L’ecommerce è più grande che mai. Gli esperti prevedono che il settore registrerà una crescita del 39% nei prossimi anni, con i consumatori che si aspettano di spendere complessivamente 8 trilioni di dollari online entro il 2027.
Con una crescita così esplosiva, si presenta l'opportunità di raggiungere nuovi acquirenti e generare maggiori entrate. Questo è possibile solo se si conosce la direzione in cui si sta muovendo il settore, cosa si aspettano i clienti e come stanno evolvendo le loro abitudini di acquisto.
Mantenere il polso delle tendenze del settore è fondamentale per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Tuttavia, identificare intuizioni preziose all'interno della propria attività è altrettanto cruciale per aumentare le vendite online.
Molti imprenditori utilizzano Google Analytics, ma sfruttano in modo insufficiente i dati a disposizione. Cadono nella trappola di lasciare soldi sul tavolo o di apportare "miglioramenti" che danneggiano più di quanto aiutino. Il segreto sta nel trasformare le metriche in intuizioni pratiche.
In questo articolo vediamo i principali insight dell’ecommerce; capirai inoltre come scoprire approfondimenti preziosi nell’ecommerce e iniziare a trasformare l'analisi in azione, senza software costosi o una laurea in data science. Inoltre, condividiamo sette tendenze dell’ecommerce che stanno plasmando il settore, con idee su come testarle con i tuoi clienti.
Cosa sono gli insight ecommerce?
Un insight nell’ecommerce è una conclusione derivante dall'analisi dei dati che può informare un cambiamento diretto nel tuo sito web, nella tua attività, nei tuoi prodotti o nei tuoi canali di marketing. Se i tuoi dati di vendita mostrano che i tassi di conversione sulle pagine prodotto con recensioni sono superiori del 34% rispetto a quelle senza, ad esempio, il tuo insight sarebbe che la prova sociale influenza positivamente le conversioni.
Questi approfondimenti dell’ecommerce, amplificati, possono diventare tendenze a livello di settore, illustrando i cambiamenti, le interruzioni, la crescita e le sfide che le aziende di ecommerce devono affrontare.
Perché è importante monitorare gli insight nell’ecommerce?
Puoi trasformare i dati in insight nell’ecommerce ponendoti domande specifiche che pensi possano aiutarti a far crescere la tua attività in futuro. Se le previsioni di mercato mostrano che il social commerce è in aumento, chiediti: Abbiamo visto un incremento nelle vendite, nei tassi di conversione o nella portata sui canali social che stiamo utilizzando? In tal caso, costruisci la tua presenza sui canali che il tuo mercato di riferimento utilizza per acquistare.
Gli insight nell’ecommerce possono anche aiutarti a capire se una decisione presa per migliorare la tua attività è stata efficace.
Immagina di aver ristrutturato il tuo sito web per includere pop-up che indirizzano i clienti verso le tue esperienze di shopping dal vivo. Il tasso di adesione è aumentato dopo aver diretto più clienti lì? I clienti che hanno partecipato a un'esperienza di shopping dal vivo hanno avuto un tasso di reso inferiore alla media? Rispondere "sì" a una delle due ipotesi dimostra che è stata una decisione intelligente agire su tali insight.
7 insight ecommerce che plasmeranno il settore nel 2025
- Emergono nuove piattaforme di social commerce
- L'intelligenza artificiale supporta le decisioni d'acquisto
- L'inflazione preoccupa i consumatori
- Compra ora, paga dopo diventa la nuova norma
- I clienti vogliono una varietà di opzioni di evasione
- Il consumismo ecologico è in aumento
- Il live commerce cresce in popolarità
1. Emergono nuove piattaforme di social commerce
Il social commerce è quando i clienti acquistano prodotti attraverso un social network. Sebbene il concetto non sia nuovo, i canali che i consumatori utilizzano per prendere decisioni di acquisto stanno cambiando.
Instagram è ancora il leader, ma i marchi su nuove app come TikTok e Twitch stanno trasformando i follower in vendite. TikTok, in particolare, ha 33,3 milioni di acquirenti, il 39% dei quali ha acquistato qualcosa scoperto sulla piattaforma.
