Que vous soyez un entrepreneur en herbe prêt à lancer votre projet ou un gestionnaire de marque expérimenté cherchant à développer une entreprise existante, la force de votre marque joue un rôle essentiel dans votre réussite.
Votre marque est l’image que vous projetez aux yeux de vos clients, de vos concurrents, et de votre communauté. Les décisions que vous prenez aujourd'hui en matière de branding façonneront la perception de votre entreprise, détermineront son évolution et guideront vos choix futurs. Il est donc primordial de prendre le temps nécessaire pour bien définir cette étape.
Dans ce guide introductif, découvrez les bases du branding, comprenez les avantages d’une marque forte, inspirez-vous d'exemples de marques à succès, et apprenez à faire évoluer votre image au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.
Qu'est-ce que le branding ?
Le branding est le processus de création d'une identité distincte pour une entreprise dans l'esprit de votre public cible et du grand public. Au cœur du branding se trouvent le nom de l'entreprise, le logo, le design de l'identité visuelle, la mission, les valeurs et le ton de communication.
Votre marque est également définie par la qualité et l'originalité de vos produits, l'expérience service client que vous offrez, et même votre stratégie de tarification.
Comment se construit une marque ?
Des actions telles que la création d'un site web, la conception de publicités et de supports marketing, le choix d'une palette de couleurs, la création d'un logo, ou encore les interactions avec vos clients via un chat en direct ou les réseaux sociaux, contribuent à définir le ton de votre marque. Dès les premières interactions, les perceptions commencent à se former.
✏️ À retenir :
Votre marque peut être façonnée par le marché. Cela signifie que, quoi que vous fassiez, les consommateurs se forgeront une opinion basée sur leurs interactions avec vous. Cependant, il est préférable de contrôler cette image à travers un branding réfléchi et une stratégie de marque solide.
Quel est l'objectif du branding ?
L'objectif de la construction d'une marque est d'aider vos clients à comprendre ce que vous proposez et ce que vous représentez, grâce à un positionnement efficace. Un bon branding communique une proposition de valeur unique (USP), ainsi que la mission, les valeurs et l’histoire de votre marque. Ces éléments aident les clients à décider si votre entreprise correspond à leurs besoins ou à leurs valeurs.
En fin de compte, le but du branding est d'attirer des clients fidèles, de renforcer votre position sur le marché et de générer des ventes.
Pourquoi le branding est-il important ?
Dès que vous commencez à lancer une entreprise, vous avez une marque. Dès qu'un client potentiel voit votre packaging ou visite votre site web, une perception de votre marque se forme. C'est pourquoi il est crucial de définir le ton dès le départ, avant de faire une mauvaise impression.
En fin de compte, ce que vos clients pensent et disent de votre marque est la réalité (et non ce que vous aimeriez qu'ils pensent). Il s'agit d'une impression qu'ils gardent en fonction de leurs expériences, qu'elles soient bonnes ou mauvaises.
Aucune entreprise ne souhaite créer une mauvaise image de marque, mais si vous ne prenez pas le branding au sérieux et n'adoptez pas une approche stratégique dès le début, votre marque peut évoluer d'une manière que vous n'aviez pas prévue.
Un branding efficace nécessite un plan stratégique, incluant des directives claires qui guideront chaque décision que vous prendrez, affecteront chaque point de contact avec vos clients, et seront orientées par un ensemble de valeurs et d'objectifs bien définis.
Comment créer une marque
Le branding ne se résume pas à choisir un nom d'entreprise et à concevoir un logo. Il englobe bien plus que cela. Un branding réussi se manifeste de manière cohérente à chaque point de contact avec le client.
Mais comment s'assurer que vous couvrez tous les aspects essentiels ? Explorons les éléments à prendre en compte lors de la création de votre marque.
1. Définir votre mission et vos valeurs
Votre mission est l’étoile polaire de votre entreprise et doit occuper une place centrale dans votre plan d'affaires et dans vos directives de marque pour garder toutes les décisions sur la bonne voie. Votre exercice de branding doit également se concentrer sur vos valeurs de marque, qui seront non négociables au fur et à mesure que vous vous développez. Cela garantira que votre marque reste forte, même si des éléments comme le logo ou les produits évoluent.
Par exemple, Loop met en avant son impact social et sa mission sur sa page d’accueil, car cela fait partie intégrante de son identité :
Les jeunes consommateurs, notamment la génération Z et la génération Alpha, exigent de plus en plus que les marques prennent position. Être clair sur la mission de votre entreprise et les valeurs qui vous tiennent à cœur lors du processus de branding aide ces consommateurs à décider s'ils souhaitent vous soutenir. Ils recherchent une transparence de marque concernant l'éthique, la durabilité et les pratiques de fabrication.
