La principale raison d’être des entreprises d’e-commerce en mode SaaS (Software-as-a-Service) est de fournir des résultats efficaces et de haute qualité.
Avec le SaaS, les utilisateurs paient pour accéder à une plateforme en échange de services, d’applications et de services à la clientèle, et l’éditeur de logiciels conserve le code source, la sécurité et la maintenance.
Vous pouvez créer rapidement une boutique en ligne attrayante et puissante en utilisant des solutions SaaS d’e-commerce. Voici ce qu’il faut savoir pour choisir la bonne plateforme.
Qu’est-ce que l’e-commerce SaaS ?
Un modèle d’e-commerce de type logiciel-service (SaaS) permet aux entreprises de vendre des produits en ligne en distribuant leur logiciel sur l’internet plutôt qu’en le téléchargeant. En règle générale, les sociétés SaaS possèdent leur propre logiciel, l’hébergent elles-mêmes et accordent des licences d’utilisation à d’autres.
Comment fonctionne l’e-commerce SaaS ?
Les fournisseurs de logiciels d’e-commerce SaaS facturent généralement une redevance mensuelle pour l’utilisation de la plateforme, dont le montant dépend souvent du nombre d’employés de l’entreprise qui utilisent la plateforme ou du nombre de fonctionnalités nécessaires.
À la base, les fournisseurs de solutions d’e-commerce SaaS possèdent un logiciel dont ils concèdent généralement la licence aux utilisateurs moyennant un abonnement fixe ou un tarif d’adhésion. De nombreux fournisseurs proposent différents niveaux d’adhésion pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles et à différents stades de croissance.
Ils peuvent proposer un plan de base adapté aux petites entreprises dont les besoins sont relativement simples, un plan de niveau intermédiaire offrant davantage d’options de personnalisation et de support, et un plan d’entreprise conçu pour les grandes entreprises.
Avantages du e-commerce en mode SaaS
Des coûts initiaux moins élevés
Dans le cas du e-commerce traditionnel, vous devez payer d’avance une somme importante pour le logiciel, l’hébergement et le matériel. Les solutions SaaS, comme Shopify, sont facturées sur une base mensuelle ou annuelle. Cette formule est beaucoup plus abordable pour les petites entreprises et les startups. Avec une plateforme SaaS, par exemple, une petite boutique peut lancer une boutique en ligne avec des coûts initiaux minimes au lieu d’investir des milliers d’euros dans un site web personnalisé.
Facile à utiliser
Les plateformes d’e-commerce SaaS offrent des interfaces « glisser-déposer » qui vous permettent de concevoir votre boutique en ligne sans connaissances techniques. Par exemple, des plateformes comme Shopify vous permettent de choisir parmi un grand nombre de modèles et de les personnaliser. Grâce à leur simplicité d’utilisation, vous pouvez publier votre boutique en ligne beaucoup plus rapidement que si vous deviez la développer vous-même.
Évolutif
Votre entreprise peut se développer facilement grâce aux solutions SaaS. Ces plateformes peuvent gérer automatiquement une demande accrue, par exemple pendant les fêtes de fin d’année, sans aucune intervention manuelle. Pendant les périodes de pointe, votre site reste opérationnel et efficace, et vous n’avez pas à vous soucier de l’allocation des ressources au préalable.
Mises à jour automatiques
Lorsque vous utilisez une plateforme SaaS d’e-commerce, le fournisseur de services se charge de toutes les mises à jour. Par exemple, si une nouvelle passerelle de paiement devient populaire, Shopify peut l’intégrer directement dans sa plateforme. Grâce aux mises à jour automatiques, votre site d’e-commerce reste conforme aux dernières normes et fonctionnalités de sécurité, ce qui vous permet de satisfaire vos clients et de respecter les règles de protection des données.
Accès partout
Gérer votre boutique en ligne de n’importe où est l’un des principaux avantages des plateformes d’e-commerce SaaS. C’est une excellente chose pour les personnes qui voyagent beaucoup ou qui travaillent à distance. Par exemple, que vous soyez assis dans un bureau à Paris ou dans un Airbnb à Bangkok, vous pouvez suivre les commandes, gérer les stocks et voir les résultats des ventes, à tout moment et en tout lieu.