Non sono solo i marchi a guidare il traffico web dai social media. I creatori con meno follower e un talento per creare video brevi stanno fornendo ai marchi di ecommerce contenuti generati dagli utenti (UGC) che possono ripubblicare sui propri feed. Questo tipo di contenuto appare più affidabile da qualcuno che sembra familiare, piuttosto che da un marchio senza volto.
Conferma se questo è il caso anche per il tuo negozio monitorando le sessioni del negozio, i costi di acquisizione clienti (CAC) e il valore del cliente nel tempo (CLV) per fonte di traffico. Concentrati sui leader per trasformare il social commerce in una fonte di guadagno per la tua attività.
2. L'intelligenza artificiale supporta le decisioni d'acquisto
L'intelligenza artificiale (IA) è la parola d'ordine dell'anno. Sembra che la tecnologia di machine learning stia infiltrandosi in ogni aspetto delle nostre vite, e c’è chi è sia preoccupato che entusiasta all'idea.
La personalizzazione è solo un aspetto che sta infiltrandosi nell’ecommerce. Circa il 73% si aspetta esperienze di shopping personalizzate, e molti abbandoneranno un negozio online se esse non vengono offerte. Questa esperienza altamente mirata è possibile su larga scala grazie all'IA. Può analizzare la cronologia di navigazione di un acquirente e raccomandare prodotti in cui è probabile che sia interessato.
Conferma questa ipotesi per il tuo negozio di ecommerce sperimentando con annunci di retargeting. Se i tuoi clienti sono su Facebook, ad esempio, utilizza il pixel Meta per avviare una campagna che mira a persone che hanno:
- Visitato URL specifici nel tuo negozio online (ad es., pagine prodotto)
- Visitato URL specifici ma non altri (ad es., la tua pagina di categoria ma non una pagina prodotto)
- Aggiunto un prodotto al carrello ma non completato l'acquisto
Per testare questo, crea due set di annunci per ciascun segmento: uno che utilizza campagne dinamiche per mostrare i prodotti precedentemente visualizzati; l'altro che mostra articoli che presumi possano interessare agli utenti. Confronta il tasso di conversione tra i due. Probabilmente scoprirai che la campagna alimentata dall'IA ha un ritorno sugli investimenti (ROI) molto più elevato.
3. L'inflazione preoccupa i consumatori
I clienti hanno sempre cercato il miglior affare. Tuttavia, gli sconti che i consumatori moderni cercano sono più grandi che mai. L'inflazione è ai suoi massimi storici e più della metà dei consumatori sta riducendo le spese quotidiane per risparmiare.
Combina questi approfondimenti dell’ecommerce con i tuoi dati per eseguire promozioni mirate. Invece di offrire sconti generali a tutti, riserva le tue migliori offerte per:
- Prodotti che vendono lentamente, in modo da poter ruotare l'inventario più rapidamente
- Persone che hanno abbandonato il carrello
- Clienti storici che non acquistano da molto tempo
Se le promozioni non sono un'opzione ma desideri comunque catturare i consumatori che stanno tagliando i costi a causa delle preoccupazioni per l'inflazione, considera di raggruppare i tuoi articoli più venduti o offrire gift card. Entrambe le opzioni riducono l'impatto sui tuoi margini di profitto aumentando il valore medio dell'ordine (AOV).
4. Compra ora, paga dopo diventa la nuova norma
Compra ora, paga dopo (BNPL) è una tendenza dei consumatori che è cresciuta in popolarità negli ultimi anni. Un quarto dei consumatori ha utilizzato un servizio BNPL, e questa cifra aumenterà notevolmente tra i membri della Gen Z, il 47% dei quali utilizzerà servizi BNPL entro la fine del 2025.
Questo è particolarmente importante per periodi di alta vendita come il weekend del Black Friday e Cyber Monday (BFCM). Per prepararti, analizza il metodo di pagamento più popolare tra i consumatori online lo scorso anno. Se sei come la maggior parte delle aziende, il BNPL era tra i più utilizzati.
Se scopri che i tuoi clienti seguono la tendenza BNPL, offri questa opzione di pagamento.
5. I clienti vogliono una varietà di opzioni di evasione
Lo shopping di persona ha fatto un graduale ritorno dopo che siamo stati costretti a fare acquisti online. Questo potrebbe influenzare metriche di ecommerce come il tasso di abbandono del carrello.
