Como minorista de ecommerce, debes conocer la importancia del Cyber Monday. Cada año, el primer lunes después del fin de semana de Acción de Gracias, millones de compradores se dirigen a las tiendas en línea en busca de las mejores ofertas de la temporada para las compras navideñas.
Las ventas del Cyber Monday benefician a los clientes, y al mismo tiempo presentan oportunidades y retos a los minoristas.
El año pasado, los vendedores de Shopify alcanzaron un récord de 9,3 mil millones de dólares en ventas durante el fin de semana de Black Friday y Cyber Monday. Ese fin de semana, 55.000 negocios vivieron su día con más ventas de la historia de Shopify.
Como propietario de un negocio, debes aprovechar el volumen de ventas de este gran evento, pero solo ofreciendo ofertas que contribuyan a tus ganancias.
Si eres minorista en línea y estás pensando hacer alguna promoción para el Cyber Monday, sigue leyendo para descubrir cómo hacer que sea rentable y sostenible.
¿Qué es el Cyber Monday?
El término Cyber Monday se refiere a las ofertas en línea que ofrecen los minoristas de ecommerce el lunes después del fin de semana de Acción de Gracias. El término proviene de una campaña de 2005 de la Federación Nacional de Minoristas como una forma de animar a los consumidores a comprar en línea.
Los días posteriores a Acción de Gracias ya se conocían como el inicio no oficial de la temporada de compras navideñas, encabezados por el Black Friday.
Durante décadas, las tiendas físicas siempre han ofrecido ofertas durante el Black Friday para atraer clientes y fomentar el gasto. El Cyber Monday pretende hacer lo mismo, pero en línea.
En 2023, más de 73 millones de personas compraron en línea durante el Cyber Monday, según la Federación Nacional de Minoristas de EE. UU. Aproximadamente el 55 % de los compradores en línea del Cyber Monday utilizaron su dispositivo móvil.
Ventajas de participar en el Cyber Monday
1. Aumento de ventas e ingresos
El Cyber Monday genera un aumento significativo en las compras en línea. El año pasado, las ventas máximas del Black Friday y el Cyber Monday para los propietarios de tiendas de Shopify alcanzaron 4,2 millones de dólares por minuto.
Al ofrecer descuentos y promociones, puedes atraer a un gran número de cazadores de ofertas. Este tráfico adicional puede traducirse en un mayor volumen de ventas e ingresos. Por esta razón, muchos minoristas extienden sus campañas durante varios días, llegando incluso a ofrecer una semana completa de descuentos.
2. Adquisición y retención de clientes
El Cyber Monday puede ayudarte a atraer nuevos clientes que no conocían tu negocio ni tus productos. Hacer ofertas competitivas puede motivar a los compradores a realizar una compra por primera vez, quizá convirtiéndolos en clientes leales.
Al extender los descuentos exclusivos del Cyber Monday a los clientes existentes, puedes aumentar y mejorar la retención de clientes a largo plazo. Lo que comienza como una venta minorista en un lunes de finales de noviembre puede convertirse en una relación de años entre tu negocio y un cliente.
3. Liquidación de inventario antiguo
Es un secreto a voces en el sector que los minoristas utilizan el Cyber Monday para deshacerse de inventario excedente o antiguo. Ofrecer descuentos en estos artículos puede liberar un espacio de almacenamiento muy valioso para nuevos productos y ayudarte a prevenir el exceso de inventario. Esto beneficia especialmente a las pequeñas empresas con espacio de almacenaje limitado.
4. Exposición de marca
Ofrecer ofertas durante el Cyber Monday puede aumentar la visibilidad de tu marca, incluso entre personas que no terminan comprando en tu tienda durante esa semana. Al ofrecer descuentos atractivos, puedes llamar la atención de una audiencia más amplia y ganar más menciones en redes sociales, reseñas y referencias boca a boca.
5. Oportunidades de marketing
Crea campañas específicas para el Cyber Monday. Pueden incluir publicidad de búsqueda pagada, anuncios en vídeo, marketing en redes sociales y campañas de email marketing, entre otras estrategias.
El marketing del Cyber Monday te da la oportunidad de atraer tanto a tus clientes más fieles como a una audiencia más amplia, incluidos clientes inactivos.
6. Recopilación de datos e información de marketing
Los eventos de ventas en línea como el Cyber Monday te ofrecen la oportunidad de recopilar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Al analizar los patrones de compra, puedes conseguir información sobre qué productos son los más populares, qué estrategias de marketing son efectivas y cómo ajustar tus ofertas para captar más gastos en línea.
7. Incentivo para mejorar la experiencia de ecommerce
Al prepararte para el Cyber Monday, puedes adoptar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia de usuario (UX) de tu sitio. Por ejemplo, podrías invertir en más espacio en el servidor para mejorar el rendimiento del sitio web o implementar un algoritmo de recomendaciones personalizadas para fomentar más compras.
También podrías actualizar la versión móvil de tu tienda para aprovechar el mercado de compras móviles en constante crecimiento.
