Cómo usar las estadísticas e informes de Shopify (2024)

¿Te preguntas qué sitios están enviando tráfico a tu tienda o desde dónde vienen tus visitantes? ¿Quieres saber cómo funcionó tu campaña de marketing de Black Friday y Cyber Monday el año pasado o cuáles son los productos más buscados en tu tienda?

Es normal tener un montón de preguntas sobre tu negocio, tus clientes y tus esfuerzos de marketing. La buena noticia es que muchas de esas respuestas están a tu alcance gracias a los informes y estadísticas de Shopify.

Cómo interpretar las estadísticas e informes de Shopify

Es el final del día (o de la semana, o del mes) y decides revisar tus estadísticas. Apuntas algunas métricas clave: "El tráfico ha subido un 2% respecto a la semana pasada. ¡Perfecto!" Te das una palmadita en la espalda e, incluso, puede que te marques un pequeño baile en la silla.

Eso es un informe de datos en su esencia más básica: si los números suben, genial; si bajan, toca investigar.

Las herramientas de estadísticas e informes de Shopify son súper útiles para entender cómo va tu tienda. Puedes analizar la actividad reciente, conocer mejor a tus visitantes, revisar métricas clave de rendimiento (como los tiempos de carga de la web) y mucho más. Todo esto te ayudará a tomar decisiones más informadas para seguir mejorando.

Aprende más: ¿Qué es la CRO en ecommerce? Guía paso a paso para empezar.

¿Dónde puedo encontrar mis informes de Shopify?

Encontrarás tanto los paneles de estadísticas como los informes completos de estadísticas en Shopify. Solo tienes que iniciar sesión en tu tienda Shopify y deberías verlos en el menú de la izquierda.

La disponibilidad de informes depende de tu plan de Shopify. Todos los usuarios tienen acceso al panel de resumen, informes financieros e información útil sobre productos. Sin embargo, algunos informes adicionales están disponibles únicamente en planes superiores.

Aquí tienes un desglose de los informes según cada plan:

tabla mostrando la disponibilidad de informes por plan de Shopify

¿No tienes acceso a los informes que necesitas? No te preocupes. Si decides actualizar tu plan de Shopify, los nuevos informes incluirán los datos desde el momento en que abriste tu tienda Shopify.

Tipos de informes de Shopify

Si abres tus estadísticas, te encontrarás con una gran cantidad de datos. Esto puede ser abrumador al principio, pero si enfocas tus esfuerzos, será mucho más fácil sacarles partido. Aquí tienes un desglose de los tipos de informes de Shopify disponibles para los propietarios de tiendas:

Informes de adquisición

Los informes de adquisición se centran en los visitantes de tu sitio web e incluyen tres métricas clave:

Sesiones a lo largo del tiempo: muestra el número de visitantes en un rango de tiempo determinado.
Sesiones por referencia: muestra el número de visitantes y sesiones referidas por fuente, como un enlace de afiliado o un anuncio en Facebook.
Sesiones por ubicación: muestra los países y regiones desde donde los visitantes acceden a tu tienda online.

Es importante mencionar que Shopify registra el número de visitas y visitantes utilizando cookies. Una de estas cookies identifica el dispositivo del visitante, mientras que otra mide la duración de la visita. Por esta razón, un mismo visitante puede generar varias visitas.

Además, una visita se considera finalizada automáticamente después de 30 minutos de inactividad o a medianoche UTC. Ten en cuenta que los datos pueden tardar unos minutos en actualizarse. Si no ves la información más reciente, prueba a volver a abrir o actualizar el informe.

Informes de comportamiento

Los informes de comportamiento te ayudan a entender las acciones que realizan los visitantes en tu tienda, proporcionando datos clave para mejorar la experiencia del cliente, crear promociones más efectivas y optimizar estrategias de upselling.

