Fondée en 1984, Pinalli a commencé comme parfumerie offrant des services sur mesure à Fiorenzuola d'Arda, où se trouve encore aujourd'hui son siège social. Dans les années 1980, l'entreprise s'est spécialisée dans les soins de la peau, devenant rapidement un acteur majeur de la distribution de produits de beauté avec plus de 70 points de vente à travers le pays. En 2012, elle fut l'une des premières entreprises italiennes du secteur à lancer une boutique en ligne, gérée via un logiciel fait sur-mesure. Soutenue par une solide stratégie de marketing digital, Pinalli s'est fortement concentrée sur l’ecommerce depuis 2018, ce qui a entraîné une croissance exponentielle de son chiffre d'affaires. Aujourd'hui, Pinalli incarne l'excellence parmi les distributeurs italiens multimarques de beauté, avec plus de 40 000 produits issus de 350 marques premium et indépendantes, minutieusement sélectionnées parmi les tendances émergentes les plus en vogue.
En collaboration avec leur partenaire technique, Pinalli a utilisé Shopify pour atteindre ses objectifs stratégiques :
- Accroître la stabilité de leur plateforme ecommerce lors des pics de trafic
- Offrir une expérience omnicanale cohérente et intégrée à leur cible
- Optimiser et rendre plus efficaces leurs campagnes marketing omnicanales
- Intégrer leur propre plateforme de gestion des données clients avec la couche de gestion des données fournie par leur partenaire technique
- Développer un système intégré de CRM, d'automatisation des entrepôts et de logistique
Défi
En mai 2022, la nouvelle plateforme ecommerce de Pinalli est mise en ligne. L’équipe interne a dû gérer l’augmentation des volumes de ventes générée par leurs campagnes omnicanales, qui touchaient un nombre croissant de consommateurs. Leur principal besoin était de maîtriser les pics de trafic sur la plateforme ecommerce lors des moments clés de la saison, sans compromettre leurs investissements marketing.
Pour que le marketing omnicanal soit efficace, tout doit être cohérent et parfaitement organisé. Chaque point de contact doit s’intégrer dans un système unique qui réunit notre site ecommerce et nos boutiques physiques. Le click & collect, les tarifs, les promotions, les bornes interactives et la logistique doivent échanger en temps réel via une infrastructure stable et performante.
Solution
Grâce à la migration vers Shopify, Pinalli a pu gérer les pics de trafic avec une plateforme solide, bien structurée et performante. Cela a permis d'augmenter les conversions et d'optimiser l'efficacité de leurs investissements en marketing digital.
« Nous sommes enfin tranquilles avant les périodes clés de l’année, » explique Daniele Rossetti, responsable ecommerce chez Pinalli. « Désormais, nous pouvons exploiter davantage d'opportunités en nous concentrant sur nos campagnes, sans avoir à nous soucier de l’infrastructure. Shopify nous a permis de développer notre activité et de convertir nos utilisateurs, tout en sachant que notre écosystème est prêt à relever les défis. »
Résultats
Shopify a permis à Pinalli d'augmenter ses ventes grâce à ses campagnes de marketing digital et d'intégrer sa plateforme de gestion des données. Sur un marché qui évolue vers des services de plus en plus personnalisés, l'expérience d'achat et l'offre sur-mesure sont des leviers de croissance essentiels pour une entreprise leader dans le secteur de la beauté.
Shopify est un outil incontournable pour tout distributeur multi-marques. C’est un partenaire en constante amélioration qui nous permet d’élargir notre offre grâce à des solutions efficaces, prêtes à l’emploi.