Qu'il s'agisse d'un créateur de site web tout-en-un, d'un plug-in d'analyse ou d'un logiciel de panier d'achat, les outils e-commerce sont essentiels au succès des boutiques en ligne dans le monde entier.
Ces outils ne se contentent pas d'aider les magasins à fonctionner sans accroc. Ils aident également les entreprises à se développer, à répondre à la demande des consommateurs et à se démarquer de la concurrence.
Que sont les outils e-commerce?
Les outils e-commerce sont des logiciels tels que des applications, des plateformes et des plug-ins qui aident les chefs d'entreprise à gérer leurs boutiques en ligne.
Bien qu'il existe de nombreux types d'outils e-commerce, ils partagent tous un objectif commun : rationaliser, organiser et automatiser les processus de gestion et de développement d'une boutique en ligne. Parmi les exemples, on trouve des créateurs de sites web par glisser-déposer, des logiciels de gestion des stocks, et des outils d'analyse, entre autres.
Pourquoi les outils e-commerce sont-ils importants ?
Développer des logiciels comme des applications mobiles et des paniers d'achat à partir de zéro peut être long et coûteux. Mais avec un ensemble solide d'outils e-commerce, vous pouvez créer et gérer votre boutique en ligne de manière efficace, réduire les coûts et augmenter vos bénéfices.
Avec un kit d'outils e-commerce adapté, vous pouvez :
- Atteindre plus de clients en ligne
- Créer une expérience d'achat captivante
- Collecter des données de première main pour vos campagnes
- Intégrer tous vos outils
- Faire en sorte que votre boutique soit opérationnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les outils e-commerce sont littéralement les fondations de toute boutique en ligne. Si vous gérez une boutique en ligne, il y a de nombreux éléments à surveiller : le support client, le marketing, la logistique.
Certains des meilleurs outils qu'un chef d'entreprise d’e-commerce peut utiliser sont ceux qui aident à organiser les opérations quotidiennes de la boutique, comme s'assurer que les opérations internes sont gérées en parallèle des besoins organisationnels.
7 outils e-commerce
- Plateformes e-commerce
- Création de contenu
- Communication et organisation interne
- Ventes et logistique
- Marketing
- Analyse
- Service client
Il existe de nombreuses façons de créer, gérer et dynamiser votre site e-commerce. Voici sept outils e-commerce les plus couramment utilisés par les entreprises en ligne.
1. Plateformes e-commerce
La première étape pour créer une boutique en ligne est de choisir la plateforme e-commerce la mieux adaptée. Une plateforme e-commerce est essentiellement le logiciel qu'une boutique en ligne utilise pour répondre à ses besoins essentiels, des pages produits à l'exécution des commandes.
Votre plateforme influence l'expérience d'achat de vos clients. Elle doit être conviviale, rapide et fiable pour garantir une expérience d'achat fluide, ce qui peut directement influencer la satisfaction des clients et les taux de retour.
Shopify est une plateforme e-commerce tout-en-un qui aide les entreprises en ligne à se lancer. Ses offres comprennent un ensemble complet d'outils e-commerce tels qu'un créateur de site web avec des thèmes payants et gratuits, des outils marketing intégrés pour aider à concevoir, exécuter et analyser des campagnes de marketing numérique, un panier d'achat avec 100 passerelles de paiement et une vente multicanal.
Comparer les plateformes e-commerce
- Shopify vs. BigCommerce
- Shopify vs. Commerce Cloud
- Shopify vs. Lightspeed
- Shopify vs. Magento
- Shopify vs. Prestashop
- Shopify vs. Squarespace
- Shopify vs. Webflow
- Shopify vs. Wix
- Shopify vs. WooCommerce
- Shopify vs. WordPress
2. Création de contenu
Créer du contenu pour un site e-commerce peut être un moyen puissant d'augmenter la visibilité. C'est également assez simple, grâce aux outils e-commerce ci-dessous :
Canva
Canva est un outil e-commerce qui aide les équipes, même celles avec peu ou pas d'expérience, à créer des designs esthétiques. Que ce soit pour concevoir une identité de marque ou simplement créer des images de soutien pour votre boutique en ligne, les outils de glisser-déposer de Canva facilitent la création et le partage d'actifs bien conçus.
