Independientemente de cómo definas la “temporada navideña”, no puedes negar que hay un cierto revuelo en el ambiente. La temporada ya la tenemos encima.
Ya va, ¿pensaste que podrías descansar un poco después del Black Friday Cyber Monday? Como comerciantes, más que sobrevivir al fin de semanas de compra más apoteósico del año, apenas acabó. Sin embargo, los compradores todavía se precipitan para adquirir regalos de última hora, llevando a los límites tus plazos de envío. Para las tiendas físicas, esto puede representar quedarse atrapado en el bullicio hasta la hora de cierre en Nochebuena.
Si tus clientes celebran el Ramadán o Hanukkah, la navidad o simplemente esperan poder brindar por el año nuevo, tienen un espíritu de compra este mes; por esto puedes aprovechar al máximo la temporada de compras navideñas retocando un poco el diseño del marketing y las colecciones de tu tienda, incluso si no vendes productos festivos como tal.
Algunas empresas se prestan muy bien para sacar provecho de las compras navideñas: prendas de vestir (ropa de fiesta y ropa formal), juguetes, sistemas de entretenimiento para el hogar, artículos para fiestas, comida y productos personalizados. Si formas parte de este tipo de industrias, realzar tu tienda para estas navidades es algo evidente.
Tengan en cuenta que la Federación de Minoristas estadounidenses prevé que las ventas de comercio electrónico navideño crecerán un 10% año tras año, y que las ventas minoristas en noviembre y diciembre aumenten hasta un 4% con respecto al año anterior.
Si el Black Friday Cyber Monday sirve como indicación, este va a ser un año récord para las compras en línea por doquier. Las ventas del Cyber Monday alcanzaron los $6,59 millardos el mes pasado, y según Adobe el total de ventas de la temporada navideña en línea superará los $100.000 millones de dólares por primera vez en la historia.
Tú, junto con cientos de miles de otros comerciantes de Shopify, batieron récords, arrojando $1.000 millones de dólares en ventas totales durante BFCM.
Cómo preparar tu tienda para la temporada navideña
Ahora que sabes por qué vale la pena entrar en el espíritu navideño, hablemos sobre cómo hacerlo.
La tienda de aplicaciones de Shopify cuenta con un sin fin de integraciones prácticas (algunas gratuitas), para ayudarte a potenciar tu negocio en cualquier época del año. Hemos seleccionado una lista de aplicaciones y herramientas específicas para la temporada navideña, que puedes empezar a usar hoy, además de ideas y ejemplos reales con los que encontrarás la inspiración que necesitas.
Productos y colecciones navideñas
Quizás sea demasiado tarde para empezar a desarrollar productos de temporada, a menos que hagas dropshipping o uses una aplicación para impresión y envío como Printful, aunque aún estás a tiempo para agregar un toque navideño a los productos y colecciones:
- Convierte tu catálogo de productos existente en “Cestas navideñas” agrupando productos en paquetes de regalo, actualiza los embalajes con complementos festivos como etiquetas de:/para: o lazos y agrega envoltorios de regalo como opción, directamente en la página del producto (continua leyendo para averiguar ¡cómo hacerlo!)
- Ofrece tarjetas de regalo digitales y actualiza el diseño para adaptarlo a la temporada. No olvides destacarlos en tu página y en la parte superior de las colecciones de regalos.
- Agrega envío de regalos como flores y chocolates a tu catálogo de productos con Gifty Dropshipping
- Crea nuevas colecciones en torno a temas navideños o destinatarios de regalos
Colección para fiestas decembrinas Fitzroy
Marketing y contenido
Tenemos un montón de recursos para ayudarte con tu estrategia de marketing a las que se aplican las mismas reglas: si no las creas, no vendrán solas (o al menos no, sin un poco de ayuda). Sin embargo, hay algunas consideraciones específicas para la temporada navideña. En primer lugar, es probable que los clientes compren obsequios para otros en vez de para ellos mismos, y segundo, el tiempo de envío es importante.
- Ayuda a que tus clientes naveguen por tu tienda con una perspectiva de compra de regalos. Considera la posibilidad de crear guías de regalos en tu blog, a través del marketing por correo electrónico, o vía las redes sociales que enlacen hacia tus colecciones.
Ideas de la Guía de regalos de The House that Lars Built y Grange of Prince Edward Vinoteca
- Usa una aplicación de descuento como Free Gifts para ofrecer un obsequio con la compra, ofertas dos por uno, o descuentos escalonados que generen un total de carritos mayor.
