La versión idealizada de un buen Cyber Monday donde todo sea fluido suena bastante bien, pero no es la realidad para los dueños de tiendas.
Quizás no recibas ventas o recibas más de las que anticipaste y tu equipo esté sobrepasado. Quizás tu estudio esté lleno de embalajes y no encuentres tu teléfono.
No te preocupes. Dondequiera que te encuentres en el espectro de “Sin preocupaciones” a “Todo está en llamas”, tenemos lo que necesitas. Esta publicación es una mezcla de charla motivacional, lista de verificación y guía de supervivencia.
Dedica solo 7 minutos para prepararte para el último día de esta loca montaña rusa del Black Friday y Cyber Monday.
Cómo sobrevivir al Cyber Monday
No es suficiente con simplemente sobrevivir, probablemente ya hayas establecido una serie de objetivos de ventas. Aún tienes tiempo para conseguirlos. Has preparado tus ofertas y enviado tus correos electrónicos, pero el trabajo no ha terminado.
Aquí tienes algunas estrategias de última hora para ayudarte a mantener el ánimo y el tráfico.
Mantén la energía alta y el estrés bajo
Evita los croissants, los carbohidratos pueden llevar a un bajón post-comida, y asegúrate de beber suficiente agua (te hace más productivo).
Un poco de ejercicio moderado y aire fresco, como dar un paseo por el barrio, ayuda a hacer circular el oxígeno y libera hormonas que te dan un impulso de energía. El café en moderación puede funcionar para un apuro, pero podrías necesitar una siesta a mediodía para seguir vendiendo hasta la noche.
Más allá de mantenerte en buena forma física, tu actitud puede afectar a tu energía. Céntrate en lo positivo, reduce el estrés y motiva a tu equipo con estos consejos para Cyber Monday:
- Dedica unos minutos por la mañana para organizar tu espacio: reúne todos los suministros necesarios y establece un flujo de trabajo eficiente.
- Observa cómo llegan las ventas con las analíticas de Shopify Live View, que te ofrece una vista en tiempo real de quién está en tu tienda en este momento. Establece una "sala de guerra" en tu zona de trabajo para que todos puedan celebrar y emocionarse juntos.
- Recuerda tus objetivos: publica tus metas del día en un lugar donde tú y tu equipo podáis recordarlas durante todo el día.
- Crea un ambiente positivo para tu equipo y lidera con el ejemplo.
- Fomenta los descansos y recompénsate a ti y a tu equipo por el trabajo duro.
Servicio al cliente en tiempo real
Recuerda que los clientes esperan una respuesta más rápida en Cyber Monday, cuando las apuestas son altas y las ofertas están cronometradas. Asegúrate de revisar tus menciones en redes sociales y tu bandeja de entrada con frecuencia, por si tus clientes tienen problemas con el proceso de compra o preguntas sobre tus productos o políticas.
Dedica unos minutos a mejorar tu servicio de atención al cliente para el Cyber Monday:
- Comprueba que tus páginas de productos muestren información completa y precisa (comienza con los productos populares que están incluidos en tu campaña de BFCM).
- Agrega cualquier pregunta y respuesta específica del Cyber Monday a tu página de preguntas frecuentes.
- Prueba una aplicación de chat en vivo, muchas son gratuitas y se pueden configurar en minutos. Como probablemente estarás en tu ordenador todo el día y el volumen de contactos será alto, es un buen día para probar si este método funciona para tu marca.
- Configura automatizaciones para que no te pierdas nada. Usa IFTTT o Zapier para recopilar menciones en una hoja de cálculo. Establece una respuesta automática informando a los clientes de que el volumen de contactos puede causar retrasos, y enlázalos a tus preguntas frecuentes.
- Edita los correos electrónicos automatizados en Shopify y crea plantillas de respuesta para redes sociales y chat en vivo para ahorrar tiempo y que tu mensaje sea consistente entre tu equipo.
Ofertas temporizadas y participación social
No te limites a enviar un solo correo electrónico antes del Cyber Monday y olvidarte de ello. El BFCM es ruidoso, y tu oferta podría perderse entre el caos. Envía recordatorios el día del evento a tus clientes y publica actualizaciones en redes sociales a lo largo del día, especialmente si tu plan para el Cyber Monday incluye ofertas temporizadas.
¿Qué pasa si algo sale mal?
Puede que no sea el mejor día para empezar a redactar un plan básico de comunicación de crisis, pero puedes evitar sorpresas en el servicio de atención al cliente dedicando unos minutos a hacerte algunas preguntas simples:
- ¿Cuál es tu plan de emergencia? Si tu oferta se agota temprano, ¿cómo se lo comunicarás a los clientes? ¿Lanzarás otra oferta? ¿Qué harás si tus clientes tienen problemas en el proceso de compra?
