Las redes sociales son una herramienta imprescindible para cualquier negocio online. No solo funcionan como canales de marketing para la promoción de la marca, sino como puntos de encuentro con los clientes donde responder sus dudas, conectar con sus intereses, generar engagement y vender productos.
En este artículo descubrirás cómo desarrollar una estrategia de redes sociales eficiente que te permita consolidar tu presencia online reforzando tu imagen de marca y promoviendo las ventas de tu ecommerce.
¿Cómo planificar una estrategia de redes sociales?
Las redes sociales son herramientas de marketing de gran alcance, siempre y cuando sepas cómo utilizarlas. Antes de poner en marcha tu estrategia de redes sociales, ten en cuenta estos cinco pasos para crear una hoja de ruta:
- Define tus metas con precisión. ¿Qué objetivo persigues y a qué aspiras con ello?
- Estudia a tu público objetivo y a tu competencia. ¿A quiénes irán dirigidos tus mensajes y de quién quieres diferenciarte?
- Decide en qué redes sociales quieres tener presencia. ¿Qué tipo de redes sociales te resultan más útiles para el objetivo que persigues?
- Diseña un plan de contenidos y un calendario de publicaciones. ¿Qué contenidos debes preparar y con qué regularidad piensas compartirlos?
- Monitoriza las métricas de tus perfiles sociales y sácale partido a esa información. ¿Qué recursos vas a emplear para evaluar el resultado de tu estrategia en redes sociales?
Estos cinco pasos te ayudarán a crear una base sólida sobre la que construir los perfiles públicos de tu marca antes de lanzarte a la acción. Una vez que dispongas de toda esta información, podrás poner en marcha estas 13 estrategias de redes sociales y darle un nuevo impulso a tu ecommerce.
13 claves del éxito de una estrategia de redes sociales
- Crea contenido de marca
- Lanza un podcast
- Publica contenido de forma inmediata
- Mejora tu posicionamiento y aprovecha las funciones de compra de las plataformas
- Crea contenido audiovisual
- No desestimes el potencial de los formatos estáticos
- Aprovecha los recursos de las plataformas para crear contenido creativo
- Plantéate suscribirte a alguna plataforma
- Abre un canal de difusión
- Sácale partido a la inteligencia artificial
- Combina las redes sociales con el envío de SMS
- Crea una comunidad alrededor de tu marca
- Practica la escucha social
1. Crea contenido de marca
El contenido de marca o branded content no persigue fines comerciales concretos. Este tipo de contenido se crea con la finalidad de conectar con la audiencia, generar notoriedad y promover la imagen de marca.
Para ello debes emplear diversas técnicas narrativas como el storytelling (el arte de contar historias), en las que el componente emocional tiene un protagonismo especial.
El branded content se ha abierto camino en las redes sociales, sobre todo en los formatos audiovisuales. Cada vez son más las marcas que recurren a los usuarios para que cuenten su experiencia personal con un determinado producto o servicio, sirviendo de inspiración al resto de su público objetivo.
Es una estrategia de redes sociales que funciona sobre todo en temas relacionados con viajes, restaurantes, recetas y experiencias de ocio. ¿El secreto de su éxito? Es muy sencillo grabar, editar y publicar estos vídeos en plataformas como Instagram Reels o TikTok, dos grandes referentes en este tipo de contenidos.
La campaña “La compra a ciegas” de la cadena de supermercados Aldi es un buen ejemplo de cómo sacarle partido a esta estrategia de redes sociales.
En ella, la marca retaba a usuarios anónimos e influencers a realizar una compra totalmente a oscuras en uno de sus establecimientos para demostrar que sus productos de marca blanca estaban a la altura de los de otras marcas comerciales. Los vídeos de esta campaña registraron más de 2 millones de visualizaciones en TikTok.
2. Lanza un podcast
Los podcast y todas sus variantes (videopodcasts, live shows, micropodcasts…) se han consolidado como una nueva alternativa de entretenimiento, y son un medio perfecto para dar a conocer tu marca.
El auge de este tipo de formatos ha captado la atención de los negocios, que poco a poco tratan de abrirse hueco con contenidos adaptados a estas plataformas.
Además, redes sociales como Instagram y TikTok también ofrecen formatos de videopodcast para entrevistas, lanzamientos comerciales o noticias.
Quienes consumen este tipo de productos buscan contenido útil, interesante y fácilmente accesible. Aprovecha la popularidad de los podcasts para generar engagement con tu marca, atraer tráfico a tu ecommerce y aumentar tus ventas.
Fíjate en cómo lo hace Jefa de tu vida, el podcast de la tienda online Charuca. Esta web dedicada a la venta de artículos de papelería inspira a su comunidad a través de recursos de interés como entrevistas con expertos y consejos para la planificación de tareas.
