Una voz de marca única ayuda a tu negocio a crear mejores conexiones con los clientes.
Un cliente que se siente conectado a un negocio es a menudo fiel a esa marca. Esto puede traducirse en ventas repetidas y recomendaciones de boca a boca, lo que significa que necesitarás gastar menos tiempo y dinero en adquirir nuevos clientes y convencerlos de que compren.
A continuación, aprenderás en detalle qué es la voz de marca y por qué es importante. También descubrirás cómo encontrar la tuya para que puedas desarrollar una personalidad que convierta a los clientes que compran por primera vez en fieles admiradores.
¿Qué es la voz de marca?
La voz de marca es la manera en que un negocio se comunica con su público y el mundo. Es la personalidad única detrás de un negocio y la imagen que una marca crea.
En muchos aspectos, la voz de una marca está en el centro de la relación que los clientes tienen con un negocio. Fomenta la conexión y la comunidad, e incluso puede infundir más confianza en los productos de una marca.
Al igual que la personalidad de un amigo cercano o conocido, una voz de marca fuerte se siente tan única como el negocio al que pertenece. Es un identificador fácilmente reconocible que emula los principales objetivos y valores del negocio.
A medida que desarrollas la voz de tu propia marca, considera la relación que deseas que tu marca tenga con tus clientes. ¿Es un amigo, confidente, persona que anima, colega estimado, experto de la industria, científico, hermano o padre?
Nota: La voz de marca es la personalidad general que adopta tu negocio. El tono, por otro lado, es la emoción y la inflexión de esa voz. Mientras que la voz de marca se mantiene constante a lo largo de la vida de una marca, el tono de la marca cambia para ser apropiado para cada situación.
Por qué es importante la voz de marca
«Las marcas que hablan con todos, no hablan con nadie», dice la comercializadora Morgan Brown (en inglés). «Ya sea que la diferenciación de marca signifique lo que representa la marca, la forma en que se fabrica el producto o la manera en que interactúan con su público, los consumidores buscan experiencias diferenciadas y marcas con las que puedan conectar».
Desarrollar tu propia voz de marca diferenciará tu negocio de la competencia, incluso si operas en categorías de productos similares o vendes los mismos artículos. Puede influir en cómo los consumidores perciben tu negocio, generar confianza, crear conexiones o permitir que las personas identifiquen tu voz entre el ruido.
Influye en la percepción
Querrás que tu marca tenga una reputación positiva en general, pero la voz de marca de tu negocio también tiene que ver exactamente en cómo la perciben los consumidores. Tu marca podría ser conocida por su investigación metódica, ingredientes ecológicos o un eslogan inspirador. Esta percepción se ve aumentada por la forma en que la voz de marca te posiciona en el mercado.
Por ejemplo, Adidas utiliza su voz para inspirar a los consumidores. Insinúa que los clientes pueden superar lo imposible.
Genera reconocimiento
Ya conoces la pipa de Nike y el eslogan Just do it (Solo hazlo), que se ha vuelto tan reconocible como el logotipo y el nombre de Nike. En cualquier lugar y en cualquier momento que los consumidores vean ese eslogan, hay una conciencia y reconocimiento instantáneos de que el anuncio pertenece a Nike. Esto es cierto tanto para el eslogan como para la voz más amplia y aspiracional de la marca.
Genera confianza
Ya sea que determines que la voz de tu marca es atrevida, solidaria o seria, siempre debe actuar como un vehículo para generar confianza con tus clientes. No querrás ser etiquetado como el amigo tonto que nunca cumple. En cambio, usa tu voz para asegurar a los clientes que serás fiel a cualquier promesa de marca.
Genera conexión
Una conexión con tu marca es lo que mantiene a los clientes regresando por más. Por ejemplo, los clientes pueden sentir una conexión con marcas que comparten valores similares a los suyos. Un cliente puede suscribirse a un negocio que elabora productos de papel reciclado debido a su compromiso con la sustentabilidad. O un cliente puede ser fiel a negocios familiares locales porque siente una conexión directa con los propietarios.
Aun si no puedes hablar directamente con los clientes en un entorno de venta, tu objetivo es hacer que se sientan como si lo estuvieras haciendo. ¿Cómo puede tu voz de marca sentirse similar a la de tu barista favorito en la cafetería local?
