Checklist da Black Friday: 24 dicas para se preparar para a BFCM 2024

Os comerciantes da Shopify alcançaram um recorde de 50,5 bilhões de reais em vendas durante o fim de semana da Black Friday Cyber Monday (BFCM) de 2023. Para aproveitar ao máximo o maior evento de compras de 2024, é essencial começar a planejar desde já.

O checklist da Black Friday vai ajudá-lo a superar desafios e implementar uma estratégia de marketing eficaz, garantindo que você atinja (ou até supere) suas metas de venda durante o período.

Checklist da Black Friday: 24 maneiras de se preparar

Estenda o período de promoções para maximizar vendas
Utilize dados para identificar produtos-chave para a BFCM
Crie uma oferta irresistível para a BFCM
Defina uma política de frete para o período
Recompense seus clientes mais fiéis
Planeje promoções futuras
Aposte em seus principais canais de vendas
Faça retargeting para visitantes e clientes anteriores
Inicie suas campanhas de e-mail marketing com antecedência
Atualize sua homepage com temas de fim de ano
Verifique a compatibilidade móvel do seu site
Teste e prepare sua loja para lidar com picos de tráfego
Meça e otimize sua taxa de conversão
Use chatbots para aumentar a taxa de conversão
Revise sua experiência de checkout
Considere expandir suas vendas internacionalmente
Otimize seus fluxos de processamento de pedidos
Atenda compradores pessoalmente com o Shopify PDV
Ofereça suporte rápido e personalizado
Simplifique o processo de devoluções
Crie planos de contingência
Monitore análises para obter informações práticas
Transforme compradores sazonais em clientes recorrentes
Faça um balanço do que funcionou e do que não funcionou

Organizar um evento de vendas na Black Friday demanda planejamento minucioso, que inclui desde o ajuste do estoque para atender à alta demanda até a criação de campanhas de marketing atrativas e a otimização do seu site. Use o checklist da Black Friday para manter tudo sob controle e garantir o sucesso das suas vendas.

1. Estenda o período de promoções para maximizar vendas

A BFCM será novamente dominada pelas compras online. No entanto, também haverá vendas e promoções nos meses e semanas que antecedem o evento, além de oportunidades para impulsionar as compras presenciais.

Com a compra antecipada e as considerações sobre comprar em lojas virtuais ou físicas, comece a comunicar suas ofertas o mais breve possível, e estenda-as além da BFCM, se for financeiramente (e operacionalmente) viável.

2. Utilize dados para identificar produtos-chave para a BFCM

Selecione e encomende os produtos que você deseja promover na BFCM o antes possível, especialmente se você depende de fornecedores para obtê-los ou fabricá-los. Os fornecedores têm operado acima da capacidade desde o início da pandemia e precisam de bastante tempo para preparar e entregar seus produtos no prazo.

Existem várias maneiras de prever a demanda sazonal e identificar quais mercadorias reabastecer para a BFCM, incluindo:

Relatórios da Shopify. Se você usa a Shopify, utilize os relatórios da Shopify para auxiliá-lo na tomada de decisões. Por exemplo, o relatório de vendas por produto pode filtrar pelas datas da BFCM do ano anterior para que você veja quais produtos geralmente vendem bem durante a temporada.
Análise ABC. A análise ABC ajuda você a identificar seus produtos com melhor e pior desempenho. Produtos de categoria A são os que geram mais receita e representam 80% do seu faturamento; produtos de categoria B estão no meio e representam 15% do faturamento; e produtos de categoria C podem significar estoque parado e representam apenas 5% do faturamento. A BFCM é uma oportunidade para gerar receita destacando produtos de categoria A em sua campanha da Black Friday com descontos modestos, além de grandes descontos em estoque parado.
Sistemas de gerenciamento de estoque. O software de gerenciamento de estoque possui tecnologia para rastrear o estoque, monitorá-lo dentro da cadeia de suprimentos e otimizar operações, entre outras tarefas importantes durante períodos de alta demanda, como a Black Friday. Ferramentas de controle de estoque estão disponíveis através da Shopify, assim como Stocky e ShipHero na loja de aplicativos da Shopify.