Estos informes destacan áreas clave para mejorar, ofreciendo información valiosa para tomar decisiones informadas sobre la organización de tu tienda. Entre los datos que encontrarás en los informes de comportamiento están los siguientes:

Tasa de conversión de la tienda online a lo largo del tiempo: muestra los porcentajes de visitantes de la tienda online que han realizado una compra durante un período seleccionado.
Velocidad de la tienda online: muestra cómo se desempeña tu tienda en comparación con los estándares de la industria y otras tiendas de Shopify.
Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo: muestra qué tan bien está convirtiendo tu tienda las recomendaciones de productos en ventas.
Búsquedas más frecuentes en la tienda online: muestra los términos de búsqueda que utilizan tus clientes al buscar productos o páginas en tu tienda. También hay un informe de Búsquedas más frecuentes sin resultados, que muestra las búsquedas más comunes que no generan resultados.
Sesiones por página de destino: muestra en qué páginas aterrizan tus visitantes al visitar por primera vez tu tienda online.
Sesiones por dispositivo: muestra el tipo de dispositivos más utilizados para acceder a tu sitio web.
Análisis del carrito de la tienda online: muestra los productos que tus visitantes suelen agregar juntos a su carrito, proporcionando grandes ideas para paquetes de productos y oportunidades de upselling.

Entender cómo interactúan los visitantes con tu tienda puede ser clave para tomar mejores decisiones comerciales. Este conocimiento te permite identificar relaciones entre productos que pueden ayudarte a planificar el abastecimiento del inventario, organizar tus productos de manera más efectiva y determinar qué productos podrían destacar en una campaña de marketing, entre muchas otras oportunidades.

Informes de clientes

Los informes de clientes te ofrecen datos clave sobre tus compradores, como el promedio de sus pedidos, los totales de compras acumulados y su valor esperado de compra. Esta información es muy útil para entender mejor a tu audiencia y segmentarla de manera efectiva al crear campañas de marketing.

Aquí están los tipos de informes de clientes que puedes generar:

Clientes a lo largo del tiempo: muestra cuántos clientes realizaron pedidos en tu tienda durante un período seleccionado.
Ventas de clientes primerizos vs recurrentes: Compara el valor de los pedidos realizados entre clientes primerizos y recurrentes.
Clientes por ubicación: muestra datos de pedidos y gastos sobre clientes en una ubicación geográfica específica.
Clientes recurrentes: muestra detalles sobre clientes cuya historia de pedidos incluye dos o más pedidos.
Clientes de una sola vez: muestra datos sobre clientes cuya historia de pedidos solo incluye un pedido.
Clientes en riesgo: muestra datos sobre clientes recurrentes que no han realizado un pedido en un tiempo.
Clientes leales: contiene datos sobre clientes que compran frecuentemente.

Informes de inventario

Los informes de inventario te proporcionan una visión detallada del estado de tu inventario al final de cada mes. Estos informes te ayudan a rastrear las cantidades vendidas diariamente, facilitando decisiones informadas sobre qué productos reabastecer y cuándo hacerlo.

Aquí tienes algunos de los informes de inventario que puedes generar en Shopify:

Panorama del inventario al final del mes: muestra la cantidad de cada variante de producto que queda en stock al final del mes.
Promedio de inventario vendido por día: muestra el promedio de artículos vendidos por día de cada variante de producto.
Porcentaje de inventario vendido: te permite ver el porcentaje de stock vendido para variantes de productos individuales durante un período de tiempo personalizable.
Análisis de producto ABC: asigna una calificación por letras a cada variante de producto según el porcentaje de ingresos que ha contribuido a tus ventas totales.
Tasa de venta de productos: muestra el porcentaje de tu inventario total que has vendido durante un período de tiempo seleccionado.
Productos por días de inventario restantes: estima cuánto tiempo se espera que dure tu inventario actual, basado en las ventas anteriores de tus productos disponibles.

Informes de marketing

Los informes de marketing te permiten identificar qué canales están generando más tráfico, ventas y valor para tu tienda, analizando cómo interactúan los visitantes con tu web. Esta información es clave para priorizar los canales más efectivos y ajustar tus estrategias de marketing.

Dentro de los informes de marketing de Shopify, podrás ver informes sobre:

Ventas atribuidas al marketing: muestra cuántas ventas se pueden asignar a esfuerzos de marketing específicos.
Sesiones atribuidas al marketing: muestra cuánto tráfico web se genera a partir de campañas de marketing específicas.
Conversión por primera interacción: muestra el número de pedidos de visitantes primerizos, así como el valor medio de esos pedidos, ayudando a los propietarios de tiendas a ver qué referencias son más efectivas.
Conversión por última interacción: muestra el número de pedidos de las últimas interacciones, es decir, usuarios que aún no han regresado a tu sitio desde su compra.
Comparación de modelos de atribución: compara datos de la primera interacción y la última interacción, para que puedas ver si hay alguna caída significativa de clientes que han comprado anteriormente.

