Los clientes que compran productos online esperan recibirlos lo antes posible. De hecho, esa comodidad es una de las razones por las que los clientes prefieren comprar en tiendas online en vez de físicas.
Para almacenar, embalar y enviar productos de manera eficiente, necesitas una estrategia de fulfillment para comercio electrónico. Algunas empresas completan ese proceso internamente, mientras que otras recurren a un socio de fulfillment para que gestione el inventario, embale los pedidos y organice la entrega.
La solución de fulfillment más adecuada para ti depende del tamaño de tu empresa y del tipo de productos que vendas. En esta guía encontrarás toda la información que necesitas para elegir al proveedor de soluciones de fulfillment para ecommerce que más te convenga.
¿Qué son las soluciones de fulfillment para comercio electrónico?
Las soluciones de fulfillment para comercio electrónico o ecommerce fulfillment incluyen la preparación, el embalaje y el envío de pedidos online a los clientes. También pueden incluir otras actividades, como la gestión del inventario o de las devoluciones.
Existen empresas de fulfillment que se encargan de procesar pedidos de varias tiendas online. Operan desde centros de fulfillment en donde almacenan el inventario. Estos centros están situados en lugares estratégicos cerca de ciudades y hubs de transportes para reducir los plazos de entrega.
¿Cómo se completa el proceso de fulfillment de un pedido de comercio electrónico?
Las empresas pequeñas suelen gestionar sus propios pedidos, mientras que las grandes suelen recurrir a empresas de fulfillment o de logística de terceros (3PL) para reducir costes. Las empresas de comercio electrónico que se basan en un modelo de negocio de dropshipping delegan todo el proceso de fulfillment en el fabricante o en el proveedor.
A continuación, encontrarás información detallada sobre tres métodos de fulfillment.
Autofulfillment
Las empresas nuevas y aquellas cuyos envíos tienen necesidades muy concretas suelen encargarse del proceso de fulfillment. Este proceso puede simplificarse y democratizarse utilizando una plataforma de ecommerce, como Shopify, para hacer envíos a clientes. Las empresas pequeñas pueden hacer un seguimiento de los pedidos, gestionar las devoluciones y los cambios y ofrecer el mismo tipo de entrega que las empresas grandes.
Encargarse internamente del fulfillment de pedidos puede implicar gestionar el inventario, ofrecer asistencia a los clientes y contratar personal para procesarlos.
Fulfillment de terceros
En cuanto el volumen de pedidos crece, la mayoría de los negocios de comercio electrónico ya no pueden almacenar, embalar ni enviar los productos internamente. Por eso, deciden recurrir a empresas externas que les ofrezcan soluciones de fulfillment o de almacenamiento. Estos proveedores procesan los pedidos de los comerciantes y negocian con los transportistas para ofrecer tarifas de envío más bajas.
Al externalizar el fulfillment, este proceso se simplifica para las empresas de ecommerce. En muchos casos, los pedidos se pueden derivar directamente al socio de fulfillment para que se encargue del embalaje y el envío. Lo único que tiene que hacer el comerciante es asegurarse de que el proveedor de fulfillment dispone del inventario suficiente para satisfacer su demanda de pedidos.
La aplicación Shopify Fulfillment Network conecta tiendas que vendan en Estados Unidos con socios de fulfillment de terceros, como Flexport, para gestionar mejor los pedidos y entregarlos de forma rápida y asequible en cualquier punto del país.
Dropshipping
El dropshipping es un modelo de negocio de comercio electrónico con el que los comerciantes no tienen que encargarse del fulfillment de sus pedidos. Los comerciantes no tienen que crear ni gestionar un inventario, sino que derivan los pedidos a un fabricante o distribuidor que se encarga de enviárselos directamente al cliente.
La ventaja de este método de fulfillment es que ayuda a las tiendas online a establecerse y evita que tengan que pagar nada por adelantado. El inconveniente es que los comerciantes tienen menos control sobre los envíos y la atención al cliente y los plazos de entrega son más largos.
Las 8 mejores soluciones de fulfillment para comercio electrónico
- Shopify Fulfillment Network
- Flexport
- ShipNetwork
- Logística de Amazon (FBA)
- ShipBob
- Red Stag Fulfillment
- LVK
- ShipMonk
1. Shopify Fulfillment Network
Shopify Fulfillment Network conecta empresas con el proveedor de servicios de fulfillment Flexport.
