Le constat est unanime. Les consommateurs et les entreprises s'accordent à dire que la personnalisation marketing joue un rôle essentiel dans la relation entre les marques et leurs clients. D’ailleurs, 71 % des consommateurs l'attendent désormais.
Il n'est donc pas surprenant que la personnalisation dans le e-commerce soit citée comme l'une des principales stratégies de fidélisation utilisées par les marques. Mais qu'est-ce que la personnalisation marketing ? Et comment les nouvelles marques peuvent-elles s'engager dans cette tendance pour répondre aux attentes des clients et stimuler leur croissance ?
Dans cet article, découvrez pourquoi l'ajout d'expériences personnalisées à votre stratégie marketing peut être bénéfique pour votre marque, et explorez des tactiques et des exemples concrets que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui.
Qu'est-ce que la personnalisation marketing ?
La personnalisation marketing consiste à utiliser des données pour créer des expériences uniques et des interactions sur mesure avec une marque. Les marques collectent des données utilisateur par divers moyens pour mieux comprendre les habitudes, les préférences et les caractéristiques de chaque client afin de fournir un contenu, des messages marketing et des expériences personnalisées.
Bien que l'ajout dynamique du nom d'un client à une newsletter par e-mail puisse être considéré comme de la personnalisation marketing, cette pratique a beaucoup évolué grâce à la technologie. La technologie de reconnaissance faciale dans les magasins et les chatbots IA qui apprennent les habitudes des utilisateurs d'un site pour faire des recommandations intelligentes en sont deux exemples.
De plus en plus, les marques combinent les données des consommateurs avec des outils de personnalisation pour atteindre les clients avec les bons messages au bon moment. La tendance continue de croître, l'industrie des logiciels de personnalisation devant atteindre une valeur de 11,6 milliards de dollars d'ici 2026.
Pourquoi les marques devraient adopter la personnalisation marketing ?
L'argument le plus convaincant en faveur de la personnalisation du marketing est son potentiel d'augmenter jusqu'à 25 % du chiffre d'affaires total d'une marque. Les audiences sont plus susceptibles de convertir lorsqu'elles reçoivent des messages, des publicités et des expériences qui répondent à leurs besoins spécifiques.
À mesure que les consommateurs s'habituent à recevoir un marketing personnalisé, une étude a révélé que 62 % des personnes interrogées affirmaient qu'une marque perdrait leur fidélité si elle ne proposait pas une expérience personnalisée.
La personnalisation marketing peut coûter plus de temps ou d'argent à une marque, mais le retour sur investissement (ROI) justifie l'effort. Envoyer des messages génériques et statiques ne résonnera pas avec un public diversifié ; cibler des clients potentiels avec les bons produits ou des messages adaptés signifie qu'il y a de meilleures chances de les engager.
Les avantages d'une stratégie de personnalisation marketing
Les tendances des consommateurs indiquent que la personnalisation est là pour rester, et une stratégie de personnalisation marketing réussie peut offrir les avantages suivants :
- Meilleures expériences clients. Vos clients potentiels n'auront pas à se frayer un chemin à travers le bruit s'ils reçoivent des produits, des offres et des idées qui correspondent à ce qu'ils recherchent.
- Amélioration de la fidélité et de la confiance des clients. 88 % des consommateurs affirment que la confiance est un facteur important dans leur décision d'acheter une marque.
- Connexions plus authentiques avec les clients. 92 % des consommateurs de la génération Z interrogés affirment que l'authenticité est extrêmement importante.
- Augmentation du ROI. Le marketing personnalisé peut offrir jusqu'à huit fois le ROI par rapport à d'autres types de marketing.
7 stratégies de personnalisation marketing
Que vous essayiez d'attirer de nouveaux clients ou de réengager des clients existants, la personnalisation est indispensable dans votre stratégie de marketing numérique. Ajoutez ces stratégies marketing pour atteindre vos objectifs commerciaux.
1. Segmentez et personnalisez vos e-mails
Segmenter votre liste d'e-mails peut vous aider à envoyer du contenu pertinent en fonction de l'étape de chaque abonné dans le parcours d'achat. Par exemple, si des visiteurs ont abandonné leur panier ou ont effectué des recherches sans acheter, rappelez-leur où ils en étaient avec du contenu personnalisé.
