Sir Terence Conran, diseñador y visionario, fundó The Conran Shop hace más de cinco décadas para fusionar el lujo con la artesanía más sofisticada. Para consagrar su colección de una meticulosa selección de muebles contemporáneos, la marca fusiona tradición y vanguardia, creando así una experiencia de diseño sublime.
Haciendo gala de su filosofía de diseño, The Conran Shop hace estricto hincapié en una calidad excepcional y una experiencia de usuario sofisticada, pero orgánica. En esa eterna búsqueda del equilibrio entre arte y precisión operativa, la marca identificó la necesidad de evolucionar cuando su plataforma de comercio electrónico empezó a complicarse y a requerir demasiados recursos. De este modo se mantuvieron fieles a la eficiencia, pero sin sacrificar su estilo genuino.
Con Shopify, The Conran Shop ha conseguido:
- Reducir un 50 % el gasto total de propiedad
- Aumentar un 54 % su tasa de conversión
- Aumentar un 23 % sus ingresos por campañas de email marketing
El desafío
Hasta la fecha, The Conran Shop había construido su negocio digital con Magento, y había desarrollado muchas soluciones a medida en ese proceso. Sin embargo, ese nivel de personalización trajo consigo un coste de tiempo y dinero que cada vez era más difícil ignorar. Al final había que emplear más tiempo manteniendo la web que creando las mejores experiencias para sus usuarios, que era lo que les hacía crecer. Además, en ese momento la empresa estaba viviendo una renovación de marca y quería unificar su manera de mostrarse a través de todos los canales.
Con una nueva mentalidad de «reducir complejidades, reducir costes, reducir esfuerzo», The Conran Shop y su agencia de comercio electrónico Unified comenzaron a barajar opciones. Valoraron si se quedaban con Magento, pero descartaron esa opción porque el coste era demasiado alto. Fue así como acudieron directamente a Shopify para que les ayudase a ofrecer una experiencia que pudiera elevar su línea de negocio, convivir en armonía con su filosofía de diseño e innovación y que les costase el tiempo y el dinero razonables.
Lo que más nos frustraba era ver que nuestros presupuestos iban directos a mantener la plataforma y no había forma de reconducir esos recursos para crear unas experiencias de usuario excepcionales
La solución
Con la colaboración de Unified, The Conran Shop migró a Shopify. Optaron por una estrategia por fases, así que primero se aseguraron de que su reciente actividad en Kuwait se desarrollase sin complicaciones y después se ocuparon de la migración de Reino Unido en febrero de 2024.
El equipo observó una mejora inmediata a la hora de evaluar e implementar soluciones y funciones. Donde antes tendrían que haber invertido tiempo y dinero para desarrollar algo, con Shopify podían testear y lanzar nuevas apps en un santiamén. Los clientes también notaron la diferencia, porque empezaron a comentar lo fácil que era navegar por la nueva web y desplazarse por la tienda online.
A nosotros nos ha cambiado la vida el poder conectar nuevas herramientas con Shopify y probarlas para ver si merecían la pena o no
La migración del sistema de gestión de información de producto (PIM) es un buen ejemplo del valor de este enfoque por el mínimo esfuerzo y probar y aprender. Al sumergirse en el basto ecosistema de apps de Shopify, el equipo se dio cuenta de que podían usar Matrixify para desempeñar las mismas funciones que con su anterior sistema PIM, pero de forma más rápida y automatizada. Algo similar pasó cuando quisieron migrar su solución de búsqueda y venta, porque vieron que las soluciones nativas de Shopify estaban mejor surtidas y les ayudaban a avanzar más rápido.
The Conran Shop también ha encontrado nuevas soluciones para apoyar su crecimiento con un modelo de comercio unificado, como instalar Shopify POS en sus tiendas físicas, tanto en las nuevas como en las que ya estaban abiertas. El personal que trabaja en tienda ya ha admitido que prefiere el nuevo sistema, pero es que Shopify POS no solo les está ayudando a vender más. También les permite conectar con los consumidores porque ofrecen una experiencia mejorada, personalizada y unificada para sus clientes en tienda física y online gracias a apps como Klaviyo.
Nos parece muy importante tener la opción de recibir a los clientes que cruzan nuestro umbral con Shopify POS no solo para cerrar la venta, sino para captar datos de cada cliente y plasmarlos en nuestros flujos de trabajo y boletines informativos, ofertas personalizadas y experiencias de compra personalizadas
La venta al por mayor también ha cobrado cada vez más importancia para The Conran Shop. Gracias al abanico de soluciones exclusivas para B2B, el equipo diseñó y lanzó una web a medida para comercio B2B en septiembre de 2024 para vender al por mayor, de momento en el Reino Unido. La solución se ha diseñado para que los clientes mayoristas puedan comprar directamente desde la web y para que el departamento de ventas pueda trabajar con esos clientes para encontrar los productos más adecuados en cada caso.
Los resultados
Unificar la experiencia de compra y dirigirse tanto a los mayoristas, a quienes acuden a la tienda física y a quienes visitan la web, ha permitido a The Conran Shop volver a imaginar su manera de operar, satisfacer a sus clientes y acudir allá donde esos clientes estén. Ahora este equipo está viendo cómo pueden aplicar esto a su modelo de negocio para unificar sus funcionalidades de manera interna y así asegurarse de que esta marca siempre ofrezca una experiencia consistente para todo el mundo.
Para una propuesta tan ambiciosa como la de The Conran Shop, (el comercio unificado) permite que nuestros clientes se muevan simultáneamente por la tienda física y la online, mientras que antes eran conceptos absolutamente separados entre sí.
Con este modelo de negocio unificado y la migración a Shopify, The Conran Shop ha experimentado una apabullante reducción del 50 % en su coste total de propiedad. Además, han observado un incremento del 54 % en la tasa de conversión y del 23 % en los ingresos por campañas de email marketing. Así pues, la migración ha tenido un impacto directo muy positivo para la marca.
Gracias a Shopify, ahora The Conran Shop está explorando tecnologías nuevas para su futuro desarrollo, como por ejemplo, cómo incorporar soluciones de IA a su organización interna y externa.
En el pasado, nos lo pensábamos dos veces antes de sugerir algo nuevo. Gracias a Shopify nos hemos empoderado y nos da menos reparo sugerir innovaciones que nos ayuden a crecer.