Comprar y vender productos solía ser sencillo. Los minoristas mantenían un stock, y un comprador elegía un artículo y lo pagaba. Con el tiempo, los mercados abiertos se convirtieron en tiendas que adornan nuestras calles y en extensos centros comerciales suburbanos. La experiencia del cliente era, en términos generales, relativamente fácil.
El comercio ha evolucionado para adaptarse a las demandas, tecnologías y comportamientos de compra diferentes. Hoy en día, comprar nunca ha estado tan democratizado ni ha sido tan específico para las necesidades del consumidor.
Ha migrado al mundo digital para convertirse en comercio electrónico y se encuentra disperso en nuestros dispositivos: comprando una camiseta en Instagram, llenando tu carrito de artículos para el hogar en el sitio web de una marca, viendo merchandising en la página de Facebook de tu banda favorita, o llamando a un minorista para reservar un producto.
¿Estás pensando en crear un negocio de comercio electrónico o llevar un negocio existente al mundo digital? Aquí tienes siete conceptos básicos de comercio electrónico para ayudarte a tener éxito.
1. Una plataforma de comercio electrónico en la que puedas confiar
Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico es una de las primeras y más importantes decisiones que tomarás sobre tu tienda en línea. Tu plataforma de comercio electrónico es el constructor de tu tienda online y tu base de operaciones, así que asegúrate de encontrar una plataforma asequible que también ofrezca fiabilidad y las características comerciales que necesitas para trabajar sin problemas.
Existen dos tipos principales de plataformas según los conceptos básicos de comercio electrónico:
- Mercados de terceros: las plataformas como Amazon y Etsy ofrecen herramientas para crear tu propia tienda de marca dentro de sus respectivos ecosistemas de comercio electrónico. Estas suelen ser más asequibles, pero tienen tarifas más altas y menos opciones de personalización.
- Constructor de tienda en línea: los constructores de tiendas en línea te permiten personalizar completamente tu tienda, independientemente del mercado o la plataforma en línea. Shopify es una de las mejores maneras de crear tiendas en línea, ya que tiene herramientas para pequeñas empresas que están comenzando, así como la escalabilidad para crecer contigo.
Al elegir la mejor plataforma de comercio electrónico para tu pequeña empresa, busca fiabilidad, escalabilidad y facilidad de uso.
Compara plataformas de comercio electrónico
- Shopify vs. BigCommerce
- Shopify vs. Commerce Cloud
- Shopify vs. Lightspeed
- Shopify vs. Magento
- Shopify vs. Prestashop
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- Shopify vs. Webflow
- Shopify vs. Wix
- Shopify vs. WooCommerce
- Shopify vs. WordPress
2. Un diseño de marca y sitio web que destaquen
Los compradores de hoy se preocupan por más que el precio y que haya una única transacción; buscan apoyar y construir relaciones con empresas que respetan sus valores e identidad personal. Aquí es donde entra en juego el branding.
Recuerda, tu marca es más que solo lo visual. Es importante crear pautas para la voz y el tono. Después de desarrollar tu marca, deberás transmitir esa identidad a través de tu sitio web. Más allá del mensaje y la estética, el diseño de tu sitio debe ser fácil de usar para los visitantes. Los mejores sitios de comercio electrónico combinan funcionalidad y belleza.
Con un constructor de sitios web como Shopify, puedes hacer ambas cosas para crear el mejor diseño. Al construir tu tienda en línea, puedes elegir entre una gran variedad de temas para comercio electrónico de Shopify, algunos son de pago y otros gratuitos, cada uno tiene sus propios beneficios para nichos particulares.
Sigue leyendo: Usa el generador de nombres de negocios gratuito para elegir un nombre que se adapte a tu marca.
3. Fotografías atractivas de productos
La fotografía de comercio electrónico es un componente esencial de cada experiencia de compra en línea. Estas fotos están destinadas a reemplazar la experiencia en persona de ver, tocar, probar, oler y, de otro modo, interactuar físicamente con un producto tangible. La compra en línea elimina esta opción, así que la sustituye la fotografía de los productos.
Aunque puedes tomar fotos de productos con un smartphone, suele ser mejor optar por la ruta profesional, ya sea interna o externalizada. También puedes optimizar tu flujo de trabajo de fotografía de productos con varias herramientas y aplicaciones.
4. Una experiencia de usuario fluida en todos los dispositivos
Aunque un gran sitio web con fotos bonitas de los productos es importante, hay varias formas de optimizarlo después del lanzamiento. La clave es crear una experiencia del cliente que incluya todos los canales: tu sitio web, canales de terceros, venta física, correo electrónico, comercio social y cualquier otro lugar donde los compradores interactúen con tu marca.
También deberás prestar atención adicional a tu sitio web. Busca formas de mejorar las páginas de productos, reducir la velocidad del sitio y optimizar para recibir más tráfico. También es importante asegurarte de que tu sitio web no solo sea responsivo, sino que también esté optimizado para móviles.
En dispositivos móviles, las imágenes deben mostrarse de manera proporcional, el texto debe ser más grande y el diseño debe adaptarse a una pantalla más pequeña.
5. Un proceso de compra fácil
Tu tienda de comercio electrónico debe ofrecer una forma para que los clientes finalicen su compra de manera eficiente. Una experiencia rápida y fácil llevará a más clientes a completar su compra, y posiblemente a volver a comprar más productos en el futuro.
