10 dropshipping tips voor een succesvol bedrijf (2025)

Dropshipping is een aantrekkelijk bedrijfsmodel voor aspirant-ondernemers vanwege de lage instapdrempel, minimale opstartkosten en de vrijheid om je bedrijf vanuit elke locatie te runnen.

De wereldwijde dropshipping markt wordt verwacht te groeien met 22,8% per jaar tot 2030. Maar de toegankelijkheid van dropshipping maakt het een hyper-concurrerende ruimte. Je moet alle bases dekken om je dropshipping bedrijf de beste kans op succes te geven.

Lees verder voor 10 dropshipping tips om je bedrijf te laten bloeien.

1. Neem de fouten van je leverancier op je

Zelfs goede leveranciers maken fouten, en met een dropshipping bedrijfsmodel krijg je van tijd tot tijd te maken met verzendfouten. Wat doe je als je leverancier het verkeerde artikel of helemaal niets verstuurt? Hier zijn drie mogelijke opties:

Neem de schuld op je

Onder geen enkele omstandigheid moet je je klant aanmoedigen om contact op te nemen met je dropshipping leverancier over de fout. Dit zal verwarring veroorzaken, omdat je klant waarschijnlijk geen idee heeft dat je leverancier überhaupt bestaat. In plaats daarvan moet je het probleem op je nemen, je verontschuldigen en de klant laten weten wat je doet om het op te lossen.

Maak het goed met de klant

Afhankelijk van de ernst van de fout, wil je misschien proactief de klant iets aanbieden voor de fout. Dit kan betekenen dat je de verzendkosten terugbetaalt (een persoonlijke favoriet van ons) of een upgrade aanbiedt als de klant een nieuw artikel nodig heeft.

Laat de leverancier betalen om het op te lossen

Je moet misschien de verantwoordelijkheid voor de fout op je nemen, maar dat betekent niet dat je in je winstmarge moet snijden. Elke gerenommeerde leverancier zal betalen om zijn eigen fouten te herstellen, inclusief de verzendkosten voor het retourneren van artikelen. Ze zullen echter waarschijnlijk niet betalen voor gratis artikelen of upgrades die je aan de klant hebt gegeven. Je moet deze kosten als public relations en marketinguitgaven beschouwen.

Nogmaals, zelfs de beste dropshipping leveranciers maken af en toe fouten, maar wees uiterst voorzichtig met een leverancier die regelmatig je bestellingen verknalt. Tenzij je de leverancier kunt laten veranderen (wat onwaarschijnlijk is), zal de reputatie van je bedrijf lijden. In dat geval moet je waarschijnlijk beginnen met het zoeken naar een andere leverancier.

2. Beheer je voorraadniveaus

De meeste ervaren dropshippers zijn het erover eens dat het beheren van voorraad bij meerdere leveranciers de grootste uitdaging is bij het runnen van een succesvol dropshipbedrijf. Als je dit slecht doet, moet je klanten voortdurend informeren dat hun bestelling niet op voorraad is—geen geweldige manier om terugkerende klanten en loyale merkfans aan te trekken.

Het correct beheren van voorraad bij je leveranciers en distributeurs—en het beperken van het aantal niet-beschikbare artikelen dat je verkoopt—is een complex proces. Shopify-apps zoals DuoPlane en Syncee of een webgebaseerde service zoals Ordoro kunnen je helpen om de voorraad in je Shopify-winkel te synchroniseren. Dit is een geweldige optie wanneer leveranciers realtime gegevensfeeds aanbieden, maar leveranciers hebben deze niet altijd.

Hieronder staan enkele dropshipping tips voor voorraadbeheer die je moeten helpen het aantal niet-beschikbare artikelen dat je verkoopt drastisch te verminderen:

Gebruik meerdere leveranciers

Toegang hebben tot meerdere leveranciers met overlappende voorraad is een van de beste dropshipping tips voor het verbeteren van je orderverwerkingsratio. Als Leverancier A een artikel niet op voorraad heeft, is de kans groot dat Leverancier B het wel heeft.

Bovendien is het riskant om op één leverancier als enige bron voor je product te vertrouwen. Als ze besluiten niet meer met je samen te werken, hun prijzen verhogen of failliet gaan, kan de toekomst van je online winkel in gevaar komen.