Ten en cuenta que los datos en estos informes pueden tardar hasta 24 horas en actualizarse. Si deseas evaluar el impacto de una campaña específica, asegúrate de esperar al menos un día después de que haya finalizado antes de generar el informe correspondiente.

Informes de pedidos

Los informes de pedidos te ofrecen información clave sobre el volumen de pedidos, los tiempos de envío y las devoluciones. Estos informes pueden ayudarte a identificar cuáles son tus productos más vendidos y cuáles tienen una tasa de devoluciones más alta.

Los informes de pedidos son esenciales para evaluar la satisfacción del cliente y detectar posibles problemas en tu inventario, como productos defectuosos o problemas de diseño. Por ejemplo, si un producto tiene una tasa de devoluciones significativamente alta, podrías estar frente a un problema que merece atención.

A continuación, te mostramos algunos informes de pedidos que puedes generar en Shopify:

Pedidos a lo largo del tiempo: muestra el número de pedidos que se entregaron durante un período de tiempo seleccionado.
Cumplimiento, envío y tiempos de entrega: muestra el tiempo que tardan los pedidos en pasar por el proceso de cumplimiento, desde la realización del pedido hasta la entrega.
Cumplimiento a lo largo del tiempo: muestra el número total de pedidos que fueron tratados, enviados o entregados durante un período de tiempo determinado.

Informes de ganancias

Los informes de ganancias te ofrecen datos esenciales sobre costos, márgenes y beneficios, permitiéndote entender cómo fluye el dinero en tu negocio. Esto es especialmente útil para mantener una contabilidad clara y tomar decisiones financieras informadas.

Los comerciantes de Shopify pueden generar los siguientes tipos de informes de beneficios:

Ganancias por producto: muestra la ganancia total por producto durante un período de tiempo seleccionado.
Ganancias por variante de producto SKU: muestra la ganancia total de variantes de productos específicas durante un período de tiempo seleccionado.
Ganancias por ubicación del punto de venta: muestra la ganancia bruta por ubicación del punto de venta, lo que resulta extremadamente valioso para los comerciantes al por menor con más de una ubicación física.

NOTA: para que tus informes de ganancias generen información precisa, asegúrate de haber agregado el costo por artículo a cada variante de producto en tu tienda online.

Informes de ventas al por menor

Los informes de ventas al por menor te proporcionan información específica sobre productos, variantes y personal en ubicaciones físicas de punto de venta. Son esenciales para los comerciantes que venden en persona, ya que permiten identificar qué productos funcionan mejor en cada área y evaluar el rendimiento de ventas de los empleados.

Aquí están los informes de ventas al por menor que puedes generar en Shopify:

Ventas al por menor por producto: muestra un desglose de tus ventas totales por producto, sin incluir costos de envío.
Ventas al por menor por variante de producto SKU: muestra un desglose de tus ventas totales por variante de producto, tampoco sin incluir costos de envío.
Ventas al por menor por proveedor de producto: compara datos de cada uno de tus proveedores y los productos proporcionados por cada proveedor, agrupados por ubicación de POS.
Ventas al por menor por tipo de producto: muestra las ventas de tipos de productos específicos, agrupados por ubicación de POS.
Ventas al por menor por ubicación de punto de venta: muestra las ventas de cada ubicación de POS, permitiéndote identificar cuáles son las ubicaciones al por menor que mejor funcionan.
Ventas al por menor por personal en caja: este informe muestra las ventas realizadas por cada miembro del personal, lo que es perfecto para rastrear metas de ventas individuales para los empleados.
Ventas al por menor por personal que ayudó con la venta: este informe muestra las ventas atribuidas a personal que fueron responsables de ventas en el momento de pago. Esto también puede ser muy valioso para rastrear las metas de ventas de los empleados.

