La concepción de la empresa danesa Flying Tiger Copenhagen se remonta al año 1995, cuando sus fundadores Lennart y Suz Lajboschitz abrieron su primera tienda física en un barrio de Copenhague. Unos 30 años después, la marca Flying Tiger Copenhague tiene 950 tiendas en todo el mundo, y más de 7500 trabajadores. Sus productos, únicos y genuinos, están diseñados para que la gente se sienta bien en su día a día.
Con Shopify, Flying Tiger Copenhagen ha conseguido:
- Multiplicar por 5 su crecimiento total de ventas.
- Duplicar la tasa de conversión.
- Triplicar su tráfico.
El desafío
Tras una indiscutible trayectoria en ventas desde sus tiendas físicas, Flying Tiger Copenhaguen quería optimizar su plataforma de comercio electrónico y su experiencia de compra online para expandirse y crecer a escala internacional. Sin embargo, el sistema empresarial manual con el que habían contado hasta la fecha era ineficiente y les hacía perder mucho tiempo.
El equipo pretendía implementar múltiples formas de pago en todos los países para poder diseñar una pasarela de pago a medida para cada región y mejorar la experiencia del cliente. Flying Tiger también tenía intención de relanzar su web para clientes.
Shopify tiene un ecosistema de apps e integraciones estupendas que permiten una mejora contínua de la experiencia del cliente
La solución
Cuando migró a Shopify, Flying Tiger Copenhagen pudo gestionar múltiples mercados internacionales desde la misma tienda, optimizando sus operaciones de comercio electrónico. La marca consiguió lanzar y ofrecer experiencias de compra a medida en 27 países diferentes y en 18 idiomas en una sola tarde. Contó con el apoyo de su agencia asociada fusefabric, una de las agencias más importantes de Shopify en Europa especializada en clientes empresariales. Para gestionar todo de forma eficaz, Flying Tiger Copenhagen contó con Avalara, una solución de software especializada en fiscalidad. De este modo, pudo estar a la altura de las complejas condiciones fiscales en toda Europa.
Desde entonces, la empresa ha sido capaz de innovar sin cesar gracias a que Shopify ofrece nuevas características todo el tiempo y unos buenos tiempos de venta. Flying Tiger Copenhagen también ha mejorado la experiencia de compra del cliente y ha añadido métodos de pago exprés, enfocándose así en implementar múltiples transacciones y divisas online de forma inmediata.
A la hora de optimizar procesos empresariales, ha sido fundamental la integración con sistemas empresariales que ya existían. Anteriormente desarrollaban tareas manuales y tediosas, como por ejemplo activar nuevas páginas web para los productos y cambiar la interfaz de la web. Esos procesos ya están optimizados.
Shopify ha acelerado la expansión internacional de la marca, así como las operaciones internas puesto que sabe conectarse con otros sistemas dentro del universo de la propia empresa
Los resultados
Shopify ha tomado la iniciativa y ha impulsado su negocio. Así, la empresa ha sido capaz de crecer con sus ambiciones por la omnicanalidad, con 950 tiendas en 36 países.
Con la ayuda de Shopify, Flying Tiger Copenhagen ha visto cómo las ventas de su web se multiplicaron por cinco desde que se pasó al plan de Shopify Plus. Además, su tráfico se triplicó y su tasa de conversión se duplicó. Todo esto fue gracias a las funcionalidades que tuvieron a su disposición.
La integración optimizada con sus sistemas empresariales preexistentes se ha traducido en la reducción de los costes generales, en el aumento de la eficiencia y en la disminución de los errores humanos. El equipo financiero ahora está mejor capacitado para resolver cualquier problema de pago o de las cuentas, y por lo tanto podrán proporcionar una experiencia al usuario mucho mejor. En el futuro, Flying Tiger Copenhagen pretende ampliar sus capacidades de localización online para garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes en todos y cada uno de los países en los que está presente.
