votre pixel Facebook pour commencer à suivre les visiteurs de votre site provenant des publicités Facebook, en les reciblant pendant votre campagne et après votre lancement.

Il ne faut que quelques minutes, mais si vous ne savez pas par où commencer, consultez notre guide sur Google Analytics et la configuration de votre pixel Facebook.

Sélectionnez votre solution de marketing par email

Introduire le marketing par email dès le début vous donne le contrôle sur un canal de communication direct que vous pourrez utiliser régulièrement tout au long de votre campagne Shopify Kickstarter et au-delà.

Vous pouvez utiliser le marketing par email pour créer du buzz, demander aux contributeurs de partager votre campagne avec leurs réseaux, et atteindre vos contributeurs lorsque vous êtes prêt à lancer.

Construire une liste d'emails devrait être une priorité pour toute entreprise, car, contrairement aux canaux publicitaires payants, vous n'avez pas besoin de payer pour atteindre ces personnes à chaque fois que vous le souhaitez.

Cependant, lors de la gestion d'une campagne Kickstarter, il est d'autant plus important de commencer tôt afin de commencer à développer votre liste avant de lancer officiellement.

Klaviyo (gratuit jusqu'à 250 contacts, mais avec d'excellentes fonctionnalités spécifiques au commerce électronique) est une option populaire avec laquelle vous pouvez commencer.

Ces deux plateformes s'intègrent à Shopify en quelques secondes, et vous devrez en choisir une pour suivre ce processus.

En savoir plus : Les 10 meilleurs sites de financement participatif pour lever des fonds en 2021

Configurez votre domaine

Si vous allez vendre en ligne, vous aurez besoin d'acheter un peu de terrain : une URL de marque pour votre entreprise.

Espérons que vous avez eu l'occasion de sécuriser un nom de domaine pour votre marque, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez en acheter un facilement via Shopify.

Maintenant que vous avez mis en place tous les éléments essentiels pour votre boutique Shopify, et une fois que vous avez atteint avec succès votre objectif Shopify Kickstarter et êtes prêt à lancer, il est temps de commencer à transférer les données de vos contributeurs vers Shopify en préparation de l'exécution des précommandes et des récompenses pour vos contributeurs.

Ajoutez vos produits dans Shopify

À un moment donné, avant votre lancement, vous devrez réellement ajouter vos produits dans Shopify, y compris les prix, les variantes (tailles, couleurs, etc.) et d'autres détails afin que les contributeurs et les clients puissent éventuellement les acheter.

Consultez la documentation sur comment ajouter des produits à votre boutique Shopify pour des conseils.

Considérez les applications essentielles de Shopify et les canaux de vente

Les applications gratuites et payantes vous permettent de personnaliser les fonctionnalités de votre boutique Shopify en fonction de vos besoins uniques en tant que propriétaire d'entreprise.

Vous pouvez choisir de faire cette étape maintenant ou plus tard lorsque vous aurez besoin de nouvelles fonctionnalités.

Avec des centaines d'applications dans le Shopify App Store, il n'y a pas de meilleure façon unique de construire votre pile de commerce électronique, mais voici quelques applications populaires que vous devriez absolument considérer pour différents besoins :

• Codes de réduction (permettent aux contributeurs de commander des récompenses sur votre boutique gratuitement) : Bulk Discounts
• Marketing par email (une solution pour distribuer des codes de réduction personnalisés aux contributeurs) : Mailchimp, Klaviyo
• Dropshipping (pour des récompenses/goodies faciles) : Oberlo
• Expédition et suivi : Shopify Shipping, ShipStation, Shippo
• Vente additionnelle et vente croisée d'autres produits : Product Upsell
• Support client : Zendesk
• Construction de liste d'emails : Privy
• Programmes de parrainage et de fidélité : SweetTooth, Loyalty Lion, ReferralCandy
• Retours et échanges : Returns Management System, Loop

Vous devriez également être conscient des canaux de vente potentiels de Shopify alors que vous envisagez comment vous allez construire votre entreprise multicanale.

Tous ces canaux de vente peuvent être ajoutés dans l'administration Shopify selon vos besoins sur le Plan de Base et plus :

• Boutique Facebook : Mettez en avant vos produits sur votre page professionnelle Facebook pour que votre audience puisse les acheter.
• Bouton d'Achat : Générez un code d'intégration que vous pouvez coller sur n'importe quelle page web pour vendre partout.
• Canal Messenger : Permettez aux clients de vous contacter pour un support, d'acheter des produits et de recevoir des notifications de commande via un chat Messenger Facebook.
• TPV : Vendez hors ligne dans un pop-up ou lors d'un événement avec un dispositif de point de vente.
• Amazon : Listez vos produits depuis Shopify sur Amazon pour vendre dans l'un des plus grands marchés en ligne.

Lancement : Transférer les données des contributeurs de Kickstarter vers Shopify

Une fois que vous avez configuré votre boutique et que vous avez terminé votre campagne avec succès, vous devrez obtenir les informations de commande de tous vos contributeurs avant de pouvoir leur expédier leurs récompenses.