Hoewel je geen twee leveranciers zult vinden die exact dezelfde producten aanbieden, als ze in dezelfde drophipping niche of industrie opereren, zullen ze waarschijnlijk beide de best verkopende artikelen op voorraad hebben—en dat zijn je grootste zorgen.

Kies je producten verstandig

Zodra je je product hebt gevalideerd, probeer dan voornamelijk artikelen te verkopen waarvan je weet dat ze door al je leveranciers worden aangeboden. Op deze manier heb je altijd twee potentiële verwerkings opties voor elk product dat je aanbiedt.

Gebruik generieke producten in je voordeel

Zelfs als ze niet exact hetzelfde artikel hebben, kunnen twee leveranciers bijna identieke producten aanbieden die uitwisselbaar zijn. Dit geldt vooral voor kleinere accessoires en product toevoegingen. Als je kunt bevestigen dat twee producten bijna identiek zijn, schrijf dan een generieke productbeschrijving die je in staat stelt om de bestelling van beide leveranciers te vervullen.

Vergeet ook niet om de modelnummers van beide leveranciers in het modelveld te vermelden. Op die manier kun je een bestelbon naar beide leveranciers doorsturen zonder wijzigingen aan te brengen.

Controleer de beschikbaarheid van artikelen

Alleen omdat een dropshipper een artikel op zijn website vermeldt, betekent niet dat het artikel consistent op voorraad is. Het is een goed idee om met je verkoopvertegenwoordiger te praten over de beschikbaarheid van producten die je overweegt te verkopen.

Zijn deze artikelen 90% van de tijd of meer op voorraad? Of heeft de dropshipper slechts enkele op voorraad en heeft hij vaak moeite om het product opnieuw te bestellen bij de fabrikant? Je wilt vermijden dat je de laatste soort producten op voorraad hebt.

Omgaan met niet-beschikbare bestellingen

Ondanks je beste planning, krijg je onvermijdelijk te maken met klantbestellingen die je niet kunt vervullen. In plaats van de klant te vertellen dat het artikel niet op voorraad is, bied een gratis upgrade aan naar een vergelijkbaar—maar beter—product. Je klant zal waarschijnlijk blij zijn, en je kunt de klantrelatie behouden.

Je zult misschien geen winst maken op de bestelling, en dat is oké: tenslotte zou je ook geen winst hebben gemaakt als je klant de bestelling had geannuleerd.

3. Verwerk bestellingen slim

Het gebruik van meerdere leveranciers heeft verschillende voordelen die we hebben besproken: het verhoogt de kans dat artikelen op voorraad zijn, biedt geografische diversiteit voor snellere levertijden en voorkomt dat je afhankelijk bent van één enkele bron voor je producten. Maar met meerdere opties voor het vervullen van een bestelling, hoe weet je welke leverancier je moet kiezen? Er zijn een paar verschillende methoden om te overwegen:

Stuur bestellingen naar een voorkeursleverancier

Als je één leverancier hebt die de meeste van je artikelen op voorraad heeft en gemakkelijk mee samenwerkt (superieure service, geweldige selectie, enz.), kun je eenvoudig alle bestellingen standaard naar die leverancier sturen. Dit is bijzonder eenvoudig te implementeren, omdat je gewoon het e-mailadres van je leverancier kunt toevoegen als ontvanger voor alle nieuwe orderbevestigingen, waardoor het hele proces wordt geautomatiseerd.

Stuur bestellingen op basis van locatie

Als je meerdere leveranciers gebruikt die elk de meeste van je producten op voorraad hebben, kun je de bestelling eenvoudig naar de leverancier dichtst bij je klant sturen. Dit versnelt niet alleen de levering aan je klant, maar bespaart ook op verzendkosten.

Stuur bestellingen op basis van beschikbaarheid

Als je een groot assortiment producten hebt dat verspreid is over verschillende leveranciers, moet je waarschijnlijk elke bestelling routeren op basis van welke dropshipper het artikel op voorraad heeft. Deze optie vereist meer werk als je het handmatig doet, maar kan worden geautomatiseerd met een service zoals eCommHub als je leveranciers gegevensfeeds bieden.

Stuur bestellingen op basis van prijs

Dit klinkt geweldig in theorie, maar tenzij één leverancier aanzienlijk betere prijzen heeft, kan het moeilijk zijn om automatisch te bepalen welke leverancier het goedkoopst zal zijn. Elke geautomatiseerde oplossing moet rekening houden met mogelijke verzendkosten, realtime verzendtarieven en realtime leverancierprijzen. Dus hoewel het niet onmogelijk is, kan het moeilijk zijn om een nauwkeurig geautomatiseerd systeem te implementeren om dit te bereiken.

