Pinalli, la perfumería que ofrecía un servicio a medida en Fiorenzuola d'Arda, nació en 1984 y su sede sigue estando allí. En los años 80 se especializó en tratamientos para el cuidado de la piel y pronto se convirtió en una tienda de belleza líder con más de 70 puntos de venta por todo el país. En 2012 fue una de las primeras empresas italianas de este sector en abrir una tienda onlinegestionada desde una plataforma propia. Apoyándose en una firme estrategia de márketing digital, lleva desde 2018 centrándose en el comercio electrónico y sus ingresos han aumentado de forma exponencial. Hoy por hoy, Pinalli es imagen de la excelencia entre todas las tiendas italianas multimarca de belleza: Tiene un catálogo de más de 40 000 productos compuesto por 350 marcas premium e independientes que han sido meticulosamente seleccionadas a partir de las tendencias emergentes de este ámbito.
En colaboración con su equipo técnico, Pinally se sirvió de Shopify para conseguir estos objetivos estratégicos:
- Aumentar la estabilidad de su plataforma de comercio electrónico durante los picos de tráfico.
- Ofrecer una experiencia omnicanal coherente e integrada para sus usuarios.
- Lanzar campañas de marketing omnicanal y optimizarlas para que sean más eficaces.
- Integrar su propia Plataforma de Datos de Cliente con la capa de gestión de datos proporcionada por su equipo técnico.
- Desarrollar un sistema integrado de gestión de clientes (CRM), de automatización de almacén y de logística.
El desafío
En mayo de 2022, la nueva plataforma de comercio de Pinalli vio la luz. El equipo interno tuvo que gestionar el aumento del volumen de ventas fruto de sus campañas omnicanal. El número de clientes crecía por momentos. Su principal necesidad era gestionar los picos de tráfico desde su plataforma de comercio electrónico durante los momentos claves de cada temporada sin que sus inversiones en marketing se vieran amenazadas.
Para hacer marketing omnicanal hace falta ser coherente y organizarse muy bien. Hay que integrar todos los puntos de contacto en un sistema especial que abarque tanto nuestras tiendas electrónicas como las físicas. El servicio de recogida en tienda, las listas de precios, las ofertas y los puntos digitales de información tienen que estar siempre comunicados entre sí en tiempo real a través de una infraestructura estable y eficiente
La solución
Tras migrar a Shopify, Pinalli pudo gestionar sus picos de tráfico desde una plataforma integrada, estable y de confianza. Así fue como aumentaron las conversiones y mejoró la eficacia de sus inversiones en campañas de marketing online.
«Por fin podemos vivir tranquilos cuando se avecina un momento crucial de ventas», dice Daniele Rossetti, director de comercio electrónico de Pinalli. «Ahora ya podemos aprovechar más oportunidades nos centramos en nuestras campañas y no tenemos que estar pendientes de la infraestructura que sustenta nuestra plataforma. Shopify nos ha permitido ampliar la empresa y las conversiones. Ahora tenemos plena confianza de que podremos superar grandes desafíos desde nuestro ecosistema».
Los resultados
Shopify le ha permitido a Pinalli aumentar sus ventas a través de sus campañas de marketing digital e integrar su plataforma de gestión de datos. En un mercado que se mueve hacia un servicio a medida, una experiencia de compra y una oferta cada vez más personalizadas, la personalización es un elemento clave para una tienda líder en el sector de belleza.
Shopify es una herramienta esencial para una tienda multimarca. No deja de mejorar y nos permite crecer y ofrecer soluciones eficientes y diferentes al resto