Fonctions de paiement et de sécurité intégrées
Les entreprises se préoccupent beaucoup de la sécurité, notamment en ce qui concerne les données des clients et les paiements. Les plateformes SaaS sont généralement dotées de fonctions de sécurité intégrées, telles que des certificats SSL, des passerelles de paiement sécurisées et la conformité à la norme PCI DSS. Un outil comme Shop Pay, par exemple, est fourni avec votre boutique Shopify, ce qui permet aux clients d’effectuer facilement leurs achats grâce à un processus de paiement sécurisé et fluide.
SaaS e-commerce ou open-source
La principale alternative au e-commerce SaaS est l’e-commerce open-source. Contrairement aux plateformes SaaS, les plateformes d’e-commerce open-source permettent aux utilisateurs de télécharger le code source du logiciel. Les utilisateurs sont alors responsables de l’utilisation du code pour construire et maintenir une boutique en ligne.
Ces deux modèles de solutions d’e-commerce offrent des options de personnalisation et des structures de coûts différentes et requièrent des connaissances techniques différentes.
Coût
Que vous utilisiez une plateforme open-source ou une plateforme SaaS, la mise en place et le fonctionnement d’une boutique en ligne coûtent de l’argent.
Les fournisseurs de services SaaS font payer un abonnement pour l’utilisation de leurs logiciels. Les logiciels libres sont généralement gratuits à télécharger et à utiliser. Toutefois, l’ajout d’applications et d’intégrations à une plateforme open-source coûte souvent de l’argent, et les coûts d’hébergement et de développement web ne sont pas non plus inclus.
Affichage
Les deux types de plateformes permettent aux utilisateurs de personnaliser les affichages, et de nombreux fournisseurs permettent aux propriétaires d’entreprises de choisir parmi une variété de thèmes prédéfinis, qui sont essentiellement des modèles de conception de sites web destinés au grand public.
Les logiciels d’e-commerce SaaS sont souvent conçus de manière à ce que les utilisateurs ayant des connaissances techniques minimales puissent personnaliser les affichages, bien que les options puissent être limitées par les paramètres du thème. L’affichage d’une plateforme open-source est entièrement personnalisable pour les utilisateurs qui connaissent le langage de script ou de programmation de la plateforme.
Personnalisation
Les deux types de plates-formes permettent des personnalisations.
Les solutions d’e-commerce open-source sont hautement personnalisables. Comme elles donnent un accès total au code source du logiciel, un développeur web peut manipuler le code comme il le souhaite pour personnaliser le site. Les plateformes SaaS, en revanche, sont conçues pour permettre aux utilisateurs qui n’ont pas d’expérience en matière de développement web de gérer les personnalisations au moyen d’options intégrées, d’extensions et d’intégrations.
Sécurité
Les deux types de plateformes peuvent offrir aux clients des expériences d’achat sécurisées et proposer des options de cryptage et de sécurisation des données des clients.
Dans le cadre d’un modèle SaaS, le fournisseur de services est responsable du contrôle et de la sécurité du site. Les plateformes SaaS intègrent aussi souvent la conformité PCI, qui vérifie que la plateforme répond aux normes de sécurité pour le traitement des informations relatives aux cartes de crédit. Les plateformes open-source exigent des utilisateurs qu’ils surveillent la sécurité du site et fournissent les mises à jour nécessaires.
5 plates-formes d’e-commerce SaaS courantes
Il existe de nombreux fournisseurs de services sur le marché du SaaS. Ces cinq plateformes sont populaires auprès des petites entreprises en raison de leur flexibilité et de l’éventail des fonctionnalités offertes.
1. Shopify
Shopify propose un système de gestion de contenu, une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une fonctionnalité « headless » (ou la possibilité de dissocier les parties avant et arrière du site et d’exploiter un site plus rapide), et plus de 6 600 applications et intégrations dans l’App Store de Shopify qui peuvent fournir des fonctionnalités supplémentaires et connecter le site à des plateformes tierces telles qu’un processeur de paiement ou un outil de gestion de la facturation.
À partir d’un seul back-office, les commerçants Shopify peuvent optimiser leur boutique en ligne, vendre sur les réseaux sociaux ou essayer des modèles d’e-commerce populaires tels que le dropshipping.