Zelfs als je niet al je bestellingen op prijs baseert, moet je je leveranciers tegen elkaar laten bieden om de beste prijzen te behalen naarmate je bedrijf groeit. Probeer dit alleen niet te vroeg te doen—als je om prijsverlagingen vraagt als nieuwkomer, zul je waarschijnlijk alleen maar je leveranciers irriteren.

4. Implementeer beveiligingsbest practices

In de huidige wereld is er geen excuus voor het runnen van een online bedrijf met zwakke beveiliging of slechte fraudepreventiepraktijken. Hier zijn enkele dropshipping tips om de persoonlijke informatie van je klanten veilig te houden tijdens het online winkelen.

Opslaan van creditcardnummers

Het opslaan van de creditcardinformatie van je klanten maakt herbestellingen gemakkelijk en kan de verkoop verhogen. Maar als je je eigen site host, is dit meestal de beveiligingsproblemen en aansprakelijkheid niet waard.

Om creditcardgegevens op te slaan, moet je voldoen aan complexe PCI (Payment Card Industry) nalevingsregels en beveiligingsaudits. En als je server wordt gehackt of inbreuk op je gegevens plaatsvindt, kun je aansprakelijk worden gesteld voor de gestolen kaartinformatie.

De beste oplossing is om de creditcardgegevens van je klanten niet op te slaan. Overweeg om één of meerdere betalingsopties van derden aan te bieden, zoals Shop of PayPal, wat de afhandeling versnelt, winkelwagentjes vermindert en je in staat stelt je te concentreren op marketing en klantenservice in plaats van beveiligingsaudits.

Als je een Shopify-winkel hebt, hoef je je hierover geen zorgen te maken. Maar als je een zelf-gehoste winkel of een ander e-commerceplatform gebruikt, zorg er dan voor dat je de functie "kaartinformatie opslaan" in je configuratiescherm uitschakelt.

Omgaan met frauduleuze bestellingen

De mogelijkheid van frauduleuze bestellingen kan beangstigend zijn als je net begint, maar met gezond verstand en een beetje voorzichtigheid kun je het grootste deel van de verliezen door fraude voorkomen.

De meest voorkomende en veelgebruikte fraudepreventiemaatregel is het AVS, of adresverificatiesysteem. Wanneer AVS is ingeschakeld, moeten klanten het adres invoeren dat bij hun creditcard is geregistreerd om de transactie goedgekeurd te krijgen. Dit helpt te voorkomen dat dieven met alleen het ruwe creditcardnummer succesvol online aankopen doen.

De overgrote meerderheid van frauduleuze e-commercebestellingen vindt plaats wanneer de factuur- en verzendadressen verschillend zijn. In deze gevallen voert een dief het adres van de kaarthouder in als het factuuradres en voert hij een ander verzendadres in voor de goederen. Helaas, als je klanten niet toestaat om naar adressen te verzenden die anders zijn dan het factuuradres, mis je veel legitieme bestellingen.

Het goede nieuws is dat oplichters vaak patronen volgen die het gemakkelijker maken om onlegitieme bestellingen te herkennen voordat ze worden verzonden. Individueel helpen deze signalen je niet om een frauduleuze bestelling te markeren, maar als je er twee of drie ziet, moet je het onderzoeken:

Verschillende factuur- en verzendadressen. Nogmaals, meer dan 95% van alle frauduleuze bestellingen heeft verschillende factuur- en verzendadressen.
Verschillende namen. Verschillende namen op de factuur- en verzendadressen kunnen een rode vlag zijn voor frauduleuze bestellingen. Dat, of een cadeau-aankoop.
Ongebruikelijke e-mailadressen. De meeste mensen hebben e-mailadressen die een deel van hun naam bevatten, waardoor je een deel van een e-mailadres kunt koppelen aan de naam van een klant. Maar als je een adres ziet zoals dfssdfsdf@gmail.com, is de kans groot dat het een verzonnen adres is en een teken van fraude.
Versnelde verzending. Omdat ze alles op rekening van iemand anders zetten, kiezen oplichters vaak de snelste—en duurste—verzendmethode. Dit verkort ook de tijd die je hebt om ze te betrappen voordat het artikel wordt afgeleverd.