Cómo prepararse para el Cyber Monday
1. Ofrece descuentos atractivos
Muchos compradores llegan al Cyber Monday esperando grandes descuentos en artículos de gran valor. No tienes por qué hacer ofertas impresionantes para conseguir clientes, pero con tanta competencia, es prudente ofrecer al menos algún tipo de oferta.
Entre otras estrategias de precios, puedes ofrecer promociones de compra dos por el precio de uno para fomentar totales de carrito más altos. Plantéate usar una estrategia como precios con pérdidas, donde tengas pérdidas al vender un artículo con un gran descuento con la expectativa de que lo compensarás con las demás compras del cliente.
Los descuentos impulsan las ventas, pero si los haces demasiado grandes, afectarán a tus ganancias. Conoce los márgenes de tus productos para estar al tanto de cuánto ganarás después de aplicar los descuentos.
2. Audita tu tienda de ecommerce
En la preparación para el Cyber Monday, audita tu sitio web. Busca formas de simplificar su diseño y mejorar la navegación en el sitio. Tu objetivo es facilitar la búsqueda y el acceso rápido a las ofertas. Utiliza redes de entrega de contenido (CDN) para distribuir el tráfico y mejorar los tiempos de carga. Asegúrate de que el proceso de pago sea fluido y sin complicaciones.
Muestra los umbrales de envío en la página de inicio o en un encabezado para que quede claro a los clientes.
3. Asegúrate de tener suficiente espacio de alojamiento
Debes evitar la lentitud de tu sitio web o que colapse bajo la presión del tráfico del Cyber Monday. Asegúrate de que tu plan de alojamiento pueda manejar el aumento. Incluso los clientes más leales podrían alejarse de su tienda favorita si su sitio web no carga. Piensa en usar soluciones de alojamiento web basadas en la nube que puedan crecer según sea necesario.
4. Optimiza tu sitio para móviles
Cada vez más personas compran desde sus dispositivos móviles. Asegúrate de que tu sitio web esté completamente optimizado para el comercio móvil. De esta manera, podrás atender a los numerosos compradores que utilizan teléfonos inteligentes y tabletas para buscar grandes descuentos.
5. Revisa tu gestión de inventario
Controla los niveles de inventario y actualiza la disponibilidad de productos en tiempo real para evitar decepcionar a los clientes con artículos fuera de stock. Shopify ofrece herramientas para dominar la gestión de inventario.
6. Aumenta el personal de atención al cliente
Aumenta el personal de servicio al cliente para manejar posibles consultas y abordar problemas de manera rápida. Si el soporte telefónico no es una opción, puedes usar chat en vivo o chatbots para ayudar a los clientes en tiempo real.
Para aliviar la presión sobre el personal, asegúrate de que tu sección de preguntas frecuentes sea fácil de encontrar y esté actualizada con las preguntas más comunes que suelan tener los compradores sobre tus productos o tu marca.
7. Toma medidas de seguridad adicionales
Protege tu sitio utilizando certificados SSL para asegurar las transacciones y la información personal de los clientes. Implementa medidas para prevenir ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) y otras actividades maliciosas. Actualiza todo el software y los complementos para corregir cualquier vulnerabilidad. Asegura a los compradores que tu sitio es seguro mostrando insignias de seguridad y otros símbolos de confianza.
8. Evalúa el rendimiento del sitio
Controla continuamente el rendimiento del sitio web, el tráfico y los datos de ventas durante el Cyber Monday. Puedes usar herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics, Adobe Digital Insights y las herramientas de análisis de tu propia plataforma de alojamiento. Si administras tu tienda de ecommerce con Shopify, puedes aprovechar la funcionalidad de análisis integrada de la plataforma y varias aplicaciones de análisis de la Shopify App Store.
Preguntas frecuentes sobre el Cyber Monday
¿Cuál es la diferencia entre el Black Friday y el Cyber Monday?
El Black Friday es un evento de ventas minoristas que tiene lugar el viernes después de Acción de Gracias. Se centra en las tiendas físicas. El Cyber Monday se lleva a cabo el lunes después del fin de semana de Acción de Gracias. Se centra en las compras en línea.
¿Cuáles son las categorías de productos más populares que buscan los clientes durante el Cyber Monday?
Muchos clientes compran artículos de gran valor, como electrodomésticos, ropa, electrónica y artículos para el hogar.
¿Debo ofrecer descuentos exclusivamente para el Cyber Monday?
Muchos minoristas consiguen beneficios al ofrecer ofertas y descuentos exclusivos del Cyber Monday. Los descuentos por tiempo limitado pueden animar a los compradores a realizar compras en el momento.
¿Las ventas en línea del Cyber Monday suelen ser más altas en comparación con otros días?
Los datos de ventas indican que el Cyber Monday es uno de los días de compras en línea más grande del año en términos de ingresos totales. En 2023, más de 73 millones de personas compraron en línea durante el Cyber Monday, según la Federación Nacional de Minoristas de Estados Unidos.