Lee más: Cómo iniciar tu propia marca desde cero en 7 pasos
8 formas de definir tu voz de marca
- Define tu público objetivo
- Encuentra marcas o personas existentes que te gusten
- Deja fluir tu creatividad con ejercicios de escritura
- Crea tu guía de estilo
- Comparte la misión y los valores de tu empresa
- Considera cómo quieres que se sientan tus clientes
- Haz un gráfico de «Suena como», «No suena como»
- Crea un apartado de lo que se debe y no se debe hacer
1. Define tu público objetivo
La manera en que hablas como marca depende en gran medida de a quién te diriges. Antes de comenzar a probar la voz de tu negocio, primero necesitarás definir tu público objetivo.
Por ejemplo, no hablarías a personas de 50 y 60 años de la misma manera que te comunicarías con la generación Z y la generación Alpha, o arriesgarías perder la confianza y el compromiso de los clientes más propensos a comprarte.
Algunas formas de identificar a tu público objetivo son:
- Haciendo encuestas poscompra
- Analizando datos de Google Analytics
- Realizando investigaciones de la industria
- Llevando a cabo un análisis de la competencia
Sigue leyendo: Encuentra a tu cliente ideal: cómo definir y alcanzar a tu público objetivo
2. Encuentra marcas o personas existentes que te gusten
Si tu voz de marca pudiera mezclar dos marcas existentes, celebridades, personajes ficticios o figuras públicas, ¿cuáles serían?
Por ejemplo, podrías estar creando una marca que vende plantas raras en línea, y a través de tu investigación, descubres tu público objetivo. Sobre la base de esa información, decides que quieres sonar como una mezcla entre el mercado de Trader Joe’s y el personaje Phoebe Buffay de Friends. Ahora que tienes esa información, puedes realizar algunas exploraciones escritas.
3. Deja fluir tu creatividad con ejercicios de escritura
Mediante algunos ejercicios de escritura divertidos, puedes mezclar las dos identidades que elegiste en el último paso y agregar cualquier ingrediente adicional para encontrar la voz adecuada para tu negocio.
Primero, escribe las entidades que elegiste en la parte superior de una página en blanco. Con eso en mente, responde a estas preguntas:
- ¿Qué palabras usarías para describir el nuevo tono de tu marca? ¿Atrevido? ¿Equilibrado? ¿Inteligente? ¿Útil? ¿Divertido? ¿Inspirador? ¿Fuerte?
- Si tu marca fuera una persona, ¿cómo podría actuar en una cena? ¿Sería la persona más ruidosa en la sala? ¿El académico resumiendo una conferencia reciente? ¿El anfitrión? ¿El que critica los atuendos de todos?
- Escribe 250 palabras sobre tu marca teniendo en cuenta esta nueva personalidad. ¿Cómo se mezclarían estas voces? ¿Qué tipos de palabras y frases usaría tu voz de marca para describir tus productos, tu misión o tus objetivos?
- ¿Qué leyenda le pondría tu marca a una publicación en redes sociales centrada en un producto? Redacta el texto que crees que encaja dentro de la nueva personalidad de marca que has creado.
- Escribe un correo electrónico de carrito abandonado usando tu nueva voz. ¿Cómo convencerías a alguien para que vuelva a echar un vistazo?
Si estás satisfecho con la nueva comprensión que tienes de tu voz de marca, pasa al siguiente paso. Si aún necesitas explorar un poco más, intenta escribir tu página «La empresa» con tu voz de marca. Esta página es el lugar donde la personalidad de tu marca puede brillar más, y debería ayudarte a definir mejor cómo te gustaría sonar.
Sigue leyendo: Vender a través de la narración: cómo crear una historia de marca convincente
4. Crea tu guía de estilo
Ahora que tienes una comprensión más sólida de cómo suena tu voz de marca, es hora de crear tus pautas de voz de marca para reflejarlo. Tu guía de estilo no solo te recuerda cuál es tu personalidad, sino que también sirve como un mapa para nuevos empleados, freelancers y socios comerciales cuando necesiten escribir como tu marca o entenderla más a fondo.
Consejo: Procura poder compartir fácilmente tu guía de estilo con otros. Herramientas como Google Docs y Notion son excelentes lugares para comenzar.
5. Comparte la misión y los valores de tu empresa
¿Cuáles son los objetivos, aspiraciones o trabajos que deseas lograr como negocio? Comunica la misión, los valores de marca y la visión de tu marca en la parte superior de tu guía de estilo. Esto sirve como un punto de referencia para cualquiera que busque entender la personalidad de tu negocio.
6. Considera cómo quieres que se sientan tus clientes
Esta es tu oportunidad de compartir cómo te gustaría que se sintieran los clientes al interactuar con tu marca. ¿Quieres ser el amigo inteligente que comparte consejos? ¿El profesor universitario con autoridad y credibilidad sobre un tema? ¿El mejor amigo divertido que siempre quiere pasar un buen rato?