Informes de ventas

De manera similar a los informes de ventas al por menor, los informes de ventas proporcionan información detallada sobre los pedidos de tus clientes, organizados por criterios como producto o canal de ventas. Además, incluyen las devoluciones, lo que los convierte en una herramienta clave para rastrear el valor real de tus ventas a lo largo del tiempo.

En estos informes, las ventas se registran como un valor positivo en el día en que se realizaron, mientras que las devoluciones aparecen como un valor negativo en el día en que fueron procesadas.

Los comerciantes de Shopify tienen acceso a una amplia variedad de informes de ventas:

Ventas a lo largo del tiempo: muestra el número de pedidos y ventas totales que has realizado durante un período específico.
Ventas por producto: muestra un desglose de las ventas totales de un producto, sin incluir el envío.
Ventas por variante de producto SKU: muestra un desglose de las ventas totales de una variante, sin incluir el envío.
Ventas por proveedor de producto: muestra un desglose de las ventas proporcionadas por cada uno de tus proveedores.
Ventas por descuento: muestra tus ventas agrupadas por el nombre del descuento utilizado.
Ventas por referencia de tráfico: muestra ventas agrupadas por el origen de tu visitante; como una página web específica, un anuncio online o una búsqueda en Google.
Ventas por ubicación de facturación: muestra ventas agrupadas por el país o región de la dirección de facturación del pedido.
Ventas por moneda de pago: muestra un desglose de las ventas agrupadas por la moneda utilizada en el pago. Esto puede ser especialmente útil para los propietarios de tiendas que venden internacionalmente.
Ventas por canal: muestra ventas agrupadas por canal de ventas; como Facebook, POS o tu tienda online.
Ventas por nombre de cliente: muestra un desglose de los pedidos por cliente durante un período de tiempo seleccionado.
Valor promedio del pedido a lo largo del tiempo: contiene un registro de cómo ha cambiado el valor promedio del pedido de tu tienda a lo largo del tiempo.

Informes personalizados

Los informes personalizados te permiten tomar cualquier informe predeterminado de Shopify y ajustarlo con funciones de filtrado y edición para enfocarte en los datos que son más relevantes para tu tienda.

Por ejemplo, si realizaste una campaña de marketing para promocionar un nuevo producto en varios canales como Twitter, Facebook, anuncios de Google y marketing por correo electrónico, podrías usar un informe de marketing para analizar las ventas atribuidas a la campaña.

Sin embargo, con los informes personalizados, podrías profundizar aún más y obtener datos específicos sobre sesiones, leads y ventas de cada canal de marketing, lo que te permitirá identificar qué plataforma aportó más valor a tu campaña.

Puedes crear un informe personalizado yendo a Informes y estadísticas > Informes y seleccionando Crear informe personalizado.

Aplicaciones de informes de Shopify

Aunque Shopify ofrece una amplia gama de herramientas de informes listas para usar, también es compatible con una gran cantidad de aplicaciones de informes de terceros, ideales para los comerciantes que necesitan herramientas más especializadas.

Puedes encontrar estas aplicaciones en la tienda de aplicaciones de Shopify, donde podrás explorar opciones diseñadas para satisfacer necesidades específicas de tu negocio como gestión de inventario, contabilidad financiera y estadísticas de marketing.

Si bien te recomendamos investigar qué aplicaciones de informes se ajustan mejor a tus requisitos, aquí tienes un par de las más populares para empezar:

Cómo analizar los informes de Shopify

Informes vs. Estadísticas

Si los informes son la punta del iceberg, las estadísticas representan el análisis profundo que te permite descubrir información significativa sobre tu negocio. No se trata solo de conocer el "qué" de las métricas básicas de comercio electrónico, sino de explorar el "por qué" y el "y qué".

Las estadísticas son mucho más complejas que “arriba es bueno, abajo es malo”. Pero esa complejidad adicional de mirar más allá de la superficie puede ser abrumadora.

A pesar de ello, merece la pena profundizar porque bajo la superficie encontrarás:

Respuestas a preguntas importantes sobre tu negocio (y también nuevas preguntas que explorar).
Problemas ocultos que desconoces y que están afectando tus ingresos.
Soluciones rápidas y mejoras que pueden optimizar la experiencia de usuario (UX) y aumentar tu tasa de conversión.