Als je een bestelling ziet die je verdacht lijkt, pak dan gewoon de telefoon. Oplichters geven bijna nooit hun echte nummer op een bestelling op. Als de bestelling legitiem is, heb je waarschijnlijk een gesprek van 30 seconden met iemand die alles opheldert.

Als dat niet het geval is, krijg je een dood nummer of iemand die geen idee heeft dat ze een 25-voets boot hebben besteld die voor de volgende dag is gepland. Op dat moment kun je de bestelling annuleren en een terugbetaling doen om chargebacks of problemen te voorkomen.

5. Verwerk terugboekingen snel

Wanneer een klant zijn of haar bank of creditcardmaatschappij belt om een door jou gemaakte kosten aan te vechten, ontvang je een “terugboeking.” Je betalingsverwerker zal tijdelijk het bedrag van de betwiste kosten van je rekening aftrekken en je vragen om te bewijzen dat je dropshipbedrijf de goederen of diensten aan de klant heeft geleverd.

Als je geen bewijs kunt leveren, verlies je het betwiste bedrag en krijg je een verwerkingsvergoeding voor de terugboeking. Als je te veel terugboekingen verzamelt, kun je zelfs je handelsaccount verliezen.

De grootste oorzaak van terugboekingen is meestal fraude, maar klanten zullen ook een kosten betwisten omdat ze je bedrijf niet herkenden, de transactie vergeten waren of simpelweg niet tevreden waren met het product dat ze ontvangen hebben.

Wanneer je een terugboeking ontvangt, heb je vaak maar een paar dagen om te reageren, dus je moet snel handelen. Om een kans te maken om je geld terug te krijgen, moet je documentatie van de oorspronkelijke bestelling, trackinginformatie die de levering aantoont en waarschijnlijk een groothandels pakbon tonen die laat zien welke artikelen je hebt gekocht en verzonden.

Helaas, als de terugboeking gerelateerd is aan een bestelling met verschillende factuur- en verzendadressen, is de kans groot dat je niet zult winnen. De meeste verwerkers vergoeden alleen voor frauduleuze bestellingen die naar het factuuradres op de kaart zijn verzonden.

6. Schrijf een effectieve retourpolicy

Voordat je een retourpolicy voor je dropshipping winkel schrijft, wil je ervoor zorgen dat je begrijpt hoe al je leveranciers met retouren omgaan. Als ze een ruime retourperiode van 45 dagen hebben, kun je je voorwaarden vrijgevig maken. Een strikte retourpolicy van slechts één leverancier kan je dwingen om de voorwaarden die je kunt hanteren opnieuw te evalueren.

Wanneer een klant een artikel moet retourneren, zal het proces er als volgt uitzien:

Een klant neemt contact met je op om een retour aan te vragen.
Je vraagt een RMA (return merchandise authorization) nummer aan bij je leverancier.
De klant stuurt de goederen terug naar je leverancier, met het RMA-nummer op het adres.
De leverancier vergoedt je rekening voor de groothandelsprijs van de goederen.
Je vergoedt de klant de volledige verkoopprijs van de goederen.

Het is echter niet altijd zo eenvoudig. De volgende variabelen kunnen retouren compliceren:

Herbevoorradingskosten

Sommige leveranciers brengen herbevoorradingskosten in rekening, wat in wezen een toeslag is voor het retourneren van een artikel. Zelfs als je leverancier deze kosten in rekening brengt, raden we sterk aan om ze niet door te berekenen aan je klant, omdat ze je online winkel verouderd en onvriendelijk zullen laten lijken.

Hoewel je hier en daar een vergoeding moet accepteren, zul je die kosten terugverdienen in meer klanten die besluiten om zaken met je te doen.

Defecte artikelen

Het enige wat erger is dan het ontvangen van een defect artikel, is het moeten betalen van extra verzendkosten om het terug te sturen. De meeste dropshipping leveranciers dekken de retourverzendkosten voor defecte artikelen niet. In hun ogen hebben ze het artikel niet geproduceerd, dus zijn ze niet aansprakelijk voor defecten.

Jij echter, zou altijd je klanten moeten compenseren voor de retourverzendkosten van defecte artikelen als je geïnteresseerd bent in het opbouwen van een gerenommeerd bedrijf. Dit is gewoon een deel van de kosten van het runnen van een succesvol dropshipping bedrijf.