Confronta il tuo tasso di abbandono del carrello per dispositivo rispetto alla media del 70,19%. Se scopri che più acquirenti abbandonano il carrello su mobile, segmentali in base alla posizione entro un raggio di 15 chilometri dai tuoi negozi. Controlla la tua dashboard di punto vendita (POS). Alcuni dei clienti che hanno abbandonato il carrello hanno poi acquistato in negozio?
Questo è un ottimo esempio di come il primo dato che trovi non sia sufficiente per formare un insight ecommerce accurato. Il tasso di abbandono del carrello potrebbe essere in calo, ma non stai necessariamente perdendo tutti quegli acquirenti, stanno semplicemente andando in negozio.
6. Il consumismo ecologico è in aumento
Circa il 30% dei consumatori desidera acquistare da marchi che li aiutano a migliorare l'ambiente. Sei consumatori su dieci sarebbero persino disposti a pagare di più per prodotti con imballaggi sostenibili.
Se la tua attività ha pratiche sostenibili, prova a confermare questo insight facendo un test A/B sull'impatto di parole come "sostenibilità", "eco-friendly" o "rispettoso dell'ambiente" sulle tue pagine prodotto. Ricorda: non basta semplicemente dire queste parole. Oltre la metà dei consumatori di moda non si fida delle affermazioni di sostenibilità di un marchio, quindi devi mantenere la tua promessa e fornire prove di ciò che stai facendo.
Potresti anche monitorare l'efficacia di app come Planet. Questo strumento di Shopify offre spedizioni a impatto zero donando una parte di ogni ordine a organizzazioni no-profit che salvano il pianeta. Se noti metriche come l'aumento del tasso di conversione e la diminuzione del tasso di abbandono del carrello (senza apportare altre modifiche al tuo negozio), supporta l'ipotesi che i consumatori vogliano sostenere marchi ecologici.
7. Il live commerce cresce in popolarità
Il live commerce è un tipo di ecommerce che avviene in tempo reale. Da quando Li Jiaqi, uno dei principali influencer cinesi, ha venduto beni per 2 miliardi di dollari in un singolo livestream, i marchi si stanno orientando verso questo canale di marketing come modo per costruire connessioni con il loro pubblico e convertirlo in clienti.
Il marchio di moda Luxe Collective porta il live commerce un passo oltre con il suo servizio di shopping virtuale personalizzato. Vende borse costose, gioielli e scarpe attraverso il suo negozio online, articoli di moda noti per i tassi di reso elevati. Tuttavia, quando gli acquirenti online possono vedere la vista a 360 gradi di un prodotto e ricevere informazioni dai suoi rappresentanti di vendita in diretta, è più facile concludere l'affare.
Come analizzare gli insight nell’ecommerce
Vorresti sapere se questi approfondimenti ecommerce si applicano alla tua attività? Ecco come trasformare i dati in insight per il tuo negozio.
Formula un'ipotesi
Cosa vuoi sapere sul tuo sito web, marketing, clienti o prodotti? E, cosa più importante, cosa farai con la risposta?
“Non esiste una singola fonte di verità per tutte le tue risposte,” afferma Daniel Patricio, proprietario del marchio alimentare di ecommerce Bull & Cleaver. “Diverse visualizzazioni delle tue analisi risponderanno a domande diverse. Quindi la domanda più importante da cui partire è: 'A cosa stai cercando di rispondere realmente?'”
Una sola buona domanda può portare a una risposta che genera ulteriori domande e risposte; le strade senza uscita emergono naturalmente quando inizi a scavare nelle tue analitiche ecommerce. Senza una domanda come punto di partenza, però, ti ritrovi a navigare nella tua analisi dei dati senza una direzione, sprecando tempo.
Esempi di buone domande da porsi possono variare da:
- Come è cambiato il traffico alle nostre landing page nel tempo?
- Quanti visitatori aggiungono un articolo al carrello senza completare l'acquisto?
- Dove perdo la maggior parte delle persone nel processo di checkout?
- Quanto è probabile che acquistino i visitatori provenienti da campagne sui social media rispetto a quelli provenienti da campagne email?
- L'aggiunta di quel pop-up al sito web due mesi fa ha aiutato o danneggiato le conversioni?
- Come si comportano i visitatori sulla nostra pagina negozio?
