社交销售指的是利用人际关系建立起来的信任来销售产品或服务。目前，大多数社交销售已转向数字领域，依靠社交媒体平台与潜在客户建立信任和自然的联系。
有效的社交销售，意味着与潜在客户和商业伙伴进行实际对话，无论是面对面还是通过网络。当你已经打造好客户关系后，你可以逐步引导客户进入销售漏斗，最终实现潜在客户转化和成功交易。
什么是社交销售？
社交销售指的是利用社交媒体平台来寻找、联系和培养潜在客户。它涉及分享相关内容、与潜在客户互动、建立个人品牌以及监测社交对话等活动。
社交销售依赖于LinkedIn、Twitter、Facebook和Instagram等平台，与潜在客户互动，提供有价值的内容，建立信任和信誉。这与传统的广告有所不同，后者主要通过突出产品的好处或解决问题的能力来推动销售。
而社交销售在要求客户购买之前，需要先建立关系并提供价值。投资于这种关系建立过程的社交销售人员，能够提高将潜在客户转化为实际客户的机会，从而推动更多销售。
社交销售的好处
社交销售能为推广专业品牌或个人品牌的销售人员带来以下好处。
建立客户信任
信任是交易和销售过程的基础——人们希望与自己信任的人达成交易。与客户沟通并建立个人关系，能够建立信任基础，使他们在购买你的产品或服务时感到放心。
例如，在Facebook和Instagram等社交媒体平台上销售时，你可以围绕你和你的公司建立一个社区，这让人们感到有归属感（无论这个社区的规模如何）。
带来长期回报
社交销售并不追求冲动购买。它稳步而渐进地与潜在客户建立关系，并在他们成为付费客户后维持这些关系。
例如，在线音频零售商Sweetwater会为每位客户分配一位“销售工程师”，定期发送电子邮件进行跟进，并在客户购买后始终发送感谢信。从而给公司带来了诸多回头生意。
了解客户需求
当公司致力于社交倾听和与客户深入对话时，它能够了解客户的动机。在这方面，社交销售不仅是一种销售技巧，也是一种市场研究技巧。即使一次社交互动没有带来销售，但仍然可以为公司提供有关客户愿望和兴趣的宝贵信息。公司可以利用这些信息来塑造未来的营销活动、开发新产品设计和完善产品描述。
你的品牌适合哪个社交销售平台？
社交销售主要通过在线社交网络平台进行。选择适合你的社交销售平台，需要对你的品牌进行诚实的自我评估。
Facebook和Twitter因其强调讨论而受到销售人员的青睐。Instagram和TikTok则吸引年轻受众，而LinkedIn则非常适合专业领域方面的网络交流。Reddit和YouTube的评论区通常吸引对某一主题有深入了解的爱好者，或希望学习知识的人。
以下是一些主要社交销售平台：
LinkedIn适合企业对企业（B2B）互动
LinkedIn是一个企业对企业（B2B）平台，人们在这里优化个人品牌，以便作为员工或商业伙伴获得推介。它拥有一个名为LinkedIn Sales Navigator的专有工具，帮助你锁定商业客户。同时，它还提供社交销售指数，这是LinkedIn的专有分析工具。该平台非常适合向商业受众进行社交销售，以推广你的商业服务、专业人士的数字产品及其他相关产品。
Instagram拥有忠实的用户群
Instagram上有许多销售方式，同时你也可以利用该渠道与客户建立关系。Instagram以视觉为主，因此你需要准备在你的动态和故事中发布照片和视频内容。总体而言，这是一个出色的社交销售平台，因为它拥有庞大的活跃用户群。事实上，超过5亿Instagram用户每天浏览该应用。此外，你可以在Instagram商店中直接卖货。
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TikTok聚集大批年轻受众
TikTok独特的算法为社交销售人员提供了迅速走红的机会。TikTok不仅仅能让视频和表情包走红——产品也会迅速走红，并且常常在几天内售罄。虽然TikTok自己的电商策略尚不如其他社交媒体平台（如Instagram）先进，但它正在迅速变得完善，包括加大与Shopify合作在内。公司可以通过使用TikTok来跟踪和参与流行趋势，并利用这些趋势制作自己的热门内容，从而接触年轻市场。
Facebook专注于产品讨论
Facebook是一个很好的社交媒体销售渠道。近四分之三的Facebook用户浏览该社交媒体网站，以发现新品牌和产品。公司已经利用这一趋势推出了Facebook商店，这是其自己的原生电商平台，使得Facebook成为了解和购买产品的一站式商店。
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Facebook还以其评论区的长篇讨论而闻名，产品爱好者会在品牌的官方Facebook页面上分享他们的经验。长篇且有实质性的讨论自然促进了社交互动，是社交销售的关键优点。
Twitter专注于客服支持
Twitter是一个影响力巨大的讨论论坛，尤其是在客户服务方面。许多社交销售人员利用X营销来监测是否被提及，回应客户服务查询，并特别关注处理负面反馈。
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Twitter在电商方面的投资不及Meta（Facebook和Instagram的母公司），因此品牌在产品讨论和反馈收集方面投入更多。此外，在埃隆·马斯克收购该平台后，Twitter的未来也充满不确定性。
YouTube主打视频输出和与观众互动
你可以通过多种方式在YouTube上赚钱，社交销售就是其中之一。虽然你不能在YouTube上直接销售，但它是一个重要的推广渠道，也是与购物者建立联系的窗口。许多大型品牌纷纷创建YouTube频道，展示产品并提供有用内容，以吸引其客户群。成功的YouTube营销需要有效的视频、与观众的真实互动，提供通用信息。随着时间的推移，自然而然地会有销售。