3. Crie uma oferta irresistível para a BFCM

Uma estratégia eficaz que muitos varejistas adotam durante a BFCM é oferecer um desconto irresistível em um item popular para atrair clientes. Ao visitar a loja para aproveitar essa oferta, os clientes tendem a adicionar outros produtos ao carrinho até o momento do checkout.

A Shopify oferece uma variedade de aplicativos que ajudam comerciantes a aumentar o valor das compras. Esses aplicativos podem promover:

Um produto com grande desconto, conhecido como produto âncora, muitas vezes atua como um "produto de perda". No entanto, ele atrai clientes que acabam adicionando itens de maior valor ao carrinho, compensando a diferença. A estratégia, do ponto de vista empresarial, é garantir que a receita total gerada supere essa perda inicial.

4. Defina uma política de frete para o período

Definir uma política de frete é crucial para cada negócio, mas não é uma tarefa única. Avalie as opções de frete durante períodos de muito movimento como a BFCM e considere implementar ofertas especiais, como frete grátis em compras acima de determinado valor. Essas iniciativas podem impulsionar vendas e aumentar a taxa de conversão.

Por exemplo, você pode oferecer frete com desconto em pedidos acima de R$ 250 e frete grátis para compras que ultrapassem R$ 400. Além disso, clientes locais podem se beneficiar de alternativas como retirada grátis na loja para compras feitas online.

Os clientes desejam frete rápido e grátis – de preferência, uma combinação dos dois. Uma pesquisa revelou que grande parte dos consumidores esperam receber pedidos com frete grátis em até dois dias úteis.

Oferecer envio expresso pode ser um fator decisivo para conversão, pois os clientes se beneficiam de entregas rápidas e menor risco de danos aos produtos. Além disso, você pode otimizar o espaço de armazenamento ao utilizar serviços de depósito externo. No entanto, como essa opção pode gerar custos elevados, é importante avaliar se a promoção é financeiramente viável, considerando as vendas previstas.

Após estabelecer sua política de frete, compartilhe as informações na página de perguntas frequentes, em e-mails e nos seus canais de marketing. Informe os prazos de entrega no checkout para que os clientes saibam quando esperar suas encomendas antes de finalizarem a compra. É crucial ser transparente quanto a possíveis atrasos devido a problemas logísticos ou outros imprevistos, garantindo que os clientes estejam cientes e bem informados.

5. Recompense seus clientes mais fiéis

Recompense seus clientes mais fiéis com ofertas exclusivas, como descontos progressivos, acesso antecipado às promoções da Black Friday, benefícios por indicações de amigos e familiares e pontos extras em seu programa de fidelidade. Você pode promover, por exemplo, vendas exclusivas para assinantes da sua lista de e-mails.

Incorporar essas táticas no seu plano de marketing não apenas fortalece o relacionamento com clientes antigos (o chamado retargeting), mas também incentiva compras recorrentes, o que aumenta as vendas e a visibilidade da marca por meio do boca a boca. Explore aplicativos de fidelidade para mais ideias.

6. Planeje promoções futuras

Crie um “mapa de vendas planejadas” no Google Sheets ou no Excel para visualizar facilmente todas as promoções futuras.
Liste os produtos que para os quais deseja fazer promoções de fim de ano e programe as datas de início das vendas e os preços.
Inclua intervalos de datas para outras ofertas, como frete grátis ou descontos adicionais.
Programe o envio de mensagens promocionais em torno de cada promoção.

As promoções da BFCM envolvem diversas ações simultâneas, por isso, organização é fundamental.

7. Aposte em seus principais canais de vendas

Se você ainda não implementou a venda multicanal, agora é a hora de explorar essa estratégia. Caso já esteja vendendo em diferentes canais, avalie quais deles geram mais lucro e concentre seus esforços neles durante o período de festas de fim de ano.

A Shopify oferece canais de vendas que facilitam o contato com clientes em redes sociais populares como Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest e outras. Ao utilizar esses canais na Shopify, você pode sincronizar seus produtos, gerenciar o estoque e realizar outras tarefas de forma integrada, centralizando tudo no seu painel de administração.

