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Comment Shopify a permis à The Conran Shop de réduire de moitié son coût total de propriété

Créé il y a plus de 50 ans par le designer visionnaire Sir Terence Conran, The Conran Shop incarne le luxe moderne et le savoir-faire sophistiqué. Pour célébrer sa collection éclectique de meubles, luminaires et accessoires de maison contemporains, la marque marie tradition et innovation afin de créer une expérience de design raffinée.

En harmonie avec son approche de conception, The Conran Shop confère une importance considérable à la qualité exceptionnelle et au parcours client sophistiqué. Associant talent artistique et précision opérationnelle, la marque a constaté qu’elle devait évoluer lorsque sa plateforme d’e-commerce est devenue trop gourmande en ressources et trop complexe. Elle a ainsi confirmé son engagement en matière d’efficacité, sans toutefois compromettre son style emblématique.

Grâce à Shopify, The Conran Shop a obtenu les résultats suivants :

  • 50 % de réduction du coût total de propriété
  • 54 % d’augmentation des taux de conversion
  • 23 % d’augmentation du chiffre d’affaires du marketing par e-mail

Défi

Dans le passé, The Conran Shop avait développé son activité d’e-commerce sur Magento, avec plusieurs personnalisations. Toutefois, un tel niveau de personnalisation se traduit par des coûts financiers et des délais considérables. L’équipe consacrait en effet davantage de temps à la maintenance du site qu’à la création d’expériences optimales pour ses clients, qui auraient pourtant pu stimuler la croissance. En parallèle, l’entreprise développait une nouvelle image de marque et cherchait à harmoniser sa représentation sur les différents canaux.

Avec une nouvelle mentalité visant à « réduire la complexité, les coûts et les efforts », The Conran Shop et son agence d’e-commerce Unified ont évalué les options à leur disposition. Après avoir pesé le pour et le contre de Magento, pour finalement déterminer que son coût était trop élevé, ils se sont tournés vers Shopify afin de proposer une expérience qui permettrait de faire passer l’entreprise au niveau supérieur, d’harmoniser leur vision du design et de l’innovation et de réduire les coûts financiers et les délais.

 La mobilisation de nos budgets pour la maintenance de la plateforme, plutôt que pour allouer des ressources à la création d’expériences exceptionnelles pour nos clients, était notre principale source de frustration. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Directeur digital

Solution

En collaborant avec Unified, The Conran Shop a pu changer de plateforme, pour passer à Shopify. L’équipe a donc adopté une approche par étapes, veillant tout d’abord au fonctionnement harmonieux de l’activité émergente au Koweït avant d’entreprendre la migration plus conséquente de la société mère britannique en février 2024.

L’équipe a immédiatement constaté des améliorations dans le processus d’évaluation et de déploiement de solutions et de fonctionnalités. Là où la solution précédente aurait impliqué des délais de développement et des coûts financiers conséquents, Shopify a permis à l’entreprise de tester et de déployer rapidement de nouvelles applications et solutions. Les clients aussi ont constaté la différence, puisqu’ils ont remarqué la facilité d’utilisation du nouveau site et la navigation simplifiée sur les boutiques en ligne.

 La possibilité de lancer de nouveaux outils sur Shopify et d’adopter une approche test and learn pour déterminer où se trouve la valeur change la donne pour nous. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Directeur digital

Le processus de migration du système de gestion des informations sur les produits (PIM) de The Conran Shop démontre la valeur de cette approche test and learn sans effort. En explorant l’écosystème extensif de l’application Shopify, l’équipe a constaté qu’elle pouvait simplement utiliser Matrixify pour faire les mêmes tâches que le système PIM précédent, mais de façon plus rapide et plus automatisée. Elle a ainsi obtenu des résultats similaires en cherchant à migrer l’ancienne solution de recherche et de merchandising, réalisant que les solutions natives de Shopify étaient plus adaptées et lui permettaient d’avancer plus rapidement.

The Conran Shop a également identifié de nouvelles solutions pour accompagner la croissance de son activité avec un modèle de commerce unifié, incluant le déploiement de Shopify POS dans leurs anciennes et nouvelles boutiques physiques. Le personnel de vente ayant déjà fait part de ses préférences concernant le système précédent, Shopify PDV permet non seulement de vendre, mais aussi de créer du lien avec les clients, grâce à une expérience améliorée, personnalisée et unifiée pour les clients en ligne et physiques et un fonctionnement fluide avec des applications telles que Klaviyo.

 L’opportunité d’accueillir des clients et d’utiliser Shopify PDV, non seulement pour enregistrer des ventes, mais aussi pour saisir les renseignements des clients dans nos flux de travail, avec des newsletters, des offres personnalisées et des expériences de shopping assisté, est essentielle pour nous. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Directeur digital

La vente B2B s’est également imposée comme une source de revenus de plus en plus considérable pour The Conran Shop. Grâce à la gamme étendue de solutions B2B dédiées de Shopify, l’équipe a conçu et lancé un site sur mesure de B2B en septembre 2024, visant notamment à collaborer avec des clients commerciaux. Dans un premier temps, la solution a été déployée au Royaume-Uni. Elle a été réfléchie pour permettre aux clients grossistes de faire des achats directement sur le site web et permet également à l’équipe de vente de collaborer avec ces clients pour trouver les produits adaptés à leur environnement.

Résultats

En adoptant une approche commerciale unifiée pour ses activités de B2B, ses PDV et ses expériences en ligne, The Conran Shop a pu repenser son mode de fonctionnement, son service client et sa méthode pour les accompagner où qu’ils soient. L’équipe réfléchit désormais à améliorer davantage cette approche dans l’ensemble de l’entreprise, afin d’unifier les fonctionnalités de front-end et de back-end pour s’assurer que tous les aspects de la marque offrent une expérience cohérente à chaque client.

 Pour une proposition à grand intérêt comme The Conran Shop, le commerce unifié permet aux clients de passer d’une expérience en ligne à une expérience en magasin avec plus de fluidité. Auparavant, tout était complètement cloisonné. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Directeur digital

Grâce à ce modèle de commerce unifié et à la migration vers Shopify, The Conran Shop a constaté une réduction considérable de son coût total de propriété à hauteur de 50 %. Parallèlement, l’augmentation de 54 % des taux de conversion et de 23 % du chiffre d’affaires du marketing par e-mail traduit les répercussions positives directes de la transition de plateforme sur les finances de la marque.

Grâce à Shopify, The Conran Shop explore désormais de nouvelles technologies pour son développement futur, notamment la manière d’incorporer des solutions d’IA dans le back-end et le front-end des boutiques.

 Par le passé, nous faisions preuve de prudence avant d’aller suggérer de nouvelles solutions aux entreprises. Grâce à Shopify, nous pouvons déployer de nouvelles innovations pour nous aider à grandir. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Directeur digital

Secteur d’activité

Maison et jardin

Partenaire

Unified

Plateforme précédente

Adobe Commerce / Magento

Produits

Shopify POS, Boutiques d’extension, B2B

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