当前，你的企业可能面临一些压力，例如管理现金流、保持客户满意度、偿还贷款以及寻找提高利润率的方法。
在提升整体盈利能力方面，管理和提高利润率是公司获得财务成功的关键。这是帮助网店和实体店成功经营的小企业会计策略。
然而，弄清楚盈利比率、经营利润率、净利润与增长率等内容可能会让人感到困惑。克服信息超载并真正学习如何提升企业利润率并不容易。
在本指南中，你将学习如何找到适合你企业的理想利润率公式，并制定一项能够在不确定时期保持你业务繁荣的盈利策略。
什么是利润率？
利润率是指企业产生的销售收入与企业产生的成本之间的差额比率。它是衡量企业盈利能力的指标。成功的企业往往具有更高的利润率。
利润率有三种类型：毛利润率、经营利润率和净利润率。让我们逐一了解。
什么是毛利润率？
毛利润率（或毛利率）是公司总收入与销售成本（COGS）之间的差额，除以总收入。它以百分比显示。
公司的毛利润率可以计算在承担与生产和交付其产品或服务相关的成本后，剩余的资金有多少。
毛利润率的公式是：
[(总收入 – 销售成本) / 总收入] x 100
毛利润率越高，你的公司在单位销售中保留的资金就越多。毛利率可以表明你的公司是否在盈利运营以及销售情况是否良好。
什么是经营利润率？
经营利润率（或经营利润）与毛利润率相似，但有一个关键区别：毛利润率只考虑销售成本，而经营利润率则考虑与经营企业相关的一系列其他运营费用，包括租金、工资和劳动力成本、水电费、保险和广告等。
经营利润率的公式是：
{[总收入 – (销售成本 + 营业费用)] / 总收入} x 100
经营利润率可以提供更准确的实际税前利润率的图景，并显示营业费用如何影响利润。
什么是净利润率？
净利润率（或净利率）是指从总收入中扣除所有企业费用，包括销售成本、营业费用、利息支付和税收，以计算企业的整体净收入。
净利润率的公式是：
[(总收入 – 总成本) / 总收入] x 100
净利润率可以揭示税收和债务对公司盈利能力的影响。
什么是良好的利润率？
如果你想知道：“什么是良好的利润率？”那么你就走在正确的道路上。可以说，公司的良好利润率取决于公司的状况、行业和个人情况。
例如，2019年，工业银行的平均净利润率最高，达到了51.8%。根据同一研究，制造业的平均利润率约为8.5%。
与其他行业相比，零售商通常利润率较低：
- 实体零售商的平均利润率通常在0.5%到4.5%之间。
- 基于网络的零售商通常具有更高的净利润率，而建筑供应和分销零售商的利润率最佳——可高达6.5%。
在线购物的兴起是导致零售利润率低迷的主要原因。一般来说，10%的净利润率被视为平均水平，而20%的利润率被视为高水平，5%则被视为低水平。如果你想根据利润和商品利润率来比较公司的表现，可以查看你所在行业的平均利润率。
什么是良好的毛利润率？
在某些情况下，毛利润率是评估盈利能力的更好指标。根据纽约大学斯特恩商学院的数据显示，在线零售的良好毛利润率约为45.25%。要实现更高的毛利润率，你需要为企业制定定价策略。
Shopify的利润率计算器可以帮助你找到产品的盈利售价。它易于使用，并利用简单的利润率公式来计算你应该向客户收取的价格，以实现最佳的商品利润率。
确定单一产品的最佳利润率公式，可以帮助你了解如何提高净利润率，并改善企业盈利能力。
如何提高利润率
1. 降低运营成本
降低运营成本和费用，是快速提高利润率和改善盈利能力的方法。
降低运营成本的棘手之处在于知道该削减哪些费用，因为这些费用（如水电费、工资和租金）因企业而异。
首先审查所有运营费用，包括：
- 劳动力成本
- 办公空间和水电费
- 员工福利
- 设备和维护费用
- 许可证
- 保险
然后看看可以在哪些方面削减运营费用，以及高端软件包可以如何提供帮助。选择适合你企业的技术时，请问自己以下问题：
- 我已经在哪些方面做得很好？（例如，如果你擅长商业融资，可以考虑生产力或营销软件。）
- 我的员工每周花太多时间在哪些事情上？
- 如果我能卸下一项耗时的任务，那会是哪件事情？