3. Publica contenido de forma inmediata
La existencia de múltiples plataformas puede complicar la ampliación y la fidelización de tu audiencia. Pero la espontaneidad y la cercanía de tu marca te ayudarán a destacar sobre la competencia.
¿Un consejo para tener éxito con tu estrategia de redes sociales? Crea expectación en tu público y ve siempre un paso por delante de esas expectativas.
Funcionalidades como las historias de Instagram te permiten compartir contenido de forma inmediata y generar curiosidad en tus consumidores. Es una estrategia de redes sociales que viene genial para:
- Mostrar cómo se usa un producto
- Dar a conocer nuevas tendencias
- Hacer encuestas y crear contenido interactivo
- Lanzar promociones especiales
4. Mejora tu posicionamiento y aprovecha las funciones de compra de las plataformas
Las redes sociales han empezado a reemplazar a los motores de búsqueda convencionales, convirtiéndose en fuentes de información sobre productos y servicios.
Posiciona el perfil de tu marca en estas plataformas generando contenidos de calidad que te permitan interactuar con tu audiencia. Emplea palabras clave populares para darles visibilidad y utiliza hashtags para que los usuarios puedan compartir esos contenidos.
Y no te olvides de las funciones de compra como TikTok Shopping o Instagram Shopping. Son una forma estupenda de facilitar a los usuarios la compra directamente desde las redes sociales.
Solo tienes que sincronizar los productos de tu tienda con tu cuenta en estas plataformas y crear publicaciones desde las que tu público pueda realizar sus compras fácilmente.
Por ejemplo, al etiquetar tus artículos en una foto de Instagram Shopping, automáticamente se añadirá un icono de bolsa de la compra.
De este modo los usuarios conocerán tu catálogo a través de tu cuenta en esta red social y serán redirigidos a tu sitio web para completar el proceso de pago. Este videotutorial te explica todos los pasos para activar Instagram Shopping.
5. Crea contenido audiovisual
Tras la tendencia inicial de los vídeos cortos, los vídeos de media-larga duración (5-10 minutos) están ganando terreno. Prueba de ello es que incluso TikTok ya permite subir vídeos de hasta 15 minutos de duración.
Grabar vídeos en vertical hará que tu estrategia en redes sociales tenga mayor alcance, ya que los móviles son los dispositivos más empleados para ver este tipo de contenidos.
También es recomendable añadir subtítulos para que tus vídeos sean accesibles a los usuarios con alguna discapacidad auditiva o para quienes no pueden verlos con sonido en ese momento.
6. No desestimes el potencial de los formatos estáticos
No todos los recursos que emplees en tus redes sociales tienen por qué moverse o cambiar con el tiempo.
A pesar del auge del vídeo, los formatos estáticos como las fotos, las ilustraciones o los carruseles de imágenes siguen siendo los protagonistas en redes como Instagram. Incluso TikTok decidió en su momento habilitar una función para crear carruseles de fotos para móviles.
Los formatos estáticos funcionan muy bien en la presentación de nuevas colecciones, para compartir tus productos estrella o para mostrar categorías de artículos específicas. Es justo lo que hace Foodtropia para presentar sus platos preparados en su perfil de Instagram.
7. Aprovecha los recursos de las plataformas para crear contenido creativo
¿Quieres diferenciarte de la competencia? Publica contenido original que llame la atención de los usuarios sin perder de vista el algoritmo de las diferentes redes sociales.
En las propias plataformas encontrarás recursos gratuitos para potenciar la creatividad de tu marca y consolidar una comunidad en torno a ella. Ponte manos a la obra y descubre cómo sacarle más partido a tus posts en TikTok Academy o Instagram para creadores.
8. Plantéate suscribirte a alguna plataforma
En ocasiones, el pago de una suscripción puede abrirte nuevas posibilidades dentro de las redes sociales, como ventajas exclusivas o acceso a determinadas características.
Es el caso de X Premium o Meta Verified, donde por el pago de una cuota mensual que oscila entre los 3 y los 16 € mensuales, tienes acceso a características avanzadas como la edición de posts más largos, la creación de una comunidad o la protección contra la suplantación.
Muchas de estas ventajas pueden resultar útiles para mejorar tu alcance orgánico. Por ejemplo, las insignias de verificación generan mayor confianza y los stickers exclusivos te permiten diferenciarte de la competencia.
9. Abre un canal de difusión
La interacción de los usuarios en feeds y espacios públicos ha migrado hacia los canales privados. En este nuevo escenario de comunicación, los canales de difusión están ganando terreno en las estrategias de redes sociales.
A través de ellos puedes compartir contenido con tus seguidores de un modo más directo y personalizado.
Abre tu propio canal de difusión en plataformas como Facebook, Messenger o Instagram para enviar notas de voz, fotos o encuestas. Es un modo eficiente de distribuir contenido de interés entre tu público y fidelizar a tus seguidores.