Ces exemples de Hotwire (notez également la ligne d'objet personnalisée) et de Alo montrent comment réengager les navigateurs.
Vous pouvez également envoyer des e-mails personnalisés à des clients existants, avec des idées de produits, des récompenses et des offres liées à leurs achats passés, comme cet exemple de Altitude Sports.
💡Astuce : Si vous gérez votre boutique sur Shopify, profitez des fonctionnalités offertes par Shopify Email. Dynamisez vos campagnes par e-mail avec la personnalisation, la segmentation et l'automatisation.
2. Offrez des recommandations de produits personnalisées
Les recommandations de produits peuvent faire partie de votre stratégie pour augmenter l'engagement des clients, améliorer le taux de conversion et stimuler les achats répétés. Utilisez l'historique d'achat des clients existants ou les données comportementales collectées à partir des sauvegardes de listes de souhaits et des habitudes de navigation pour mettre en avant des produits pertinents par e-mail ou sur votre site web.
Cet exemple de Good Robot Brewing Company suggère des articles connexes sur les pages de produits, ce qui aide à améliorer la vente croisée.
Les recherches et recommandations de produits améliorées de Shopify utilisent des modèles d'apprentissage automatique pour produire de meilleurs résultats de recherche et générer automatiquement des recommandations. Des outils d'automatisation marketing comme ceux disponibles dans le Shopify App Store peuvent ajouter des fonctionnalités supplémentaires.
3. Recueillez des données zero-party via des expériences interactives
Avec le renforcement des règles de confidentialité—pensez au Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne et à Google qui élimine progressivement les cookies tiers—les marques doivent être de plus en plus prudentes sur la manière dont elles collectent et utilisent les données des clients.Les fournisseurs de données tiers offrent des informations uniques, mais cela peut vous coûter cher. Et bien que les données utilisateur de première partie (données collectées par le comportement des utilisateurs sur le site) puissent être utiles, les marques devraient envisager de collecter des données de zéro-partie pour mieux comprendre leurs clients.
Les consommateurs sont plus enclins à donner leurs données à une marque s'ils lui font confiance ou s'ils tirent de la valeur de l'échange. La collecte de données peut se faire via des formulaires de capture de leads ou des approches plus conviviales, telles que des quiz sur site. Ces derniers demandent souvent à un utilisateur ses préférences, suivies d'une option d'inscription par e-mail avec la promesse de livrer des recommandations ou des tailles adaptées.
Ce quiz de Bright Cellars pose des questions qui fournissent des données précieuses à la marque—et des suggestions utiles pour améliorer l'expérience client.
Promouvez votre quiz via le marketing sur les réseaux sociaux ou des campagnes par e-mail, comme cet exemple de Verve Coffee.
Utilisez des applications qui s'intègrent à votre boutique de e-commerce pour créer des expériences personnalisées dans vos efforts marketing. Voici quelques recommandations :
4. Envoyez des réductions et des offres ciblées
Encouragez les achats répétés en envoyant des offres ciblées basées sur le comportement des clients. Utilisez des applications de réduction pour générer des codes uniques ou des réductions exclusives basées sur des caractéristiques spécifiques des clients.
Dans cet exemple, la marque de lingerie ThirdLove utilise des données fournies lors d'une évaluation de taille pour recommander des produits et envoyer des réductions ciblées par e-mail.
5. Mettez en place un programme de fidélité et de récompenses
Une stratégie de personnalisation marketing efficace consiste à utiliser des programmes de fidélité et de récompenses. Ces programmes incitent les clients à fournir des données et à s'engager avec la marque. Des programmes efficaces font sentir aux clients qu'ils font partie d'une communauté avec des avantages tels qu'un programme de points, des offres exclusives et des événements.
Dans cet exemple de Sephora, à la fois la marque et le client bénéficient lorsque les clients complètent un profil de préférences en matière de soins de la peau et de beauté. Les clients reçoivent des offres plus adaptées (produits et marques correspondant à leur teint ou à leurs préoccupations cutanées), et Sephora obtient des données précieuses sur ses clients.
Lorsque les clients s'inscrivent au programme de récompenses Beauty Insiders de Sephora, ils reçoivent des expériences et des offres personnalisées dans l'application, par le biais de messages marketing et en ligne.