8. Faça retargeting para visitantes e clientes anteriores

Se você ainda não configurou o Meta pixel, essa é hora. Com ele, você pode fazer o retargeting para clientes e visitantes anteriores do seu site, desenvolvendo remarketing para esses clientes e rastreando ações específicas, como as páginas de produtos que visitaram. A ferramenta também monitora:

Visualizações de página
Compras
Adições ao carrinho
Outras ações

Um grande benefício de usar essa ferramenta de análise é seu potencial para reengajar pessoas que já conhecem seu site, mas que podem ter esquecido da sua loja ou não conferido suas promoções. O retargeting da Meta pode ajudar a aumentar as taxas de conversão e impulsionar o retorno sobre investimento (ROI), já que esses usuários têm conhecimento da marca.

9. Inicie suas campanhas de e-mail marketing com antecedência

O e-mail é um canal fundamental na sua estratégia de marketing para a Black Friday. Para maximizar seu impacto, comece a planejar, criar e agendar suas campanhas de e-mail com bastante antecedência. A seguir, confira algumas dicas para desenvolver uma estratégia de e-mail marketing eficaz para a BFCM:

Otimize seu site para captura de e-mails. Simplifique para os visitantes a possibilidade de se manterem informados sobre suas vendas futuras, mesmo que ainda não estejam prontos para comprar. Para isso, insira campos de coleta de e-mails e pop-ups de inscrição em várias páginas de sua loja. Considere também incentivar as inscrições oferecendo acesso antecipado às vendas. Garanta que os endereços de e-mail coletados sejam válidos e obtenha o consentimento dos clientes para enviar comunicações promocionais.
Personalize suas campanhas de e-mail. A personalização é uma estratégia eficaz para aumentar o reconhecimento da sua marca e a taxa de abertura de e-mails. Utilize o Shopify Email para personalizar o assunto e textos do preheader e do corpo com o primeiro nome do cliente. Inclua ofertas e recomendações de produtos com base no histórico de compras, o que pode resultar em mais aberturas, cliques, conversões e maior engajamento.
Envie e-mails de “aquecimento” com dicas e teasers. Independentemente de ser um desconto, um produto exclusivo, frete grátis, doações para instituições beneficentes ou uma promoção especial, comece a gerar expectativa entre seus assinantes, para que eles fiquem atentos ao seu anúncio. Considere enviar ofertas exclusivas para diferentes segmentos de clientes, como os VIPs.
Agradeça seus clientes após o término das vendas. Fortaleça o relacionamento com os clientes enviando um e-mail agradecendo por sua compra durante a Black Friday Cyber Monday. Evite comunicação excessiva, pois os compradores provavelmente receberão muitos e-mails nos dias seguintes à BFCM. Configure e-mails automáticos de agradecimento para serem enviados de cinco a sete dias após o evento.
Crie e-mails para carrinhos abandonados. Durante a Black Friday, os compradores online tendem a abandonar seus carrinhos com frequência. Um e-mail automático pode ajudar a recuperar algumas dessas conversões perdidas.

10. Atualize sua homepage com temas de fim de ano

Que melhor maneira de promover suas vendas de fim de ano do que com temas novos e criativos em seu site de e-commerce? Incorporar elementos sazonais na hero image (imagem de destaque) do seu site e expandir essa identidade visual para os diversos canais de vendas cria uma campanha memorável e coesa.

Caso você não tenha experiência em design, considere utilizar ferramentas como Canva ou contratar um especialista da Shopify para desenvolver o layout.

Para comerciantes da Shopify, o editor de temas da Shopify é uma forma simples e eficiente de realizar alterações em sua loja virtual. Com um fluxo de edição mais intuitivo e tempos de carregamento mais rápidos, você poderá aprimorar a experiência de edição de forma significativa.

11. Verifique a compatibilidade móvel do seu site

Como está a experiência de navegação do usuário no seu site móvel?
A jornada de compra é fácil e intuitiva?
Seu site se adapta bem a diferentes dispositivos móveis?

Essas são algumas perguntas que você deve fazer para avaliar a compatibilidade do seu site para dispositivos móveis. Os temas da Shopify são otimizados para dispositivos móveis e oferecem uma experiência amigável. No entanto, se você utiliza outra plataforma, é essencial testar como o seu site se comporta em celulares e tablets.

