ブラックフライデーとサイバーマンデー対策チェックリスト：26のポイント

ブラックフライデーとサイバーマンデーの売上機会を最大限に活かすために事前にできる対策やポイントを紹介します。

Shopify販売者は、2024年のブラックフライデー・サイバーマンデー（BFCM）で記録的な115億ドルの売上を達成しました。年末の最大のショッピングイベントの一つであるBFCMを成功させるには多くの計画が必要です。需要増に備えた在庫準備、魅力的なマーケティングキャンペーンの計画、ウェブサイトの最適化などを早めに行うことが成功への鍵となります。

そこでShopifyでは、チェックリストを用意しました。ぜひこれを参考に、セールに向けて着々と準備を進めてください。

ブラックフライデーに向けたチェックリスト25項目

1. セール期間の延長も計画しておく
2. BFCMの商品を特定するためにデータを活用する
3. 魅力的なBFCMセールの内容を作成する
4. ホリデーシーズンの配送戦略をたてる
5. ロイヤルカスタマーを優待する
6. 今後のセールを整理する
7. 主要な販売チャネルを強化する
8. 過去の訪問者や顧客をリターゲティングする
9. メールマーケティングキャンペーンを早めに計画し実施する
10. ホームページのデザインに季節感をだす
11. モバイルサイトの動作を確認する
12. トラフィック急増に備えてサイトをテスト・最適化する
13. コンバージョン率をベンチマークして成長させる/a>
14. 「今買って後で支払う」を導入してコンバージョンを増加させる
15. チャットボット活用する
16. 購入プロセス・購入体験をチェックする
17. 海外市場を視野に入れる
18. 注文とフルフィルメントのワークフローを最適化する
19. Shopify POSで対面販売に対応する
20. 迅速かつ個別対応の顧客サポートを提供する
21. 簡単でストレスのない返品を提供する
22. 緊急時の計画を作成する
23. 分析データを基に実行可能なインサイトを得ておく
24. 季節限定の買い物客をねん
25. 成功と失敗を振り返る/a>

1. セール期間を延長する計画を立てる

BFCMセールは年々長期化する傾向にあり、イベント前の数週間や数ヶ月に渡ってセールやプロモーションが行われる傾向があります。
National Retail FederationとProsper Insights & Analyticsによる調査では、アメリカの消費者の56%が感謝祭前のセールやプロモーションを利用していることがわかっています。
早期からキャンペーンの宣伝をし、可能であればBFCM後もセールを延長する計画を立てましょう。

2. BFCMプロモーションのための商品を特定するためにデータを活用する

BFCMでプロモーションする商品を選び、発注する作業は可能な限り早く行いましょう。
商品の選定には以下のような方法で行うことができます：

• Shopifyレポート: 過去のBFCMデータを分析して、売れる商品を特定する
• ABC分析: 収益の80%を占める「Aランク」商品を中心にプロモーションし、デッドストックには大幅な割引を設定する
• 在庫管理システム: 在庫追跡やサプライチェーンの監視、業務効率化に役立つツールを活用する

3. 魅力的なBFCMセールの内容を考える

人気商品を破格の値段で売り出すなどして集客し、その過程で他の商品も購入されるよう誘導します。一部の商品にはロスリーダー戦略を採用し、他の商品で収益を上げることを目指します。

4. ホリデーシーズンの配送戦略を考える

BFCMのような繁忙期には、配送戦略は重要です。配送料の面から、たとえば一定額以上の注文で送料を無料にするなど、売上を増やすために役立つ特別オファーを検討します。

顧客は、迅速かつ無料の配送を期待しています。ある調査によると、消費者の62%が、無料配送の注文が3日以内に届くことを期待しています。BFCM期間中に迅速な配送オプションを提供することで、購入率を向上させることができます。ただし、このプロモーションはコストがかかる可能性があるため、予想売上を考慮してて無料配送ラインを決めます。

また、FAQページやメール、マーケティングチャネルを通じて、配送ポリシーの詳細を顧客に伝えましょう。チェックアウト時には配送時間を明記し、購入前に顧客が納期を納得できるようにします。また、配送業者の遅延やその他の問題が発生する可能性がある場合は、透明性を持って事前に説明することが重要です。

5. ロイヤルカスタマーを優待する

リピーターや高額購入者には、さらにお得なセールを提供するようにします。
具体例:

• 累積購入額に応じた報酬や追加割引
• ブラックフライデーセールへの早期アクセス
• 友人紹介プログラムによる特典
• ロイヤルティプログラムを通じたボーナスポイント

これらの施策をマーケティングプランに組み込むことで、既存の顧客に再アプローチし、関係性を深めることができます。リピーターの購入を促進するだけでなく、口コミを通じてブランド認知を向上させることもできるでしょう。

