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The Conran Shop ha dimezzato il proprio costo totale di proprietà grazie a Shopify

Fondato più di cinquant’anni fa dal designer visionario Sir Terence Conran, The Conran Shop incarna il lusso moderno e l’artigianalità ricercata. In omaggio alla sua curata collezione di mobili, lampade e accessori per la casa contemporanei, il brand fonde la tradizione con l'innovazione creando un'esperienza di design di alto livello.

Proprio come il suo approccio al design, The Conran Shop punta senza compromessi sulla qualità eccezionale e su un percorso cliente sofisticato e immediato allo stesso tempo. In sapiente equilibrio tra arte e precisione operativa, il marchio si è reso conto della necessità di evolvere quando la sua precedente piattaforma di e-commerce è diventata troppo onerosa e complessa e ha riaffermato il suo impegno per l'efficienza, senza rinunciare al suo stile inconfondibile.

Con Shopify, The Conran Shop ha ottenuto i seguenti risultati:

  • 50% di riduzione del costo totale di proprietà;
  • 54% di aumento dei tassi di conversione;
  • 23% di aumento dei ricavi da email marketing.

Sfida

In precedenza, The Conran Shop aveva basato la sua attività di e-commerce su Magento, sviluppando numerose personalizzazioni. Tuttavia, questo livello di personalizzazione comportava notevoli costi finanziari e dispendi di tempo, con il team che in ultima analisi si dedicava di più alla manutenzione del sito che alla creazione di esperienze eccellenti in grado di stimolare la crescita. Allo stesso tempo, l'azienda era in fase di rebranding e stava cercando di unificare il modo in cui si presentava sui vari canali.

Sull’onda di una nuova mentalità volta a ridurre la complessità, i costi e gli sforzi, The Conran Shop, insieme all’agenzia di e-commerce Unified, ha iniziato a valutare varie opzioni. Una volta esaminato il potenziale di Magento e stabilito che il costo era troppo elevato, si rivolsero direttamente a Shopify per ottenere un'esperienza in grado di dare una marcia in più alla loro attività, aderire alla loro filosofia in termini di design e innovazione e contenere le tempistiche e le spese finanziarie.

 La nostra più grande frustrazione era vedere i nostri budget vincolati alla manutenzione della piattaforma, e dunque l'impossibilità di dirottare quelle risorse nella creazione di esperienze eccezionali per i nostri clienti. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Direttore digitale

Soluzione

The Conran Shop è passato a Shopify, in collaborazione con Unified. Il team ha adottato un approccio graduale, assicurandosi innanzitutto che l'attività emergente in Kuwait funzionasse senza problemi, prima di intraprendere a febbraio 2024 la migrazione più ampia della casa madre nel Regno Unito.

Il team ha riscontrato subito miglioramenti nel processo di valutazione e implementazione di soluzioni e funzionalità. In passato, questo avrebbe comportato tempi di sviluppo e costi finanziari elevati. Con Shopify invece, l'azienda ha potuto testare e implementare rapidamente nuove applicazioni e soluzioni. Anche i clienti hanno notato la differenza, commentando la facilità d'uso del nuovo sito e la semplicità di navigazione nei negozi online.

 La possibilità di avviare nuovi strumenti su Shopify e di adottare un approccio di test e apprendimento per capire su cosa conviene puntare per noi è stata una svolta. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Direttore digitale

Il processo di migrazione del sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) di The Conran Shop illustra il valore di questo approccio di test e apprendimento a basso sforzo. Esplorando l'ampio ecosistema di app di Shopify, il team ha scoperto che poteva semplicemente utilizzare Matrixify per svolgere lo stesso lavoro del precedente sistema PIM, ma in modo più rapido e meno manuale. Anche per migrare la loro precedente soluzione di ricerca e merchandising, hanno ottenuto risultati simili e si sono resi conto che le soluzioni native di Shopify erano più adatte e offrivano tempistiche più veloci.

The Conran Shop ha trovato inoltre nuove soluzioni per sostenere la crescita dell'azienda con un modello di commercio unificato, tra cui l'introduzione di Shopify POS nei suoi negozi fisici, vecchi e nuovi. Il personale addetto alla vendita al dettaglio ha già espresso la propria preferenza rispetto al sistema precedente: Shopify POS permette loro non solo di vendere, ma anche di entrare in contatto con i clienti, offrendo un'esperienza migliorata, personalizzata e unificata online e in negozio, grazie alla perfetta collaborazione con app come Klaviyo.

 L'opportunità di accogliere e accompagnare la clientela fin da subito e di usare Shopify POS non solo per le vendite, ma anche per acquisire i dati dei clienti nei nostri flussi di lavoro per newsletter, offerte personalizzate ed esperienze di acquisto assistito è davvero importante per noi. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Direttore digitale

Anche la vendita B2B è diventata un flusso di entrate sempre più importante per The Conran Shop. Grazie all'ampia gamma di soluzioni B2B dedicate di Shopify, a settembre 2024 il team ha costruito e lanciato un sito B2B su misura proprio per interagire con i clienti commerciali, inizialmente nel Regno Unito. La soluzione è stata progettata per consentire ai clienti all'ingrosso di acquistare direttamente attraverso il sito web e dunque permettere al team di vendita di trovare i prodotti giusti per le finalità di questi clienti.

Risultati

L'adozione di un approccio commerciale unificato per le esperienze B2B, POS e online ha permesso a The Conran Shop di ripensare totalmente il modo in cui operare, assistere i clienti e interagire con loro senza intoppi ovunque si trovino. Ora il team sta valutando come migliorare ulteriormente questo approccio in tutta l'azienda per unificare le funzionalità di front-end e back-end e garantire che ogni parte del brand offra a ogni cliente un'esperienza coerente.

 Per una proposta ad alto coinvolgimento come quella di The Conran Shop, questo [commercio unificato] permette ai clienti di muoversi in modo molto più fluido tra l'esperienza online e quella in negozio, mentre prima era tutto separato. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Direttore digitale

Grazie a questo modello di commercio unificato e alla migrazione a Shopify, The Conran Shop ha registrato un’enorme riduzione del costo totale di proprietà (TCO) pari al 50%. Inoltre, l'aumento del 54% dei tassi di conversione e del 23% dei ricavi derivanti dall'email marketing ha fatto sì che il cambio di piattaforma abbia avuto un impatto positivo diretto sui profitti del brand.

Grazie a Shopify, The Conran Shop ora sta esplorando nuove tecnologie per lo sviluppo futuro, tra cui la possibilità di incorporare soluzioni di intelligenza artificiale nel back-end e nel front-end del negozio.

 Prima c’era una certa prudenza nel suggerire nuove soluzioni in azienda. Grazie a Shopify avvertiamo molto di più la responsabilità di introdurre innovazioni che supportino la nostra crescita. 

The Conran Shop

Richard Voyce — Direttore digitale

Settore

Casa e giardino

Partner

Unified

Piattaforma precedente

Adobe Commerce / Magento

Prodotti

Shopify POS, Negozi di espansione, B2B

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