Étape 1. Au lieu d'envoyer un sondage aux contributeurs et de passer par le processus manuel d'exécution de toutes vos commandes, vous pouvez exporter votre Rapport de Contributeurs depuis Shopify Kickstarter et utiliser votre solution de marketing par email pour faire passer les contributeurs à passer leur commande via votre boutique en ligne.

Source : Shopify Kickstarter (en anglais)

Étape 2. Ouvrez le fichier .CSV dans Excel et calculez la valeur totale de détail de ce que chaque contributeur devra commander sur votre site web, en fonction de son niveau de promesse, et regroupez les différents montants (par exemple, vous avez 10 promesses de 50 $, 3 promesses de 55 $, etc.). Si vous avez proposé des prix de lancement ou des bundles, où vos produits étaient à prix réduit, vous devrez peut-être faire quelques calculs pour trouver la valeur de détail.

Étape 3. Une fois que vous avez ces informations et que vous les avez triées en groupes dans votre feuille de calcul, vous devrez générer des codes uniques à usage unique pour chaque contributeur, pour la valeur de détail spécifique de chaque niveau de promesse. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devrez installer l'application gratuite Bulk Discounts dans votre boutique Shopify pour cela.

Voici Rockwell Razors sur la façon dont ils ont utilisé l'application Bulk Discounts pour les sauver d'une crise de financement participatif :

“Lors de la première campagne Kickstarter de Rockwell pour le Rockwell 6S, des défis de fabrication dus à un fournisseur malhonnête ont eu un impact négatif sur l'expérience de nombreux contributeurs. Après avoir redessiné le produit et trouvé un nouveau fournisseur, nous avons relancé le Rockwell 6S et offert un remplacement gratuit à chaque contributeur de la campagne Kickstarter originale.”

“En utilisant les applications Bulk Discounts et MailChimp, nous avons créé et envoyé par email des codes de réduction uniques à chacun des 2500 contributeurs, leur offrant 100 % de réduction sur leur nouveau Rockwell 6S amélioré. Les contributeurs ont adoré cela, et des centaines d'entre eux ont commandé des rasoirs supplémentaires (payants) pour accompagner leur remplacement gratuit. Nous avons réalisé 17 000 $ de ventes en une journée, ce qui a beaucoup contribué à subventionner le coût de fabrication et d'expédition de tous ces rasoirs gratuits ! Bien que j'espère que les lecteurs de cet article n'auront jamais à remplacer 2500 articles pour leurs clients, Bulk Discounts peut être utilisé d'autres manières pour récompenser vos contributeurs : pensez à des réductions exclusives aux contributeurs sur de nouveaux produits ou à des offres d'échantillons gratuits pour des commandes supérieures à 50 $ !”

Si la réduction doit s'appliquer à plus d'un produit (récompenses ou bundles, par exemple), vous pouvez la faire s'appliquer à toute une collection dans les champs de Type de Remise.

La période d'utilisation du code de réduction doit tenir compte du temps qu'il vous faudra pour expédier vos produits, plus 6 à 12 mois supplémentaires pour garantir que vos contributeurs aient la possibilité de réclamer leur commande.

Étape 4. Une fois que vous avez utilisé le générateur de codes de réduction pour créer suffisamment de codes de réduction pour le nombre de contributeurs à un niveau de promesse, vous pouvez les exporter et les ajouter à une nouvelle colonne dans votre feuille de rapport de contributeurs (appelez-la "Codes de Réduction").

Une fois que vous avez attribué des codes de réduction à tous vos contributeurs, enregistrez le fichier .CSV et importez-le en tant que liste dans votre solution de marketing par email.

Étape 5. Créez une campagne et, dans le constructeur d'emails, utilisez des balises de fusion pour personnaliser les emails afin que chaque contributeur reçoive un email avec son code de réduction unique, un lien vers votre boutique, et des instructions sur la façon de réclamer sa récompense.

Au fur et à mesure que vos contributeurs commandent via votre boutique, vous recevrez des notifications (vous le saurez grâce au son cha-ching !) et pourrez les voir dans la section Commandes de votre boutique Shopify.

Remarque : Si vous avez un inventaire existant de produits que vous souhaitez garder séparé de vos récompenses de contributeurs, assurez-vous de créer une “Collection de Récompenses de Contributeurs” et ne la listez pas sur votre boutique régulière. Assurez-vous de fournir des liens directs vers cette collection à vos contributeurs et expliquez-leur qu'elle ne peut être accessible que via ce lien.

Expédition et exécution : Envoyer les récompenses à vos contributeurs

Lorsque vous avez enfin réussi à faire passer vos contributeurs à passer leur commande via votre boutique Shopify, vous pouvez utiliser Shopify Shipping pour créer et imprimer des étiquettes d'expédition à des tarifs réduits.

Si vous ne l'avez pas encore fait, assurez-vous de définir des attentes quant à la manière et au moment où les expéditions arriveront dans votre section FAQ.

Si vous utilisez une entreprise de dropshipping pour les récompenses, faites-leur savoir qu'ils pourraient recevoir leur commande et leurs récompenses séparément pour réduire le risque de plaintes et de rétro facturations.

Pour en savoir plus sur l'expédition et l'exécution, consultez notre guide : Expédition et Exécution 101

Et la croissance 🚀

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