WordPress
Tous les sites e-commerce n'ont pas besoin d'un blog dédié. Mais pour ceux qui en ont besoin, un système de gestion de contenu comme WordPress peut être utile. WordPress peut aider à développer une stratégie de blogging pour établir et entretenir des relations avec les clients, construire une marque et générer du trafic récurrent.
3. Communication et organisation interne
Les outils e-commerce peuvent également être bénéfiques pour le fonctionnement interne d'une entreprise en ligne. Cela peut aller d’un espace dédié pour communiquer avec les employés, jusqu'à une plateforme pour rationaliser les tâches de gestion de projet.
Slack
Plateforme de messagerie conçue pour les employés, Slack permet à vous et à vos employés de discuter en temps réel. Cela peut être un atout pour la productivité des employés travaillant à distance, surtout parce que Slack permet aux équipes de s'organiser, de se gérer mutuellement et de communiquer sur les tâches quotidiennes.
Coda
Coda (en anglais) est un outil de productivité robuste qui peut vous aider à gérer différents aspects de votre entreprise — pensez aux calendriers marketing et aux documents de suivi. Il est à la fois hautement modifiable et personnalisable, ce qui en fait un excellent outil pour organiser les projets en interne. En prime, Coda propose un pack Shopify qui s'intègre à votre boutique Shopify.
Monday.com
Monday.com est un outil de gestion de projet flexible et personnalisable qui automatise les flux de travail et centralise les processus de travail en un seul endroit. Les boutiques en ligne peuvent utiliser Monday.com pour suivre la gestion des stocks, garder un œil sur des indicateurs clés, et plus encore.
4. Ventes et logistique
Les ventes et la logistique sont des éléments clés de la gestion d'une entreprise en ligne. Bien que certaines plateformes e-commerce proposent ces outils dans le cadre de leurs services globaux, il existe également quelques options autonomes bien connues.
Shipwire
Shipwire (an anglais) est une plateforme mondiale de traitement de commandes qui traite les commandes pour les canaux de vente directe au consommateur, de vente au détail et de dropshipping. En s'intégrant à votre panier d'achat et à votre marché existants, Shipwire fournit un soutien logistique et permet des expéditions nationales et internationales.
5. Marketing
Il existe de nombreux outils de marketing, allant du marketing de contenu aux publicités payantes. Parmi les options, on trouve :
Mailchimp
Les newsletters par email sont un outil e-commerce puissant : elles fournissent un canal direct vers les clients et offrent un espace dédié pour partager des mises à jour, des promotions et d'autres informations.
Une plateforme de messagerie comme Mailchimp rationalise le processus marketing en vous aidant à créer, envoyer et suivre des campagnes de marketing par email. Un avantage supplémentaire : Mailchimp s'intègre à Shopify, ce qui signifie qu'il synchronise vos données Shopify, y compris les données clients, produits et achats, avec Mailchimp.
Buffer
Établir une présence cohérente sur les réseaux sociaux est un moyen facile d'augmenter la visibilité de votre boutique en ligne. Buffer (en anglais) est une plateforme de gestion des réseaux sociaux facile à utiliser qui permet aux boutiques en ligne de planifier du contenu sur les réseaux sociaux, via Facebook, X, Instagram et LinkedIn, à l'avance.
Ahrefs
Ahrefs est un outil SEO qui vous permet d’optimiser votre site web et à être trouvé en ligne. Vous pouvez l'utiliser pour faire de la recherche de mots-clés pour votre boutique e-commerce, afin de savoir combien de personnes recherchent des produits liés à votre entreprise. Vous pouvez ensuite intégrer ces mots-clés dans les pages de catégories, les pages de produits, les articles de blog et d'autres éléments du site pour améliorer la visibilité dans les recherches.
