2020年6月，在Shopify对北美买家进行的一项调查中，超过一半的受访者表示，新冠疫情改变了他们今后的购物方式。现在回过头来看，这种变化的情况如何了呢？
答案是，这一转变比任何人预测的都要明显。由于全球供应链仍在努力复苏中，通货膨胀又抑制了家庭支出，小型企业受到的冲击尤为严重。
虽然2024年通货膨胀有所减缓，但小型企业仍需面对成本上升带来的消费者需求和忠诚度的变化。市场上出现了哪些新的购物行为？哪些购买趋势会对品牌影响最大？企业主又该如何应对？
接下来，本文将深入研究数据，探索专家预测，以帮助你为企业制定营销策略，满足顾客期望，并为未来做好准备。此外，你还可以了解到按代际划分的主要购买趋势分析。
2025年值得关注的11个购买趋势
- 受通货膨胀影响的消费者正在寻求优惠
- 社交广告仍是购买决策的重要驱动因素
- 品牌忠诚度下降
- 品牌合作降低获客成本
- 社交电商和社交发现仍在TikTok上表现强劲
- 顾客要求低摩擦的退货政策
- 品牌寻求通过全渠道体验接触更多顾客
- 建立关系从本地开始
- 虽然顾客有所期望，但供应链问题依然存在
- 个性化服务的需求上升
- 年轻消费者偏好“先买后付”选项
1. 受通货膨胀影响的消费者正在寻求优惠
虽然奢侈品市场在今年有所回升，但中端或“心愿型奢侈品”品牌在为顾客提供价值时将面临最大的挑战，尤其是在不损害其声誉的情况下。消费紧缩导致品牌忠诚度下降，消费者开始寻求优惠。人们的购物习惯正趋向于节省开支和价格比较。
📊 研究显示：
- 2025年可能会是经济困难的一年
- 56%的家庭计划通过减少开支来省钱
小型企业的应对方法
提供折扣或其他经济激励措施来吸引对价格敏感的消费者是一种方法，但并非适用于每个品牌。因为对于面临成本上升的企业来说，这可能会削减本已较低的利润率。有些企业主甚至可能会避免打折，因为这会对品牌形象产生负面影响。产品捆绑、增加订阅选项以及提供礼品卡（需达到最低消费）都有助于提高转化率。
2. 社交广告仍是购买决策的重要驱动因素
研究发现，虽然获客成本在上升，广告支出的回报率（ROAS）也在下降，但在美国，社交广告仍是消费者做出购买决策的主要驱动力之一。在某些平台，社交电商的增长并未达到预期速度，导致企业重新采用了“回归基础”的广告策略。
📊 研究显示：
- 78%的消费者表示，如果他们在社交媒体上有良好的体验，他们会更愿意购买某个品牌的产品。
- 2020年至2021年间，社交媒体广告支出增长了38%以上，到2022年接近2300亿美元（约16634亿元人民币）。
- 尽管在此期间每千次广告展示的成本（CPM）有所上升，但在2022年下半年开始下降。
小型企业的应对方法
在投资社交媒体广告之前，先了解你的广告预算应花在哪里是很重要的。选择你的大部分目标受众活跃的平台，或你在自然营销中已取得成功的渠道，是最好的第一步。你应该从小规模开始，进行测试，而且要反复测试！
3. 品牌忠诚度下降
有多种因素会促使你的顾客选择你竞争对手的产品。市场竞争日益加剧，而人们的消费能力却预计会下降，这促使消费者更加挑剔自己的钱花在了何处。
不过，价格并不是忠诚度下降的唯一原因。消费者的消费习惯与其价值观日益趋于一致，这促使许多人选择具有可持续商业实践的品牌。而且，顾客还在寻求便捷、响应迅速和个性化的购物体验，并愿意寻找其他选择。
📊 研究显示：
- 2021年5月至2022年5月期间，超过70%的消费者曾购买过他们常用品牌的竞争对手的产品。
- 46%的消费者表示，如果他们的常用品牌缺货，他们会转向其竞争对手。
- 超过70%的受访消费者表示，他们喜欢在社交媒体上浏览时即时购买产品的便利性。
小型企业的应对方法
留住现有顾客的成本现在依然低于获取新顾客的成本，因此投资于忠诚度建设至关重要。你可以通过提供独家折扣和优惠来奖励忠实顾客。还应重新评估你的库存管理策略，以避免因缺货而失去顾客。最后，可以通过实施可持续发展战略并宣传你的企业对环境的影响，引起年轻消费者的社会和情感兴趣。
4. 品牌合作降低获客成本
社交算法的变化、高广告支出回报率（ROAS）和更严格的第三方数据隐私法使得品牌获取顾客的难度加大，因此品牌开始寻求合作来弥补这一缺口。获得知名公司或网络红人的背书将有助于提升顾客对品牌的兴趣。
📊 研究显示：