6. 今後のセールを整理する

BFCMプロモーションには多くの要素が絡むため、計画を立てて整理することが重要です。次の手順を実行して詳細を把握しましょう：

• Google SheetsやExcelを使用して、セールやプロモーションの「計画セールマップ」を作成する。
• ホリデースペシャルを行う商品や開始日、価格を入力する。
• 他のプロモーション（送料無料や割引配送など）の期間を入力する。
• 各プロモーションに関連するメッセージ配信スケジュールを設定する。

7. 主要な販売チャネルを強化する

マルチチャネル販売にまだ対応していない場合は、導入を検討しましょう。すでに複数チャネルで販売している場合は、最も収益性の高いチャネルを特定し、セールに注力しましょう。

Shopifyはインスタグラム、Facebook、TikTok、Pinterestなど、人気のSNSプラットフォームでの販売をサポートするチャネルを提供しています。これらのチャネルを活用することで、商品、在庫、その他のタスクを簡単に同期し、管理が一元化できます。

8. 過去の訪問者や顧客をリターゲティングする

Metaピクセルを使用して、過去の訪問者や顧客をリターゲティングしましょう。このツールを活用すると、以下のような特定の行動を追跡しながら過去の顧客に再アプローチできます：

• ページビュー
• 購入
• カートへの追加

Meta Pixelは、以前のサイトを訪れたことがあるものの購入に至らなかった顧客を再び惹きつける可能性を高めます。ブランドとしては既に認知されているため、コンバージョン率を向上させ、ROI（投資対効果）を高める助けになります。

9. メールマーケティングキャンペーンを早めに実施する

Eメールは、ブラックフライデーマーケティング戦略の重要なチャネルです。セール開始前に計画、作成、送るタイミングを諮ることが成功の鍵となります。

• メールアドレス収集に注力: セールの告知のためサイト内の複数のページにメール登録欄やポップアップを設置しましょう。登録者にセールへの早期アクセス特典を提供するのも効果的です。
• メールキャンペーンをパーソナライズ: 顧客の名前や購入履歴を活用し、件名や本文をカスタマイズすることで、開封率やクリック率を向上させます。
• ウォームアップメールを送信: 割引や限定オファー、無料配送などを事前に伝えることで、期待感を高め、顧客を惹きつけます。
• セール終了後に感謝メールを送信: 購入者に感謝を伝えるフォローアップメールを送ることで、顧客との関係を深めましょう。
• カゴ落ちメールを活用: セール期間中はカート放棄率が高くなるため、自動メールを使用して購入率を上げましょう。

10. ホームページのデザインに季節感をだす

ホリデーセールを促進するために、ショップのヒーローイメージやキャンペーンバナーに季節感を取り入れましょう。これにより、ブランドの一貫性が保たれ、顧客の記憶に残るキャンペーンを展開できます。

Canvaなどのデザインツールを活用するか、Shopifyエキスパートに依頼してプロフェッショナルなデザインを作成するのもおすすめです。

11. モバイルサイトの動作を確認する

2023年のBFCM期間中、モバイル端末での購入は全体の72%を占めました。モバイルファーストの戦略を取ることが成功の鍵です。以下を確認しましょう：

• モバイルサイトのユーザー体験はスムーズか？
• 購入プロセスは直感的でわかりやすいか？
• サイトはモバイルレスポンシブか？

Shopifyテーマはモバイルフレンドリーですが、他のプラットフォームを使用している場合は、モバイルでの表示をテストしてください。

12. トラフィック急増に備えてサイトをテスト・最適化する

トラフィックが急増するブラックフライデーに向けて、サイトのパフォーマンスを最適化しましょう。

• 分析ツールの使用: PageSpeed Insightsを使用してサイトスピードを確認して必要であれば改善する。
• サイトの構造を最適化: 不要なツールを削減し、ページの負荷を軽減する。
• ポップアップを最小限に: 顧客が表示される特典に興味を持ちながらもスムーズに操作できるようにする。

13. コンバージョン率をベンチマークして成長させる

訪問者を顧客に変えることがBFCM成功の鍵です。コンバージョン率を1%向上させるだけでも売上に大きな影響を与えます。

ECコンバージョン率計算ツールを活用して：

• 他のブランドとの比較を行う。
• 改善ポイントを特定し、戦略を調整する。

14. 「今買って後で支払う」オプションでコンバージョンを増加させる

「今買って後で支払う（BNPL）」は、顧客の間で人気が高まっている支払い方法です。セール期間中に普段よりも買い物をするユーザーのために後払いサービスを導入すると、コンバージョン率を上げることができるでしょう。

15. チャットボットを活用する

24時間対応の顧客サポートが難しい場合、チャットボットを活用しましょう。迅速な応答は顧客満足度を高め、購入率を向上させることができます。

チャットボットは、ウェブサイトやFacebook、Instagramなどのソーシャルチャネル、さらにはモバイルアプリを通じて顧客とやり取りし、質問に答えることができます。ウェブサイト上では、チャットボットは頻繁にダイアログボックスとして表示されます。