Als het defecte artikel relatief goedkoop is, is het vaak logisch om de klant gewoon een nieuw product te sturen zonder dat ze het oude hoeven terug te sturen. Dit heeft verschillende voordelen ten opzichte van het laten retourneren van het oude artikel, waaronder:

Het kan kosteneffectief zijn. Het is niet logisch om $10 te betalen om een artikel terug te sturen dat je voor $12 van je groothandelaar hebt gekocht. Je krijgt een netto krediet van $2, maar het is de moeite niet waard voor de overlast voor je klant, leverancier en personeel.
De klant is verrast. Door het gemak van een vervanging zonder de overlast van een retour aan te bieden, verhoog je de klanttevredenheid en stimuleer je zelfs herhaalaankopen. De klant ontvangt ook het nieuwe product veel sneller dan wanneer het oude eerst naar het magazijn moest worden teruggestuurd voordat een vervangend artikel werd verzonden.
Je leverancier kan de verzendkosten dekken. Leveranciers dekken geen retourverzendkosten voor een defect product, maar de meesten zullen betalen om een vervangend artikel naar de klant te sturen. Omdat ze toch de retourverzendkosten moeten betalen, kunnen de meeste leveranciers worden overtuigd om de verzendkosten voor een vervangend product dat je gewoon apart koopt, te dekken.

Als een klant een niet-defect product wil retourneren voor een terugbetaling, zullen de meeste bedrijven verwachten dat de koper voor de retourverzendkosten betaalt. Als je bereid bent om gratis retouren voor alles aan te bieden, val je zeker op (en bedrijven zoals Zappos hebben dit onderdeel van hun unieke bedrijfsmodel gemaakt).

Dat gezegd hebbende, kunnen universele gratis retouren duur worden, en de meeste klanten zullen begrijpen dat je niet voor retourverzendkosten hoeft op te draaien, simpelweg omdat ze een product hebben besteld dat ze uiteindelijk niet wilden.

Opmerking: Als je drophipping op Amazon of eBay doet, is je retourbeleid onderworpen aan die marktplaats. Wat je in je retourbeleid vermeldt, is mogelijk niet van toepassing als je deze sites gebruikt.

7. Adopteer eenvoudige verzendregels

Het berekenen van verzendkosten kan een grote rompslomp zijn voor dropshipping ondernemers. Met zoveel verschillende producten die vanuit meerdere locaties worden verzonden, is het moeilijk om verzendkosten voor bestellingen nauwkeurig te berekenen.

Er zijn drie soorten verzendkosten die je kunt gebruiken:

Realtime tarieven. Met deze methode gebruikt je online winkelwagentje het totale gewicht van alle aangekochte artikelen en de verzendbestemming om een actuele realtime offerte te krijgen. Dit is zeer nauwkeurig, maar kan moeilijk te berekenen zijn voor verzending vanuit meerdere magazijnen.
Per-type tarieven. Met een per-type methode stel je vaste verzendkosten in op basis van de soorten producten die zijn besteld. Dus alle kleine widgets zouden voor een vaste prijs van $5 worden verzonden, terwijl alle grote widgets $10 kosten om te verzenden.
Vaste verzendkosten. Zoals de naam al aangeeft, breng je één vast tarief in rekening voor alle verzendingen, ongeacht het type. Je zou zelfs gratis verzending op alle bestellingen kunnen aanbieden. Deze methode is het gemakkelijkst te implementeren, maar is het minst nauwkeurig in het weergeven van de werkelijke verzendkosten.

Als het gaat om het vervullen van je bestellingen, is onze dropshipping tip om je te houden aan het kernprincipe van eenvoud boven perfectie, vooral als je net begint met dropshipping.

Ecommerce winkel die nog geen verkoop heeft gegenereerd. In plaats daarvan zouden ze hun optimalisatie-inspanningen moeten richten op marketing en klantenservice en snel een eenvoudige verzendpolicy implementeren die een vast tarief instelt op basis van hun gemiddelde verzendkosten. Je zult waarschijnlijk op sommige bestellingen geld verliezen, maar dat maak je weer goed op andere.

Zelfs als je een systeem zou kunnen implementeren dat extra verzendkosten doorberekent op basis van de locatie van de leverancier, zou je dat echt willen? De meeste klanten schrikken terug voor buitensporige verzendkosten, vooral als ze aannemen dat hun bestelling uit één locatie komt.