2. Définir votre ton et votre voix de marque
En résumé, il s'agit de la manière dont votre marque communique. Dans vos directives de marque, prenez le temps de définir le ton de votre voix à travers vos communications, qu'il s'agisse de publicités sur les réseaux sociaux ou d'e-mails de service client. Est-elle ludique et humoristique ? Sérieuse et apaisante ? Éducative et confiante ? Décidez également si vous utiliserez ou non certains termes spécifiques. Comprendre comment votre public cible communique vous aidera à affiner votre voix de marque et votre ton.
Découvrez comment Hardgraft transmet efficacement sa marque à travers le ton du contenu sur sa page d'accueil (contenu en anglais) :
3. Raconter votre histoire de marque
L’histoire est un outil essentiel dans votre stratégie de branding. Les consommateurs, en particulier ceux qui s'engagent dans le commerce social, recherchent l'authenticité des marques. Raconter votre histoire—qu'il s'agisse de l'origine de votre marque ou de l'histoire de votre fondateur—humanise votre entreprise, met un visage sur votre activité et renforce la confiance et l'affinité avec votre marque. Partagez votre histoire sur votre site web, vos réseaux sociaux et partout où vous interagissez avec vos clients.
Ici, Oatly utilise l'emballage de ses produits comme support pour raconter l'histoire de la marque (contenu en anglais) :
4. Développer votre identité visuelle
L'identité visuelle fait référence aux aspects visuels de votre marque. Votre exercice de branding visuel devrait commencer par un moodboard ou un exercice d'association de mots qui vous aidera à déterminer l'ambiance ou le ressenti de votre marque (quelles émotions souhaitez-vous susciter chez vos clients ?). Cela facilitera le choix des couleurs, des polices et d'autres éléments visuels qui représenteront votre marque.
Chaque décision de design sur la page produit (contenu en anglais) de Flakes a été prise de manière intentionnelle, des couleurs à la typographie, en passant par la photographie des produits. Ces éléments visuels sont cohérents sur le site web, les réseaux sociaux et les emballages :
De plus, votre marque aura besoin d'un nom d'entreprise unique et facilement mémorisable. Vous pouvez choisir quelque chose de personnel, comme votre propre nom (par exemple, Macguire), un mot inventé (par exemple, Sanzo), ou un nom qui décrit directement ce que vous vendez (par exemple, The Cheese Bar). Assurez-vous de trouver un nom de domaine disponible ainsi que des comptes sur les réseaux sociaux associés à votre choix de nom.
⚒️ Ressource :
Générateur de nom d'entreprise gratuit par Shopify
Les avantages de construire une marque forte
Le branding est un exercice fondamental qui guidera chaque décision que vous prendrez à l'avenir, qu'il s'agisse de nouvelles collections de produits ou de la rédaction d'e-mails marketing. Des directives de marque solides évolueront avec vous, vous aidant à maintenir une vision cohérente, même lorsque vous embauchez ou vous développez sur de nouveaux marchés.
Les autres avantages de la création d'une marque forte incluent :
- Potentiel d'augmentation des ventes
- Atteindre vos clients cibles et votre audience souhaitée
- Fidélité et reconnaissance des clients
- Création d'une mission ou d'un objectif clair et inspirant à l'échelle de l'entreprise
- Création d'une culture d'entreprise forte où vos employés aiment travailler
- Attirer les meilleurs talents pour développer votre entreprise
- Développer une valeur de marque forte qui vous distingue de vos concurrents
- Plus d'opportunités de collaboration avec des marques et des créateurs qui souhaitent s'aligner avec vous
- Attirer l'attention des médias et des utilisateurs des réseaux sociaux
- Aligner les employés, agences et sous-traitants qui parlent au nom de votre entreprise
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Comment créer une marque en 7 étapes
Stratégie et directives de marque
Avoir des directives de marque claires est essentiel pour maintenir la cohérence de votre marque, peu importe où vous apparaissez ou qui crée du contenu ou des supports.
Votre stratégie et vos directives définies lors du processus de branding doivent prendre en compte toutes les façons et les lieux où votre marque se manifestera. En développant vos directives de marque et en affinant votre stratégie, n'oubliez pas de considérer ces aspects.