チャットボットは、カスタマーサービス担当者とやり取りしているかのように、特定の質問に迅速に答えることができます。その応答性とアクセスのしやすさは顧客満足度を向上させ、結果的にブラウザーユーザーを購入者へと転換し、コンバージョン率を高めることができます。

Shopifyプラットフォームを利用している場合、チャットを通じて顧客とつながる方法は複数あります。Shopify Inboxは、潜在的およびリピーター顧客とのコミュニケーションを効率化する簡単な方法を提供します。

Inboxでは、顧客がショッピング中にカートに追加した（または削除した）アイテムを表示するなど、顧客に関する貴重な情報を提供します。また、FAQをチャットウィンドウに追加することで、顧客が必要な答えを迅速に得られるようにし、自信を持って購入できるようにします。購入後には、顧客が自分で注文状況を確認することも可能です。

16. 購入プロセス・購入体験をチェックする

特にモバイルでのチェックアウトプロセスを確認することが重要です。すべてのフィールドを手動で入力する必要がある場合、チェックアウトが遅くなり、コンバージョン率を下げる可能性があります。Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどのオンラインチェックアウトサービスを利用することで、保存された情報を自動入力し、購入時の入力やクリックの手間を減らすことができます。チェックアウトプロセスを簡略化することで、モバイルでのコンバージョンを向上させることができます。

特にShop Payは、ゲストチェックアウトプロバイダーと比較してコンバージョンを最大50%向上させる、インターネットで最も高いコンバージョン率を誇るチェックアウトツールです。2023年のBFCM週末では、Shop Payを通じた売上が前年同期比で60%増加しました。

調査によると、Shop Payはチェックアウト速度を4倍にし、さらにそれだけではありません。Shop Payを通じたチェックアウトは、通常のチェックアウトと比較して、注文率が1.72倍高い平均値を記録しています。

17. 海外市場に進出する

ブラックフライデーはアメリカで始まりましたが、国際的にも人気が高まっています。2023年には、Shopifyで最も売上を上げた国として、イギリス、オーストラリア、ドイツが挙げられました。

オンラインストアを持つことで、すでに主要市場を超えて拡大することが可能ですが、Shopify Marketsを活用することで、国際規模で成功するためのツールとサポートが提供されます。

このプラットフォームでは、ローカル市場に合わせた通貨、言語、ドメイン、支払い方法を設定し、顧客にカスタマイズされた購入体験を提供できます。これらの機能により、国際的な顧客とのコンバージョン率が向上し、検索エンジン結果ページでの可視性が向上します。

18. 注文およびフルフィルメントのワークフローを最適化する

短期間での高い売上は、注文を迅速かつ正確に処理する能力に影響を与える可能性があります。以下は、BFCM（ブラックフライデー・サイバーマンデー）に備えてフルフィルメントワークフローを最適化し、バックオフィスを整える方法です：

• フルフィルメントエリアを整理する: 倉庫でも自宅でも、必要な供給品が十分に揃っており、人気商品がすぐに取り出せるように配置することで、ピッキングや梱包を迅速化します。
• 人手を増やす: BFCM期間中は注文が急増するため、小規模なビジネスの場合は友人に手伝ってもらうか、追加スタッフを雇って注文の処理と配送を手助けしてもらいましょう。
• 過剰なコミュニケーションを行う: フルフィルメントスタッフや配送スタッフと明確かつ定期的に連絡を取り、エラーを回避し、時間を節約します。ShopifyのTimeline機能を使用して、注文や顧客、フルフィルメントに関する指示をスタッフ間で共有するのも効果的です。
• 注文をグループ化する: あらかじめ注文の優先順位を決め、それに基づいて共通点ごとにグループ化することで処理を迅速化します。

以下は注文をグループ化する一般的な方法です：

1. 顧客優先度: 顧客の優先度に基づいて整理し、最も忠実な顧客の注文を優先的に処理することで感謝を示します。Shopify App Storeの注文タグを活用して重要な顧客を識別できます。
2. 配送要件: 配送優先度に基づいて整理し、速達配送を選んだ顧客の注文を優先処理します。また、配送方法ごとに整理し、ローカル配送や特定の配送業者を使用した商品の注文を同時に処理することも可能です。
3. 商品タイプ: 商品タイプごとに注文をグループ化してピッキングと梱包の時間を最適化します。ヒント: Shopifyストアの管理画面で商品の重量と寸法を定義しておくことで、適切な梱包と配送オプションを迅速に選べます。

Shopifyのeコマース自動化ソリューション「Shopify Flow」を使用すると、カスタマイズしたワークフローを構築し、ストアやアプリ間のタスクとプロセスを自動化できます。