Probeer in plaats daarvan meerdere zendingen te beperken door leveranciers met overlappende voorraad te gebruiken en selectief te zijn over de artikelen die je verkoopt. Dit is een veel praktischer en eenvoudigere langetermijnoplossing.

Internationale zendingen

Internationaal verzenden is gemakkelijker geworden, maar het is nog steeds niet zo eenvoudig als binnenlandse verzending. Wanneer je internationaal verzendt, moet je rekening houden met:

Verschillende gewicht- en lengtelimieten voor verschillende landen
Extra kosten van leveranciers voor het verwerken van internationale bestellingen
De extra kosten voor het oplossen van problematische bestellingen door hogere verzendkosten
Overmatige kosten voor het verzenden van grote en/of zware artikelen

Is de rompslomp het waard? Het hangt af van de markt waarin je je bevindt en de marges die je verdient. Als je kleine artikelen met hogere winstmarges verkoopt, kan het de moeite waard zijn om de rompslomp en kosten van internationale verzending aan te gaan. Voor anderen, vooral kleine ondernemers die grotere of zwaardere artikelen verkopen, zal de extra voordeel niet opwegen tegen de kosten en ongemak.

Kies een verzendmaatschappij

Het selecteren van de juiste vervoerder is belangrijk, omdat het je een aanzienlijk bedrag kan besparen. In Nederland is de grootste beslissing die je moet nemen tussen PostNL en DHL.

PostNL. Deze particuliere gigant is geweldig voor het verzenden van grote, zware pakketten binnen Nederland. Hun tarieven voor grote zendingen zijn aanzienlijk lager dan die van andere vervoerders.
DHL. Als je kleine, lichte artikelen verzendt, kun je de tarieven van DHL niet verslaan. Na dropshipping kosten is de goedkoopste verzendprijs die je waarschijnlijk zult zien rond de € 10, terwijl je vaak artikelen voor € 5 of minder kunt verzenden via de post. DHL is ook een betere keuze voor het verzenden van internationale zendingen, vooral kleinere.

Bij het instellen van je verzendopties, overweeg om ze te categoriseren op basis van verzendtijd (“Binnen 5 Dagen” of “Binnen 3 Dagen”), omdat dit je de flexibiliteit biedt om de vervoerder te kiezen die het meest economisch is voor elke bestelling en levertijd.

Versnel de verwerkingstijden met Shopify

Shopify komt met ingebouwde tools om je te helpen bij het volgen, prioriteren en vervullen van bestellingen vanuit één plek, zodat je bestellingen sneller kunt verzenden en de verwachtingen van klanten kunt overtreffen.

Ontdek orderbeheer op Shopify

8. Bied uitstekende klantenservice

Het beheren van al je klant-e-mails, verzoeken en retouren in een Excel-spreadsheet is niet ideaal als dropshipping winkel eigenaar. Evenzo, naarmate je bedrijf en team groeien, wordt het beheren van ondersteuning met één enkele e-mailinbox ook snel problematisch en leidt het tot problemen en service-onderbrekingen.

Het implementeren van een helpdesk en het schrijven van FAQ-artikelen is een van de beste dropshipping tips om kwaliteitsservice voor je klanten te waarborgen. Helpdesksoftware komt in verschillende vormen, maar biedt allemaal een gecentraliseerde locatie om een FAQ-pagina te hosten en je klantondersteuningscorrespondentie en problemen te beheren. De meeste desks maken het gemakkelijk om problemen aan teamleden toe te wijzen en de communicatiegeschiedenis tussen alle betrokken partijen te behouden.

Enkele populaire opties om uit te kiezen zijn:

Help Scout. Minder rommelig dan andere desks, Help Scout behandelt elk probleem als een e-mail en verwijdert alle traditioneel bijgevoegde ticketinformatie die klanten zien bij ondersteuningsverzoeken. In plaats daarvan verschijnen ondersteuningstickets als standaard e-mails voor klanten, wat een meer gepersonaliseerde ervaring creëert. Plannen beginnen bij € 15/maand.
Zendesk. Zeer aanpasbaar en krachtig, Zendesk biedt een verscheidenheid aan tools en integraties en is een van de meest populaire helpdesks beschikbaar. Het vereist enige aanpassing, maar is zeer krachtig zodra het is afgestemd op je bedrijf. Hoewel de app gratis te gebruiken is, vereist het een abonnement op het Zendesk Support Team Plan, beginnend bij € 19/maand.
Gorgias. Speciaal gebouwd voor je Shopify-winkel, beheert Gorgias al je ondersteuningsvragen op één plek, waardoor je de responstijd kunt verkorten en de efficiëntie van je klantenservice kunt verhogen. Gorgias heeft automatiseringstools om antwoorden op je meest frequente vragen te personaliseren. Plannen beginnen bij € 60/maand.
HelpCenter. Toegang tot alle klantvragen via e-mail, Live Chat en FB Messenger op één platform en bespaar tijd. Het is eenvoudig om een FAQ-pagina vanaf nul te maken om klanten zelf te helpen en antwoorden op hun vragen te vinden. Een gratis plan is beschikbaar.
Richpanel. Zie ordergegevens naast elk ticket. Stuur trackinginformatie, bewerk bestellingen en geef terugbetalingen zonder de helpdesk te verlaten. Creëer zelfbedieningsscenario's in het helpcentrum en beantwoord veelgestelde vragen onmiddellijk. Een gratis plan is beschikbaar.

9. Overweeg telefonische ondersteuning

Als je een bedrijf opstart terwijl je werkt van negen tot vijf, zul je waarschijnlijk niet in staat zijn om telefonische ondersteuning voor je dropshipbedrijf te implementeren. Maar als je fulltime aan je e-commercebedrijf werkt, kan het een haalbare optie zijn.

Bij het overwegen van telefonische ondersteuning voor je online winkel, denk aan het type drophipping producten dat je gaat verkopen. Als je een juwelierszaak bent die sieraden in de prijsklasse van € 1.000-5.000 verkoopt, zullen veel klanten zich niet op hun gemak voelen om een bestelling van die grootte te plaatsen zonder met een echt persoon te praten.

Als je echter producten in de prijsklasse van €25-50 verkoopt, heeft de meeste mensen geen telefonische ondersteuning nodig, ervan uitgaande dat je een professionele, informatieve website hebt gebouwd.

Als je besluit om telefonische ondersteuning aan te bieden, wees er dan strategisch over. Een groot 0800-nummer bovenaan elke pagina plakken kan leiden tot een overvloed aan telefoontjes met lage waarde die meer kosten om te ondersteunen dan ze waard zijn. Overweeg in plaats daarvan om je nummer op gerichte locaties toe te voegen, zoals de contact- en winkelwagentjespagina's, waar je weet dat de bezoeker een hoge kans heeft om te kopen.

Gelukkig zijn er tal van derde partijen die je kunnen helpen bij het opzetten van een gratis telefoonnummer en verkooplijn, waaronder:

Grasshopper. Grasshopper biedt telefoondiensten en is gericht op kleinere bedrijven en ondernemers. Je kunt een gratis nummer, drie extensies, doorschakeling en voicemail krijgen voor een redelijke maandelijkse vergoeding (ongeveer € 26).
Aircall. Aircall biedt een essentieel plan dat je telefoon, e-mail en helpcentrum geeft, waardoor het effectief basis helpdesksoftware maakt. Het stelt je in staat om een gratis nummer te hebben en onbeperkt te bellen in Nederland en België (internationale tarieven zijn van toepassing). Het integreert ook met andere populaire helpdesksoftware, zoals Zendesk.

10. Focus op marketing

Verkopen hangen uiteindelijk af van klanten die je dropshipping winkel online vinden. Hier zijn enkele dropshipping tips om je te helpen websiteverkeer te verhogen als nieuwe dropshipper.

Begin met SEO

SEO is het proces van het verfijnen van je website om de kans te vergroten dat deze hoog scoort in zoekresultaten voor relevante zoekwoorden.

Idealiter wil je dat je productpagina's scoren voor zoekwoorden, zodat mensen ze natuurlijk kunnen ontdekken via zoekmachines. Terwijl de meeste zoekopdrachten korte zoektermen zijn, van twee tot drie woorden, zijn ze competitiever en drukker, waardoor ze moeilijk te scoren zijn.

Probeer in plaats daarvan je te concentreren op long-tail zoekwoorden, die uit drie of meer woorden bestaan. Hoewel long-tail zoekwoorden een lager zoekvolume hebben, zijn ze veel gemakkelijker te scoren vanwege het gebrek aan concurrentie.

Je kunt deze ontdekken met tools zoals Google Ads of keyword.io. Vul de naam van je product in de tool in en je ziet een lijst met gerelateerde zoekopdrachten die je kunt opnemen in je productbeschrijvingen.