12. Teste e prepare sua loja para lidar com picos de tráfego

Use ferramentas de análise como PageSpeed Insights e Pingdom para alcançar velocidades de carregamento mais rápidas. Um estudo (em inglês) revelou que apenas um aumento de 0,1 segundo na velocidade do site pode as conversões em até 10%.
Revise a arquitetura do seu site para evitar o acúmulo de ferramentas desnecessárias que possam prejudicar o desempenho e a velocidade.
Mantenha os clientes engajados minimizando pop-ups de ofertas e promoções, aumentando assim a chance de conversão.
Otimize suas páginas de produtos com chamadas para ação (CTA) claras, descrições e métodos de pagamento.

Um site lento perderá clientes. Otimizar o desempenho do seu site para os picos de tráfego da Black Friday é fundamental para evitar tempos de carregamento lentos ou quedas do site.

13. Meça e otimize sua taxa de conversão

Conseguir que os clientes acessem seu site é apenas uma parte do quebra-cabeça para garantir o sucesso da BFCM. Você também precisa converter esses visitantes em clientes pagantes.

Otimizar sua taxa de conversão em apenas 1% pode significar aumentos significativos nas vendas. Para determinar seu benchmark, pesquise qual é a taxa de conversão padrão do e-commerce para um negócio como o seu. Fatores a serem considerados incluem localização geográfica, volume bruto da mercadoria (GMV) para avaliar a saúde do negócio e setor industrial específico, como vestuário e acessórios, casa e jardim ou saúde e beleza.

Use a calculadora de taxa de conversão do e-commerce para:

Comparar sua marca com outras do mesmo porte e setor.
Obter dicas práticas para melhorar sua taxa de conversão.
Identificar pontos fracos na estratégia de conversão da sua marca e encontrar oportunidades de melhoria.

14. Use chatbots para aumentar a taxa de conversão

Dependendo do seu modelo de negócio, talvez você não ofereça atendimento 24 horas por dia para visitantes do seu site. Para superar essa limitação, utilize chatbots que podem interagir e responder a perguntas rapidamente em diversas plataformas, como sites, redes sociais (Facebook e Instagram) e até mesmo aplicativos móveis, geralmente exibidas como caixas de diálogo.

Os chatbots são capazes de responder a consultas específicas de forma imediata, simulando a interação com um representante de atendimento. Essa agilidade e acessibilidade podem melhorar a experiência do cliente, aumentando a probabilidade de conversão de visitantes em compradores.

Se você utiliza a plataforma Shopify, há várias maneiras de se conectar com seus clientes por meio de chat. O Shopify Inbox facilita a comunicação com clientes potenciais e recorrentes, fornecendo informações contextuais sobre eles, como os itens que eles adicionaram ou removeram do carrinho. Além disso, você pode configurar respostas automáticas para perguntas frequentes e permitir que os clientes verifiquem a situação dos pedidos, aprimorando a confiança durante todo o processo de compra.

15. Revise sua experiência de checkout

Certifique-se de revisar seu processo de checkout, especialmente em dispositivos móveis. Preencher todos os campos de checkout pode desacelerar o processo e prejudicar as taxas de conversão. Usar serviços de checkout online como Apple Pay e Google Pay acelera o processo, já que o visitante automatizar o preenchimento de informações, reduzindo os cliques necessários para realizar uma compra. Simplificar o processo de checkout pode aumentar as conversões em dispositivos móveis.

16. Considere expandir suas vendas internacionalmente

Embora a Black Friday tenha se originado nos Estados Unidos, sua popularidade se espalhou globalmente. Em 2023, alguns dos mercados com mais vendas na Shopify incluíram Reino Unido, Austrália e Alemanha. Ter uma loja online já abre oportunidades para expandir além do seu mercado principal, mas o Shopify Markets oferece as ferramentas e suporte necessários para essa expansão em escala global.

A plataforma permite que você crie experiências de compra personalizadas com moedas, idiomas, domínios e métodos de pagamento alinhados ao mercado onde você irá operar. Esses recursos ajudam a impulsionar conversões de clientes internacionais e aumentar a visibilidade nas páginas de resultados de mecanismos de busca (SERPs).

17. Otimize seus fluxos de processamento de pedidos

Um grande volume de vendas em um curto período pode dificultar o processamento e a entrega de pedidos rapidamente. Veja como otimizar seus fluxos de atendimento e organizar seus processos internos para a BFCM.