19. Shopify POSで対面販売に対応する

2024年には、世界の小売売上全体の20%がECによるものになると予測されていますが、大部分の売上は実店舗や対面でのショッピング体験に依存しています。最も準備の整ったビジネスは、ホリデーシーズンやそれ以外の期間でも、顧客がどこでショッピングをしていても対応できる能力を持つべきです。

ターゲット顧客に直接アプローチするために、ポップアップストアを展開することも検討してみましょう。地元のマーケットでのイベントや他の小売業者との提携を通じて、Shopify POSを活用して対面販売を行いましょう。

20. 迅速で個別対応のカスタマーサポートを提供する

ブラックフライデーはカスタマーサポートにとって多忙な時期です。顧客満足度を向上させるための優れた体験を提供するには、迅速な対応と、丁寧な対応が重要です。

• トレーニング: カスタマーサービス担当者向けに、コミュニケーション、問題解決、課題解消のベストプラクティスを含むトレーニングを実施しましょう。
• テンプレートの準備: 標準的なフレーズや返信例を用意しておくことで、一貫性のある質の高い対応が可能になります。

対応が必要な一般的な状況：

• 遅延や紛失した注文
• 購入商品に対するクレーム
• 損傷した商品やパッケージの配送

サポートチームメンバーには、顧客との効果的な対話を可能にする傾聴スキルと共感力を持たせるトレーニングを行いましょう。

21. ストレスフリーな返品オプションを用意する

ブラックフライデーにおける返品対応は顧客体験の重要な要素です。調査では、消費者の87%が無料返品を購入意思決定における重要なポイントと考えており、ほぼ同じ割合が購入前に返品ポリシーを確認しています。

返品ポリシーを以下の場所で明確に伝えましょう：

• 配送・返品ポリシーページ
• FAQページ
• 商品ページ
• 注文通知メール

ホリデーシーズン中は、返品・交換ポリシーを一時的に延長することを検討してください。

22. 緊急時の対応計画を作成する

サイトのクラッシュや配送業者の遅延といった最悪のシナリオを想定し、バックアッププランを用意しておきましょう。事前の準備を行うことで、売上に注力したいブラックフライデー期間中にトラブル対応におわれる可能性を最小限に抑えることができます。

23. 分析データを活用して実行可能なインサイトを得ておく

Shopifyの分析機能を活用することで、ブラックフライデーのマーケティング活動が訪問者や売上にどのように結びついているかを把握できます。マーケティングはBFCMにおいて非常に重要な要素であるため、Shopifyのマーケティング分析を使用してキャンペーンの追跡、測定、改善方法を確認しましょう。

Shopifyレポート分析では、主要な売上、注文、オンラインストア訪問者データを確認でき、特定のレポートに深く掘り下げることで、さらに多くのインサイトを得られます。

さらに分析を深めるために、追加のユーザートラッキングツールを設定して、BFCM期間中のユーザー行動に関する詳細データを収集しましょう。Shopify App Storeでは、次のようなツールが利用可能です：

• ヒートマップアプリ: 訪問者がどこをクリックしているかを把握。
• アクティビティログ: ユーザーの行動履歴を追跡。
• その他の有用な指標: これにより、以下の質問に答えることができます：
• 訪問者はどこをクリックしているのか？
• 顧客は商品ページをどのように読んでいるのか？
• 国内のどの地域がより多くの売上を生み出しているのか？

24. 季節限定の買い物客を年間顧客にかえる

BFCMはセールが終了した時点で終わりではありません。新規顧客をリピーターに変える絶好の機会です。関係を維持し、育むためのステップを講じましょう。

• SNSで積極的に活動し、フォロワーとのエンゲージメントを維持します。
• セール後のフォローアップメールを購読者に送信して、引き続き関心を引きます。
• 一度限りの季節的な顧客がメールリストに登録したり、SNSをフォローしたりすると、リターゲティングが再エンゲージメントを改善することができます。

25. 成功と失敗を振り返る

BFCMやホリデーシーズンは、成功だけでなく失敗からも学ぶ絶好の機会です。これらの教訓は、売上以外にも独自の価値を持っています。そのため、すべてを記録し、何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを振り返ることが重要です。

今年新たな戦略や戦術を導入する際は、意思決定や結果を文書化し、スクリーンショットを撮っておくようにしましょう。これらの記録は、来年のホリデーシーズンのベンチマークとなります。

まとめ

BFCMとホリデーシーズンで成功を収める鍵は、十分な準備と計画、そして早期の行動です。このブラックフライデーチェックリストが、今年のセールイベントでの成功に向けた助けとなり、オンライン売上の新記録達成に役立つことを願っています。

BFCMが初めての場合は、これを学びの機会として活用してください。モチベーションを維持し、現実的な目標を設定しつつ、この挑戦を楽しんでください。