- 近三分之一的消费者表示，网红推荐比朋友或家人的推荐更具影响力。
- 用户生成的内容比网红内容的影响力高出8.7倍。
小型企业的应对方法
企业可以通过与其他互补品牌、网红和创作者的合作，接触到与目标顾客相似的受众。品牌间的合作可以包括共同创造产品、体验、比赛、活动或营销活动。与网红和创作者的合作通常是付费代言，但有时也会涉及共同创造产品或体验。同时，别忘了与有影响力的忠实粉丝互动，以获取真实的推荐。
5. 社交电商和社交发现仍在TikTok上表现强劲
有一个平台在社交电商领域占据了主导地位：海外版抖音TikTok。TikTok在2022年报告称，其平台成为产品发现来源的可能性是其他平台的1.7倍。该社交网络在2021年还推出了购物功能，利用流行的#TikTokMadeMeBuyIt（TikTok让我买了）趋势进行变现。
📊 研究显示：
- 预计2024年，TikTok用户中进行社交购物的比例有望超过Facebook。
- 谷歌发现，40%的18-24岁互联网用户开始在TikTok或Instagram上进行互联网搜索，而不是使用谷歌。
小型企业的应对方法
TikTok可以成为一个有利可图的二级销售渠道，帮助电商企业瞄准年轻的千禧一代、Z世代以及最新进入该平台的Alpha世代。创作者还可以通过TikTok和Shopify入门计划进行销售，从而实现盈利，而无需从头开始建立网站。随着越来越多的年轻人使用移动设备来进行购物，你可以投资于TikTok、Instagram Reels（短视频）和YouTube Shorts（短视频平台）的竖屏视频内容。
6. 顾客要求低摩擦的退货政策
虽然多年来，大型连锁零售商一直提供免费退货服务，但许多商家如Zara和H&M已经开始恢复收取运费。然而，习惯了无障碍退货的顾客仍在持续要求此类服务。品牌要如何才能提供不会影响利润的无摩擦退货政策？
📊 研究显示：
消费者提出的主要退货烦恼：
- 需要支付退货运费（41%）
- 支付退货手续费（36%）
- 与退货运费相关的高额费用（31%）
小型企业的应对方法
在利润收紧的情况下，提供免费退货可能对一些小型企业来说并不可行。但这并不意味着你不能找到创造性的方法来减轻消费者在退货流程中的烦恼。你可以在退货发生之前，通过改进尺码表、展示多种模特穿着的服装、提供个人购物助手服务或使用虚拟试穿应用来减少退货情况。另一种方法是尝试使用退货门户应用，创建流畅的自主退货体验。
7. 品牌寻求通过全渠道体验接触更多顾客
随着供应链问题持续存在、忠诚度下降和竞争加剧，直面消费者进行销售（DTC）的电商品牌正在寻求接触顾客的新方法。在传统搜索引擎之外的地方，消费者开始了他们的发现商品之旅。在2025年，找到新的渠道来接触买家将是关键所在。
📊 研究显示：
- 在美国成年人的在线购物搜索中，亚马逊是其首选，63%的人表示他们使用该网站来发现产品。
小型企业的应对方法
采用全渠道方法可以帮助品牌在日益嘈杂的市场中扩大影响力。除了你的电商商店，你还可以通过亚马逊、在线交易平台、社交销售和实体店来展示你的产品。
8. 建立关系从本地开始
消费者正在重新回归实体店购物，这对于拥有零售店面的本地企业来说是个好消息。但即使是这些企业也需要提升竞争力，更加注重通过品牌体验为顾客创造价值。DTC品牌甚至也加入了这一行列，许多品牌正在为顾客体验增加实体接触点。
📊 研究显示：
小型企业的应对方法
无论你的品牌是否有能力开设实体零售店，品牌体验对顾客而言都越来越重要。不要只卖产品。你应该向他们讲述你的品牌故事，为他们提供购买之外的价值，并在社区渠道上直接与他们互动。除了完整的实体店体验外，你还可以考虑推出快闪店、向其他零售商进行批发以及参与当地市场。
9. 尽管顾客有所期望，但供应链问题依然存在
2024年供应链问题变得更加严重。而没有耐心的消费者不会等待这些问题的解决。
📊 研究显示：
- 一项调查发现，面对供应链中断，29%的消费者改变了他们经常购物的零售店，40%的人表示他们在网上购物时会使用比较网站。
- 使用人工智能驱动的供应链管理的公司在物流成本方面改善了15%，库存水平改善了35%，服务水平提高了65%。
小型企业的应对方法
《Shopify2023年商务趋势》报告为那些希望未来物流网络不受影响的企业提供了以下建议：
- 保持更多库存，以避免缺货。