- Prueba ideas y ofertas de regalo cronometradas o por día, como en esta campaña de Spell & the Gypsy Collective, impulsada por Shopify:
Spell & The Gypsy Collective correo electrónico navideño
- ¿Estás desbordado empacando los pedidos y no tienes tiempo adicional para el marketing? ¡Deja que Kit haga el trabajo! Kit es un asistente virtual para el marketing que puede ayudarte a publicar anuncios en Facebook e Instagram, y completar otras tareas de marketing.
- Comunica claramente las fechas límite de envío en tu página web, pero también úsalas para crear una sensación de urgencia e impulsar las ventas. Usa una aplicación como Holiday Countdown, envía ofertas de "última oportunidad" a tu lista de correo electrónico y seguidores en las redes sociales, como en este ejemplo de VERAMEAT:
- Después de la fecha límite de envío, asigna tu presupuesto de marketing a la promoción de tarjetas regalo y productos digitales que se puedan entregar, a más tardar, en la mañana de Navidad.
- Si tienes una tienda física, considera reunir a las otras empresas de tu vecindario para combinar esfuerzos. El restaurante BIA en Canadá está promoviendo un bingo navideño, animando a los lugareños a gastar sus dólares durante su visita a Main Street y jugar para ganar premios:
Diseños y recursos navideños
Incentiva las compras de regalos con algunas adiciones festivas en tu página web e iniciativas de marketing. ¿Sin embargo, quieres hacerlo sin mucha frustración y resultados potencialmente de baja calidad? ¿No eres un diseñador? ¡Podemos ayudarte!
Burst es un banco de imágenes gratuito, creado pensando en las necesidades de los comerciantes. ¿La mejor parte? Se integra a tu tienda Shopify, lo que te permite seleccionar rápidamente imágenes temáticas de navidad para actualizar tu tienda para la temporada.
Búsqueda: "Navidad", "Hanukkah", "celebrar" y más.
Es posible que también desees actualizar las imágenes principales de tus redes sociales, como la imagen de portada de tu página de Facebook, para recordar a los clientes que tu página es un buen lugar para los regalos y que los envías para las navidades. Prueba Hatchful, una nueva aplicación móvil con la que puedes crear imágenes hermosas para tu negocio (no se requieren habilidades de diseño).
Si no tienes tiempo para diseñar los recursos navideños personalizados, existen varias aplicaciones de Shopify que hacen que el proceso sea aún más fácil:
- Prueba Seasons o Seasonal para agregar decoración navideña a tu tienda en línea (las aplicaciones también cubren diferentes tipos de festividades durante todo el año)
- Agrega un efecto de caída de nieve a tu tienda con White Christmas (míralo en vivo) o Easy Snow Effect
- Decoraciones festivas agrega iconos navideños animados a tu tienda o páginas específicas (míralo en vivo)
Efecto de caída de nieve animada de White Christmas
Regalos, certificados y envoltura de regalos
Haz que la compra de regalos sea aún más fácil para tus clientes al instalar nuestras fotos desde la tienda de aplicaciones de Shopify:
- Wishtack y Gift Reggie son certificados de regalos en las redes sociales, que envían notificaciones a amigos, cuando tus clientes y visitantes agregan tus productos a sus listas de deseos.
- Rise: Gift Cards & Loyalty es una aplicación que incita a hacer regalos, permitiendo que los clientes puedan enviar tarjetas de regalo personalizadas y anuncios de regalos directamente a los destinatarios. También puedes realizar un seguimiento de los destinatarios del regalo directamente a través de recordatorios de saldo de tarjeta, que te ayudarán a que tengan tu tienda en mente. Interactúa con los clientes antiguos a través de campañas de marketing automáticas, que se disparan con las fiestas de regalos más significativas.
- Ofrece envoltorios para regalo. Gift Wrap Plus agrega una opción de envoltorio de regalo (con un cargo adicional opcional) directamente a las páginas del producto. Los clientes pueden seleccionar entre múltiples opciones y agregar un mensaje de regalo antes de agregarlo al carrito. (míralo en acción)
Opción de envoltorio de regalos en las páginas de productos de Gift Wrap Plus
Envío durante las navidades
El envío puede ser un gran dolor de cabeza tanto para las empresas como para los clientes, especialmente durante las navidades. ¿Cuánto costará? ¿Tardará el proceso de aduana? ¿Lo recibiré aquí a tiempo?
Asegúrate de comunicar con claridad la información de envío a través de tu página y en tu marketing, y que tu configuración de envío esté actualizada. Un poco de trabajo por adelantado te ayudará a evitar más tarde intercambios tediosos (y posiblemente frustrantes) de servicio al cliente.