Environnement et atmosphère du magasin
Souhaitez-vous que l'environnement de votre magasin soit moderne et dynamique ? Ou plutôt mystérieux et captivant ? Réfléchissez à la manière dont votre marque se manifestera dans les documents de formation. Des directives explicites sur la manière dont vos employés doivent traiter les clients les aideront à transmettre votre marque à travers leurs interactions. Souhaitez-vous être reconnu pour un service client exceptionnel et des expériences d'achat personnalisées ? Pensez à la manière dont votre marque contribuera à cet objectif.
Produits et tarification
Les produits que vous vendez et la manière dont vous les tarifez peuvent indiquer à vos clients ce que représente votre marque. Vos produits sont-ils connus pour être de haute qualité ? Sont-ils uniques ou de niche ? Comment votre branding communique-t-il cela ? Si vos produits s'adressent à une clientèle de luxe, assurez-vous de créer un branding qui attire ce public. À l'inverse, comment communiquerez-vous avec les chasseurs de bonnes affaires ?
L'emballage des produits peut également jouer un rôle important dans la transmission de l'histoire de votre marque, même lorsque les clients tombent dessus dans un magasin physique. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez représenter votre marque en dehors du contexte de votre présence en ligne.
Marketing, relations publiques et collaborations
La publicité efficace est cruciale pour améliorer la reconnaissance de votre marque. Votre message à destination de votre public cible doit répondre directement à leurs besoins, défis et attentes.
Vous devriez également envisager les relations publiques comme une partie de votre stratégie de branding. La manière dont vous répondez aux défis ou aux crises peut faire ou défaire votre marque. Incluez des scénarios pessimistes dans votre plan, avec des détails sur la manière dont vous les gérerez publiquement.
Les collaborations et parrainages peuvent être un excellent moyen de faire découvrir votre marque à de nouveaux publics. Cependant, toutes les opportunités ne seront pas adaptées à votre marque. Décidez des types d'organisations ou d'événements que vous parrainerez et des entreprises ou créateurs avec lesquels vous aimeriez idéalement collaborer.
💡 Astuce :
Gardez vos objectifs en tête lors de votre exercice de branding et vérifiez que les décisions que vous prenez sont au service de leur réalisation.
3 exemples de branding réussi
Les grandes marques internationales sont souvent des exemples parfaits de branding réussi. Pensez à des marques comme Coca-Cola, McDonald’s ou Nike. Les consommateurs reconnaissent ces marques dans le monde entier, que ce soit en entendant quelques notes d'un jingle ou en apercevant un logo. Ces marques investissent énormément pour atteindre leur public cible.
Voici quelques exemples de design de marque et de communication de branding réussis, issus de marques direct-to-consumer populaires.
Glossier
Glossier est rapidement devenue culte après que la publication beauté populaire Into the Gloss s'est transformée en une marque de beauté à part entière. Le contenu initial a permis à Glossier de lancer le produit avec une longueur d'avance. Mais l'entreprise est imbattable en termes de branding, devenant rapidement un nom connu dans un secteur autrefois dominé par quelques marques historiques. Elle est devenue si populaire auprès des créateurs sur les réseaux sociaux qu'elle est souvent parodiée.
Momofuku
Où que vous soyez, les publicités de Momofuku (contenu en anglais) apparaissent dans votre fil d'actualité ou reçoivent des éloges de la part de vos influenceurs culinaires préférés. Momofuku n'a pas seulement su construire une marque, mais aussi créer un marché pour une version haut de gamme d'un favori des cités universitaires : les nouilles instantanées. Le design moderne et la photographie contemporaine de la marque contribuent largement à atteindre ses objectifs de toucher de nouveaux publics pour une “cuisine asiatique-américaine contemporaine.”
Starface
Starface a relevé le défi unique de remodeler les attitudes des consommateurs concernant la gestion des problèmes de peau comme l'acné. Alors que les marques précédentes cherchaient à dissimuler, Starface s'appuie sur la mise en avant des “imperfections” avec ses patchs d'acné tendance. Les couleurs, le ton et le design de la boutique en ligne et du contenu de la marque parlent à un public jeune et audacieux.
4 conseils pour gérer et faire évoluer votre marque
Au fur et à mesure que votre marque se développe ou que le temps passe, elle peut devenir obsolète ou perdre le contact avec une audience croissante. Cela signifie que vous pourriez être prêt pour un rebranding. Avant de tout recommencer, il est important de garder votre public cible à l'esprit.
Évitez la tentation de repartir de zéro. Une mise à jour du branding peut améliorer la santé de votre entreprise ou vous aider à être de nouveau en phase avec les valeurs de votre marque, mais vous devez éviter d'aliéner vos clients fidèles dans le processus.
Lorsque vous repensez le branding de votre entreprise, suivez ces directives pour une transition en douceur.