Organize seu espaço de atendimento. Quer você utilize um depósito ou um espaço na sua casa para processar pedidos, certifique-se de que o local esteja bem abastecido e que seus produtos mais populares estejam facilmente acessíveis, facilitando a seleção e a embalagem.
Conte com ajuda extra. Durante a BFCM, o volume de pedidos tende a aumentar. Se você tem uma pequena empresa, considere recrutar amigos ou contratar ajuda adicional para agilizar o atendimento e o envio.
Comunique-se claramente. Mantenha uma comunicação clara e frequente com sua equipe de processamento de pedidos e entrega local para evitar erros e otimizar tempo. O recurso Shopify Timeline permite compartilhar instruções com sua equipe diretamente no painel de administração, facilitando a gestão de pedidos, clientes e atendimento.
Agrupe pedidos. Planeje a priorização dos pedidos com antecedência e agrupe-os para acelerar o processamento.

Algumas maneiras comuns de organizar e agrupar pedidos incluem:

Prioridade do cliente. Atenda primeiro os pedidos de seus clientes mais fiéis para mostrar reconhecimento. Utilize tags de pedidos, disponíveis na loja de aplicativos da Shopify, para identificar seus clientes VIP.
Requisitos de envio. Agrupe os pedidos de acordo com a urgência de envio, priorizando os que optaram por frete expresso. Você também pode organizar os pedidos por método de entrega para facilitar o envio conjunto de pedidos locais ou via um provedor específico.
Tipo de produto. Organize os pedidos por tipo de produto para otimizar o tempo necessário para separar e embalar seus pedidos. Dica: defina o peso e as dimensões dos produtos no admin da sua loja Shopify para escolher as opções de embalagem e envio mais adequadas.

Os comerciantes da Shopify também podem utilizar o Flow, uma solução de automação para criar fluxos de trabalho personalizados que automatizam tarefas e processos a sua loja e nos aplicativos.

18. Atenda compradores pessoalmente com o Shopify PDV

A participação do e-commerce nas vendas globais varejo está projetada para alcançar 20% em 2024, o que significa que uma parcela significativa ainda será atribuída a lojas físicas ou outras experiências de compras presenciais. Para se destacar, as empresas mais bem preparadas precisam estar prontas para atender os consumidores, tanto online quanto presencialmente, especialmente durante o período de festas de fim de ano.

Considere abrir uma loja pop-up em um mercado local ou em parceria com outro varejista, utilizando o Shopify PDV para realizar vendas presenciais.

19. Ofereça suporte rápido e personalizado

A Black Friday é um período de muito movimento, e para garantir uma experiência excepcional e elevar a satisfação do cliente, é fundamental oferecer respostas rápidas e ser cortês e respeitoso nas interações com o seu público.

Certifique-se de que seu treinamento para atendimento ao cliente inclua boas práticas de comunicação, resolução de conflitos e solução de problemas. Considere criar scripts e respostas padronizadas para ajudar seus representantes a lidarem de forma consistente e eficaz com os pontos de dor mais comuns dos clientes, como:

Pedidos perdidos ou atrasados
Insatisfação com uma compra
Embalagens ou itens danificados durante o transporte

Também é importante desenvolver habilidades de escuta ativa e empatia em sua equipe, para poderem se comunicar de maneira autêntica e criar uma conexão genuína com o público.

20. Simplifique o processo de devoluções

Nenhum checklist da Black Friday está completo sem dicas para lidar com devoluções e trocas, que se tornam ainda mais relevantes nesse período de alto volume de vendas.

Garanta que sua política de troca e devolução seja clara e justa e esteja acessível no site de sua loja. Ela deve estar bem comunicada em locais estratégicos no site, como:

Página de políticas de frete, troca e devolução
Página de perguntas frequentes
Página de produtos
E-mails de notificação de pedidos

Além disso, adote um sistema de gestão de troca e devolução que se integre perfeitamente às suas operações e à sua plataforma de e-commerce, facilitando o processo tanto para sua equipe quanto para os clientes.

Como parte de uma estratégia inteligente, considere ainda estender temporariamente sua política de troca e devolução durante o período de festas de fim de ano.

21. Crie planos de contingência

Criar um plano de contingência envolve fazer perguntas desconfortáveis continuamente e se preparar para os piores cenários. Considere questões como: seus sistemas de backup estão adequados caso o site fique fora do ar? Como você lidará com atrasos na entrega por parte da empresa de transporte?