Si estás en los EE. UU., habilita Shopify Shipping para acceder a las mejores tarifas con varios transportistas, gestionar todas las compras salientes enviadas desde un solo lugar, y preparar la mayor parte de las etiquetas de envío. Gracias a nuestra nueva asociación con UPS, contarás con envíos en 2 días, lo que te permite vender y enviar productos luego durante el mes.
En el caso de España, existe la app MRW para envíos a través de esta empresa.
En México, puedes consultar a Estafeta, 99Minutos, y Mienvio.
Varias aplicaciones en Shopify App Store pueden ayudar a que el envío sea aún más fácil para ti y tus clientes:
- La aplicación Order deadline (fecha límite de pedido) crea un sentido de urgencia al recordar a los clientes las fechas límite de sus pedidos, con cuentas regresivas integradas en las páginas de productos (míralo en vivo)
- Si vendes a clientes locales, ofrece la posibilidad de realizar pedidos más allá de la fecha de corte de envío, y permite que los clientes recojan estos pedidos de última hora en tu tienda física, estudio u oficina. Incluso puedes ofrecer una opción de entrega local única durante las navidades. Prueba la aplicación Store Pickup + Delivery si quieres habilitar estos métodos de entrega.
- Giftship es una gran opción que puedes ofrecer a tus clientes. Si están haciendo todas tus compras en un solo lugar (¡tu tienda!), pueden enviar artículos a varias direcciones en un solo pedido.
Lista de verificación posterior a la temporada navideña
El ajetreo navideño no termina, aun si tus paquetes se encuentran seguros bajo el pino de Navidad. Algunos países celebran el día del aguinaldo, un día de ofertas después de la apertura de los regalos. Es una oportunidad significativa para atraer a los compradores, que buscan gastar el dinero de sus aguinaldos navideños. Las devoluciones y los cambios pueden presentarse a un ritmo más rápido, especialmente si vendes productos que vienen en varios tamaños. Estipula tus políticas de reembolso y de cambio con bastante antelación, especialmente si tus términos cambian durante la temporada navideña. Prueba nuestra herramienta gratuita Generador de políticas de reembolso.
Implementa un procedimiento de devoluciones sencillo, con el cual tus clientes puedan efectuar sus solicitudes de devolución directamente a través de tu página web. El portal de Return Magic se puede personalizar con tu marca, el diseño se integra sin problemas con las plantillas para las tiendas de Shopify.
¡No olvides dar las gracias! Haz que tus clientes interactúen con tu marca y no se pierdan en medio de la confusión. Cuando se haya acabado la magia, envía tarjetas de agradecimiento con temas navideños e incluye una oferta para la próxima compra. Con Touchcard olvídate de las bandejas de entrada saturadas, enviando postales físicas personalizadas directamente a tus clientes.
Planifica con antelación la temporada navideña de 2018
Si estás luchando por hacer que tu tienda esté lista para la temporada navideña a última hora, no te preocupes: Los propósitos de año nuevo están a la vuelta de la esquina y es el momento perfecto para cambiar estos hábitos de perder el tiempo. Los consejos de este post también se aplican para la mayoría de los días feriados importantes, por lo que puedes poner en práctica lo que aprendiste en 2018.
Estas son algunas de las fiestas y eventos más importantes centrados en regalos y celebraciones que se presentarán en los próximos dos trimestres:
Día de Reyes, 6 de enero
Carnaval, febrero
Superbowl, domingo 4 de febrero
Día de San Valentín, 14 de febrero
Año nuevo chino, 16 de febrero
Día de San Patricio, 17 de marzo
Día del Padre (España) 19 de marzo
Semana Santa y Pascua, marzo o abril, dependiendo del año
Día de la tierra, 22 de abril
Día de la madre, segundo domingo de mayo
Día del padre (mayoría del continente americano), segundo domingo de junio
Graduación, abril-junio
Día de la independencia del país al que desees vender
Día del amigo (Argentina), septiembre
Halloween, 30 de Octubre
Agrégalas a tu calendario y establece recordatorios con al menos 6-8 semanas de antelación.
Puede haber otros eventos de nicho como el Día Internacional de la Mujer que se alinean con tu marca o audiencia. ¡Mantente preparado!
Después de las fiestas y durante los días menos concurridos en enero, toma el tiempo para planificar estas festividades. Piensa en: desarrollo de productos, campañas de marketing, fechas límite de envío, mercados y eventos, y productos personalizables para regalar, según apliquen a cada ocasión.
¿Cómo estás preparando a tu tienda para la temporada de compras navideñas? ¡Compártenos tus ideas en los comentarios!
Acerca del autor
Jenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros.
Texto original escrito en inglés por: Dayna Winter
Traducción:Elizabeth Pestana
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