Shopify Fulfillment Network (SFN) es la opción perfecta para negocios que hagan envíos desde Estados Unidos.
Es una solución de fulfillment que conecta tu tienda de Shopify con nuestro proveedor logístico de confianza, Flexport. Cuando configures tu cuenta, Flexport se encargará de embalar y entregar el pedido, lo que te permitirá procesarlos más rápido y con más confianza que si lo hicieras por tu cuenta.
Funcionamiento de Shopify Fulfillment Network:
- Instala gratis la aplicación SFN.
- Cuando lo hayas hecho, configura tu cuenta de Flexport.
- Envía tu inventario a una ubicación concreta de Flexport para que lo distribuya por toda su red de centros de fulfillment.
- Cuando un cliente te haga un pedido, Flexport lo empaquetará y gestionará su entrega.
Como no se exige ningún inventario mínimo, puedes probar Flexport fácilmente con un número limitado de productos. Calcula los costes de fulfillment y almacenamiento con esta calculadora.
Beneficios principales de Shopify Fulfillment Network
- Seguimiento de todo el proceso desde el panel de control de Shopify
- Fulfillment de productos que cumplan determinados requisitos y que se vendan en cualquier canal que esté conectado a Shopify, incluidos Amazon, Walmart e eBay
- Envío del inventario a un único centro
- Sincronización de los datos de Flexport con la tienda de Shopify sin pagar ningún coste adicional
2. Flexport
Para los comerciantes de Shopify que no usen SFN, Flexport es una buena opción.
Flexport se encarga de la logística integral de los pedidos, desde la fábrica hasta la puerta del cliente, para que las empresas puedan vender en todo el mundo, enviar los pedidos a cualquier lado y expandirse.
Ofrece precios asequibles y competitivos y diferentes opciones de plazos de entrega más o menos rápidos para que solo pagues lo que necesites.
Beneficios principales de Flexport
- Fulfillment para ecommerce, DTC y B2B
- Planificación en función de la demanda para mantener el inventario siempre cerca de los clientes
- Fulfillment internacional con un precio transparente
- Aduanas y seguro
- Financiación de la cadena de suministro
Visita Flexport.com para obtener más información y pedir presupuesto.
3. ShipNetwork
ShipNetwork se compromete a enviar al día siguiente los pedidos de empresas que distribuyan sus productos por Estados Unidos para que los clientes reciban sus compras en un plazo de dos días.
ShipNetwork promete a empresas que distribuyan sus productos por Estados Unidos enviar sus pedidos al día siguiente a través de sus más de 10 centros de fulfillment repartidos por todo el país para garantizar su entrega en dos días.
Para conocer los precios de ShipNetwork, pídeles un presupuesto.
Beneficios principales de ShipNetwork
- Garantía de que todos los pedidos se procesan sin errores
- Servicios de fulfillment para enviar y distribuir cajas de suscripción
- Servicios de gestión de devoluciones de productos no deseados
4. Logística de Amazon (FBA)
Logística de Amazon es una buena opción para comerciantes que vendan sus productos en Amazon.
Para las marcas que venden en Amazon la mayoría de sus productos, puede que lo más cómodo es que Amazon se encargue del fulfillment.
Los nuevos vendedores de Logística de Amazon (FBA) pueden beneficiarse de promociones, como envío a los centros de fulfillment, almacenamiento, liquidaciones y gestión de las devoluciones gratuitos.
Al enviar los productos a los centros de fulfillment de Amazon, tus clientes tendrán acceso al envío gratis en dos días de Amazon Prime.
Los costes de fulfillment de Amazon dependen del tamaño y el peso del producto.
Beneficios principales de Logística de Amazon (FBA)
- Atención al cliente ininterrumpida por parte del equipo de Amazon FBA
- Dashboard de rendimiento del inventario para hacer un seguimiento y comprender el comportamiento de compra
- Gestión de las devoluciones
5. ShipBob
ShipBob presta sus servicios a clientes DTC y B2B y está disponible en la Shopify App Store.
ShipBob es otra solución de fulfillment popular que se puede integrar con Shopify. Presta sus servicios a empresas DTC y B2B de todo el mundo.
Conecta tu tienda con el software de ShipBob, importa el catálogo de productos y envía tu inventario a ShipBob.
Para conocer los precios concretos de ShipBob, pídeles un presupuesto.