Cómo plantear las preguntas correctas a tus datos

Todos queremos esos conocimientos ocultos que se encuentran bajo la superficie. Pero, ¿cómo llegamos ahí? Haciendo preguntas significativas sobre tu tienda.

Cuando abres tus estadísticas, te enfrentas a una cantidad enorme de datos que puede ser abrumadora. Para aprovechar al máximo tu tiempo, es útil tener una lista de preguntas específicas que quieras responder.

Así no estarás navegando sin rumbo, esperando que los conocimientos aparezcan por arte de magia (porque no sucede, aunque sería ideal). Necesitas un propósito claro.

Entonces, ¿qué hace que una pregunta sea buena? Esa es una buena pregunta.

Antes de decidir que una pregunta es buena tienes que pensar: “¿Qué voy a cambiar en función de la respuesta a esta pregunta?” Si la respuesta es nada, entonces no es una buena pregunta.

Intenta plantear cada pregunta en términos de “si esto es así, entonces aquello es de esta otra manera”. Si la respuesta es sí, entonces esto. Si la respuesta es no, entonces aquello.

Aquí tienes un proceso sencillo para formular preguntas relevantes a tus datos:

Recorre tu sitio web para identificar áreas problemáticas. El objetivo es detectar cualquier fallo o aspecto que no funcione como debería.
Toma nota de las áreas problemáticas, preocupaciones y preguntas que surjan durante el recorrido.
Consulta tus estadísticas para validar las áreas problemáticas, abordar las preocupaciones y encontrar respuestas a tus preguntas.

Para el primer paso, resulta útil seguir un proceso de recorrido estructurado. Por ejemplo, define de antemano algunos factores clave para evitar que tu análisis se vea influido por opiniones subjetivas o sesgos:

Fricción: ¿Hay algo difícil? ¿Cómo puedes hacerlo más fácil? ¿Hay algo que impida a tus visitantes comprar?
Distracción: ¿Hay algo que distraiga a tus visitantes de realizar tu acción más deseada, sea cual sea? Por ejemplo, agregar un producto al carrito o finalizar la compra.
Motivación: ¿Qué suma o resta a la motivación del visitante? ¿Están lo suficientemente motivados para completar tu acción más deseada?
Relevancia: ¿Es todo en la página relevante? ¿Hay algo que sea irrelevante o poco importante? ¿Está todo en la página orientado a favor de la acción más deseada?
Claridad: ¿Es claro el valor del producto o servicio que ofrezco? ¿Está claro el siguiente paso? ¿Está clara la acción más deseada? ¿Hay algo confuso?

Existe un viejo dicho en estadísticas, inspirado por Ronald H. Coase:

Tortura los datos el tiempo suficiente y confesarán cualquier cosa.
Ronald H. Coase

Si buscas una respuesta específica, acabarás encontrándola. Aunque eliminar los sesgos cognitivos durante el análisis puede ser complicado, enfócate en formular buenas preguntas en lugar de partir de respuestas preconcebidas.

¿Cómo saber si un indicador da un buen resultado?

¿Qué es una buena cantidad de tráfico mensual? ¿Cuál es una buena tasa de conversión? ¿Cuál es un buen valor promedio de pedido? ¿Qué es un buen…?

No existe una respuesta única a estas preguntas. Aunque puedes recurrir a puntos de referencia y promedios de la industria, muchas veces resultan más curiosos que realmente útiles.

Por ejemplo, ¿qué cambiarías en tu negocio al saber que la tienda promedio de tu sector recibe 100.000 visitantes al mes?

Si tienes menos de 100.000 visitantes al mes, puede que te propongas aumentar tu tráfico mensual. Pero, ¿acaso no estamos siempre intentando aumentar el tráfico? Y si tienes más de 100.000 visitantes al mes, ¿dejarías de trabajar en aumentar el tráfico?

Una buena cantidad de tráfico mensual es simplemente más del que conseguiste el mes pasado. Esto mismo aplica a cualquier otra métrica que estés monitoreando.

Se trata de lo que es bueno para ti y para tu tienda.