Tomar as medidas necessárias com antecedência minimiza a possibilidade de ter que solucionar problemas depois, algo que você não vai querer fazer durante a Black Friday.

22. Monitore análises para obter informações práticas

Você pode extrair valiosas lições das análises da Shopify, especialmente sobre como suas estratégias de marketing da Black Friday estão resultando em visitas e vendas.

Como o marketing desempenha um papel essencial na BFCM, certifique-se de revisar como você monitora, mede e aprimora suas campanhas diretamente na Shopify, utilizando análises de marketing. O painel de visão geral fornece dados importantes sobre vendas, pedidos e visitantes da loja virtual, e você pode explorar relatórios específicos para obter informações mais detalhadas.

Para aprimorar ainda mais suas análises, configure e utilize ferramentas adicionais de rastreamento de usuários, que coletam dados detalhados sobre o comportamento dos visitantes durante a Black Friday Cyber Monday. Na loja de aplicativos da Shopify, você encontrará opções como aplicativos de heat map, registros de atividade e outras métricas úteis, que podem ajudá-lo a responder a perguntas como:

Onde os visitantes estão clicando?
Como os clientes interagem com suas páginas de produtos?
Quais regiões do país geram mais vendas?

23. Transforme compradores sazonais em clientes recorrentes

A BFCM não termina quando a venda acaba: agora você tem novos clientes com potencial para se tornarem compradores recorrentes. Tome medidas para manter e nutrir o relacionamento com eles.

Mantenha seus clientes engajados durante todo o ano, permanecendo ativo nas redes sociais e enviando e-mails de pós-venda para seus assinantes. Se esses compradores sazonais não se inscreveram em sua lista de e-mails ou não seguiram suas contas nas redes sociais, o retargeting pode ser a melhor estratégia para reengajá-los.

24. Faça um balanço do que funcionou e do que não funcionou

A BFCM e o período de festas de fim de ano oferecem uma oportunidade valiosa para aprender tanto com os erros quanto com os acertos. As lições adquiridas têm um valor significativo que vai além da receita gerada, tornando essencial o rastreamento de todas as ações e uma reflexão honesta sobre o que funcionou e o que não funcionou.

Ao implementar novas estratégias e táticas neste ano, é importante documentar suas decisões e resultados, seja anotando ou fazendo a captura de tela. Esses registros servirão como um ponto de referência valioso para a próxima temporada.

Por uma Black Friday e uma temporada de festas bem-sucedidas

A chave para uma temporada de festas bem-sucedida reside na preparação, no planejamento e no início antecipado. Este checklist da Black Friday abrange os principais aspectos que você precisa considerar para os próximos eventos de vendas deste ano, especialmente com as vendas online projetadas para alcançar números recordes. Este guia pode ajudar a posicionar sua empresa para um sucesso significativo neste período.

Se esta é sua primeira Black Friday Cyber Monday, encare-a como uma oportunidade de aprendizado. Mantenha-se motivado e ambicioso, defina expectativas realistas e não se esqueça de aproveitar a jornada.

Perguntas frequentes sobre o checklist da Black Friday

Como me preparar para a Black Friday?

Prepare-se para uma temporada de compras prolongada.
Teste seu site para garantir velocidade e facilidade de uso.
Crie uma oferta irresistível.
Inicie suas campanhas de e-mail marketing com antecedência.
Otimize o processamento de pedidos, o envio e a entrega.
Ofereça devoluções simplificadas.

Quando devo começar minhas vendas da Black Friday?

Diante do cenário em que marcas e consumidores estão ampliando a temporada de compras além da Black Friday Cyber Monday, considere iniciar suas ofertas o mais cedo possível, preferencialmente no início de novembro.

Como atrair clientes na Black Friday?

Promova suas ofertas com antecedência frequência.
Priorize a experiência móvel.
Faça retarget para visitantes do site e recompense clientes anteriores.
Invista em estratégias de marketing pagas.
Ofereça opções de comprar online e retirar na loja.

O que vende mais na Black Friday?

Roupas, calçados e acessórios são os itens mais vendidos na Black Friday, segundo a empresa de pesquisa de mercado NielsenIQ (NIQ). Eletrônicos também são bestsellers.