Beneficios principales de ShipBob
- Servicios de fulfillment omnicanal de pedidos comprados en diferentes canales (Amazon, eBay, tiendas Shopify)
- Envío personalizable
- Servicios de fulfillment de pedidos al por mayor y de dropshipping
6. Red Stag Fulfillment
Red Stag es una buena opción para empresas que distribuyan sus productos por Estados Unidos y les interese probar gratis el fulfillment para comercio electrónico durante 30 días.
Red Stag es una buena opción para empresas que distribuyan sus productos por Estados Unidos y estén teniendo su primer contacto con los servicios de fulfillment de terceros para comercio electrónico, ya que pueden probarlos gratis durante 30 días.
Red Stag también se compromete a procesar todos los pedidos sin errores y ofrece enviarlos el mismo día que los clientes de Estados Unidos hacen los pedidos para garantizar que los reciben lo antes posible.
Beneficios principales de Red Stag Fulfillment
- Integración con el carrito de la compra de Shopify
- Monitorización del almacén y del inventario
7. LVK
LVK entrega tus pedidos de forma eficiente asignando a tus clientes su almacén más cercano.
LVK también se puede integrar con Shopify. LKV es ideal para empresas que vendan en Estados Unidos, ya que cuenta con siete centros de fulfillment ubicados en lugares estratégicos de América del Norte para garantizar que los pedidos se procesan de forma eficiente y rápida.
Los pedidos se envían desde el centro más cercano a cada cliente para garantizar que lo reciba lo más rápido posible.
Para conocer los precios concretos de LVK, pídeles un presupuesto.
Beneficios principales de LVK
- Seguimiento de los pedidos en tiempo real
- Reglas de automatización excepcionales
- Agrupación de productos para optimizar y agilizar las entregas
8. ShipMonk
ShipMonk cuenta con almacenes en Europa, lo que lo diferencia de otras opciones de fulfillment de terceros.
ShipMonk es ideal para empresas que vendan en todo el mundo, ya que cuenta con almacenes en Estados Unidos, República Checa, Reino Unido, México y Canadá.
Al igual que LVK y ShipBob, ShipMonk también se puede integrar con Shopify para que los negocios puedan vincular la solución de fulfillment directamente con sus tiendas de Shopify.
En la página de precios de ShipMonk encontrarás una calculadora con la que estimar el coste.
Beneficios principales de ShipMonk
- Más de 100 integraciones para integrar ShipMonk en tus procesos empresariales
- Facturación e informes transparentes
- Fulfillment para comercio electrónico, comercio minorista, cajas de suscripción, crowdfunding, y mucho más.
Cómo elegir un proveedor de soluciones de fulfillment
A continuación encontrarás los factores en los que debes fijarte a la hora de elegir un proveedor de soluciones de fulfillment para tu negocio de comercio electrónico.
Experiencia en una industria similar
Cada empresa de fulfillment opera de forma diferente. Muchos proveedores ofrecen paquetes de servicios específicos para un nicho de mercado o industrias concretos. Si las necesidades de tu negocio son particulares, busca un socio de fulfillment que tenga experiencia gestionando tus productos y trabajando con tu base de clientes.
Especialización en comercio electrónico
Busca una empresa logística que ya trabaje con negocios de ecommerce. Las empresas que ya tengan experiencia en fulfillment para comercio electrónico podrán orientarte a medida que tu negocio vaya creciendo.
Antes de firmar un acuerdo, habla con el posible socio de fulfillment sobre las necesidades de tu empresa. No tengas miedo a hacerle preguntas o pedirle referencias.
Más allá del precio
El coste es uno de los problemas más habituales de los envíos. Aunque sea tentador elegir una solución de fulfillment por precio, encontrar una empresa que sea adecuada es igual de importante.
Un fulfillment deficiente puede hacer que pierdas clientes, lo que te puede acabar costando más de lo que pagarías por un buen servicio. Por lo tanto, el precio debería ser solo uno de los factores que tengas en cuenta a la hora de tomar la decisión, pero no el único.
Otros factores que deberías considerar cuando elijas un proveedor de fulfillment para comercio electrónico
- Datos y analítica: Si se utilizan bien, los datos pueden ser tremendamente útiles para un ecommerce. Busca soluciones que te permitan hacer un seguimiento de la analítica en tiempo real para que puedas tomar decisiones fundamentadas sobre la distribución de tu inventario.
