Seguro que en más de una ocasión te has encontrado con dudas a la hora de hacer tus compras en una tienda online. La sección de dudas frecuentes no siempre termina de ser esclarecedora, y la opción de contactar por email puede hacer que la respuesta se demore demasiado. Es aquí donde los chatbots para ecommerce entran en acción.
Estos software se han convertido en una herramienta imprescindible para las tiendas online. Permiten brindar atención 24/7 a los clientes, ofrecer recomendaciones, resolver dudas al instante y hacer que muchos indecisos completen su compra.
¿Quieres saber más sobre estos prácticos ayudantes virtuales? En este artículo aprenderás a dominar los chatbots para ecommerce con herramientas y ejemplos que te permitirán aprovechar todo su potencial.
¿Qué es un chatbot para ecommerce?
Un chatbot es una aplicación con capacidad para simular una conversación con una persona real. No en vano, su traducción al español es ‘bot de charla’ o ‘bot conversacional’. Sin embargo, el usuario no se comunica con un interlocutor de carne y hueso, sino con un software capaz de ofrecer respuestas automatizadas en tono conversacional.
Para mantener esta conversación con el usuario, el programa puede emplear diferentes recursos que permiten diferenciar los chatbots por su complejidad técnica:
- Chatbot sencillo: es la forma más básica de chatbot y sus capacidades son limitadas. Las respuestas se basan en la información que aporta el cliente en cada interacción, sin generar contexto. Es el tipo de chatbot de ecommerce que se emplea, por ejemplo, para conocer el estado de un pedido.
- Chatbot inteligente: tiene capacidad para simular conversaciones con mayor naturalidad y de forma fluida, teniendo en cuenta todas las interacciones del cliente con el objetivo de ir creando un contexto. Están impulsados por inteligencia artificial (IA) y tienen capacidad de aprendizaje. Es el chatbot de ecommerce que se suele utilizar como asistente de compras.
- Chatbot híbrido: es una opción intermedia en la que se combina el uso de reglas preestablecidas con otros parámetros más flexibles. De este modo, pueden servir tanto para filtrar información sobre un producto o servicio, como para hacer recomendaciones sencillas al respecto.
Los chatbots de ecommerce más empleados son los que utilizan bases de datos preestablecidas, aunque las aplicaciones basadas en IA y aprendizaje automático avanzan a pasos agigantados. No en vano, se espera que el mercado internacional del chatbot alcance los 27.300 millones de dólares en 2030. Gigantes como Facebook, Microsoft y Google están siendo los pioneros en el sector.
¿Para qué sirven los chatbots de ecommerce?
Los chatbots son herramientas de gran utilidad en cualquier página web y tienen múltiples utilidades. Su función principal es la de ofrecer respuestas a los usuarios las 24 horas y los 365 días del año. Un servicio así resultaría muy costoso si una persona real tuviera que encargarse de él, y lo habitual es que solo las grandes multinacionales se lo puedan permitir.
Pero en el caso concreto de los chatbots para ecommerce, las ventajas van más allá de un servicio 24/7, y tienen un impacto directo en la estrategia de ventas online.
Los chatbots para ecommerce generan leads
Muchos usuarios necesitan un pequeño empujón para decidirse a comprar. Un chatbot de ecommerce que se muestra de forma automática al entrar en la página de producto puede animar al cliente a completar la compra.
Esta solución resulta especialmente útil en tiendas que venden productos con muchas especificaciones (p. ej., las tiendas de electrónica), porque el usuario podrá realizar consultas al instante sobre el artículo que le interesa. También son una buena opción para dar a conocer un producto con descuento o para solicitar el email del usuario en caso de que desee recibir más información.
Los chatbots para ecommerce aumentan la retención
Un chatbot que puede emular una conversación con un ser humano también puede servir para fidelizar al cliente y vender productos. Los chatbots para ecommerce bien diseñados no solo proporcionan información de utilidad, sino que empatizan con el usuario, resultan amenos y pueden animar a la compra.
Además, un chatbot no se cansa nunca y siempre trata al cliente con amabilidad (¡a menos que lo programes para ser antipático!).
Los chatbots para ecommerce aclaran dudas
Es complicado que un cliente con dudas complete una compra. Un chatbot para ecommerce puede proporcionar al usuario la información que necesita de manera rápida y directa, ¡y en cualquier momento del día!