Ya deberías tener esta información a partir de los ejercicios de escritura que hiciste antes.
Escribe esa información e incluye la reacción que te gustaría que tuvieran los clientes.
Ejemplo: «Nuestra voz es la amiga sarcástica que tiene una respuesta para todo y puede alegrar a cualquiera en un apuro. Nos gustaría que los clientes se sintieran felices, animados y de mejor humor cada vez que interactúan con nosotros».
7. Haz un gráfico de «Suena como», «No suena como»
A veces, la mejor manera de transmitir cómo te gustaría sonar es compartir cómo no quieres sonar. Crear un gráfico de cómo suena la personalidad de tu marca lo hace aún más claro para tu equipo.
En el documento que estás utilizando, crea dos secciones: una que incluya cómo suena tu marca y otra que incluya cómo no suena. Completa las secciones con viñetas que describan qué es y qué no es tu voz de marca. Usa el siguiente ejemplo como plantilla:
Como marca, nuestra voz busca ser:
- Cálida, alentadora y solidaria. Nos gustaría que los clientes se sintieran comprendidos y respaldados.
- Amable, pero no efusiva. Somos el amigo al que pides apoyo, pero no somos exagerados al respecto.
Como marca, nuestra voz no es:
- Despectiva. Estamos aquí para darte consejos sobre cómo nuestros productos apoyarán tu estilo de vida, pero nunca te hablaremos de manera condescendiente.
- Sarcástica o irónica. Somos equilibrados, constantes y amables, pero no haremos bromas ni comentarios mordaces.
8. Crea un apartado de lo que se debe y no se debe hacer
Ahora es el momento de ser aún más específico. En tu apartado de lo que se debe y no se debe hacer, detallarás cómo te gustaría sonar durante momentos específicos. ¿Cómo debería sonar tu voz en las páginas de productos, páginas de pago, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, boletines informativos y mensajes de texto?
No olvides incluir cualquier cambio de tono que también se aplique a través de estos diferentes canales.
Mantén la voz de marca coherente en todas las plataformas
A medida que creas contenido para tu marca en diferentes plataformas de redes sociales, correos electrónicos, mensajes SMS y tu sitio web, puede ser un desafío mantener la coherencia de la marca. Diferentes tipos de clientes visitarán diferentes plataformas, así que, ¿cómo se adaptará tu voz mientras se mantiene fiel a su personalidad central?
Ahí es donde entra en juego el tono de voz. El tono te permite la flexibilidad que necesitas para encontrarte con los clientes donde están, en diferentes plataformas.
Por ejemplo, Girlfriend Collective cambia un poco su tono de plataforma a plataforma, para coincidir con el estado de ánimo. En su correo electrónico de bienvenida, la marca utiliza el eslogan: «No generes desperdicio. Úsalo».
Ejemplos de voz de marca
- Who Gives a Crap
- Fishwife
- Patagonia
- Supermush
- Nestig
- Molekule
- Fable & Mane
- Open Farm
- Oxbow Designs
- Fewer Finer
Tu voz podría constituir una gran parte de la personalidad distintiva de tu marca. O podría ser sutil y fuerte. Podría ser divertida y juguetona, o seria y bien fundamentada. Aquí hay una variedad de ejemplos de voz de marca convincentes para que puedas comenzar a descubrir dónde encaja mejor tu marca.
1. Who Gives a Crap
Voz de marca: Sarcástica
¿Quién sabía que el papel higiénico podría ser tan divertido? Who Gives a Crap utiliza un tono juguetón y sarcástico para hacer que la compra de papel higiénico sea mucho más divertida. La marca capta tu atención con frases ingeniosas como: «Claro, amamos a los cachorros y los días soleados y paseos por la playa, pero nuestro verdadero amor es el papel higiénico».
Luego, utiliza esa atención para educar a sus clientes sobre la sustentabilidad y la falta de acceso a inodoros de dos mil millones de personas en todo el mundo.
2. Fishwife
Voz de marca: Casual
Fishwife ha tomado el pescado enlatado tradicional y le ha dado un giro moderno, por lo que, por supuesto, su voz debe coincidir. Un texto irreverente en su sitio web y en las leyendas de Instagram hacen que la marca se sienta accesible y divertida.
3. Patagonia
Voz de marca: Empoderadora
La dedicación de Patagonia a la sustentabilidad y el activismo es clara en el lenguaje de todas sus propiedades de marketing. Además, su voz es coherente y fuerte, e impulsa a sus clientes a salir, unirse a iniciativas para salvar el planeta y fortalecerse, todo mientras usan productos de Patagonia.
