Pinalli grundades 1984 som ett parfymeri med kundanpassade tjänster i Fiorenzuola d'Arda, där huvudkontoret fortfarande ligger. Under 1980-talet specialiserade de sig på hudvårdsbehandlingar och blev snabbt en ledande återförsäljare av skönhetsprodukter med över 70 försäljningsställen över hela landet. År 2012 var Pinalli ett av de första italienska företagen i sin bransch som startade en webbutik, den hanterades med egenutvecklad programvara. Med stöd av en stark digital marknadsföringsstrategi har man sedan 2018 haft stort fokus på e-handel och omsättningen har ökat exponentiellt. Idag är Pinalli en av de absolut främsta skönhetskedjorna i Italien med ett utbud på över 40 000 produkter från 350 olika premium- och indievarumärken, alla handplockade bland de mest trendiga och “heta” aktörerna i segmentet.
Tillsammans med sin partner Sintra Consulting, använde Pinalli Shopify för att nå sina strategiska mål:
- Ökad stabilitet hos e-handelsplattformen under trafiktoppar
- Att erbjuda sina användare en enhetlig och integrerad omnichannel-upplevelse
- Optimerade och mer effektiva marknadsföringskampanjer för alla kanaler
- Integrering av sin kunddataplattform med det datastyrningslager som Sintra Consulting tillhandahåller
- Utvecklingen av ett integrerat system för CRM, lagerautomation och logistik
Utmaning
I maj 2022 lanserades Pinallis nya e-handelsplattform. Deras interna team behövde hantera de ökade försäljningsvolymer som de fått genom att omnichannel-kampanjerna riktats mot ett större antal konsumenter. Allra störst var behovet att kunna hantera trafiktopparna på e-handelsplattformen under säsongernas viktigaste tidpunkter, utan att påverka marknadsföringsinvesteringarna negativt.
”Vi behövde en partner som skulle göra det möjligt för oss att ta ett rejält steg framåt. Time to market var av största vikt: vi var tvungna att gå live med en plattform med en betydande omsättning på bara ett och ett halvt år, integreringen inräknad, och bygga upp ett nytt ekosystem.” säger Luca Alberici, PMO Strategic Marketing på Pinalli.
Med stöd av Sintra Consulting bestämde sig Pinalli för att migrera till en ny plattform som kunde boosta tillväxten i de digitala kanalerna.
Omnichannel-marknadsföring kräver konsekvens och en sömlös organisation. Varje enskild kontaktpunkt måste integreras i ett unikt system som omfattar både vår e-handel och våra fysiska butiker. Det behövs en stabil och effektiv infrastruktur där Click & Collect, prislistor, kampanjer, digitala skärmar och logistik kan kommunicera i realtid.
Lösning
Migreringen till Shopify gav Pinalli möjligheten att hantera trafiktoppar med en stabil, integrerad och pålitlig plattform. Detta ökade konverteringarna och förbättrade effekten av deras investeringar i online-marknadsföring.
”Äntligen kan vi känna oss trygga inför årets stora händelser och trafiktoppar”, säger Daniele Rossetti, Pinallis e-commerce manager. ”Nu kan vi ta vara på fler tillfällen fullt ut eftersom vi kan fokusera på våra kampanjer snarare än på infrastrukturen bakom plattformen. Tack vare Shopify har vi kunnat utveckla verksamheten och konvertera våra användare med förvissningen att vi har ett ekosystem som kan klara stora utmaningar.”
Resultat
Shopify har gjort det möjligt för Pinalli att öka försäljningen genom sina digitala marknadsföringskampanjer och att integrera sin datahanteringsplattform. På en marknad som går mot alltmer kundanpassade tjänster, är shoppingupplevelsen och personliga erbjudanden viktiga tillväxtfaktorer för ett ledande detaljhandelsföretag i skönhetsbranschen.
- 47 % ökning av online-transaktioner
- 28 % ökning av konverteringsgraden
- Över 40 000 olika artikelnummer (SKU:er) hanteras
- Fler än 400 olika varumärken
Shopify är ett oumbärligt verktyg för alla återförsäljare med många varumärken. De är en partner som hela tiden förbättrar sin produkt så att vi kan utöka vårt erbjudande med effektiva, färdiga lösningar.