Shopify vous permet de vendre davantage en ligne grâce à la caisse la plus performante d’Internet, tandis que Shopify POS (point de vente) vous permet de servir vos clients en personne et de synchroniser les commandes.
Shopify dispose également d’une bibliothèque de partenaires Shopify qui fournissent des services tels que la gestion des abonnements, la conformité à l’accessibilité et l’aide à l’intégration.
En tant que meilleure plateforme SaaS d’e-commerce, Shopify propose les fonctionnalités intégrées suivantes :
- Assistance à la clientèle 24/7
- Gestion des stocks
- Aide à l’exécution
- Système de gestion de contenu
- Passerelle de paiement
- Conformité PCI
- Fraude et analyse des risques
- Intégration des réseaux sociaux
- Automatisation des flux de travail
- Fonctionnalité B2B
- Fonctionnalités des points de vente omnicanaux
- Domaines internationaux
- Outils de marketing
Il est facile de commencer avec l’essai gratuit de Shopify. Choisissez parmi plus de 100 thèmes pour créer votre boutique, sans aucune difficulté d’apprentissage. Ensuite, essayez un mois de Shopify pour 1 €.
2. BigCommerce
BigCommerce est un grand fournisseur SaaS qui soutient les petites et moyennes entreprises.
BigCommerce propose quatre options de plan : Standard, Plus, Pro et Enterprise. Toutes ces options comprennent un système de gestion de contenu, une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et une fonctionnalité « headless » (sans tête). Les plans de niveau supérieur incluent également des vitrines multiples, des appels API illimités et des listes de prix personnalisées.
3. Volusion
Volusion est un fournisseur d’e-commerce SaaS à service complet qui cible les petites et moyennes entreprises et propose quatre plans payants : Personal, Professional, Business et Prime.
Tous les plans comprennent un système de gestion de contenu, plusieurs thèmes et des outils de gestion de la clientèle, tels qu’un système de gestion de la relation client (CRM). Les plans de niveau supérieur proposent également le calcul des frais d’expédition par un tiers, l’intégration d’une passerelle de paiement par un tiers et une assistance premium.
4. Adobe Commerce
En 2018, l’éditeur de logiciels Adobe a racheté Magento et lancé Adobe Commerce, une plateforme d’e-commerce SaaS complète basée sur le logiciel libre de Magento.
Adobe Commerce offre des fonctionnalités conçues à la fois pour les petites entreprises et les grandes marques, notamment des fonctionnalités B2B (business to business) intégrées, un système de gestion de contenu et des fonctionnalités d’e-commerce en architecture headless.
5. Salesforce Commerce Cloud
Salesforce est une grande entreprise technologique basée à San Francisco. L’entreprise propose de nombreux logiciels SaaS, en particulier des outils de gestion des ventes et de la clientèle.
Salesforce Commerce Cloud est la solution SaaS d’e-commerce de l’entreprise. La plateforme comprend un système de gestion de contenu, un système de gestion de la relation client et une fonctionnalité headless. Les options de plan comprennent Salesforce B2B Commerce, Salesforce B2C Commerce et une solution unifiée.
FAQ sur l’e-commerce en mode SaaS
Que signifie SaaS ?
SaaS signifie « logiciel en tant que service ». Il s’agit d’un modèle de fourniture de logiciels dans lequel les applications sont hébergées et mises à disposition en ligne par des tiers. Grâce à ce modèle, vous pouvez accéder à un logiciel sous la forme d’un service en ligne, où que vous soyez.
Shopify est-elle une société SaaS ?
Shopify est une société SaaS qui propose une plateforme en ligne et divers outils pour les boutiques en ligne et les systèmes de point de vente au détail qui fonctionnent sur la base d’un abonnement.
Qu’est-ce qu’une entreprise en ligne SaaS ?
Les entreprises en ligne SaaS fournissent des services logiciels à leurs clients via l’internet. Les entreprises SaaS donnent accès à leurs logiciels généralement sur la base d’un abonnement au lieu de vendre des logiciels qui sont installés sur les ordinateurs ou les serveurs des clients. Les logiciels sont généralement hébergés sur des serveurs en nuage et sont accessibles à partir de n’importe quel navigateur web.