- Cosa possiamo imparare dalle nostre pagine prodotto?
- Qual è stato il ritorno sugli investimenti della mia campagna Google Ads il mese scorso?
Raccogli i dati
Ora che sai cosa stai indagando, il passo successivo è raccogliere dati da tutti i canali che hanno un impatto sul tuo negozio. Questi dati ti consentono di analizzare il comportamento dei clienti, misurare il traffico del sito web e ottenere approfondimenti sui prodotti.
L'ultima versione di Google Analytics, una piattaforma di analisi gratuita popolare e che probabilmente stai già utilizzando, offre accesso rapido e semplice a dati di base per confrontare il comportamento tra diversi segmenti del tuo pubblico e personalizzare report e esplorazioni di dati praticabili.
Tuttavia, a seconda della tua configurazione, il tuo strumento di analisi standard potrebbe non essere sufficiente per trovare insight più dettagliati nell’ecommerce. Potresti dover personalizzare la tua dashboard di GA, esaminare i dati del tuo negozio Shopify o persino aggiungere un nuovo strumento di analisi.
L'ultima cosa che vuoi è prendere decisioni aziendali basate su un quadro incompleto.
Scenari comuni per espandere le tue analisi per gli insight ecommerce includono:
- Abilitare il monitoraggio avanzato dell'ecommerce in Google Analytics in modo da poter monitorare le singole fasi (come visualizzazioni di prodotto, aggiunta al carrello, ecc.) nel processo di acquisto per prodotti specifici
- Creare eventi personalizzati in Google Analytics per monitorare micro-conversioni come le iscrizioni alla newsletter
- Personalizzare le colonne nel tuo Facebook Ads Manager in modo da poter misurare la frequenza con cui il tuo pubblico vede i tuoi annunci o il costo per "mi piace"
- Generare un report personalizzato in Shopify per analizzare quali prodotti i tuoi clienti restituiscono più frequentemente
- Implementare mappe di calore tramite uno strumento come Hotjar o Lucky Orange (app Shopify) per analizzare il comportamento di navigazione sulle tue pagine prodotto e vedere quali sezioni catturano la loro curiosità.
Formula il tuo insight ecommerce
A questo punto, è il momento di valutare se la tua ipotesi era corretta. Usa i dati che hai estratto da varie fonti e analizzali per approfondire ciò che sta accadendo nella tua attività di ecommerce.
Non cadere vittima del bias di conferma, la tendenza a cercare prove a sostegno della tua ipotesi e ignorare le evidenze contrarie. Prova a guardare i dati in maniera oggettiva, così come appaiono, e segui eventuali indicazioni che potrebbero dimostrare che la tua ipotesi è sbagliata.
“Dietro ogni strumento digitale e dataset ci sono persone reali che prendono decisioni ponderate,” afferma Josh Neuman, fondatore di Chummy Tees. “Anche se lasciamo che i dati ci guidino, c'è ancora molta buona vecchia intuizione coinvolta! Capire cosa significano realmente i numeri richiede esperienza.”
Come trasformare gli insight nell’ecommerce in azione
- Utilizza i dati di acquisto per ottimizzare la tua strategia sui social media
- Utilizza i tassi di conversione per dare priorità alle offerte pop-up
- Utilizza l’AOV per rifornire i prodotti più venduti
Utilizza i dati di acquisto per ottimizzare la tua strategia sui social media
Quando hai così tanti elementi in movimento nella tua attività, diventa sempre più importante monitorare come l'ottimizzazione in un'area possa influenzare un'altra. Quando gli insight di marketing hanno mostrato quanto fosse potente il pacchetto di assaggio di Bull & Cleaver per convertire i nuovi acquirenti, Daniel Patricio ha deciso di sperimentare inviando più traffico a quella pagina.
È più facile sperimentare con fiducia in questo modo quando puoi monitorare i compromessi e gli effetti a valle di decisioni come la redistribuzione del tuo traffico. Se si verifica un impatto negativo di qualche tipo, le analisi possono fungere da allerta.
Utilizza i tassi di conversione per dare priorità alle offerte pop-up
Con così tanti diversi gusti di prodotto, una fonte naturale di attrito nel percorso di acquisto è decidere quale provare per prima. La soluzione di Daniel è stata un pacchetto di assaggio per i nuovi clienti per provare i suoi prodotti più popolari.