例如，假设你在某个网站上宣传一个免费电话销售号码，但这给你带来了额外的工作，而没有帮助改善利润。你是否愿意在仅失去15%的业务的情况下，将工作量减少50%？
如果愿意，你可以将这部分节省下来的时间和金钱，用来更好地同时服务多个客户，比如使用聊天机器人或改善你的网站。虽然许多在线企业很少提供电话支持，但许多电商商家仍然觉得这是必要的。
💡提示：浏览Shopify应用商店，寻找实时聊天工具或聊天机器人应用。
尝试衡量削减运营成本（例如，你网站上的电话号码）对利润改善和客户满意度的影响。小企业主应始终寻找新的方法来降低运营费用，而不影响产品质量，以使运营更加顺利。
2. 不要过于关注每笔订单的利润
许多企业不愿在订单上亏损，即使这意味着结束与不满意客户的关系。你可能有过类似的经历，通常会是这样的：
“抱歉，先生。我们在你的订单中只赚了X元，所以如果我们[在此填写你的合理请求]，我们就会在你的业务上亏损。希望你能理解。”
在今天高度社交和互联的世界中，这种斤斤计较的做法是一种糟糕的经营方式。如果你不愿在订单上亏损，可能就无法快速和主动地解决客户问题，那么你就错过了改善净利润率的机会。
客户已经习惯了平庸的服务，因此当一家企业主动解决问题，而不向他们收费时，他们会感到震惊。除了这位客户的终身价值，你还将实现推荐营销，获得无法购买的客户推荐。
如果你经营的是电商商店，这里有四种方法可以帮助改善业务的“钱景”，最终改善你的长期利润率：
- 如果某个便宜的物品坏了，立即向客户寄送免费的替换品，而不要求他们退货。
- 如果需要退回昂贵的物品，在客户提交退货的追踪确认后，立即向他们寄送替换品，而不是等到退货到达你的仓库。
- 如果一位老客户需要某样东西，立即免费寄送给他们。
- 如果客户对购买不满意，主动发起部分退款，以弥补客户。
以这种方式来服务客户，在短期内会花费更多，但随着你建立客户忠诚度和积极的粉丝群体，这将为企业的财务健康带来巨大的回报。
3. 提高可信度
对于产生销售和提高净利润率，信任至关重要。虽然产品价格和特点易于评估，但信任却更难以衡量和真正理解。
在Shopify，我们想知道哪些因素可以帮助在线商店赢得客户信赖。2019年，我们对北美购物者进行了系列访谈，让他们回顾最近一次涉及不熟悉商店或从未购买过产品的购物经历。我们还要求他们在之前从未购买过的Shopify商店中进行购买。
我们的目标是找出，是什么让新购物者在购买新商品或在不熟悉的商店购买时感到舒适。影响购物者是否购买产品的决策有两个模式：
- 信任构建者。让首次购物者感到更放松和自信的元素或设计细节。
- 信任破坏者。让首次购物者质疑企业质量并产生不信任感的元素。
这些发现还揭示了在线商店可以通过五种关键方式与新购物者建立信任，从而推动销售：
- 创建一个令人愉悦的主页，给新购物者留下良好的第一印象。
- 通过详尽的产品描述和精准的搜索结果，使产品信息易于查找。
- 分享品牌故事，帮助购物者感受到你是一家真实的企业。
- 提供社交证明，展示客户满意度。
- 保持交易成本和定价的透明。
这样一来，你可以与首次购物者建立信任，鼓励他们在你的在线商店购物，从而提高利润率。
4. 提高平均订单价值
如果想提高利润率，请专注于提高你的平均订单价值（AOV）。平均订单价值是指客户每次在你的商店消费时花费的平均金额。
可以使用简单的公式计算AOV：总收入 / 订单数量 = 平均订单价值。
Shopify客户报告可以为你计算AOV，或者你可以使用Shopify应用商店中的多个有用应用。
可以通过多种方式来提高电商商店的AOV：
- 在产品页和结账页面添加产品推荐。在结账时推荐热门或相关产品，不仅可以提高平均订单价值，还可以将低利润销售转变为高利润销售。
- 交叉销售或追加销售互补产品。相较于推荐商店中的热门商品，你可以推荐与购物者购物车中的商品相搭配的产品。例如，咖啡滤纸与冲泡设备，或剃须刀与剃须膏。
- 提供订单最低消费激励。还可以鼓励客户消费最低金额，来提高AOV并获得更高的利润。这可以是超过75元的订单可享15%折扣，或是达到最低订单金额即可享受免运费，这可以在Shopify中轻松设置。