- Ubicaciones de los centros de fulfillment: Si tus productos están almacenados cerca de tus clientes, reducirás el plazo y el coste de los envíos, hasta el punto de poder ofrecer entregas en el mismo día en determinadas circunstancias.
- Derecho a una tolerancia de merma del inventario: Algunos proveedores 3LP aplican una tolerancia de merma del inventario en sus contratos para no tener que reembolsar productos dañados, robados o perdidos, mientras que otros no.
Pasos del proceso de fulfillment para comercio electrónico
El proceso de fulfillment es diferente en cada empresa, pero el objetivo es el mismo: preparar y enviar los pedidos de la forma más eficiente posible. Muchos centros de fulfillment también funcionan como almacenes de inventario para que puedas almacenar en ellos más productos.
El proceso de fulfillment está compuesto por muchas fases, desde el almacenamiento hasta el embalaje de los productos. Estos son los pasos principales:
1. Recepción de pedidos y almacenamiento de inventario
Una vez que reciban el pedido de un cliente, los centros de fulfillment necesitan acceder rápidamente a tu inventario. Para ello, guardan los productos en almacenes muy organizados.
A cada producto se le asigna un número de referencia único (SKU) y se guarda en una ubicación específica del almacén. Los centros de fulfillment también llevan un seguimiento de los niveles de inventario y están siempre en contacto con los comerciantes para garantizar las existencias de los productos.
2. Embalaje y envío
Los pedidos recibidos se preparan y se embalan para enviarlos. Muchos centros de fulfillment tienen acuerdos con transportistas para procesar paquetes en bloque y así reducir los costes de envío.
Los centros comunican la confirmación del envío y los datos de seguimiento a los comerciantes o directamente a los clientes.
La mayoría de los comercios electrónicos consideran que la velocidad de la entrega es lo más importante para sus clientes. Para ayudar a que los paquetes lleguen rápido a sus destinos, algunos proveedores de fulfillment tienen varios centros en diferentes ubicaciones, a los que distribuyen los productos antes de que los clientes hagan los pedidos.
Si tu negocio está creciendo rápido y quieres optimizar tu estrategia de fulfillment, busca un proveedor que te ofrezca una visión centralizada de tus datos y te permita distribuir tu inventario de forma inteligente por varios almacenes.
3. Gestión de las devoluciones
En 2023, el 46 % de los clientes de España devolvieron un producto comprado por Internet. Como cada vez más clientes esperan que las políticas de devolución de las tiendas sean generosas, muchos negocios confían en empresas de logística para que gestionen las devoluciones y los reembolsos.
Normalmente, los clientes devuelven el producto a los centros de fulfillment, donde se comprueba que no presenta daños o fallos. Algunos proveedores de fulfillment les enviarán un producto nuevo o les harán un reembolso para que los comerciantes no tengan que hacer nada. Si el producto devuelto se puede volver a vender, se pone en stock de nuevo y se envía cuando un cliente lo pida.
Las ventajas de usar logística de terceros
Las ventajas que aporta un proveedor de logística de terceros (3PL) van mucho más allá que el ahorro de tiempo y dinero. Estas empresas son expertos en fulfillment que te pueden ayudar a escalar tu negocio de comercio electrónico.
Almacenamiento más flexible
Muchas empresas de logística ofrecen planes de precios flexibles que se adaptan al crecimiento de tu negocio o a épocas de pocas ventas, en vez de obligarte a firmar contratos cerrados para tu espacio de almacenamiento.
Asesoramiento experto
A todas las empresas de comercio electrónico en algún momento les surgirán problemas con su cadena de suministro. Todas las 3PL cuentan con expertos en logística y equipos de asistencia a tu disposición. Son los que reciben y gestionan tu inventario para que puedas disfrutar de una agilidad que sería difícil de conseguir por tu cuenta.
Ahorro de tiempo
Seguramente no hayas montado tu negocio porque se te dé bien embalar paquetes. Es mejor que inviertas tu tiempo en gestionar tu empresa que en encargarte de la logística que supone el fulfillment de los pedidos. Si delegas esas obligaciones logísticas, te podrás centrar en áreas que tengan un impacto mayor en tus ingresos.
¿Cuándo es el momento adecuado para externalizar el fulfillment?
Muchas empresas empiezan encargándose del fulfillment de sus pedidos y externalizándolo cuando crecen. Si acabas de montar un negocio, te puede costar tomar la decisión de asociarte con otra empresa.