- ¿Cuál es tu declaración de retención? Establece un mensaje común para cubrir una serie de problemas y comunícalo a tu equipo para asegurar consistencia.
- ¿Cuándo intervienes? Si tienes personal o un asistente gestionando el servicio de atención al cliente, establece pautas claras sobre cuándo y cómo gestionar las preocupaciones de los clientes.
- ¿Cómo lo solucionarás? Prepara tarjetas de regalo o códigos de descuento por adelantado y ayuda a tu equipo con cualquier cliente decepcionado.
El Cyber Monday ha terminado: ¿Ahora qué?
Descanso, reflexión, reabastecimiento
- Comprueba cómo te sientes, ¿has estado practicando el autocuidado? Sabemos que tu negocio necesitaba toda tu atención durante el último mes, pero asegúrate de descansar un poco antes de que lleguen los pedidos navideños.
- Registra cualquier observación que hayas hecho durante el fin de semana. Cuando realices tu análisis en diciembre o enero, te alegrarás de haberlo hecho.
- Evalúa los daños, ¿cómo está tu inventario? ¿Tienes suficiente material? Dedica esta semana a reabastecerte.
Comunicación de seguimiento
El Cyber Monday puede haber traído un nuevo grupo de clientes a tu tienda por primera vez. Los buscadores de ofertas llegaron por los descuentos, dales una razón para quedarse. Haz un seguimiento con un correo de agradecimiento, una oferta exclusiva o contenido de marca que los involucre.
Asegúrate de que el texto de los correos automatizados esté actualizado para notificar a los clientes cuando se envíen los pedidos. También puedes plantearte enviar una encuesta para obtener comentarios de los clientes sobre su experiencia de BFCM en tu tienda.
Prepárate para las ventas navideñas
El Cyber Monday ha terminado, pero los pedidos navideños seguirán llegando hasta tu fecha límite de envío. Aprovecha esta oportunidad para darle a tu tienda un pequeño toque festivo y actualiza tu información de envío y compras:
- Actualiza los activos en tu tienda y en tus redes sociales para eliminar los mensajes e imágenes del BFCM y comunica las ofertas e información navideñas.
- Establece y comunica las fechas límite de envío para pedidos navideños en un lugar destacado de tu sitio web.
- Actualiza tu política de devoluciones e intercambios.
- Si también tienes un local físico, establece y comunica el horario navideño.
Planifica un análisis posterior
Para prepararte para el próximo año, es importante revisar los números, generar informes y recopilar comentarios de los clientes. Cuando se asiente el polvo en enero, programa una reunión con tu equipo para analizar y discutir los éxitos y fracasos del Cyber Monday y la temporada navideña.
¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? ¿Qué mantendrás o eliminarás para el próximo año?
Mirando hacia el futuro: el Cyber Monday del próximo año
Si eres nuevo en el ecommerce o no participaste en el Black Friday/Cyber Monday de este año, empieza a inspirarte para el próximo año. No es demasiado pronto para empezar; a medida que se acerque la temporada navideña, te darás cuenta de que tendrás cada vez menos tiempo para ver el panorama general.
Qué hacer ahora mismo:
- Crea una carpeta de correos electrónicos y guarda buenos ejemplos de correos de campaña de tus minoristas favoritos.
- Crea una caja de herramientas de BFCM con recursos que puedas guardar para más adelante.
- Empieza a crear tu lista de correos con anticipación para el BFCM del próximo año.
Preguntas frecuentes sobre consejos para el Cyber Monday
¿Para qué sirve el Cyber Monday?
El Cyber Monday es un evento de compras en línea que tiene lugar el lunes después del Black Friday. Es el día en que los minoristas ofrecen grandes descuentos en cientos de productos, desde electrónica y electrodomésticos hasta ropa y accesorios. El Cyber Monday está destinado a que los compradores aprovechen estos descuentos y encuentren las mejores ofertas en los productos que buscan.
¿El Cyber Monday es tan bueno como el Black Friday?
Depende de la persona y de sus necesidades específicas de compra. El Cyber Monday suele ofrecer mejores ofertas en electrónica, mientras que el Black Friday generalmente ofrece mejores ofertas en ropa, muebles y artículos para el hogar.
¿El Cyber Monday es después del Black Friday?
Sí, el Cyber Monday es el lunes siguiente al Black Friday. Es el primer lunes después del Día de Acción de Gracias y marca el inicio de la temporada de compras navideñas en línea.
¿Por qué se llama Cyber Monday?
El término "Cyber Monday" fue acuñado por primera vez en 2005 por Ellen Davis y Scott Silverman de la Federación Nacional de Minoristas. Fue creado por los minoristas para animar a las personas a comprar en línea.
El término representa la idea de que muchas personas vuelven al trabajo con acceso a conexiones a Internet más rápidas después del fin de semana de Acción de Gracias, lo que les permite comprar en línea más fácilmente.