- 创建产品捆绑或套餐。为了让购物者购买更多，创建捆绑销售的产品，购买时价格低于单独购买的价格。利用捆绑销售，你提高了客户购买的感知价值，并能帮助创造更好的购物体验。
- 进行促销和特价活动。为高利润产品提供优惠券或特价，你可以为商店创造更多的净收入。由于这些产品的单位利润更高，你可以开展促销活动来吸引顾客并暂时降低价格。
提高平均订单价值是改善利润率的最有效方法之一。有关如何利用此策略提高利润率的更多信息，请查看有效提高在线商店平均订单价值的5种方法。
5. 创建客户忠诚度计划
客户忠诚度计划是提高零售和服务行业的利润率，改善盈利能力的可靠方法。
高获客成本和对客户留存的关注不足，可能迅速使企业陷入困境。与其花钱获客，不如创建客户忠诚度计划，向现有客户销售。
Sephora因其强大的客户忠诚度计划而闻名。该计划拥有超过1700万会员，几乎占公司销售的80%。
根据积分制度，会员每次购买都能赚取奖励。一旦会员积累了足够的积分，他们可以选择使用这些积分——无论是通过礼品卡还是折扣，以帮助抵消高价格，而不是降低产品价格。
最佳的忠诚度计划以客户为中心。它们提供真实的价值，向忠诚客户表明你重视他们，并希望为他们提供最佳服务。虽然从小企业财务的角度来看，大幅折扣是不合理的，但你仍然可以找到奖励客户的方法，以促使他们更频繁地购买，并将低利润销售转变为高利润销售。
阅读更多：客户服务终极指南：如何提供良好的客户服务？（附中英文邮件模板）
6. 提高价格
许多企业主担心，如果提高价格，客户会抛弃他们，销售会干涸，企业会崩溃。但如果你在电商商店中转售现有产品，价格的小幅上涨可以提升收入和利润，尤其是在存在市场需求的情况下。
想象一下你的在线商店销售一款热门商品的场景：
- 商品零售价：100元
- 批发成本：80元
- 利润：20元
- 利润率：25%（20元利润 / 80元成本）
现在想象一下，在受到Shopify博客文章的启发后，你将此商品的价格重新定为110元：
- 商品零售价：110元
- 批发成本：80元
- 利润：30元
- 利润率：37.5%（30元利润 / 80元成本）
10%的小幅价格上涨，导致利润和毛利率大幅提升50%！
如果你不确定如何着手提高价格，请考虑在2021年第三季度，美国在线购物订单的平均订单价值为177.38美元（约1239元人民币），而平板电脑和移动设备的平均订单价值分别为125.27美元（约875元人民币）和96.25美元（约672元人民币）。
阅读更多：预测季节性需求，实现业务增长（2024）
在最佳情况下，你的转化率不会下降，你将实现整体利润的即时50%增长。即使转化率下降30%，你仍然会比旧的定价策略赚得更多，同时客户服务成本也更低。
在实施此策略时，请确保测试不同的定价水平。虽然提高价格通常非常有效，但你需要针对你的市场/业务确认这一点。
如果你的产品目录巨大，测试数千种产品的价格可能是一项艰巨的任务。从执行ABC分析开始，找到库存中的畅销产品，然后测试它们的定价。
此策略依赖于拥有独特的销售主张，并为客户提供价值。你的客户对价格越敏感，这种策略的效果就越差。如果你没有独特的销售主张，你需要制定一个。
阅读更多：什么是市场分析？三大必要步骤
为企业找到理想的利润率
毫无疑问，提高利润率是小型企业的一项重要策略。在改善企业盈利能力时，请务必查看本指南，了解如何进行盈亏平衡分析。你将迅速弄清楚新产品或服务是否会盈利，并为未来做出更明智的商业决策。
牢记这些提高零售商利润率的提示，你可以为企业打下坚实的基础，抵御任何经济不确定性。
提高利润率——常见问题
利润率的提高意味着什么？
利润率的提高意味着在扣除成本后，企业从每个销售的产品或服务中赚取了更多的钱。
利润率为什么重要？
利润率展示了企业的整体财务健康状况。利润率越高，企业在定价和管理成本方面就越有效率。
利润率的增加是好事还是坏事？
更高的利润率是好事，因为利润提供了发展业务、雇用更多员工、改善产品或服务的资源。高利润率还使你的公司对投资者和贷款人更具吸引力。