- 寻找更多的销售商和供应商，以多样化产品来源。
- 通过帮助顾客做出更明智的购买决策来降低退货率。
- 通过使用应用程序和人工智能来自动化和简化流程，以实现供应链数字化。
10. 个性化服务的需求上升
许多消费者期望品牌能提供个性化的购物体验，无论是在实体店内还是在线。但消费者对根据其偏好量身定制购物体验的兴趣与他们对隐私的重视程度是一样的。
📊 研究显示：
- 对个性化购物体验的兴趣正在急剧上升。在2022年的一项研究中，62%的消费者表示，如果品牌未能提供个性化体验，他们会失去对该品牌的忠诚度，这一比例较前一年上升了45%。
- 一项研究发现，74%的受访消费者表示他们非常重视数据隐私，82%的人对企业会如何使用他们的个人数据表示担忧。
小型企业的应对方法
在使用个人数据为顾客创造体验时采取兼顾的办法。减少对第三方数据解决方案的依赖，转向直接收集数据，并对如何使用这些数据保持透明，以维护与顾客的信任，并遵守隐私法。
你可以使用人工智能来根据顾客的活动进行产品推荐。比如尝试使用测验或聊天机器人个性化购物助手，并针对顾客购买习惯和偏好发送定制的营销信息。
11. 年轻消费者偏好“先买后付”选项
通过为顾客提供“先买后付”（BNPL）选项来应对通货膨胀。这种支付方式的受欢迎程度，尤其是在年轻消费者中，随着消费者对支出的关注而持续上升。
📊 研究显示：
小型企业的应对方法
在你的在线商店中启用Shop Pay分期付款功能，以轻松为顾客提供BNPL选项。这样，他们就可以通过分期付款的方式在其预算范围内进行购物，从而消除潜在的销售障碍。
按代际划分的购买趋势
虽然上述许多购买趋势在所有消费者中都是一致的，但企业仍应了解其特定目标顾客的需求。以下是按代际划分的显著趋势。
婴儿潮一代趋势
针对婴儿潮一代的品牌不应忽视更传统的广告渠道。这一群体中有62%的人表示，他们最常通过有线电视广告发现产品。
在产品趋势方面，Pinterest的搜索数据显示，这一代人对派对用品的兴趣有所上升。处于“YOLO年”（你只活一次）这一代人正在大肆庆祝生日和金婚纪念日。
X世代趋势
信任、忠诚度和个人体验是赢得这一人群消费的关键。一项研究发现，82%的X世代会愿意全价购买他们想要的产品。该群体也更偏爱实体店购物，73%的人表示他们会通过这种方式购买产品。
千禧一代趋势
想赢得这一代人的青睐不仅仅需要提供优质产品。千禧一代越来越通过消费来表达自己的观点，41%的人表示他们更倾向于支持那些提供可持续产品或在社会问题上表态的品牌。
美国有四分之一的父母是千禧一代。在为这一群体提供产品和营销信息时，了解他们会优先考虑的事项至关重要。Pinterest预测年轻父母会关注“第四个三个月”，因为他们在分娩后会优先考虑自我护理和心理健康。千禧一代的妈妈们表示她们依赖个人网络和社区来做出购买决策。
Z世代趋势
可持续性对这一代人来说至关重要，75%的人表示这比品牌名称更具影响力。而且，Z世代有着独特的社交媒体习惯，超过一半的人计划从数字网红和虚拟形象中获取时尚和美容灵感。Z世代对人工智能的需求还不止于此——85%的人表示他们更喜欢使用聊天机器人和自动化顾客服务，而不是与真人客服交谈。
Alpha世代趋势
这一代人中最年长的现在已经是青少年，是品牌不应忽视的未来消费者群体。但即使在这些孩子拥有自己的可支配收入之前，他们已经对家庭支出产生了显著影响。专家建议可通过透明、有意义和真实的信息来吸引Alpha世代。
适应2025年的消费者需求
许多小型企业仍未从过去几年带来的影响中恢复元气。那些幸存下来的企业则通过调整业务模式和增加顾客选择来维持生存。随着购买趋势的再次变化，品牌应保持反馈渠道畅通，实现供应链多样化，并探索新的销售渠道，以满足顾客期望，同时保护自身利润。
研究支持：Jane Zhang
封面图片：Cornelia Li
摄影：Pexels
购买趋势常见问题
什么是购买趋势？
购买趋势是指人们随着时间而变化的购物习惯模式。通常由专家根据数据、消费者行为调查以及研究人们如何花钱和做出购买决策来进行确定。
购买趋势有哪些例子？
2025年消费者想要什么？
随着通货膨胀给人们的购物预算带来压力，消费者行为正趋向于做出更谨慎的购买决策。买家在追求更高价值的同时，也在寻求积极的品牌体验、选择具有可持续性的商品，并寻求灵活的购买方式。
