Fondée au Danemark en 1995 par Lennart et Suz Lajboschitz, Flying Tiger Copenhagen a ouvert sa première boutique dans un quartier de Copenhague. 30 ans plus tard, la marque compte 950 magasins à travers le monde et emploie plus de 7 500 personnes. Flying Tiger Copenhagen se distingue par des produits originaux qui apportent une touche de créativité au quotidien.
Grâce à Shopify, Flying Tiger Copenhagen a observé :
- x5 de croissance des ventes globales
- x2 du taux de conversion après la migration vers Shopify
- x3 de hausse du trafic sur son site web
Défi
Avec une solide expérience dans le commerce physique, Flying Tiger Copenhagen souhaitait optimiser sa plateforme e-commerce et améliorer l'expérience d'achat en ligne tout en poursuivant son expansion internationale. Cependant, leur ancien système manuel était chronophage et inefficace.
L'équipe a rapidement identifié la nécessité de déployer plusieurs méthodes de paiement adaptées à chaque pays, afin de personnaliser l'expérience de paiement et de rendre le parcours client plus fluide. Flying Tiger souhaitait également relancer son site web pour offrir une expérience utilisateur améliorée.
Shopify propose un écosystème riche d’applications et d’intégrations qui permet d’améliorer continuellement l’expérience client.
Solution
En migrant vers Shopify, Flying Tiger Copenhagen a utilisé Shopify Markets pour centraliser la gestion de ses marchés internationaux à partir d'une seule boutique. Cela a permis à la marque de déployer, en une après-midi, des expériences d'achat adaptées dans 27 pays et 18 langues, grâce au soutien de fusefabric, une des principales agences partenaires de Shopify en Europe, spécialisée dans les grandes entreprises. Pour répondre aux exigences fiscales spécifiques à chaque pays européen, Flying Tiger Copenhagen a intégré Avalara, un moteur fiscal tiers, garantissant la gestion automatisée des taxes dans chaque juridiction.
Depuis, l'entreprise a pu continuer à innover grâce au déploiement régulier de nouvelles fonctionnalités et à la rapidité d'exécution offerte par Shopify. Flying Tiger Copenhagen a également amélioré l'expérience client en ajoutant des options de paiement express et en simplifiant la gestion des devises et des transactions internationales.
L'intégration avec les systèmes d'entreprise a été essentielle pour optimiser les processus internes. Des tâches autrefois manuelles, comme la création de nouvelles pages produits ou les modifications du design du site, sont désormais automatisées et plus efficaces.
Shopify a non seulement accéléré l'expansion internationale de la marque, mais a aussi facilité l'intégration avec les autres systèmes au sein de l'entreprise.
Résultats
Shopify a permis à Flying Tiger Copenhagen de soutenir sa croissance en tant qu'entreprise aux ambitions omnicanales, avec 950 magasins dans 36 pays.
Grâce à Shopify, Flying Tiger Copenhagen a constaté une multiplication par cinq des ventes sur son site web depuis le passage à Shopify Plus, un trafic triplé, et un taux de conversion doublé grâce aux fonctionnalités améliorées de la plateforme.
L'intégration fluide avec les systèmes d'entreprise existants a permis de réduire les coûts d'exploitation, d'améliorer l'efficacité et de diminuer les erreurs humaines. L'équipe financière est désormais mieux équipée pour gérer les paiements et résoudre les problèmes de comptabilité, ce qui se traduit par une expérience client optimisée. À l'avenir, Flying Tiger Copenhagen prévoit d'étendre ses capacités de localisation en ligne afin d'offrir la meilleure expérience possible à ses clients dans chaque pays où la marque est présente.