Para que esta comunicación sea eficiente, deberás integrar la aplicación con una base de datos detallada sobre los productos, las condiciones de venta o cualquier otra información de utilidad.
Además, deberás hacer pruebas e ir puliendo el funcionamiento del chatbot para asegurarte de que entiende la intencionalidad de las preguntas de tu cliente potencial y le ofrece las respuestas adecuadas. Esto mejorará de manera considerable tu servicio de atención al cliente sin generarte gastos extra.
No obstante, si no estás seguro de que tu chatbot pueda entender el objetivo que persigue el cliente con sus preguntas, es mejor que no ofrezcas este servicio de consulta hasta que no lo hayas perfeccionado. Las respuestas incoherentes o inexactas pueden generar frustración en el usuario y echar por tierra tu estrategia de ventas.
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¿Cómo crear tu chatbot para ecommerce? 5 herramientas útiles
- Tidio: chatbot de ecommerce con IA
- Chatty: el chatbot más popular
- Gobot: chatbot para compras guiadas
- Re:amaze: chatbot optimizado para ventas
- Gorgias: chatbot combinado con tickets
En la era del comercio conversacional, las tiendas online que no disponen de chatbot se quedan anticuadas. ¿Quieres mantener tu negocio al día con las últimas tendencias?
Aquí tienes una breve explicación de los 5 chatbots para ecommerce más utilizados en las tiendas Shopify. Pueden servirte de guía para seguir investigando otras opciones hasta encontrar la solución que mejor se adapte a tus expectativas.
Tidio: chatbot de ecommerce con IA
Tidio es una plataforma de atención al cliente todo en uno. ¿Qué quiere decir esto? Que te ofrece varias soluciones para proporcionar a tus clientes el mejor soporte, desde chat en vivo hasta gestión y resolución de tickets.
Cuenta con una integración dedicada para Shopify, por lo que podrás rastrear las conversaciones del chatbot de ecommerce que afectan directamente a las ventas para ir afinando el uso de la aplicación. También tienes la posibilidad de vincular los disparadores o triggers de chatbot al producto que el cliente está visualizando en tu tienda online, lanzando la aplicación a modo de pop-up, o añadir recomendaciones dentro de las conversaciones.
Precio: versión gratis (limitada) y planes entre 30 y 40 euros/mes.
Chatty: el chatbot más popular
Es una de las aplicaciones más populares entre las tiendas online españolas y puedes usarla directamente desde tu panel de Shopify. Su widget de chatbot es totalmente personalizable y está impulsado por ChatGPT v4, proporcionando una experiencia fluida y natural.
Dispone de aplicación móvil para que puedas monitorizar todas las interacciones con tu centro de ayuda desde cualquier lugar. No ralentiza la página y tiene un aspecto atractivo.
Precio: versión gratis (limitada) y planes entre 20 y 50 euros/mes.
Gobot: chatbot para compras guiadas
El punto fuerte de Gobot son las compras guiadas. Mientras que otros chatbots para ecommerce se limitan a proporcionar información sobre el producto consultado por el usuario, Gobot le ayuda a escoger el artículo que mejor se adapta a sus preferencias.
Para ello emplea cuestionarios de compra impulsados por IA que recopilan las preferencias y comentarios de los clientes. Los datos se pueden importar directamente en herramientas como Klaviyo para que puedas aprovecharlos en tus relaciones comerciales con los clientes vía email y SMS.
Precio: instalación gratis para las 5.000 primeras interacciones. A partir de ahí, consultar precios.
Re:amaze: chatbot optimizado para ventas
Las plantillas preconfiguradas de Re:amaze facilitan mucho la inserción de un chatbot en tu ecommerce. Con todo, tienes la opción de personalizar tu propia aplicación para crear una solución de chatbot a medida, e incluso gestionar varias conversaciones en tiempo real y de manera simultánea.
Ofrece un widget llamativo y es capaz de redactar contenidos de preguntas frecuentes. Es una de las aplicaciones más completas y mejor optimizadas para ventas, de ahí que su plan Enterprise (el más extenso) tenga un coste elevado.
Precio: planes entre los 30 y los 900 euros mensuales con opción de prueba gratis 14 días.