La marque de maillots de bain Seafolly utilise également la méthode du programme de fidélité pour offrir des avantages aux clients grâce à un système de points par niveaux qui débloque des avantages à chaque niveau.
Casetify utilise le marketing par SMS pour inciter les nouveaux clients à rejoindre le programme de fidélité de la marque.
6. Utilisez l'IA pour comprendre le comportement des clients
De nombreux outils de personnalisation utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour collecter des données clients et offrir de meilleures expériences. C'est une excellente option pour les petites marques sans équipe de service client robuste. Les outils d'IA peuvent comprendre le comportement sur le site pour offrir de meilleures recommandations sur site et déclencher des messages marketing par SMS, sur les réseaux sociaux ou par e-mail au bon moment dans le parcours d'un client.
Les exemples peuvent inclure :
- Un chatbot de service client qui fournit un support et des suggestions basées sur les entrées de l'utilisateur. Ces entrées peuvent également être utilisées pour générer des messages marketing de suivi.
- Un styliste personnel IA qui assemble des looks basés sur un quiz de préférences de taille et de style ou sur des réponses de chatbot.
- Des tests A/B automatisés de messages marketing personnalisés par SMS, notifications push et lignes d'objet d'e-mail pour déterminer lesquels fonctionnent le mieux.
- Des vues dynamiques de site web qui montrent à différents utilisateurs différentes versions d'un site, peut-être en affichant des offres spécifiques dans une bannière d'accueil qui sont les plus pertinentes pour leur comportement de recherche et d'achat.
Maqio Toys utilise un chatbot IA non seulement pour répondre aux questions de service client, mais cet outil suggère également des ventes et fait des recommandations personnalisées.
Happy to Meat You utilise une application IA qui détecte quand un utilisateur pourrait quitter le site et délivre une offre pop-up l'incitant à rester.
7. Utilisez le marketing basé sur la localisation
Le marketing basé sur la localisation ou le géociblage consiste à utiliser la localisation géographique des personnes pour délivrer des messages marketing pertinents. Vous pouvez utiliser des paramètres basés sur la localisation via des publicités Google, des publicités Facebook et d'autres plateformes publicitaires pour délivrer des messages à des villes spécifiques ou même à des codes postaux.
Créez des campagnes personnalisées qui utilisent l'argot local, font référence à des points de repère locaux, ou même offrent des promotions basées sur la météo. Par exemple, un café pourrait diffuser des publicités pour du café chaud par une journée froide et des options de boissons froides par une journée chaude. Des outils comme WeatherAds et Meteonomiqs peuvent synchroniser vos efforts marketing pour délivrer automatiquement des publicités adaptées à la météo aux utilisateurs dans des lieux spécifiques.
Exemples de personnalisation marketing de grandes marques
De nombreuses grandes marques utilisent depuis longtemps la personnalisation dans leurs campagnes marketing—et c'est une tendance qui s'étend également aux petites marques. Inspirez-vous de ces exemples de campagnes de marketing personnalisé réussies de marques mondiales.
Spotify Wrapped
Spotify Wrapped est une campagne annuelle populaire qui fournit à chaque utilisateur du service de streaming musical un aperçu basé sur des données de ses habitudes d'écoute pour une année donnée. Cette campagne génère un énorme engagement sur les réseaux sociaux pour l'entreprise et encourage les utilisateurs à revisiter la plateforme pour écouter d'anciens favoris ou découvrir de nouveaux morceaux.
💡 Comment votre marque peut utiliser cette idée : Envoyez un e-mail personnalisé avec un récapitulatif des produits préférés de chaque client, des catégories les plus recherchées et des recommandations.
Nike by You
Anciennement Nike ID, la campagne et la ligne de produits de baskets entièrement personnalisables ont été rebrandées en 2019, avec un accent accru sur l'identité unique du client. Les visiteurs du site peuvent personnaliser des designs classiques de baskets Nike avec leurs propres couleurs, matériaux, et même un monogramme. Plus de 130 000 clients ont utilisé le hashtag #nikebyyou pour partager leurs créations sur Instagram, ce qui a entraîné un marketing gratuit sur les réseaux sociaux pour Nike.