Gebruik Facebook Ads om sociale media te benutten

Het creëren van Facebook-advertenties stelt je in staat om rechtstreeks toegang te krijgen tot een actieve en betrokken gebruikersbasis op sociale media.

Alle likes en connecties die op Facebook zijn gemaakt, creëren gedetailleerde gebruikersprofielen waar adverteerders op kunnen inspelen via gerichte advertenties. Het voordeel van adverteren op Facebook is dat je je kunt richten op sociale media klanten op basis van deze demografieën, interesses en gedragingen.

Met het Ads Manager-platform van Facebook kun je de producten in je dropshipwinkel afstemmen op een lange lijst van interesses, eigenschappen en gedragingen van sociale media gebruikers, wat resulteert in een grotere kans om de ideale klant in je doelgroep te bereiken.

Van daaruit kun je bieden om je product voor een gebruiker zichtbaar te maken. Probeer verschillende advertentietypes voor je Facebook-aanbiedingen (afbeelding, video, carrousel of collectie) en kijk welke betaalde campagnes het beste converteren tegen de laagste prijs.

Richt je op klanten met Google Ads

Google Ads stelt je in staat om rechtstreeks te adverteren voor je ideale klant op de twee grootste zoekmachines: Google en YouTube. Google Ads heeft functies zoals de meeste andere advertentieplatforms, waarmee je zowel een budget als een maximaal dagelijks uitgavenbedrag kunt instellen, evenals pay-per-click advertenties, zodat je alleen wordt belast wanneer iemand je site bezoekt. Deze functies maken het een geweldig instapniveau voor advertenties.

Wat Google Ads uniek aantrekkelijk maakt, is de mogelijkheid om consumenten op drie verschillende manieren te bereiken: zoekadvertenties, Google Display Network en YouTube-advertenties. De echte aantrekkingskracht van Google Ads is dat je je publiek kunt targeten op basis van specifieke gedragingen, hoe ze eerder met je site of merk hebben gecommuniceerd (van het bezoeken van een bepaalde pagina tot het verlaten van hun winkelwagentje), demografieën, interesses en andere eigenschappen.

Door enkele van deze functies te combineren, kun je proberen het Google Display Network te gebruiken om mensen te “retargeten” die onlangs bepaalde producten in je online winkel hebben bekeken. Terwijl ze websites verkennen die het display-advertentienetwerk van Google gebruiken, zullen deze gebruikers de producten zien die ze eerder hebben bekeken, wat je meer kansen geeft om ze in klanten om te zetten.

Klaar om je dropshipping bedrijf te starten?

Hoewel het beginnen van een dropshipping bedrijf een van de snelste manieren is om een bedrijf op te zetten, onthoud dat het geen snelle weg naar passief inkomen is. Een succesvol dropshipping bedrijf vereist actieve inspanning om te groeien, zodat klanten tevreden zijn en terugkomen. Maar als je de bovenstaande dropshipping tips implementeert, ben je goed op weg naar een sterke start.

Dropshipping met Shopify Collective

Verbind met Amerikaanse Shopify-merken om eenvoudig hun producten te verkopen. Met Shopify Collective kun je artikelen van gelijkgestemde winkels cureren en ze rechtstreeks naar je klanten verzenden.

Ontdek Shopify Collective

Dropshipping tips FAQ

Hoe bouw ik een succesvol dropshipping bedrijf?

Het bouwen van een succesvol dropshipping bedrijf begint met het effectief beheren van voorraad om ervoor te zorgen dat je altijd de bestellingen van klanten kunt vervullen. Je wilt ook beveiliging implementeren, eenvoudige verzendregels aannemen, uitstekende klantenservice bieden en investeren in marketing om verkeer naar je online winkel te genereren.

Hoe market ik mijn dropshipping winkel?

Begin met het verfijnen van je website met zoekmachineoptimalisatie (SEO) om je kansen te vergroten om hoog te scoren in zoekresultaten voor relevante zoekwoorden. Van daaruit kun je investeren in betaalde campagnes op Facebook en Google Ads om specifieke doelgroepen voor je producten te targeten.

Is dropshipping moeilijk?

Hoewel het niet precies een snelle weg naar passief inkomen is, maakt dropshipping het gemakkelijk om te beginnen met online verkopen. Je hoeft niet zwaar te investeren in voorraad, maar je kunt nog steeds toegang krijgen tot de producten die je klanten willen tegen concurrerende prijzen.