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社交销售成功的8个技巧
在你开启社交销售活动时，请记住社交销售与传统广告的区别——信任的连接。以下是一些关于社交销售的最佳实践和建议：
1. 创建专业品牌
如果你希望潜在客户信任并尊重你的业务，那么你需要让企业变得专业化。这包括通过商业注册、公司注册，甚至建立数字身份，来让你的企业显得“正式”。你可以研究获得所需的商业执照或相关行业认证。
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一旦你完成注册，你需要建立并维护一个与在线形象相一致的网站和品牌，并始终记得为客户提供及时、尊重的沟通。
2. 查看社交销售指数
LinkedIn推出了一种名为社交销售指数（SSI）的工具，它根据四个标准来衡量社交销售的成功和关系建立情况。使用该工具和指南，你可以查看你的社交销售指数得分。无论你是否使用该工具，这些指南都可以帮助你创建独特且成功的社交销售活动。
3. 瞄准合适的潜在客户
社交销售的一个关键优势在于，你可以与真正关心你产品（如果你在推广专业品牌）或核心能力（如果你在推广个人品牌）的客户建立联系。高效的社交销售人员专注于那些真正参与的客户，而不去打扰那些不感兴趣的人，因为他们不太可能转化为付费客户。
你可以使用Shopify Audiences等工具，确保你的广告展示给合适买家。Shopify的商业数据能为你提供独特见解，帮助你创建自定义受众列表，以做出更好的定位决策。
4. 建立信任关系
不管你是否觉察到，信任才是成功社交销售的基石。与潜在客户进行真诚的对话，倾听他们的需求和当前的痛点，利用这些互动来培养真实的关系，是非常重要的。
除了在所有互动中展现真实自我外，你还可以尝试以下方法，来帮助建立和加强客户关系：
- 建立客户关系管理（CRM）平台，以帮助跟踪客户、建立细分市场并提供个性化沟通。
- 使用Shopify仪表板中的群体分析功能，来了解客户。
- 专注于客户留存策略，以推动重复购买甚至口碑营销。
- 优先考虑具有高客户终身价值（CLV）的购物者。
- 推出客户忠诚度计划，以回馈购物者的购买。
5. 利用内置工具定位潜在买家
许多在线平台提供社交销售工具，引导公司接触其假定的客户群。这些工具提供关于潜在客户生成和访问页面的统计分析。LinkedIn报告称，社交销售工具可以对公司与客户的连接产生重大影响——62%的B2B（企业对企业）买家对了解他们情况（包括商业模式、目标和痛点）的销售人员持积极态度。
6. 利用第三方工具扩展在线业务
社交销售工具不仅提供平台的原生功能。其他公司，包括Salesforce、Hootsuite和Amplify，提供能够让企业在多种平台上轻松与客户沟通的工具。这些工具对于传达一致信息特别有用，使接收者无论通过Twitter、Facebook、Instagram还是电子邮件都能获得相同的体验。
7. 先倾听，后销售
无论你是在推广专业品牌还是个人品牌，开始互动时，进行社交倾听是有帮助的。这意味着你关注在线对话，听取人们对你产品的看法，注意客户的痛点或他们对你公司的喜爱，并围绕这些内容构建你的信息。你可以参与这些对话，并回答人们的问题，但不要立即进入销售模式。目标是进行真实的讨论，而不是强硬推销。
有许多方式和场所可以倾听客户的声音。以下是一些技巧：
- 进行令人印象深刻的面对面互动，并培训你的员工也这样做。
- 通过电子邮件发送客户调查以征求反馈。
- 请求获得客户评价，并与团队分享见解。
- 收集、监测和跟踪客户评价。
8. 使用分析工具
大多数社交网络提供强大的分析工具。你可以利用这些分析工具，来识别与你的个人资料互动的人群类型、他们喜欢的内容以及他们点击的帖子和广告。顶尖社交销售人员利用这些洞察，来指导和完善他们的信息与推广策略。
立即开启社交销售
社交销售是建立客户关系、推广品牌和推动销售的绝佳方式。然而，采取战略性和专业的方法是非常重要的。与客户互动，倾听他们的声音，并制定计划，从而随着时间的推移获得足够的回报。
社交销售常见问题
什么是社交销售？
社交销售是利用社交媒体平台与潜在客户互动和交流，建立关系并最终推动销售的过程。它利用社交媒体的力量与客户和潜在客户建立关系，推动生成潜在客户，创造品牌意识，并建立一个忠诚的粉丝社区，帮助传播有关公司产品和服务的信息。
社交销售的示例有哪些？
- 在社交媒体上与潜在客户建立联系，分享相关内容以建立关系
- 利用社交媒体平台识别目标客户并分享相关内容
- 创建以客户为中心的内容，如博客文章和视频，从而提供价值并建立信任
- 建立忠实的社交媒体粉丝群，以提高品牌知名度，并生成潜在客户
- 与客户对话，并回答他们的提问
- 利用网红营销，推动生成潜在客户，并提高转化率
- 举办网络研讨会和其他现场活动，从而与潜在客户建立联系
- 参与相关讨论，以展示专业知识并建立关系
如何进行社交销售？
- 识别你的目标受众：确定你想要接触的人群，研究他们的兴趣、需求和挑战。
- 与潜在客户建立联系：使用LinkedIn、Twitter和Facebook等社交媒体平台，与潜在客户建立联系并与他们互动。
- 建立关系：对潜在客户表现出兴趣，并与他们进行有意义的对话。
- 分享内容：分享有价值的相关内容，帮助潜在客户解决问题。
- 提供解决方案：通过提供量身定制的产品和服务，解决潜在客户的痛点和挑战。
- 达成销售：跟进潜在客户，确保他们满意并完成交易。