La optimización del proceso de compra implica abordar las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos: Shopify Checkout ya está optimizado para velocidad, conversión y experiencia del cliente, y puedes ofrecer métodos de compra acelerados como Shop Pay, que permite a los clientes finalizar su compra un 60 % más rápido y resulta en tasas de conversión hasta un 18 % más altas de compradores recurrentes.
Además, las cuotas de Shop Pay permiten a los compradores optar por comprar ahora, pagar después (BNPL), lo que significa que pueden pagar su compra en cuotas más pequeñas y es ideal para los productos más caros.
6. Cumplimiento de pedidos rápido y fiable
Los consumidores de hoy esperan recibir productos más rápido que nunca y no tienen miedo de buscar para encontrarlo. Puedes ofrecer envío en dos días con Shopify Shipping si no quieres instalar ninguna aplicación o pagar tarifas adicionales.
Los retrasos en el envío y la fabricación son áreas importantes que las marcas deben tener en cuenta y optimizar, porque un cumplimiento de pedidos rápido y cómodo mejora la retención de clientes.
Puedes implementar tecnologías nuevas para ayudar a predecir, planificar e incluso prevenir interrupciones en el futuro.
Cuando los problemas de la cadena de suministro están fuera de tu control, diversifica. Esto podría significar distribuir tus almacenes y centros de cumplimiento para optimizar el envío rápido en diferentes ubicaciones.
También podrías contratar servicios de cumplimiento de terceros. Diversifica trabajando con varias empresas para que, cuando un socio tenga un problema, puedas trabajar con otro.
Puedes hacerlo con la red de cumplimiento de Shopify, que agiliza las devoluciones y el almacenamiento de productos. Una solución híbrida que combine procesos de cumplimiento internos y de terceros también puede funcionar bien.
7. Una estrategia de marketing de comercio electrónico formidable
El marketing de tu negocio en línea es el último paso de tu estrategia de comercio electrónico, pero uno de los más importantes. Has invertido mucho tiempo en crear tu empresa de comercio electrónico, diseñando un sitio bonito y configurando el backend, ahora es el momento de compartirlo con el mundo.
Hay muchos canales de marketing digitales y tácticas que puedes explorar, así que es fácil sentirse abrumado al principio. Aquí tienes algunos conceptos básicos para un sitio web de comercio electrónico:
- Marketing por correo electrónico. El correo electrónico es uno de los pocos canales donde realmente posees tu audiencia y no estás sujeto a algoritmos cambiantes o a guerras de ofertas. Usa Shopify Email para crear campañas estratégicas y automatizaciones que se entreguen directamente a la bandeja de entrada de tus clientes.
- Marketing en redes sociales. Aunque el marketing y los anuncios en redes sociales pueden estar disminuyendo en su retorno de inversión (ROI), el comercio social cada vez crece más, por lo que es una buena idea mantener presencia aquí.
- Marketing de influencers. Trabaja con micro-influencers que tengan una audiencia similar a la tuya para promocionar tu marca, lo cual te servirá como forma de prueba social.
- Colaboraciones de marca. Busca marcas complementarias con las que asociarte a través de Shopify Collabs, una base de datos que puede conectarte con millones de marcas. Por ejemplo, si vendes joyería, podrías encontrar una marca de bolsos, zapatos o ropa con la que colaborar.
- Marketing dirigido. Es importante conocer a tu audiencia y crear campañas de marketing personalizadas sobre sus intereses. Shopify Segmentation te proporcionará los conocimientos y herramientas para hacerlo.
- Optimización para motores de búsqueda (SEO). Haz que tu tienda de comercio electrónico tenga un alto ranking en motores de búsqueda como Google y Bing, lo cual ayuda a los compradores a encontrar tus productos y puede ayudarte a conseguir más ventas en línea.
- Automatización de marketing. Puedes usar tecnología para establecer “reglas” y activar automáticamente campañas cuando se cumplan esas reglas. Por ejemplo, si alguien abandona su carrito de compras, podrías enviar un correo electrónico automatizado de carrito abandonado. Solo necesitas configurar la automatización una vez y funcionará de manera continua.
Preguntas frecuentes sobre los conceptos básicos de comercio electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es el acto de vender productos y servicios físicos o digitales en línea.
¿Cuáles son los diferentes tipos de comercio electrónico?
- B2C (business-to-consumer) de empresa a cliente
- DTC (direct-to-consumer) directo al cliente
- B2B (business-to-business) de empresa a empresa
- C2C (consumer-to-consumer) de cliente a cliente
¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?
Una plataforma es un concepto básico de comercio electrónico que consiste en una herramienta que permite a los comerciantes listar y vender productos en línea. Tu plataforma de comercio electrónico es el constructor de tu tienda en línea y tu base de operaciones. Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico es una de las primeras y más importantes decisiones que tomarás sobre tu tienda en línea.
¿Cómo se puede crear un negocio de comercio electrónico?
- Busca oportunidades de productos y elige qué vender.
- Investiga a fondo a tu competencia.
- Elige tu modelo de negocio y redacta un plan.
- Elige un logotipo y un nombre y configura tu tienda en línea.
- Elige tu estrategia de envío y establece objetivos de ventas y marketing en línea.
- Lanza tu negocio.