10. Sácale partido a la inteligencia artificial
La inteligencia artificial es una herramienta de gran utilidad en las estrategias de redes sociales. Empleándola del modo adecuado, podrás generar contenido para tus perfiles de un modo rápido y sencillo.
Aplicaciones como el popular ChatGPT son capaces de generar textos para tus redes sociales en función de lo que necesites. Por ejemplo, puedes pedirles que escriban un post para promocionar tu nueva línea de ropa en Instagram o para anunciar una oferta exclusiva.
Si lo que deseas es crear imágenes impactantes a través de la IA, puedes dirigirte al sitio web de Midjourney. Es una de las aplicaciones más conocidas para la generación de texto a partir de imágenes (lo que se conoce como text to image).
Aunque se trata de una herramienta de pago, puedes generar un número limitado de imágenes antes de contratar un plan. Para ello necesitarás abrirte una cuenta en la red social Discord, entrar en el perfil oficial de Midjourney y acceder a cualquiera de los canales para recién llegados (newbies).
Desde allí podrás enviar tu solicitud empleando el comando /imagine seguido de la descripción de la imagen que deseas crear.
Por último, plantéate automatizar tus respuestas de atención al cliente mediante el uso de un chatbot. Estas aplicaciones impulsadas por la IA simulan una conversación con el usuario y resuelven dudas habituales.
En Shopify encontrarás apps de utilidad como Tidio, Gobot o Re:amaze para crear tus chatbots sin complicaciones. En cualquier caso, no olvides que para garantizar la eficiencia de estos sistemas, es fundamental que una persona real monitorice su rendimiento.
11. Combina las redes sociales con el envío de SMS
No todos los usuarios tienen activadas las notificaciones de correo electrónico o redes sociales porque les resultan una molestia. En estos casos, los SMS tienen una mayor aceptación: solo los reciben de manera puntual y les generan cierta expectación.
Tus SMS tienen que ser claros, concretos y concisos. Céntrate en una única idea, emplea un lenguaje sencillo e incluye una llamada a la acción. Por ejemplo: “Recibirás tu pedido [número del pedido] el día 11/02/2025. Haz el seguimiento de tu envío en este enlace”.
Los SMS también son un buen medio para enviar felicitaciones en ocasiones especiales como Navidad o cumpleaños, ofrecer actualizaciones sobre el estado del pedido o dar la bienvenida a nuevos usuarios.
12. Crea una comunidad alrededor de tu marca
Es habitual que los usuarios recurran a otros clientes para conocer sus opiniones o recomendaciones antes de adquirir un producto. En este sentido, los canales de difusión y los grupos de comunidades funcionan como punto de encuentro para personas con intereses comunes y afines a un determinado mensaje.
Fomenta la creación de una comunidad en torno a tu marca y a la filosofía de tu negocio ofreciendo contenidos útiles de forma regular y respondiendo a dudas y comentarios a través de estos grupos.
Otra forma de crear esa conexión es realizar encuestas, organizar concursos o hacer conexiones en directo para incentivar la participación de tu comunidad.
13. Practica la escucha social
Las redes sociales están repletas de información de utilidad para el crecimiento de tu negocio. La escucha social consiste en monitorizar las menciones a tu marca e identificar nuevas oportunidades de desarrollo.
Es una estrategia de redes sociales esencial para diseñar campañas más eficientes, conectar con los sentimientos de tu público y conocer tu posición dentro de un mercado determinado.
Por último, recuerda que los algoritmos, funciones y tendencias de las redes sociales evolucionan constantemente. Garantizar tu presencia en estas plataformas para llegar a tu público objetivo exige un trabajo continuo.
Pon en práctica estas estrategias de redes sociales y monitoriza su rendimiento para readaptarlas hasta alcanzar los resultados deseados.
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Preguntas frecuentes sobre estrategias de redes sociales
¿Cuáles son los aspectos básicos en la planificación de una estrategia de redes sociales?
- Definir metas
- Estudiar al público objetivo y a la competencia
- Escoger las redes sociales más adecuadas
- Diseñar un plan de contenidos
- Monitorizar resultados
¿Cómo utilizar la IA en una estrategia de redes sociales?
Puedes utilizar aplicaciones como ChatGPT para crear posts para tus redes sociales, generar imágenes impactantes a través de webs como Midjourney (planes de pago) o agilizar tu servicio de atención al cliente incluyendo un chatbot diseñado con herramientas como Gobot, Tidio o Re:amaze.
¿Cómo incluir opciones de compra en tu estrategia de redes sociales?
Utiliza funciones como Instagram Shopping o TikTok Shopping para incluir el icono de cesta de la compra en tus posts. Solo tienes que sincronizar los productos de tu tienda online con tus cuentas de redes sociales y etiquetarlos en tus publicaciones para que los usuarios puedan comprarlos directamente.