È stato così efficace nel convertire i clienti che ha deciso di implementare quell'intuizione in tutta la sua attività, dando priorità ai pacchetti in cima alla pagina del negozio.
Google Analytics mostrava che il traffico verso la pagina era buono, ma le conversioni erano in calo. Così ha esaminato uno strumento di mappa di calore per vedere dove andava l'attenzione e i clic dei visitatori. Ciò che ha scoperto è che le persone stavano saltando i pacchetti e scorrendo verso il basso. Una volta visto il dato, sembrava ovvio: gli acquirenti volevano sapere di più sui singoli prodotti prima di acquistare un pacchetto.
È riuscito a correggere il tiro grazie a questo feedback, spostando i pacchetti di assaggio più in basso e migliorando il tasso di conversione sulla pagina del negozio di quasi il 20%.
Utilizza l'AOV per rifornire i prodotti più venduti
Ci possono essere molte ragioni per cui una metrica sana cala improvvisamente, come nel caso di Bull & Cleaver, che ha visto un calo del valore medio dell'ordine per i clienti di ritorno. Il calo era evidente, ma era dovuto a un cambiamento nella strategia di marketing, nel sito web stesso, o semplicemente a una domanda stagionale? Si è scoperto che erano esauriti in un prodotto chiave perché stavano pianificando di espandere la linea di prodotti prima di rilanciarla.
È facile saltare a conclusioni basate sulle performance di una singola metrica, quindi è importante chiedersi: Quali altre metriche correlate potrebbero influenzarla? Nel caso dell'AOV, si tratta delle vendite di singoli prodotti.
Daniel ha finito per creare un semplice foglio di calcolo per arrivare alla causa principale e ha notato che le vendite di un prodotto erano scese quasi a zero.
Ecco quanto ogni prodotto ha contribuito alle vendite totali da un mese all'altro:
- Bulk: 45,88% → 34,57%
- Bundle: 32,61% → 44,57%
- Slab: 9,45% → 0,69%
- Snack: 12,06% → 20,18%
Il prodotto esaurito aveva effettivamente abbassato molte medie, ma il valore medio dell'ordine per i clienti di ritorno ha subito il colpo maggiore.
Questo insight ha mostrato che il prodotto era in domanda, specialmente tra i clienti esistenti, e quindi doveva lavorare per espandere la categoria di prodotto. Questo ha entusiasmato Daniel per rilanciare presto il prodotto. Nel frattempo, è riuscito a riportare le vendite sulla giusta strada senza di esso e prevede un aumento delle vendite e della fidelizzazione dei clienti quando sarà rilanciato.
Quali domande farai alle tue analisi?
Gli insight ecommerce possono sembrare opprimenti all'inizio, e nessuno diventa esperto di dati da un giorno all'altro. Ma nel tempo, domanda dopo domanda e risposta dopo risposta, puoi esplorare con curiosità le diverse aree della tua attività e capire dove cercare risposte.
Insight ecommerce: domande frequenti
Cosa si intende per insight nell’ecommerce?
Un insight è un'ipotesi che hai dimostrato basandoti sui dati dell’ecommerce. Ad esempio: Se i tuoi dati Shopify mostrano che i resi dei prodotti diminuiscono dopo aver aggiunto la parola "sostenibile" al tuo imballaggio, l’insight sarebbe che i clienti apprezzano la sostenibilità.
Qual è la differenza tra analisi dell’ecommerce e insight nell’ecommerce?
L’insight nell’ecommerce è principalmente un modo per ottenere una comprensione più profonda e confermare che un'assunzione sia giusta o sbagliata. L'analisi dell’ecommerce si riferisce principalmente ai dati o all'analisi statistica.
Qual è il futuro dell’ecommerce?
Nel 2025, vedremo cambiamenti nel social commerce e nelle preferenze del servizio clienti. I creatori guideranno anche le vendite per i marchi, e la sostenibilità diventerà ancora più importante per i consumatori di tutte le età.
Il settore dell’ecommerce è in crescita?
Il settore dell’ecommerce è stato valutato 5,8 trilioni di dollari nel 2023. Si prevede che supererà gli 8 trilioni di dollari entro il 2027, dimostrando che il settore è ancora in crescita.