1. Identifiez ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)
Identifiez ce que vos clients et votre public cible apprécient le plus dans votre entreprise. Qu'est-ce qui vous distingue ? Quels sont vos points forts ? Conservez ces éléments de branding autant que possible et révisez le reste.
2. Réinitialisez vos valeurs de marque
Les valeurs de marque que vous aviez définies lors du lancement sont-elles toujours d'actualité ? Les changements dans le comportement des consommateurs, les évolutions politiques ou sociales, ou votre propre évolution en tant que fondateur ont-ils modifié vos valeurs ? Si vous ne croyez plus en vos propres valeurs de marque, il sera difficile de maintenir un message de marque cohérent. Révisez et communiquez vos valeurs de marque pour qu'elles correspondent à la réalité actuelle de vous-même, de vos clients, de votre entreprise et du monde moderne.
3. Mettez à jour votre identité visuelle
Dirigez-vous une marque historique ou une entreprise familiale de longue date avec un branding dépassé ? Vous pouvez toujours conserver l'esthétique et les éléments que les clients reconnaissent tout en apportant des ajustements qui correspondent mieux aux préférences de design modernes. Veillez à ne pas trop vous éloigner de votre marque principale ou à suivre des tendances de design éphémères.
4. Déployez votre nouveau branding
Appliquez vos nouveaux visuels et messages de marque sur tous les outils marketing que vous utilisez, des publicités à la signalétique en passant par les e-mails clients. Cela permet à vos clients existants et
nouveaux clients de s'habituer à votre nouvelle image et de reconnaître un message de marque cohérent.
💧 Les secrets de la stratégie de branding de Better Booch
Les fondateurs de cette entreprise innovante de kombucha voulaient que leur packaging et leur branding reflètent ce qu'il y a à l'intérieur de la canette. 👉Découvrez comment ils y sont parvenus (contenu en anglais)
Un bon branding est la base de votre entreprise
Vous n'avez pas besoin de diriger une multinationale pour atteindre votre marché cible avec un branding qui leur parle. Que ce soit sur la page d'accueil d'une boutique en ligne, dans une publicité télévisée ou sur un panneau devant une boutique locale, vous pouvez aider les clients à se connecter avec une bonne histoire de marque où qu’ils se trouvent.
Vous ne réussirez pas toujours du premier coup, mais les coûts de ne pas investir dans votre branding dépassent de loin les conséquences négatives potentielles. Et, vous pouvez toujours ajuster au fil du temps. Créez une marque qui tient ses promesses, parle la langue de ses clients idéaux et laisse une impression positive durable.
FAQ sur le branding
Qu'est-ce que le branding en marketing ?
Le branding en marketing fait référence au processus de construction d'une perception positive de votre entreprise, de vos produits et de vos services, à travers des communications marketing telles que les e-mails, les publications sur les réseaux sociaux, la publicité imprimée, et plus encore. Les éléments de branding utilisés dans les publicités et le contenu marketing organique incluent le logo, les couleurs, les messages, ainsi que la voix et le ton de la marque.
Qu'est-ce que le branding en entreprise ?
Le branding dans le contexte de l'entreprise est le processus continu de façonnement de la perception publique de votre organisation. Le branding est un exercice fondamental qui implique des décisions sur l'apparence et la sensation d'une entreprise, le positionnement de la marque, la voix, ainsi que la mission et les valeurs de l'entreprise.
Qu'est-ce que le personal branding ?
Le personal branding se concentre sur la promotion des compétences, des expériences et de la personnalité uniques d'un individu pour construire sa réputation professionnelle et ses opportunités de carrière. Cela diffère du branding d'entreprise, qui consiste à créer une identité distincte pour une entreprise afin de la différencier de ses concurrents et de fidéliser les clients.
Qu'est-ce qu'une promesse de marque ?
La promesse de marque est une garantie que vous communiquez à vos clients, leur indiquant ce qu'ils peuvent attendre de vous lorsqu'ils interagissent avec votre marque ou achètent vos produits. Cela est lié à vos valeurs et à votre mission de marque. Tenir cette promesse (en livrant ce que vous promettez) est un facteur important pour construire et maintenir la fidélité à la marque.
Comment construire une valeur de marque ?
La valeur de marque est la perception de la valeur de votre entreprise dans la sphère publique et dans l'esprit des clients. Vous pouvez développer une forte valeur de marque en utilisant des directives de branding efficaces et une stratégie de marque qui met en avant votre entreprise, vos messages et vos produits au bon endroit et au bon moment. Une utilisation cohérente des éléments de branding et des expériences clients positives contribuent largement à renforcer la valeur de votre marque.