4. Supermush
Voz de marca: Atrevida
Supermush vende mentas de superalimentos y se dirige a un público despreocupado pero consciente de la salud. Su voz atrevida combina a la perfección con el audaz diseño de los años 70 de su sitio web.
5. Nestig
Voz de marca: Cuidada
La marca de artículos para bebés Nestig ha adaptado su voz de marca para satisfacer las necesidades de los padres primerizos que desean crear la mejor habitación para sus pequeños. La voz cuidadosa que utiliza Nestig se presenta como tranquilizadora y comprensiva.
6. Molekule
Voz de marca: Seria
Molekule, un negocio que vende purificadores de aire, también adopta una voz de marca más seria. Sofisticada, confiada y respaldada por la ciencia, certificaciones e investigación, Molekule se posiciona como una marca confiable, de alta calidad e impactante.
7. Fable & Mane
Voz de marca: Encantadora
Fable & Mane vende productos para el cabello hechos a mano utilizando rituales e ingredientes tradicionales indios. En todo el sitio web, la marca evoca una sensación de fantasía y asombro con su texto y voz encantadores.
8. Open Farm
Voz de marca: Reflexiva
Open Farm produce alimentos de alta calidad de grado humano para perros y gatos. La empresa se preocupa mucho por la obtención de los ingredientes para sus productos, y su voz de marca refleja esa reflexión. Esto crea una experiencia de marca muy bien equilibrada, donde la voz de la empresa refleja sus objetivos y valores.
9. Oxbow Designs
Voz de marca: Cercana
Ver una nota de la fundadora de un negocio ayuda mucho a humanizar una marca. Permite que las personas se sientan más conectadas a tu negocio al entender por qué te importa. Oxbow Designs, una joyería dirigida por Maggie Rogers Kyle y su perro, Harper, hace un gran trabajo en esto. En Instagram, Maggie publica fotos de productos y de Harper, tendiendo un puente entre ella y sus clientes.
10. Fewer Finer
Voz de marca: Cercana
Madison Snider de Fewer Finer está activa en Instagram Stories a diario, compartiendo videos de nuevas piezas de joyería vintage, recomendando productos y mostrando fotos de su día. La voz de la empresa es la suya, permitiendo que los compradores se sientan aún más conectados a la marca, especialmente si están colaborando en compras importantes, como anillos de compromiso o alianzas de boda.
La voz de marca determina la personalidad de tu negocio
A medida que desarrollas la voz de marca de tu empresa, recuerda que se trata de una parte fundamental de la personalidad de negocio online.
Es la esencia de cómo te comunicas con tus clientes y cómo los haces sentir, y puede influir en la medida en que estos confían en ti y en tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre voz de marca
¿Cuál es la definición de voz de marca?
El término «voz de marca» hace referencia a un tono, lenguaje y personalidad especifico, que un negocio o una marca utilizan para comunicarse con su audiencia objetivo. Es una combinación de elementos, como sintaxis, lenguaje, puntuación y estilo, que ayudan a crear una mirada y una sensación distintiva para la marca. La voz de marca se utiliza para transmitir los valores, la imagen y la actitud de la marca, y debería mantener la consistencia en todos los canales de comunicación, incluida la publicidad, la redacción de los textos del sitio web y las publicaciones en redes sociales.
¿Cuál es un ejemplo de voz de marca?
- Conversacional: esta voz de marca es amigable, informal y directa. Les habla a los clientes como si fueran parte de la conversación y mantiene un tono relajado y distendido. Ejemplos: Apple, Airbnb y Amazon.
- Profesional: esta voz de marca es autoritaria, experta e informativa. Transmite una sensación de confianza y experiencia, y habla a los clientes en un tono más formal. Ejemplo: Microsoft, IBM y LinkedIn.
- Lúdico: esta voz de marca es divertida, desenfadada y a menudo irreverente. Apunta a entretener a los clientes, a hacerlos reír. Ejemplos: Skittles, Burger King y Old Spice.
- Inspiracional: esta voz de marca es motivante, estimulante y aspiracional. Se comunica con los clientes en términos de valores, objetivos y sueños. Ejemplos: Nike, Dove y TED.
¿Cuál es el propósito de una voz de marca?
Una voz de marca es la personalidad y el tono de que rige a las comunicaciones de una empresa, incluidas las publicidades, publicaciones en redes sociales y contenidos web. Ayuda a diferenciar una marca de sus competidores, a construir confianza y lealtad con los clientes y a crear una imagen consistente en todas las comunicaciones. También hace a una marca más fácil de recordar, y la humaniza, permitiendo a los clientes formar una conexión más profunda con ella.