6. Analyse
Les analyses d’e-commerce mesurent le comportement des utilisateurs, les tendances de performance et le retour sur investissement (ROI). Avec le bon outil, il est plus facile de prendre des décisions en toute connaissance de cause qui peuvent augmenter les ventes et réduire les coûts.
Google Analytics
Grâce à un outil e-commerce comme Google Analytics, il est possible de recueillir des informations sur les visiteurs récurrents ainsi que des données sur des statistiques en temps réel telles que : combien de personnes sont sur le site ? D'où provient le trafic ? Comment les visiteurs interagissent-ils avec les produits ?
Optimizely
Optimizely (en anglais) est une plateforme d'expériences numériques qui vous permet d'expérimenter avec des recherches comparatives connues sous le nom de tests A/B et de délivrer des messages personnalisés et ciblés aux visiteurs du site e-commerce. En pratique, cela signifie que vous pouvez obtenir des informations sur l'efficacité de vos expériences et utiliser ces données pour découvrir quel contenu convertira (ou ne convertira pas).
7. Service client
Il est essentiel de disposer d’un outil e-commerce qui permet d’aider les acheteurs en ligne tout au long de leur parcours client. Idéalement, vous souhaiterez avoir une plateforme de support client qui permet de fidéliser les clients récurrents et d’en attirer de nouveaux.
Acquire
Acquire (en anglais) est une plateforme qui aide les boutiques en ligne à fournir un support client de haute qualité, rationalisant les flux de travail et les informations client pour les agents du service client. Pensez-y comme une expérience unifiée : les agents du service client peuvent consulter les demandes sur tous les canaux numériques en un seul endroit et résoudre les problèmes plus efficacement.
Zendesk
Zendesk est une plateforme de support client populaire et un outil e-commerce qui regroupe tous vos tickets de support provenant de différents canaux—réseaux sociaux, email et chat—en un seul endroit. Avec Zendesk, il est possible d'intégrer un chat en direct dans votre site propulsé par Shopify, d'accéder facilement aux données clients pertinentes et de résoudre les tickets de support plus rapidement.
Utilisez les outils e-commerce à votre avantage
Les outils e-commerce sont essentiels au succès des boutiques en ligne. Grâce à des outils e-commerce adaptés, vous pouvez construire une boutique en ligne attrayante, automatiser les flux de travail, améliorer vos efforts marketing et offrir un excellent support client.
Si vous recherchez un outil capable de tout faire, créez une boutique Shopify dès aujourd'hui et rejoignez des millions d'entrepreneurs lançant leurs propres boutiques en ligne.
FAQ sur les outils e-commerce
Quels sont les 4 types d’e-commerce ?
Les quatre types d’e-commerce sont :
- Business to business (B2B) : lorsque des entreprises vendent des produits à d'autres entreprises
- Business to consumer (B2C) : lorsque des entreprises vendent directement aux consommateurs
- Consumer to consumer (C2C) : lorsque des particuliers vendent à d'autres particuliers, souvent facilitée par des plateformes tierces
- Consumer to business (C2B) : lorsque des particuliers proposent des produits et des services à des entreprises
Quels sont les 3 services utilisés dans l’e-commerce ?
Trois des services les plus courants dans l’e-commerce sont :
- Les passerelles de paiement, qui facilitent les transactions en ligne
- Les logiciels de panier d'achat, qui permettent aux clients de rassembler une liste d'articles à acheter
- Les logiciels de gestion de la relation client (CRM), qui suivent vos clients et vous aident à les gérer
Quels sont les 4 domaines de l’e-commerce ?
Il existe quatre domaines principaux de l’e-commerce, notamment :
- Le commerce de détail en ligne, qui consiste à vendre des biens et des services directement aux consommateurs
- Les places de marché, qui mettent en relation les acheteurs et les vendeurs
- Les enchères en ligne, au cours desquelles des produits ou des services sont vendus au plus offrant
- Les transactions B2B, au cours desquelles des entreprises traitent entre elles, par exemple au niveau de la vente en gros ou de la chaîne d'approvisionnement