Empieza por lo que realmente importa

Si no sabes por dónde empezar tu análisis porque no tienes tiempo para revisar toda la tienda ahora mismo, comienza donde se encuentren las mayores oportunidades. Estas suelen dividirse en tres categorías:

Páginas de alto volumen y bajo valor. Estas son páginas que reciben mucho tráfico, pero que no generan muchos ingresos. Por ejemplo, podría ser una publicación de blog antigua.
Páginas de bajo volumen y alto valor. Estas son páginas que reciben una menor cantidad de tráfico, pero de mayor calidad y más propenso a producir conversiones. Por ejemplo, tu página de pago.
Tu embudo de ventas. Divide tu embudo de compra en pasos concretos. Por ejemplo: la página de inicio puede ser el primer paso, la página de colección el segundo, la página de producto el tercero, el carrito el cuarto y el proceso de pago el quinto. Aunque los embudos lineales están quedando en el pasado, es probable que puedas identificar varias rutas diferentes que tus visitantes pueden seguir para completar una compra.

Los embudos son particularmente interesantes. Si recopilas datos para cada paso del embudo, puedes identificar exactamente dónde tiene fugas tu embudo. Es decir, en qué punto los visitantes abandonan con mayor frecuencia. Por ejemplo:

100 personas llegan a una página de colección.
50 personas llegan a una página de producto.
40 personas agregan un producto a su carrito.

En este ejemplo (muy básico) de embudo, puedes observar que la mayor fuga ocurre en la página de colección, donde pierdes al 50% de los visitantes. Por lo tanto, ese sería un buen punto para comenzar a plantear preguntas que luego te ayuden a analizar tus datos en detalle.

Recuerda que, cuanto más abajo te encuentres en el embudo, menor será el impacto necesario para generar un cambio significativo. Por ejemplo:

100 personas llegan a una página de colección.
50 personas llegan a una página de producto.
40 personas agregan un producto a su carrito.
20 personas hacen clic en el botón de pago.
4 personas completan el pago.

En este ejemplo, imagina que pasas de cuatro pagos completados a seis. Eso representa un aumento del 50%, que está muy cerca de tu resultado final. Ahora, piensa en incrementar de 50 a 52 las personas que llegan a una página de producto. El impacto sería mucho menor, ya que está más arriba en el embudo.

Por esta razón, optimizar la parte inferior de tu embudo puede ser extremadamente valioso.

Optimiza tu negocio con los informes de Shopify

Las respuestas a tus preguntas más importantes inevitablemente te llevarán a formular nuevas preguntas.

Analizar los informes es un proceso continuo: planteas preguntas, buscas respuestas (tanto en los informes como en tu sitio) y utilizas esa información para formular preguntas más precisas en el futuro.

Continúa segmentando y analizando, experimentando con filtros y columnas. Evita caer en la tentación de limitarte a lo que está en la superficie; profundizar en los datos es lo que realmente marcará la diferencia.

Preguntas frecuentes sobre los informes de Shopify

¿Cómo puedo ver los informes de Shopify?

Puedes generar informes en Shopify iniciando sesión en tu tienda y accediendo a Informes y estadísticas>Informes desde el menú de la izquierda. Una vez allí, puedes seleccionar el informe que deseas crear de la lista o hacer clic en el botón Crear informe personalizado en la esquina superior izquierda.

¿Qué información ofrecen los informes de Shopify?

Shopify proporciona una amplia variedad de informes que cubren una gran cantidad de datos sobre tu tienda. También tienes la opción de crear informes personalizados para filtrar y clasificar esa información según tus necesidades.

Estos informes pueden ofrecerte datos sobre el tráfico de tu tienda, el comportamiento de tus clientes, el inventario, las ventas, las campañas de marketing y mucho más.

¿Qué ventajas tiene invertir en los informes de Shopify?

Los datos que proporcionan los informes de Shopify te permiten identificar problemas en tu tienda y solucionarlos con rapidez. Estas herramientas te ayudan a comprender mejor a tus clientes, tus productos, los objetivos de ventas, las campañas de marketing y la gestión del inventario.

Gracias a esta información, puedes tomar decisiones más informadas que impulsen el crecimiento de tu negocio.

¿Se pueden exportar los informes de Shopify?

¡Sí! Solo necesitas hacer clic en el botón Exportar que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla al visualizar cualquier informe. Los informes se exportan como un archivo CSV (valores separados por comas), lo que te permite abrirlos en Excel, Google Sheets u otros programas de hojas de cálculo y contabilidad.