Lo que tienes que tener claro es que puedes utilizar una solución de fulfillment sea cual sea el tamaño de tu empresa. Un buen momento para tomar esa decisión podría ser si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones.
Ventas cíclicas o irregulares
Si el número de pedidos que procesas varía a lo largo del año, quizás no te compense mantener un almacén; en cambio, una empresa de fulfillment podrá adaptarse a las necesidades que tengas en cada momento.
Asimismo, los picos de ventas inesperados podrían poner en riesgo tu promesa de entrega, pero un experto podría analizar cuándo se producen esos picos en tu volumen de ventas para que tus clientes reciban siempre un buen servicio.
No tienes tiempo
Si el fulfillment de los pedidos te absorbe tanto que no tienes tiempo para centrarte en hacer crecer tu negocio, quizás haya llegado el momento de externalizarlo. Todas las empresas deben dedicar tiempo al marketing, a ampliar sus canales de venta, a adquirir nuevos productos y a mejorar su oferta.
Infraestructura insuficiente
Existen determinados obstáculos logísticos, como un aumento de los costes o de los plazos de entrega, que podrían limitar tu capacidad para expandirte a nuevos mercados. Los proveedores de fulfillment globales cuentan con centros en diferentes ubicaciones, lo que te permitirá satisfacer la demanda de tus clientes.
Retos del fulfillment para comercio electrónico
No existe una única solución perfecta para todos los negocios. Independientemente del tamaño de tu empresa, hay circunstancias en las que no conviene recurrir a un proveedor de fulfillment para comercio electrónico.
Una empresa de logística de terceros quizás no sea la mejor opción para los siguientes tipos de negocios:
Negocios con un flujo de caja limitado
Si no tienes capital suficiente, quizás tengas que encargarte tú del proceso de fulfillment y centrarte en hacer crecer tu negocio. Por ejemplo, cuando empezó Amazon, sus empleados pasaban las tardes preparando y embalando los pedidos de libros de los clientes.
Negocios muy especializados
Puede que los centros de fulfillment no puedan procesar productos personalizables, objetos muy frágiles o materiales delicados.
Negocios con un volumen de pedidos diario limitado
Si solo recibes unos cuantos pedidos al día, probablemente sea demasiado pronto para externalizar el fulfillment. En este punto, todavía es factible que tus empleados o tú os encarguéis de ello.
Cuando recibas entre cinco y 10 pedidos al día, podrías plantearte recurrir a un 3PL.
Decidirse por un socio de fulfillment para comercio electrónico
Externalizar el fulfillment de los pedidos de ecommerce le conviene a empresas que tengan objetivos importantes y fluctuaciones de ventas. Si no tienes tiempo o recursos para embalar y enviar los pedidos internamente, un experto externo te puede ayudar a optimizar el proceso de fulfillment y a ofrecer un servicio premium de atención al cliente.
Preguntas frecuentes sobre soluciones de fulfillment para comercio electrónico
¿Qué es un proceso de fulfillment de pedidos?
Un proceso de fulfillment de pedidos son los pasos que debe seguir un negocio para recibir y enviar los pedidos de sus clientes. Consiste en recibir productos y guardarlos en almacenes y preparar, embalar y enviar pedidos, además de otras operaciones logísticas adicionales.
¿Cuáles son las mejores soluciones de fulfillment para comercio electrónico?
Las mejores soluciones de fuflillment para comercio electrónico son Shopify Fulfillment Network, Flexport, ShipNetwork, Logística de Amazon (FBA), ShipBob, Red Stag Fulfillment, LVK y ShipMonk.
¿Cómo completo el proceso de fulfillment de un pedido online?
- Recibe el pedido de un cliente y procésalo.
- Embala el pedido.
- Etiqueta el pedido y envíalo.
- Haz un seguimiento del pedido hasta que llegue a su destino.
¿Cuándo cuesta una solución de fulfillment para comercio electrónico?
Las soluciones de fulfillment se suelen cobran por hora, unidad o palé. Después, suman costes adicionales por recibir, preparar, embalar, enviar y agrupar pedidos; gestionar las devoluciones y otros servicios. También pueden cobrar cargos recurrentes por almacenar el inventario.
¿Qué es el fulfillment directo?
El fulfillment directo consiste en que una tienda o fabricante envíe sus pedidos directamente a los clientes en vez de enviar grandes cantidades de productos a los comerciantes.