Gorgias: chatbot combinado con tickets
Gorgias es una herramienta orientada a mejorar la experiencia de cliente desde varias perspectivas, con funcionalidades que te permiten automatizar la atención al cliente antes y después de la compra.
Su solución de chatbot para ecommerce integra un sistema de tickets para que puedas realizar un seguimiento de incidencias con mayor eficiencia y ofrecer al usuario un servicio posventa adaptado a sus necesidades. Es una aplicación muy lista que identifica con facilidad las intenciones y sentimientos del cliente favoreciendo las ventas.
Precio: planes de 10 a 900 euros/mes con prueba gratis de 7 días.
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Ejemplos de chatbots que se han hecho populares
El perfeccionamiento tecnológico y el desarrollo de nuevas capacidades ha logrado que algunas de estas aplicaciones conversacionales se hayan hecho especialmente populares. Aquí tienes tres ejemplos que pueden servirte de inspiración.
Gemini de Google
Es el resultado de la evolución de LaMBDA, un modelo de lenguaje para aplicaciones de diálogo que Google empezó a desarrollar en 2017. Para que te hagas una idea, funciona de forma muy similar al conocidísimo ChatGPT, pero con una particularidad que lo hace especialmente versátil: puedes integrarlo fácilmente en el workspace de Google y utilizarlo en muchas de sus aplicaciones, por ejemplo, con Gmail.
Además, Gemini es un modelo multimodal. Esto quiere decir que entiende diferentes tipos de información, desde textos a imágenes o audios. Se prevé que junto a Gemini vayan apareciendo otras aplicaciones y servicios que potencien la dinamización de las respuestas y una mayor naturalidad en la experiencia, algo que podría tener un impacto muy positivo en la retención de clientes.
Alexa de Amazon
Es uno de los asistentes virtuales más populares dentro de los hogares. Fue lanzado al mercado por Amazon en 2014 y desde entonces no ha dejado de evolucionar, integrando cada vez más posibilidades dentro de su ecosistema. Alexa funciona con comandos de voz, como lo hacen otros asistentes conocidos (Siri o Cortana) y no solo te permite realizar consultas con respuestas en tiempo real, sino controlar infinidad de dispositivos domésticos, desde el encendido y apagado de las luces hasta poner en marcha una cafetera. Es el verdadero cerebro dentro de una casa inteligente.
Laura de Skoda
Los conductores de los vehículos Skoda más modernos nunca viajan solos. A bordo siempre llevan a Laura, un asistente de voz digital que mejora la experiencia de conducción.
Laura destaca por su flexibilidad multilingüe (es capaz de recibir órdenes en varios idiomas), sus respuestas rápidas y eficientes y su gran capacidad de memoria. Además, entiende el habla natural, por lo que no es necesario darle indicaciones siguiendo una estructura determinada.
¿Tienes más claro qué es un chatbot para ecommerce y cómo puede ayudarte a impulsar tu estrategia de ventas? Entonces es hora de que te pongas manos a la obra. Crea tu tienda Shopify gratis y empieza a ganar dinero extra.
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Preguntas frecuentes sobre chatbots para ecommerce
¿Existe alguna normativa a la hora de usar un chatbot?
No existe ninguna regulación sobre el uso de chatbots en ecommerce. No obstante, tu marca es responsable del contenido que comparta la aplicación, por lo que debes monitorizar su funcionamiento para asegurarte de que no dice nada que esté fuera de lugar.
¿Shopify permite integrar chatbots de ecommerce?
¡Por supuesto! Los cinco ejemplos que aparecen en este artículo están disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify y puedes usarlos directamente desde tu panel de control. ¡Pero hay muchos más!
¿Un chatbot para ecommerce es completamente autónomo?
Ningún chatbot o asistente virtual hasta el momento es 100 % autónomo. Hay modelos más avanzados que otros, pero todos necesitan ser programados y supervisados de forma periódica para garantizar un funcionamiento óptimo.
¿Se pierde el toque humano usando un chatbot para ecommerce?
No necesariamente. Un chatbot para ecommerce bien programado puede emular con cierta naturalidad una conversación humana. Para conseguir los mejores resultados necesitará tiempo de aprendizaje y una buena base creativa en sus respuestas.