💡 Comment votre marque peut utiliser cette idée : Proposez un produit ou une expérience personnalisable et faites-en la promotion auprès des consommateurs en fonction de leurs préférences et des saisons. Par exemple, faites la promotion de sacs de jardin avec des messages ou des noms brodés personnalisables pour la fête des mères ou la fête des pères.
Coca-Cola Share a Coke
L'initiative Share a Coke de Coca-Cola a été lancée dans plusieurs régions du monde après une campagne réussie en Australie en 2011. La première version de cette campagne personnalisée comportait des prénoms populaires imprimés sur des bouteilles de soda, incitant les clients à rechercher leur propre nom. La campagne, qui a duré longtemps, s'est finalement étendue aux surnoms et aux paroles de chansons.
💡 Comment votre marque peut utiliser cette idée : Considérez vos personas clients. Pouvez-vous créer des collections sur votre site qui s'adressent à ces personas et les commercialiser auprès de groupes de clients spécifiques ? Cette idée fonctionne mieux pendant les saisons de cadeaux grâce à des guides de cadeaux conçus autour de types spécifiques de destinataires.
Données clients, confidentialité et personnalisation
Une étude a révélé que 74 % des consommateurs déclarent attacher de l'importance à leurs données personnelles, et 82 % s'inquiètent de la manière dont les entreprises les utilisent. En dehors de l'hésitation des clients à partager leurs données, il existe des politiques et des lois qui régissent la manière dont elles sont collectées et utilisées.
Le RGPD impose des sanctions sévères aux entreprises qui enfreignent ses termes. Dans d'autres régions, des réglementations sur la protection des données, comme la Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs au Canada et diverses lois spécifiques aux États dans le pays, régissent la manière dont les entreprises peuvent collecter des données et utiliser les informations des clients.
💡Astuce : Pour rassurer les clients (et éviter des problèmes juridiques), indiquez clairement vos politiques de confidentialité et vos mesures de protection des données dans vos conditions de service.
Augmentez vos conversions avec une stratégie de personnalisation marketing
Que votre équipe marketing diffuse des publicités géolocalisées sur les réseaux sociaux ou utilise le marketing par e-mail personnalisé pour atteindre les clients au bon moment dans leur parcours, la personnalisation peut être un outil puissant pour vous aider à gagner des clients et à les fidéliser à vie.
Les clients s'attendent à des expériences personnalisées, et lorsque vous répondez à leurs besoins, vous pouvez les atteindre sur un plan personnel et améliorer leur processus d'achat. Ces efforts contribuent grandement à construire des relations et de la fidélité—et, en fin de compte, à générer plus de ventes.
FAQ sur la personnalisation marketing
Quelle est l'efficacité de la personnalisation marketing ?
La personnalisation marketing s'est avérée être une stratégie de marketing numérique réussie pour atteindre des objectifs commerciaux tels que l'augmentation de l'engagement des clients, l'amélioration de l'expérience client, la capture de données et la stimulation des achats répétés. Les efforts de personnalisation du marketing ont le potentiel d'augmenter jusqu'à 25 % du chiffre d'affaires total d'une marque.
Quels sont les différents types de personnalisation marketing ?
La personnalisation marketing se présente sous de nombreuses formes, allant de stratégies aussi simples que la personnalisation des lignes d'objet des e-mails à des approches plus complexes utilisant l'IA pour capturer des données utilisateur et offrir des expériences personnalisées sur un site web ou en magasin. Votre campagne marketing pourrait bénéficier de plusieurs types de personnalisation, y compris un contenu adapté basé sur l'historique d'achat ou des messages marketing, des publicités et du contenu de site web spécifique à la localisation d'un utilisateur.
Quels sont les meilleurs outils de personnalisation marketing ?
Il existe de nombreux outils d'automatisation et de personnalisation du marketing pour des marques de toutes tailles. Cela inclut des logiciels de gestion de la relation client et des technologies marketing basées sur l'IA. Une plateforme de gestion des données peut même être considérée comme un outil de personnalisation.Lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing personnalisé, envisagez d'utiliser des outils qui vous aident à capturer des données, à exécuter des campagnes automatisées et à offrir des analyses robustes pour mesurer votre succès. Voici quelques exemples :
- Moteur de Personnalisation Rebuy
- Advanced Store Localization
- OptiMonk Popups
- Optimizely
- Google Marketing Platform
- HubSpot
